張丹

摘 要：針對(duì)圖書館圖書超期不及時(shí)歸還現(xiàn)象，從讀者和圖書館兩個(gè)方面分析了造成這一現(xiàn)象的原因，并從采取測(cè)試圖書館的借閱規(guī)章制度的方法，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的超期罰款的辦法；實(shí)行免責(zé)還書，比如建立信譽(yù)分制，開通手機(jī)短信提醒服務(wù)等方面提出了對(duì)策。圖書館是服務(wù)機(jī)構(gòu)，讀者是圖書館服務(wù)的主體，讀者違規(guī)行為不能簡單地看作是讀者單方面的原因，它在一定程度上折射出了圖書館的管理水平和服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：圖書館 圖書超期 管理 圖書借閱 圖書流通 手機(jī)短信服務(wù)

中圖分類號(hào)：G251.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）10（a）-0247-01

圖書館超期現(xiàn)象普遍存在，嚴(yán)重的影響了圖書的正常流通，許多高校采取措施進(jìn)行了催還圖書的工作，例如：武漢大學(xué)圖書館針對(duì)讀者長期借有圖書未歸還，甚至讀者長達(dá)10余年之久的問題，采取電話或上門服務(wù)等方式進(jìn)行圖書催還；云南師范大學(xué)商學(xué)院每月網(wǎng)上公布讀者超期不還的名單，督促讀者及時(shí)歸還圖書等等?？墒菆D書的超期問題還是得不到根本的解決。圖書的超期問題損害了其他讀者的利益，影響了圖書的服務(wù)質(zhì)量和水平。針對(duì)圖書館圖書超期問題，筆者進(jìn)行分析，并提出對(duì)策。以達(dá)到拋磚引玉的目的。

1 超期不還產(chǎn)生的原因

圖書館是服務(wù)機(jī)構(gòu)，讀者是圖書館服務(wù)的主體，讀者違規(guī)行為不能簡單地看作是讀者單方面的原因，它在一定程度上折射出了圖書館的管理水平和服務(wù)水平。因此，從圖書館和讀者兩個(gè)方面查找原因，提高圖書館的管理水平，提高讀者的借閱文化素養(yǎng)，才是遏制超期不還現(xiàn)象的根本行之有效的辦法。

1.1 圖書館方面的原因

（1）流通部制定對(duì)于圖書超期，每天一毛錢，采用簡單的罰款，不僅起不到預(yù)防圖書超期的作用，而且容易引起讀者的抵觸情緒。圖書館不應(yīng)對(duì)圖書超期的行為罰款，因?yàn)槟壳皼]有法律或政策依據(jù)，沒有行政許可的罰款權(quán)，從圖書館的服務(wù)方式上說，它是為讀者提供精神文化的服務(wù)，確切地說，圖書館對(duì)圖書超期罰款沒有法律上的依據(jù)，這種變相的收費(fèi)方式是不合理的。

（2）采編部門工作不到位，文獻(xiàn)資源利用不合理，購書經(jīng)費(fèi)不足或者藏書建設(shè)不夠科學(xué)、合理，在圖書的采購上，沒有廣泛對(duì)讀者進(jìn)行購書建議，讀者需要量大的專業(yè)圖書購進(jìn)較少，復(fù)本量不夠，不能滿足讀者的需要，在圖書資源有限的情況下，使一些讀者對(duì)自己需要的書到期不還，長期占用。

（3）圖書館的讀者教育欠缺，沒有對(duì)讀者進(jìn)行圖書借閱規(guī)則教育普及，在讀者不了解借閱規(guī)則的情況下，不知道圖書的借閱最大期限，造成了不必要的延期，在圖書館規(guī)則制定中缺少人文關(guān)懷，對(duì)超期的圖書沒有及時(shí)通知本人，或在圖書館的網(wǎng)站上進(jìn)行名單催書，提示讀者及時(shí)歸還圖書。

1.2 讀者方面的原因

（1）誠信意識(shí)較差。少數(shù)讀者公德意識(shí)差不講誠信，只考慮自己的利益，無視他人的利益，怕把書還了后，再難借到，無視規(guī)定故意拖延不還。有些讀者則把罰款當(dāng)作免責(zé)，認(rèn)為已經(jīng)被罰了也就沒有錯(cuò)誤了，心理找到了平衡便沒有了愧疚感。

（2）能力因素造成。一些讀者社會(huì)活動(dòng)能力較差，上學(xué)以來只知道學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)，極少參與社會(huì)活動(dòng)，因此，不知道在使用公共設(shè)施前必須要先了解使用規(guī)則。也有些讀者自律性差，做事隨意，不按時(shí)還書，致使圖書逾期。

2 制止圖書超期現(xiàn)象產(chǎn)生的對(duì)策

綜上分析圖書館圖書超期不還的原因，對(duì)癥下藥，通過深入的思考，筆者提出了針對(duì)這個(gè)超期普遍現(xiàn)象，采取了以下三點(diǎn)行之有效的措施。

（1）采取測(cè)試圖書館的借閱規(guī)章制度的方法，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的超期罰款的辦法。圖書超期在15 d內(nèi)，讀者通讀《圖書流通使用規(guī)則》等相關(guān)圖書館有關(guān)管理制度，并網(wǎng)上作題20題，通過測(cè)試合格的讀者，圖書館及時(shí)恢復(fù)讀者圖書外借服務(wù)；超期15 d，不足30 d，需答題30題，……，以此類推，隨著超期天數(shù)增加，測(cè)試的問答數(shù)量越來越多，借書證的凍結(jié)時(shí)間隨之延長。超期還書的讀者，只要輸入學(xué)號(hào)、密碼便可登錄答題，這種測(cè)試比罰款能讓讀者“更長記性”。“答題比罰錢的做法更行之有效，這項(xiàng)制度特別人性化，能讓借了書逾期不還的同學(xué)對(duì)圖書館制度留下更深的印象，從而養(yǎng)成及時(shí)歸還圖書的習(xí)慣。

（2）實(shí)行免責(zé)還書，比如建立信譽(yù)分制。開通“免責(zé)還書綠色通道”，讀者在一周內(nèi)交還圖書，無論超期多久，都不需要給予任何解釋，不需要繳納罰款。遵守規(guī)則的讀者可以得到信譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)分，當(dāng)信譽(yù)分積累到一定數(shù)量時(shí)，就可以獲得延長借閱天數(shù)，或者增加圖書借閱冊(cè)數(shù)等方法，鼓勵(lì)讀者講誠信，守規(guī)則。對(duì)于不遵守規(guī)則的讀者，可以讓他們到圖書館來參加整理圖書、修補(bǔ)圖書、借還圖書等工作，通過實(shí)踐，體會(huì)遵守規(guī)章制度的意義，學(xué)會(huì)自我管理、自我約束。

（3）開通手機(jī)短信提醒服務(wù)。為了方便讀者，減少圖書超期現(xiàn)象，提高圖書利用率，圖書館通過開通手機(jī)短信提醒服務(wù)，圖書館短信服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)分為四大功能；讀者可以通過短信注冊(cè)自己的手機(jī)、圖書到期/超期催還，續(xù)借圖書，還書查詢等功能，使讀者更好地享受圖書館的服務(wù)。功能見表1所示。大大減少圖書超期現(xiàn)象，方便了讀者。

且通過對(duì)圖書館圖書超期的問題分析，找出對(duì)策。有效地解決圖書館流通的問題，提高圖書的利用率，樹立“讀者第一，服務(wù)育人”的服務(wù)理念。讓讀者充分地享受圖書館所提供的“營養(yǎng)大餐”。打造讓讀者一生回味的圖書館。

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