劉海桑

(1.廈門華僑亞熱帶植物引種園，福建廈門 361002;2.集美大學(xué)誠毅學(xué)院管理系，福建廈門 361021)

競爭情報學(xué)誕生于冷戰(zhàn)結(jié)束后的20世紀(jì)80年代，是軍事學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、情報學(xué)交融的成果，但其知彼知己的核心思想可追溯到2000多年前春秋時期的《孫子·謀攻》。競爭情報是當(dāng)代企業(yè)生存和發(fā)展的四大要素之一，但它迄今仍無公認(rèn)的定義，不同專家對競爭情報給出了不同的解釋，有的甚至認(rèn)為商品打折信息也是競爭情報，這種定義上的混亂有礙于它在我國的發(fā)展與應(yīng)用。競爭情報以往的定義可分為如下幾種類型:

1.“過程說”，即認(rèn)為競爭情報是一種過程。例如肯·科特里爾(Ken Cotrill)認(rèn)為競爭情報是正當(dāng)合法地搜集、分析與分發(fā)有關(guān)競爭環(huán)境和競爭對手能力、意圖及薄弱環(huán)節(jié)方面的信息［1］。菲利普·科特勒(Philip Kotler)認(rèn)為競爭情報是對主要競爭對手的識別及對其目標(biāo)、戰(zhàn)略、優(yōu)劣勢的信息的搜集［2］。王知津認(rèn)為競爭情報是為達(dá)到競爭目標(biāo)，合法而合乎職業(yè)倫理地搜集競爭對手和競爭環(huán)境的信息，并轉(zhuǎn)變?yōu)榍閳蟮倪B續(xù)的系統(tǒng)化過程［3］。

2.“產(chǎn)品說”，即認(rèn)為競爭情報是一種產(chǎn)品。例如，繆其浩認(rèn)為競爭情報是導(dǎo)致行動的信息［4］。約翰·E.普雷斯科特(John E.Prescott)認(rèn)為競爭情報是精練的信息產(chǎn)品。他將競爭情報的發(fā)展分為四個階段［5］。曾衷祿認(rèn)為競爭情報是經(jīng)過篩選、提煉和分析的、可以據(jù)以采取行動的有關(guān)競爭對手和競爭環(huán)境的信息集合［6］。

3.“過程/產(chǎn)品說”，即認(rèn)為競爭情報既是一種過程，又是一種產(chǎn)品。如，包昌火認(rèn)為競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究［7］。

4.“過程/產(chǎn)品/方法說”，即認(rèn)為競爭情報既是一種過程，又是一種產(chǎn)品，也是一種方法。如，美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會(后更名為戰(zhàn)略與競爭情報從業(yè)者協(xié)會)認(rèn)為競爭情報是一種系統(tǒng)化和合乎職業(yè)倫理的過程，此過程用于搜集、分析和管理影響企業(yè)規(guī)劃、決策和操作的外部信息，是一種通過更深入地領(lǐng)悟競爭對手和競爭環(huán)境，提升企業(yè)市場競爭力的方法，是一種合法地搜集與分析有關(guān)競爭對手能力、薄弱環(huán)節(jié)和意圖的情報。

那么，到底競爭情報應(yīng)如何定義?根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《術(shù)語工作:原則與方法》(GB/T 10112—1999)，概念是客體在人們心理上的反映，定義是對概念的語言描述，用定義描述事物時，必須給出區(qū)別特征，定義應(yīng)準(zhǔn)確、適度、簡明。因而，可以通過競爭情報領(lǐng)域的經(jīng)典案例來解析競爭情報的區(qū)別特征。

案例:某日本企業(yè)擬到美國佐治亞州建造紙廠，故欲對當(dāng)?shù)匾延械脑旒垙S進(jìn)行調(diào)查。若該造紙廠開工不足，那很有可能說明當(dāng)?shù)厥袌鲆扬柡停瑹o需新建造紙廠。反之，在當(dāng)?shù)匦陆垙S很可能會獲利，因為當(dāng)?shù)氐牧謭隹商峁┐罅康哪静摹Ｔ撊掌笃刚埩藦氖赂偁幥閳蟮膶I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。該專業(yè)人員專門請了一位進(jìn)行金屬痕跡分析的專家對造紙廠運送木材途經(jīng)的鐵軌上的銹跡進(jìn)行分析，以確定運送木材原料的車皮的總重量，從而獲得車皮的載重，即木材重量。與此同時，該專業(yè)人員通過詢問了解到該造紙廠有多少機器以及它們的型號，從而確定該造紙廠的生產(chǎn)能力。通過對原料重量與生產(chǎn)能力的比較，判斷出該造紙廠的開工率接近100%。最終，該日企在當(dāng)?shù)匦陆ㄔ旒垙S。

上述案例表明了競爭情報不僅組合了多種信息的搜集方法(如向造紙廠的工人了解造紙廠的機器數(shù)量與型號、向造紙設(shè)備的生產(chǎn)廠家了解造紙設(shè)備的生產(chǎn)能力)，也綜合了多種信息的分析方法(如通過鐵軌上的銹跡分析出運木材的車皮的總重量、通過木材重量與生產(chǎn)能力的比較判斷出造紙廠的開工率)，尤其表明了競爭情報將信息的搜集與信息分析相集成。也就是說，若沒有相應(yīng)的信息搜集方法(包括途徑、步驟)，就無法展開信息的分析，反之，若沒有相應(yīng)的信息分析方法，信息的搜集也就失去了意義。顯然，競爭情報的信息搜集有明確的指向性，必須先行規(guī)劃并制訂計劃，以確保所需信息有價值、可獲取、可用于分析。

競爭情報與信息資料、市場調(diào)查、經(jīng)濟(jì)諜報、傳統(tǒng)的情報研究有明顯的區(qū)別［8］，根本區(qū)別在于競爭情報將所需信息的搜集與分析相集成，是一種方法論。換言之，這是它能構(gòu)成一門學(xué)科并迅速發(fā)展的基礎(chǔ)——瑞典隆德大學(xué)于20世紀(jì)率先在全球培養(yǎng)高素質(zhì)的競爭情報學(xué)博士，而日本的工商管理院、系都把競爭情報學(xué)作為必修課。

上述案例還表明了競爭情報是運用于競爭領(lǐng)域，為決策服務(wù)的。競爭情報從業(yè)者的職業(yè)操守明確要求競爭情報從業(yè)者的行為必須正當(dāng)、合法。這是競爭情報與經(jīng)濟(jì)諜報或其他不正當(dāng)競爭的本質(zhì)區(qū)別。

上述競爭情報的“過程說”“產(chǎn)品說”“過程/產(chǎn)品說”并不能完全與市場調(diào)查相區(qū)分，因為市場調(diào)查也是一個過程，并可以提供產(chǎn)品?！斑^程/產(chǎn)品/方法說”雖然指出了競爭情報的方法屬性，但并未將其上升到方法論的高度。因而，基于國家標(biāo)準(zhǔn)《術(shù)語工作:原則與方法》對概念和定義的界定，筆者認(rèn)為，競爭情報是競爭領(lǐng)域中旨在決策而將所需信息的搜集與分析相集成的方法論，是多種信息搜集方法的組合與不同信息分析方法的綜合，所涉及的方法必須正當(dāng)、合法。

［1］Cottrill K.Turning competitive intelligence into business knowledge［J］.Journal of Business Strategy，1998，19(4):27－30.

［2］Kotler P.Kotler on marketing:how to create，win，and dominate markets［M］.New York:Free Press，1999.

［3］王知津.競爭情報［M］.北京:科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2005.

［4］繆其浩.市場競爭與競爭情報［M］.北京:軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)出版社，1996.

［5］Prescott J E.The evolution of competitive intelligence:designing a process for action［J］.Proposal Management，1999(Spring):37 －52.

［6］曾忠祿.企業(yè)競爭情報管理——戰(zhàn)勝競爭對手的秘密武器［M］.廣州:暨南大學(xué)出版社，2004.

［7］包昌火.加強競爭情報工作，提高我國企業(yè)競爭能力［J］.中國信息導(dǎo)報，1998(11):33－36.

［8］劉海桑.政府采購、工程招標(biāo)、投標(biāo)與評標(biāo)1200問［M］.北京:機械工業(yè)出版社，2012.