弓艷紅

在中蒙最大陸路口岸二連浩特鐵路口岸，有這樣一支年輕的隊伍，他們以強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，迎難而上，屢建奇功，先后獲得公安部邊防局基層先進單位、自治區(qū)青年文明號、自治區(qū)三八紅旗集體等稱號。火車跑得快全靠車頭帶。張文霞，作為二連邊檢站執(zhí)勤業(yè)務二科政治教導員，正是這列高歌向前列車上的強勁“車頭”。

“火眼金睛”守國門

張文霞是大家公認的業(yè)務型科領導。檢查員在查驗證件過程中只要碰到業(yè)務問題，都愿意請教她這本“活字典”。從邊檢工作規(guī)范到推出的新措施，從國內新業(yè)務到國外有關新規(guī)定，從各國護照證件到各類防偽知識，她都了如指掌。她常說：“邊防檢查業(yè)務知識復雜繁多，必須順應形勢的變化發(fā)展加強學習，不學習就會落后?！泵慨斢龅叫碌臉I(yè)務問題，張文霞都會及時記下來，十幾年的一線工作讓她收獲了整整20多本筆記。

在一次執(zhí)勤中，張文霞發(fā)現在候檢大廳的眾多旅客中，有一名旅客神色比較慌張，不斷觀察著周圍的環(huán)境，張文霞敏感地察覺到情況不對，便將這名旅客帶到詢問室進一步檢查。經過查證，這是一名多年在逃的犯罪嫌疑人。同事們好奇地向她請教，張文霞說：“也許是長期積累的經驗吧，從旅客的眼神舉止就能發(fā)現破綻，關鍵在于用心總結、認真觀察?！鳖愃频陌咐龔埼南甲隽嗽S多次，人們都稱她有一雙“火眼金睛”，不管什么樣的旅客、什么樣的證件，只要經過她眼睛一看，便八九不離十了。

創(chuàng)新服務顯真情

剛過十一長假，口岸又迎來新一輪出入境高峰，一線的執(zhí)勤警力十分緊張。面對安保工作更加嚴格的標準，張文霞身先士卒，對全科進行思想動員，帶領大家克服困難，確保口岸安全暢通：廳口復驗沒人，她去;二次驗證人手不夠，她上……同時，根據口岸管控壓力較大的實際，她創(chuàng)新推出了“三查”查控法，即要求檢查員在錄入后快速自查，并養(yǎng)成良好工作習慣;要求檢查員在勤務間隙進行互相檢查，避免可能出現的盲區(qū);在勤務最后，張文霞親自針對重點人員以及薄弱環(huán)節(jié)，進行有針對性的抽查?！叭椤敝贫韧菩幸詠?，收效明顯，并在邊檢站進行了推廣。

張文霞堅持服務與把關并重，時刻不忘為旅客提供便捷、高效的通關服務，她常說“一定要把提升服務貫穿到執(zhí)勤的全過程，讓旅客感受到家的溫暖！” 有一次，由于對方口岸停電，只能暫時停止辦理出境手續(xù)。眼看大廳里的旅客越積越多，為緩和旅客焦急等待的心情，她帶領檢查員一邊送上礦泉水，一邊為候檢旅客耐心解釋，看著她汗流浹背微笑服務，旅客們安靜下來，恢復了秩序。張文霞總結歸納出“微笑服務、精細服務、特色服務、延伸服務”服務法，被口岸執(zhí)法窗口統(tǒng)一宣傳推廣，得到出入境旅客一致好評。

“愛心使者”為群眾

在檢查員眼中，張文霞是講原則、嚴要求的領導，也是講感情、愛部下的好姐姐。而在駐地群眾心中，她還是一名熱心助人的好干部。

社區(qū)有位李大爺生活貧困，張文霞逢年過節(jié)總要去探望老人，每年冬天的取暖費、衣物等都是她幫老人解決。她還經常幫老人收拾屋子、洗衣服、做飯，鄰居們都說：“李大爺有個好閨女啊！”除了李大爺，還有把張文霞稱為邊檢媽媽的貧困兒童小鵬飛，有經過張文霞聯系和資助交上養(yǎng)老保險的賈阿姨，還有殘疾人喬大姐一家……

張文霞不但自己長期幫助幾個貧困家庭，還帶領全科人員共同開展扶貧幫困活動。今年扶貧日，她帶領科里黨員，將家中的羽絨服、保暖褲等冬衣褲、毛毯棉被以及孩子的保暖衣服等御寒衣物捐出來分別送給困難群眾，張文霞平時連一件新衣服也舍不得買，捐獻的物品卻最多。她說：“我們的工作離不開群眾支持，我們要真心回報他們?！?013年，她被授予自治區(qū)學雷鋒優(yōu)秀志愿者。張文霞猶如邊境線上的一抹彩霞，美麗又溫馨。

（作者單位：二連浩特邊檢站）

（本欄編輯/周居霞）endprint