■李 瓊，黃衛(wèi)星，雒麗瓊 ■陜西紅旗民爆集團(tuán)股份有限公司，陜西 寶雞 721013

民爆企業(yè)主要生產(chǎn)工業(yè)炸藥、雷管、導(dǎo)爆索類等，均為易燃易爆的高危產(chǎn)品。因此在這些產(chǎn)品的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、銷售、購買、運(yùn)輸、使用等工作環(huán)節(jié)必須保證產(chǎn)品質(zhì)量。如果因管理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題或因操作不規(guī)范造成質(zhì)量事故，將會(huì)給社會(huì)和企業(yè)帶來巨大的人員生命和財(cái)產(chǎn)損失。為使民爆物品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管理工作的規(guī)范和有序，企業(yè)建立質(zhì)量管理體系和實(shí)施認(rèn)證是非常必要的，且有著極其重要的意義。

1 ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)展

ISO9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以及持續(xù)改進(jìn)來獲得成功。2008年底發(fā)布GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》是根據(jù)世界上170個(gè)國(guó)家大約100萬個(gè)通過ISO9001認(rèn)證的組織的8年實(shí)踐，它更清晰、明確地表達(dá)ISO9001∶2000的要求。

2 質(zhì)量管理體系運(yùn)行模式

2．1 質(zhì)量管理體系運(yùn)行模擬

質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，在企業(yè)付出最小成本的情況下，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)，確保產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)過程是合理和正確的。

在建立和實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)該把“過程”作為質(zhì)量管理體系的基本單元，過程方法就是系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程。

上圖所描述的是一個(gè)以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行圖，它是一個(gè)適用于各個(gè)行業(yè)的組織建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系通用模式。它采用了美國(guó)質(zhì)量專家戴明首創(chuàng)的“PDCA”方法，即:P-策劃(plan)，D-實(shí)施(do)，C-檢查(check)，A-改進(jìn)(action)。

圖1的圓中的四個(gè)矩形方框代表了建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的四個(gè)基本過程之間的邏輯順序，通過不斷的PDCA循環(huán)來持續(xù)完善質(zhì)量管理體系。

圖1 質(zhì)量管理體系運(yùn)行模擬圖

2．2 公司質(zhì)量管理體系

我公司是國(guó)內(nèi)最早從事工業(yè)炸藥生產(chǎn)的企業(yè)，是目前西北地區(qū)最大的民爆企業(yè)集團(tuán)。擁有科研、生產(chǎn)、銷售、爆破服務(wù)完整產(chǎn)業(yè)鏈。我公司擁有獨(dú)立的技術(shù)研發(fā)中心，“西部大開發(fā)”政策的實(shí)施，給公司發(fā)展帶來了巨大的市場(chǎng)空間和科研環(huán)境。

公司于2010年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施成為提高企業(yè)基礎(chǔ)管理的最有效的工具和舉措。

圖2中的虛線方框中是企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的流程，客戶的要求是企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)，企業(yè)通過內(nèi)部資源整合，明確管理責(zé)任，按照客戶要求組織完成產(chǎn)品并對(duì)生產(chǎn)中遇到的問題提出改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)客戶要求，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)的文件和過程都是可控和有記錄，這就實(shí)現(xiàn)了“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督”的科學(xué)管理模式。

圖2 質(zhì)量管理體系運(yùn)行流程

3 質(zhì)量管理體系對(duì)民爆企業(yè)的促進(jìn)作用

3．1 促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)提升

質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和運(yùn)行，直接促使產(chǎn)品質(zhì)量、顧客和員工的滿意度大幅度提高，為企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的人力和產(chǎn)品基礎(chǔ)。

在產(chǎn)品的產(chǎn)銷量和營(yíng)業(yè)額方面，基于質(zhì)量管理體系的順暢運(yùn)行，各方面指標(biāo)均在不斷提高，新技術(shù)的工業(yè)化應(yīng)用速度也在不斷加強(qiáng)，產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目在逐步增加，企業(yè)凈利潤(rùn)逐年升。2013年，實(shí)施了一項(xiàng)2.2萬噸乳化炸藥生產(chǎn)線技術(shù)改造工作，申請(qǐng)了3項(xiàng)專利，客戶滿意度達(dá)95.6%，比2012年提高了2.56%，產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到99.95%，比2012年提高了0.65%。

3．2 優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

質(zhì)量管理體系的建立，使企業(yè)的各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程逐步系統(tǒng)化和規(guī)范化，從質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理制度到作業(yè)指導(dǎo)書，責(zé)任明確，流程清晰，層次分明，使各項(xiàng)管理、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)等活動(dòng)有章可循。尤其是對(duì)生產(chǎn)車間的管理，有了更為標(biāo)準(zhǔn)化的操作指導(dǎo)文件，充分的保證了現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安全和產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)了有章可循，有法可依，有據(jù)可查的管理作風(fēng)，確保各項(xiàng)工作從落實(shí)、檢查到考核都能夠按照指導(dǎo)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使企業(yè)管理水平提升到一個(gè)新的水平。

3．3 提升過程控制的力度

質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，要求對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書和工藝規(guī)程的執(zhí)行情況加大檢查力度，實(shí)行指標(biāo)分級(jí)考核，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。在理化實(shí)驗(yàn)和計(jì)量分析方面，公司提供了大量的支持，同時(shí)加大了對(duì)計(jì)量器具和理化分析標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查的力度。通過對(duì)關(guān)鍵過程的識(shí)別、確認(rèn)和再確認(rèn)，加強(qiáng)過程控制的細(xì)節(jié)管理。2013年公司炸藥類產(chǎn)品過程中各類半成品抽檢合格率達(dá)到99.96%。

3．4 研發(fā)工作的規(guī)范管理

民爆企業(yè)屬于高危的特殊行業(yè)，因此研發(fā)工作也有其特殊性。在研發(fā)的過程中，若無標(biāo)準(zhǔn)可依，防護(hù)措施不當(dāng)，就會(huì)造成人員傷亡或破壞建筑物。質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，為產(chǎn)品研發(fā)提供了規(guī)范的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和防范標(biāo)準(zhǔn)，大大增強(qiáng)了研發(fā)的安全系數(shù)。同時(shí)要求產(chǎn)品研發(fā)要與客戶需求、市場(chǎng)需求以及生產(chǎn)水平有效的結(jié)合起來，使得各項(xiàng)質(zhì)量管理環(huán)節(jié)形成良性的循環(huán)，也使得研發(fā)工作更具目標(biāo)性，研發(fā)成果更適合企業(yè)的需求，降低研發(fā)過程中的危險(xiǎn)因素和其他負(fù)面影響。

3．5 增強(qiáng)社會(huì)效益

通過內(nèi)外宣傳報(bào)道質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，擴(kuò)大了公司的影響力，提高了企業(yè)的社會(huì)形象和地位，顧客投訴率降低、人身傷害、火災(zāi)事故發(fā)生率為零，重傷事故為零，降低了安全風(fēng)險(xiǎn)，為社會(huì)的長(zhǎng)治久安做出了貢獻(xiàn)。

4 建立質(zhì)量管理體系的意義

基于上述分析，質(zhì)量管理體系的建立對(duì)民爆企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)工作具有極大的促進(jìn)意義，因此民爆企業(yè)應(yīng)積極的建立質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的思路，不斷完善和加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，從細(xì)節(jié)入手，把各項(xiàng)工作做實(shí)，更大的發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。從民爆企業(yè)工作實(shí)際出發(fā)，不斷發(fā)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)民爆企業(yè)在管理中的問題，形成以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以“客戶為導(dǎo)向，品質(zhì)制勝”為我們的服務(wù)宗旨，以“事前預(yù)防、事中受控、事后處理”為原則，逐步改進(jìn)和完善民爆企業(yè)質(zhì)量管理工作，只有質(zhì)量管理體系運(yùn)行順暢，才能實(shí)現(xiàn)民爆企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

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