陳 靜

（撫順市圖書館，遼寧 撫順 113006）

1 對公共電子閱覽室的解讀

公共電子閱覽室是圖書館向讀者提供電子和網(wǎng)絡(luò)資源的一種服務(wù)方式。一方面，電子閱覽室是圖書館數(shù)字化文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，拓展了圖書館的服務(wù)空間，豐富了館藏文獻(xiàn)的內(nèi)容和種類；另一方面，讀者可通過計算機閱讀光盤電子讀物，可以檢索和瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息，文獻(xiàn)利用的效率隨之也大大提高了。公共電子閱覽室功能有：數(shù)據(jù)庫資料查閱、網(wǎng)上信息瀏覽與檢索、讀者培訓(xùn)、文化休閑娛樂及光盤刻錄、資料下載打印、信息資源導(dǎo)航與檢索、參考咨詢等。

2 撫順市圖書館電子閱覽室建設(shè)與現(xiàn)狀

2.1 基本情況

2011年初，撫圖提出建設(shè)“文化名城”的戰(zhàn)略決策，為了滿足廣大市民的網(wǎng)絡(luò)文化需求，我館電子閱覽室實行了讀者免費上網(wǎng)，并選用ALEPH系統(tǒng)和萬象系統(tǒng)相結(jié)合管理，實行實名制上網(wǎng)，讀者只需攜帶二代身份證即可進(jìn)入。

同時，電子閱覽室為了管理人性化，將讀者使用區(qū)域根據(jù)需求劃分為：未成年人使用區(qū)、盲人閱覽區(qū)、光盤試聽區(qū)和普通使用區(qū)。每位到館讀者可使用舒適的靠背椅，戴上耳麥可不受周圍干擾地上網(wǎng)學(xué)習(xí)。根據(jù)國家有關(guān)部門下發(fā)關(guān)于電子閱覽室安全的各項規(guī)定，撫圖館制定出一套完善的規(guī)章制度，規(guī)范了讀者行為，明確了工作人員的職責(zé)范圍，營造了一個安全、健康的上網(wǎng)環(huán)境。

2.2 讀者服務(wù)情況

2.2.1 整合數(shù)字資源，提供閱讀、檢索服務(wù)

撫圖為了實現(xiàn)公共電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展，加強資源整合。目前，一方面購買數(shù)據(jù)庫，如維普數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫；另一方面，自建數(shù)據(jù)庫，如館藏書目數(shù)據(jù)庫、撫順地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、撫順名人數(shù)據(jù)庫、撫順地方法規(guī)數(shù)據(jù)庫等豐富了數(shù)字圖書館的館藏資源，吸引了讀者，大大提高了資源的訪問率與利用率。

2.2.2 全方位提供讀者培訓(xùn)服務(wù)

讀者信息檢索能力的強弱直接影響著公共電子閱覽室服務(wù)的質(zhì)量。為此，撫圖定期開展各種講座和培訓(xùn)，并針對讀者年齡層不同、需求不同開展有針對性的計算機基礎(chǔ)知識、數(shù)據(jù)庫使用、網(wǎng)絡(luò)使用等知識培訓(xùn)。如為未成年人服務(wù)，撫圖館購買了北京新東方教育系統(tǒng)軟件，未成年人可通過它系統(tǒng)地進(jìn)行小學(xué)到高中所有課本的同步學(xué)習(xí)，深受家長和同學(xué)們的喜愛。同時還不定期地為下崗職工、外來務(wù)工人員開展免費的技能培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，各種讀者都能利用好電子閱覽室的服務(wù)。

2.2.3 提供音像資料借閱服務(wù)

為了更加便民，撫圖公共電子閱覽室開展了音像資料外借服務(wù)。同時，撫圖館每年都加大了音像資料采購力度，采購前廣泛征求讀者意見，館藏音像資料逐年增加，深受讀者喜愛。

2.3 撫順市圖書館電子閱覽室的服務(wù)效果

詳見表1、表2。

表1 撫圖2011-2012年接待上網(wǎng)讀者人次

表2 2012年電子閱覽室讀者各年齡段人次統(tǒng)計

3 公共電子閱覽室免費開放遇到的問題

3.1 經(jīng)費短缺

公共電子閱覽室建設(shè)需要依靠財政投入，要想保障電子閱覽室健康發(fā)展，不僅需要購置費，還需要有保障設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的運營維修費。目前，政府財政投入基本都是一次性投入，前期資金充足，但后期的投入很少，直接影響了電腦設(shè)備維護(hù)，給服務(wù)帶來問題。

3.2 宣傳不夠

因圖書館對電子文獻(xiàn)信息資源宣傳不多，對電子閱覽室功能解讀得少，很多讀者把電子閱覽室與網(wǎng)吧混為一談，認(rèn)為只是上網(wǎng)、發(fā)郵件、聊天的地方，從而導(dǎo)致電子閱覽室資源利用率低，影響了電子閱覽室功能的發(fā)揮。

3.3 讀者信息檢索能力弱

讀者服務(wù)是圖書館工作的重要組成部分，而讀者信息檢索能力的好壞直接影響著電子閱覽室服務(wù)的質(zhì)量。電子閱覽室讀者來自社會各階層，部分讀者計算機水平低、缺乏信息檢索能力，沒有深層次挖掘信息的能力。

3.4 館員服務(wù)水平亟待提高

目前，各圖書館館員很多未受過系統(tǒng)的信息能力培訓(xùn)，不能與日新月異的信息發(fā)展相適應(yīng)，對信息技術(shù)掌握不全面，對電子閱覽室設(shè)備管理和維護(hù)技術(shù)不高，職業(yè)倦怠情緒嚴(yán)重，影響了電子閱覽室工作的開展。

4 公共電子閱覽室可持續(xù)發(fā)展策略

4.1 積極爭取政府重視，加大財政投入

圖書館是社會公益性事業(yè)單位，資金主要來源于政府財政投入，電子閱覽室實行全面免費以后，設(shè)備的更新與維護(hù)更需要財政投入。因此，政府對圖書館重視和支持與否，直接影響著圖書館事業(yè)的發(fā)展。這需要圖書館發(fā)揮自身作用，一方面，在做好本職工作的前提下，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)，把文化服務(wù)滲透到社會各個層面，增強自身的社會影響力，從而引起政府的重視并得到有力的支持；另一方面，圖書館應(yīng)積極配合政府的信息公開工程，可以在圖書館網(wǎng)站上公開政府相關(guān)便民信息，如及時發(fā)布公務(wù)員及事業(yè)單位招聘信息，不僅方便市民對政策的了解及解讀，也使政府對圖書館的影響力有深入的了解，進(jìn)而加大了關(guān)注度并支持圖書館的各項工作。

4.2 加大宣傳，明確功能

公共圖書館可通過網(wǎng)站及媒體廣泛地介紹電子閱覽室的概況、設(shè)備、服務(wù)項目等，使廣大讀者了解“公共電子閱覽室建設(shè)計劃”，了解它的功能和使用方法。如要讓廣大讀者了解免費不是享受公共圖書館的一切服務(wù)，而是滿足市民基本的文化需求，要求“綠色上網(wǎng)”等。電子閱覽室是一項新型服務(wù)，對其定位要對讀者進(jìn)行全面、細(xì)致的宣傳，使讀者能夠了解、理解并遵循相應(yīng)規(guī)章制度，以便更好地享受這一信息服務(wù)。

4.3 實行差異性讀者培訓(xùn)

讀者培訓(xùn)是電子閱覽室的功能之一，但由于電子閱覽室的特殊性，決定了其對培訓(xùn)的讀者類型，側(cè)重點也不盡相同。培訓(xùn)中可把未成年人、老年人、殘障人士、外來務(wù)工人員作為重點人群，實行差異性培訓(xùn)，使各類讀者都能更好地利用電子閱覽室。

如對未成年人，要嚴(yán)格按照館內(nèi)上機規(guī)定，引導(dǎo)中小學(xué)生積極、健康地利用網(wǎng)絡(luò)資源，并利用寒暑假定期為中小學(xué)生舉辦電腦、圖書館數(shù)據(jù)資源的利用等方面的培訓(xùn)，并提供專題視頻點播服務(wù)。

對老年人，針對老年讀者計算機操作能力弱但時間充裕的特點，可利用平日空閑時間，對其進(jìn)行計算機基礎(chǔ)知識操作培訓(xùn)，條件允許還可進(jìn)行手把手輔導(dǎo)。

對殘障人士、盲人朋友，在培訓(xùn)前，先輔導(dǎo)其了解、使用盲人專用電腦及其軟件說明，需專業(yè)人員一對一地輔導(dǎo)學(xué)習(xí)。

對外來務(wù)工人員，圖書館應(yīng)側(cè)重職業(yè)技能方面培訓(xùn)并利用節(jié)假日提供影視欣賞、娛樂、游戲等服務(wù)，豐富其業(yè)余生活。

4.4 加大館員培訓(xùn)，提升館員素質(zhì)

公共電子閱覽室是以信息技術(shù)、計算機技術(shù)為依托的新型閱覽室，相應(yīng)地對館員提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

首先，要強化服務(wù)意識，要求館員不是坐著等讀者提出問題，而是主動與讀者溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，尤其是對老年讀者要耐心細(xì)致地幫助其上網(wǎng)瀏覽信息。

其次，業(yè)務(wù)要求要精、深。一方面，圖書館可在人員招聘時側(cè)重計算機專業(yè)方面的業(yè)務(wù)人才，起點高，能更專業(yè)地為讀者提供服務(wù)；另一方面，可對在職人員進(jìn)行系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)。電子閱覽室的管理人員要具備計算機操作技術(shù)、維護(hù)技術(shù)，還需具有圖書館專業(yè)知識、信息整合能力及各種數(shù)據(jù)庫的日常識別等。如計算機軟硬件的操作與維護(hù)培訓(xùn)、館內(nèi)電子信息和檢索知識培訓(xùn)、計算機防毒培訓(xùn)及有關(guān)信息檢索方面的外語知識培訓(xùn)等，使其在網(wǎng)絡(luò)上為讀者服務(wù)更能游刃有余。

還可開展館際交流，互換館員學(xué)習(xí)，鼓勵館員參加各科學(xué)術(shù)研討會，提升業(yè)務(wù)水平，用以指導(dǎo)實際業(yè)務(wù)，多渠道、多形式地提升館員素質(zhì)，提高為讀者服務(wù)的水平。

4.5 加強數(shù)字資源建設(shè)，滿足讀者需求

公共電子閱覽室如同一個虛擬的圖書館，館藏豐富與否直接影響著讀者的選擇。只有建設(shè)豐富并具特色的館藏，才能讓廣大讀者走進(jìn)電子閱覽室，為此，圖書館必須加強數(shù)字資源建設(shè)。

首先，充分利用共享工程數(shù)字資源。公共圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)下載、硬盤拷貝、光盤刻錄方式安裝文化信息共享工程的數(shù)據(jù)庫，引導(dǎo)讀者使用這一資源。

其次，購買一些綜合型的數(shù)據(jù)庫如撫圖目前購買的維普、萬方、讀秀、超星數(shù)字圖書館等形成特色館藏。同時，圖書館還應(yīng)及時把握電子出版物市場的動態(tài)，購進(jìn)讀者需求強烈、體現(xiàn)時代發(fā)展的電子出版物，如科普教育類光盤、熱門電子圖書等。

再次，自建具有地方特色的數(shù)據(jù)庫。公共圖書館可根據(jù)本館條件，結(jié)合地域文化，編制各種專題數(shù)據(jù)庫，以方便讀者更好地了解家鄉(xiāng)文化。如撫圖近年來積極將本土資源數(shù)字化，截止到2012年底，自建或共建撫順地方法規(guī)數(shù)據(jù)庫、撫順地方文獻(xiàn)多媒體數(shù)據(jù)庫、撫順名人數(shù)據(jù)庫、撫順文化數(shù)據(jù)庫、撫順名勝數(shù)據(jù)庫等多個數(shù)據(jù)庫，豐富了電子閱覽室的資源，深受讀者喜愛。

4.6 加強電子閱覽室的軟硬件建設(shè)

4.6.1 軟件維護(hù)工作

計算機軟件資源的建設(shè)對電子閱覽室的發(fā)展有著很強的促進(jìn)作用。每臺計算機要安裝還原系統(tǒng)，每日檢測網(wǎng)絡(luò)通暢與否，數(shù)據(jù)庫是否正常打開，并定期對計算機進(jìn)行殺毒、清理和維護(hù)。為防止讀者隨意刪除、更改硬盤資料，可使用還原卡，對硬盤C區(qū)進(jìn)行保護(hù)，在系統(tǒng)上安裝“一鍵恢復(fù)”，以保障系統(tǒng)安全運行。

同時，為了防止讀者瀏覽不健康網(wǎng)站，電子閱覽室應(yīng)安裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，隨時掌握讀者上機動態(tài)，在保護(hù)讀者隱私的情況下，對于其不當(dāng)操作，予以阻止，倡導(dǎo)健康、綠色上網(wǎng)。

4.6.2 硬件維護(hù)工作

硬件維護(hù)主要是對設(shè)備的日常維護(hù)，定期檢查。由于計算機對濕度、溫度、電源、防塵等都有一定要求，這就需要管理人員經(jīng)常開窗通風(fēng)，以調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，經(jīng)常清除灰塵。同時，電子閱覽室還要提供良好的照明、舒適的座椅及安裝安全防火設(shè)備等。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和計算機的普及，人們對數(shù)字資源的需求也越來越多，公共電子閱覽室的功能也將不斷延伸和拓展，與圖書館其他部室一樣為圖書館構(gòu)建和諧社會、學(xué)習(xí)型社會的活動助一臂之力。

〔1〕鐘新革.論新時期公共電子閱覽室建設(shè)〔J〕.圖書館學(xué)刊，2011（12）：76—77

〔2〕田沈艷.公共圖書館電子閱覽室的建設(shè)與管理〔J〕.圖書館學(xué)刊，2012（6）：30—32

〔3〕王志麗.提高圖書館電子閱覽室利用率的對策探討〔J〕.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2013（4）：138—139

〔4〕陳婷.公共圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀與發(fā)展〔J〕.貴圖學(xué)刊，2013（1）：25—26

〔5〕周青松.淺談公共電子閱覽室的建設(shè)與服務(wù)〔J〕.云南圖書館，2012（2）：81—83