海 嵐 李 綱 張洪元 陸 敏

(1．武漢大學信息資源研究中心 湖北武漢 430072;2．武漢大學圖書館 湖北武漢 430072)

1 引言

隨著館藏資源量和種類的增多，讀者的信息迷航現(xiàn)象越來越明顯。作為讀者與資源溝通的重要形式，高校圖書館讀者培訓，是高校圖書館通過各種主題和形式的教育培訓(包括檢索素養(yǎng)及技能、學科前沿追蹤、文獻管理軟件使用等)，提升師生利用館藏資源水平的一種社會性活動。〔1〕借助這一自主開展的活動，高校圖書館可改善與讀者的溝通效率，變“被動服務(wù)”為“主動引導”，在服務(wù)量化評估過程中不再單一強調(diào)“資源擁有量”，而更關(guān)注“讀者使用率”，從而提升讀者滿意度。

圍繞這一主題，國內(nèi)相關(guān)研究工作主要集中于統(tǒng)計與比較不同服務(wù)機構(gòu)(“985工程”、“211工程”和港澳臺高校)讀者培訓的形式、內(nèi)容及關(guān)聯(lián)資源發(fā)布情況?！?-4〕研究內(nèi)容既涵蓋新生入館教育、文獻檢索課程，也包括數(shù)據(jù)庫商提供的數(shù)據(jù)庫使用講座和圖書館自主開展的專題講座。但整體上講，這些研究較少涉及對國外高校圖書館讀者培訓的全面分析，并且國內(nèi)服務(wù)機構(gòu)之間的統(tǒng)計及比較項目也不夠深入。國外該主題研究主要包括4個方面:①培訓理念研究。Fleming-May〔5〕和Yuro通過在社會科學學科的博士生中開展檢索技能需求調(diào)研，強調(diào)館員與學生的直接聯(lián)系對培訓的重要性。Jankowska〔6〕指出，館員必須將用戶的感知作為一個重要因素，建立“用戶為中心”的服務(wù)理念。②培訓內(nèi)容研究。Smith〔7〕認為，嵌入到課程中的信息素養(yǎng)教育由于學科背景明確、實踐性強，更有助于提高學生的研究能力。Chen和Lin〔8〕強調(diào)讀者培訓課程的設(shè)置應(yīng)當突出問題導向性和互動性。③培訓反饋研究。Hoffmann〔9〕用座談和在線問卷的方式了解學生感興趣的培訓內(nèi)容和形式，為改進培訓課程提供幫助。④培訓效果、途徑和影響研究。Graham〔10〕從營銷的角度指出館員要綜合使用各種渠道(包括郵件、社交網(wǎng)絡(luò)和通告)持續(xù)地宣傳培訓講座。對比國內(nèi)，我們發(fā)現(xiàn)國外相關(guān)研究偏于實證，缺少宏觀統(tǒng)計及比較分析。

綜上，文章以國內(nèi)外典型高校圖書館為調(diào)查對象，就圖書館自主開展的培訓講座展開對比分析，試圖了解國內(nèi)外高校圖書館在讀者培訓講座形式和內(nèi)容上的差異，發(fā)掘并借鑒其中較有特色的活動形式和內(nèi)容。

2 數(shù)據(jù)來源及說明

2．1 調(diào)查對象

(1)國內(nèi)數(shù)據(jù)樣本

該調(diào)查的國內(nèi)數(shù)據(jù)樣本選擇了我國39所“985工程”院校，這些院校的綜合實力以及圖書館的建設(shè)和管理水平能夠一定程度上代表國內(nèi)高校圖書館的前沿發(fā)展水平和讀者培訓的開展情況。

(2)國外數(shù)據(jù)樣本

在國外高校的選取上，根據(jù)2013-2014年英國《泰晤士報高等教育副刊》的世界大學排名，選擇了排名前40的高等院校圖書館作為調(diào)查對象。

2．2 調(diào)查內(nèi)容和方法

(1)調(diào)查內(nèi)容

文章主要從講座的形式和內(nèi)容兩個方面調(diào)查圖書館自主進行的培訓，不包括數(shù)據(jù)庫商提供的培訓和文檢課。

講座形式主要包括培訓講座的授課方式及課程資源和信息的發(fā)布形式。調(diào)查項目有:現(xiàn)場講授，上機操作，制作課件，制作視頻，標注培訓層次，提供培訓日程安排，培訓內(nèi)容分類。

講座內(nèi)容指的是培訓講座的授課主題。調(diào)查范圍包括:圖書館資源利用，信息檢索技能(包括“通識類檢索”以及針對不同學科的“特定學科檢索”)，軟件使用(包括“文獻管理軟件”、“辦公常用軟件”和“其他軟件”，如視頻制作、圖像繪制軟件等)，學術(shù)研究(包括開題前的文獻調(diào)研、文獻綜述寫作的“科研準備工作”以及學術(shù)期刊的“投稿指南”和“論文寫作”)。

(2)調(diào)查方法

筆者通過直接訪問高校圖書館網(wǎng)頁中讀者培訓的頁面以及公告欄或新聞欄的相關(guān)內(nèi)容，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與內(nèi)容分析相結(jié)合的方法進行對比分析。由于該調(diào)查主要依據(jù)網(wǎng)頁提供的數(shù)據(jù)，部分數(shù)據(jù)可能未必完全代表實際培訓的情況。數(shù)據(jù)采集的時間為2014年3月3日至2014年4月17日。

3 國內(nèi)外高校圖書館讀者培訓講座的對比分析

3．1 讀者培訓講座的形式對比

從網(wǎng)頁調(diào)查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)(見表1、表2)和對比情況來看(見圖1)，國內(nèi)外高校圖書館讀者培訓講座差異主要有:①國內(nèi)39所高校中95%都有現(xiàn)場講授且多數(shù)安排學生上機實踐，而在世界排名前40的高校中，開展現(xiàn)場講座的高校只占50%。②在培訓的日程安排上，國內(nèi)高校多給出詳盡的培訓日歷和時間表，而國外高校在這方面做的較少。③國內(nèi)高校圖書館59%能提供關(guān)于培訓內(nèi)容的課件供讀者下載學習，而國外高校只有約10%的高校把課件公布在培訓頁面上，相關(guān)資料也很少提供。④國內(nèi)部分高校對培訓課程做了大類上的劃分并標注了適宜層次，而國外很少對培訓內(nèi)容進行分類。

圖1 國內(nèi)外高校圖書館讀者培訓講座的形式對比

從網(wǎng)頁調(diào)查的情況來看，國內(nèi)“985”高校在讀者培訓講座形式上還有以下特點:①內(nèi)容豐富，分類明確:主要分為圖書館資源導覽、信息檢索技能、工具軟件使用和科研開展方法這幾個版塊，培訓標注了適宜層次。②培訓頻率較高:每周2-3次，中國人民大學的“圖書館資源與服務(wù)利用服務(wù)專題講座”采取集中一段時間每天開辦講座。上海交通大學的“滾動培訓”是對同一個內(nèi)容一周培訓2-3次，并且一周有多個主題在不同時間段培訓。③培訓以集體講授為主，預約講座為輔。

國外高校的特點表現(xiàn)在:①以預約講座為主，且學科館員能為讀者“量身定制”培訓，如劍橋大學、多倫多大學為不同學科背景的師生提供搜索技能培訓。②網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)教育的資源豐富，許多大學如麻省理工學院、伯克利加州大學都有Online tutorials或Video tutorials這樣的自學視頻，可以代替現(xiàn)場的workshop(講習、講座)。③LibGuide學科服務(wù)平臺建設(shè)較為成熟，例如康奈爾大學、普林斯頓大學、杜克大學、麻省理工學院等高校，都在該平臺上為讀者提供課件、視頻或幫助指南。

表1 國內(nèi)“985工程”高校圖書館讀者培訓形式統(tǒng)計

(注:“√”表示對應(yīng)高校的圖書館開展了某項培訓內(nèi)容或形式，以下表格類同)

表2 世界排名前40的高校圖書館讀者培訓形式統(tǒng)計

3．2 讀者培訓講座內(nèi)容的對比

從網(wǎng)頁調(diào)查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)(見表3、表4)和對比情況來看(見圖2)，國內(nèi)外高校在讀者培訓講座內(nèi)容上的差異主要表現(xiàn)在:①國內(nèi)在圖書館利用和信息檢索方法培訓上較國外投入更多。②國內(nèi)注重學術(shù)研究的指導，國外只有少部分學校指導文獻綜述的寫作以及進行學術(shù)道德教育。

圖2 國內(nèi)外高校圖書館讀者培訓講座的內(nèi)容對比

從調(diào)查情況來看，我們還發(fā)現(xiàn):①國外較少開展圖書館資源的介紹講座，取而代之的是館員指導下的Library Tour，部分學校還提供視頻教程，如密歇根大學。②國內(nèi)外都比較重視文獻管理軟件的培訓，國內(nèi)在文獻管理軟件的培訓主要是NoteExpress、EndNote和RefWorks，而國外增加了Zotero和Mendeley等軟件培訓。③國外在LibGuide學科服務(wù)平臺中提供學術(shù)研究指導，如墨爾本大學在LibGuide中介紹了學術(shù)研究過程，包括“Plan”，“Identify”，“Locate”，“Evaluate”和“Document”五個循環(huán)步驟及具體方法。

表3 國內(nèi)“985工程”高校圖書館讀者培訓內(nèi)容統(tǒng)計

山東大學√√√√天津大學√√√√北京理工大學√中南大學華中科技大學√ √中國農(nóng)業(yè)大學√√√ √√東北大學同濟大學√中央民族大學

表4 世界排名前40的高校圖書館讀者培訓內(nèi)容統(tǒng)計

3．3 讀者培訓講座的特色內(nèi)容分析

通過對國內(nèi)外高校圖書館網(wǎng)頁的訪問，筆者還調(diào)研到一些高校培訓講座的特色形式和內(nèi)容。

(1)在線信息素養(yǎng)教育。在線信息素養(yǎng)教育以其開放性、交互性和個性化的特點受到了國內(nèi)外高校圖書館的青睞，通過平臺系統(tǒng)將視頻、音頻和課件資源集中在一起，讓讀者自主安排學習時間和進度。同時，教師之間以及教師和學生之間可以共同建構(gòu)知識，集體備課、互動教學。華南理工大學的“信息素質(zhì)教育在線”〔11〕網(wǎng)站，將圖書館資源、期刊資源和信息素養(yǎng)教育整合到Moodle平臺上，通過“圖書館講座資源”、“step by step提升信息素養(yǎng)”、“圖書館資源檢索與技巧”和“電子資源檢索教程”四個內(nèi)容進行讀者培訓，并提供課件和視頻資源供師生自主學習。德克薩斯州大學奧斯汀分校開發(fā)的綜合性的信息素質(zhì)教育指南TILT(Texas Information Literacy Tutorial)引導讀者進行信息檢索技能的學習，評價信息資源以及如何避免學術(shù)不端行為?！?2-13〕

(2)多樣化和深層次的培訓內(nèi)容。除了基本的信息檢索技能培訓外，培訓的內(nèi)容也不斷更新。在國內(nèi)，北京大學培訓繪圖軟件Visio、3D設(shè)計軟件sketchup;浙江大學講授RSS的使用方法;武漢大學、上海交通大學培訓SPSS統(tǒng)計分析軟件。同時，上海交通大學還培訓了文獻計量軟件CiteSpace和HistCite，還有MindManager(思維導圖)、LaTeX論文排版工具等。〔14〕在國外，耶魯大學培訓R語言和MATLAB軟件，芝加哥大學教授InDesign設(shè)計軟件?！?5〕

此外，考慮到不同的讀者層次和需求，國內(nèi)部分高校對培訓課程標注了適宜的層次和學科，如清華大學、西安交通大學和四川大學注明了適宜的層次，上海交通大學還提供“信息專員培訓”。在國外，學科館員可以根據(jù)讀者不同的學科背景進行量身定制的培訓，如耶魯大學的“Personal Librarian Program”(個人圖書館員計劃)即安排圖書館員在學生入校至畢業(yè)的各個階段，進行一對一的信息素養(yǎng)教育。

(3)多渠道的宣傳形式。從國內(nèi)高校圖書館培訓的宣傳渠道來看，圖書館主頁、官方微博、官方微信、人人網(wǎng)公共主頁、校內(nèi)郵件系統(tǒng)和BBS是主要的網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道。其次，部分高校也印制宣傳手冊并在圖書館信息屏上宣傳。此外“移動圖書館”、“手機圖書館”等移動終端應(yīng)用軟件也在圖書館讀者培訓宣傳中嶄露頭角。在國外，F(xiàn)acebook、Twitter、RSS、培訓日歷和圖書館新聞欄也是讀者了解培訓信息的主要途徑。

4 高校圖書館開展讀者培訓講座的建議

4．1 依讀者信息需求層次設(shè)置培訓內(nèi)容

大學生的信息素質(zhì)可以從低到高劃分為五個層次，即大學生活信息素質(zhì)、通用學習信息素質(zhì)、專業(yè)學習信息素質(zhì)、研究性學習信息素質(zhì)和創(chuàng)新研究信息素質(zhì)。〔16〕依此，高校圖書館在進行讀者培訓時，應(yīng)結(jié)合不同層次的讀者信息需求，在課程的層次和難易程度上有所區(qū)分。例如清華大學對每一場講座都標注了適宜的年級，這樣有助于引導學生參與講座，也能使講座發(fā)揮更好效果。同時，講座進行的過程中也需要廣泛收集意見，獲得及時的反饋，為內(nèi)容的調(diào)整和計劃提供參考。

4．2 拓展讀者培訓講座的形式

在調(diào)研的過程中，我們了解到，部分高校讀者培訓講座的參與度不高〔17〕，部分原因在于讀者更愿意利用便捷的網(wǎng)絡(luò)培訓資源。針對這種情況，高校圖書館根據(jù)自身實際情況，可從以下三個方面豐富培訓形式:

(1)完善讀者培訓電子資源建設(shè)。高校圖書館可以制作培訓視頻，實現(xiàn)遠程和虛擬化的用戶教育，制作的視頻要體現(xiàn)標準化和互動性，設(shè)置一些答題和游戲環(huán)節(jié)，鼓勵學生積極參與。

(2)開展在線信息素養(yǎng)教育。搭建獨立的圖書館在線信息素養(yǎng)培訓平臺，利用諸如Blackboard、Moodle等平臺建設(shè)圖書館獨立的培訓系統(tǒng)，集成各種形式的教學和科研資源，或者可以考慮將國內(nèi)外相關(guān)公開課資源進行嵌入，對校內(nèi)師生開放。

(3)嵌入學科服務(wù)平臺。針對國外廣泛開展的LibGuide學科服務(wù)平臺的建設(shè)，可以在完善學科服務(wù)的同時，將讀者培訓與學科服務(wù)進行融合，提供基于學科主題的實踐性較強的檢索技能視頻或網(wǎng)頁指南。

4．3 加強培訓講座師資隊伍建設(shè)

國內(nèi)高校讀者培訓講座的承擔主體主要是圖書館普通館員、學科館員、數(shù)據(jù)庫商培訓人員以及部分教師和學生社團成員，而國外主要是學科館員。信息素養(yǎng)教育的發(fā)展離不開專業(yè)的培訓者，培訓者在具備一定的學科背景的同時，更需要強烈的信息意識，還要具備扎實的圖書館學、情報學、信息學基礎(chǔ)知識和網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)技能，因此，學科館員應(yīng)是講座的最佳承擔者?！?8-19〕但與此同時，圖書館為了使讀者接觸新內(nèi)容新方法，也可以考慮培訓主體的多樣化，如武漢大學醫(yī)學分館與學生社團合作，培訓視頻制作技巧。

5 結(jié)語

通過以上的網(wǎng)頁調(diào)查和對比分析可以看出，國外高校圖書館在讀者培訓講座上呈現(xiàn)出專業(yè)化、定制化和虛擬化的特征，而國內(nèi)則在現(xiàn)場講座上投入較多，相關(guān)的電子培訓資源的開發(fā)與建設(shè)較為遲緩。此外，高校圖書館在讀者培訓講座的開展的同時，也應(yīng)該積極拓展在線信息素養(yǎng)教育、完善學科服務(wù)平臺建設(shè)，并加強培訓的宣傳力度，完善培訓的師資建設(shè)。同時也要看到，目前高校圖書館對于讀者培訓講座的評價和反饋也較為滯后，如何了解讀者的信息需求、增強與讀者之間的互動也是高校圖書館在開展培訓過程中亟待解決的問題。

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8．Chen K，Lin P．Information literacy in university library user education//Aslib Proceedings．Emerald Group Publishing Limited，2011，63(4):399-418

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