賈鳳旭

（鞍山師范學(xué)院圖書(shū)館，遼寧 鞍山 114007）

“知識(shí)就是力量”這一論斷在當(dāng)今信息時(shí)代更被賦予了現(xiàn)實(shí)意義，誰(shuí)擁有了不斷更新的策略性知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)中就有了先發(fā)制人的優(yōu)勢(shì)。以信息知識(shí)管理和傳遞為職責(zé)的圖書(shū)館，不能再囿于傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，應(yīng)該樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)和進(jìn)取精神，不斷掌握新技術(shù)，增強(qiáng)探究新知識(shí)的能力，為用戶提供不再是籠統(tǒng)的、名目繁雜的信息資源，而是經(jīng)過(guò)圖書(shū)館員智慧處理、規(guī)范的增值的知識(shí)源，是一種富有技術(shù)內(nèi)涵的智慧服務(wù)。

借助科學(xué)技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)實(shí)條件的發(fā)展普及，智慧產(chǎn)業(yè)得以飛速發(fā)展，飽含人類智慧的眾多基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)機(jī)制逐漸蔓延在我們生活的各個(gè)領(lǐng)域，智慧城區(qū)、社區(qū)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)、智能管理和智能服務(wù)系統(tǒng)的普及應(yīng)用，推動(dòng)了科技創(chuàng)新發(fā)展和信息產(chǎn)業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化。作為社會(huì)信息服務(wù)的組織者和實(shí)踐者的圖書(shū)館及館員，面臨的挑戰(zhàn)不容小視。眾多的科研機(jī)構(gòu)和信息服務(wù)商加強(qiáng)了對(duì)數(shù)字資源整理、分析以及知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和組織，形成與圖書(shū)館環(huán)境不同的信息領(lǐng)地，用戶對(duì)信息的需求正向多樣化、深層次化發(fā)展。面對(duì)如此境況，以收集、組織、傳遞文獻(xiàn)為己任的圖書(shū)館如何在信息組織與傳遞之間尋求平衡的支點(diǎn)是一個(gè)迫切的問(wèn)題。在這種新形勢(shì)的推動(dòng)下，必須加強(qiáng)規(guī)范圖書(shū)館信息資源的智慧化建設(shè)和管理與圖書(shū)館員自身知識(shí)和技能修養(yǎng)相結(jié)合的高智慧服務(wù)，以適應(yīng)知識(shí)信息時(shí)代的社會(huì)需求。

早在20世紀(jì)30年代，著名的印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊在《圖書(shū)館學(xué)五定律》中明確提出圖書(shū)館的核心宗旨是智慧服務(wù)。開(kāi)發(fā)人的智慧、陶冶情操、啟迪心靈，努力滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求，讓人們更充分地用智慧為社會(huì)服務(wù)，創(chuàng)造更多物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，建設(shè)成文明、和諧、昌盛的人類社會(huì)[1]。圖書(shū)館智慧服務(wù)是以融入館員智慧凝聚的知識(shí)源為基礎(chǔ)，提供給需求用戶的智能化結(jié)構(gòu)信息，其模式如圖1所示。

圖1 圖書(shū)館智慧服務(wù)的模式

1 智慧館員是圖書(shū)館智慧服務(wù)的前提

信息知識(shí)可以讓世界改變，為有效地促進(jìn)信息資源價(jià)值的轉(zhuǎn)化，需要高素質(zhì)、規(guī)范化的專業(yè)隊(duì)伍，智慧館員首當(dāng)其沖，需具備多方面的綜合能力。

1.1 智慧館員的精神理念和人文理念

圖書(shū)館作為信息傳播和知識(shí)修養(yǎng)的基地，館員成為知識(shí)和讀者的橋梁，在“傳道、授業(yè)、解惑”的過(guò)程中，肩負(fù)著“學(xué)高為人師，身正為人范”的作用。充分發(fā)揮人的能動(dòng)性，是各項(xiàng)工作快速發(fā)展的前提，以科學(xué)的理論武裝思想，樹(shù)立進(jìn)步的世界觀、人生觀和積極的社會(huì)價(jià)值取向，尊重知識(shí)，尊重科學(xué)，明確具有科學(xué)思想和科學(xué)方法的以實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)的創(chuàng)新智慧服務(wù)精神。讓圖書(shū)館一貫奉行的向所有社會(huì)成員平等提供信息知識(shí)和資源服務(wù)的理念在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的支持下成為現(xiàn)實(shí)?！耙杂脩粜枨鬄橹行摹钡膬r(jià)值定位成為信息服務(wù)中的主流理念，推動(dòng)社會(huì)每一位成員都平等、自由地取得知識(shí)、利用信息，它所承載的對(duì)人們平等關(guān)心、關(guān)切的人文理念在圖書(shū)館的智慧服務(wù)中永遠(yuǎn)傳承[2-8]。

1.2 智慧館員的多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)

為適應(yīng)智慧服務(wù)的現(xiàn)實(shí)，圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)要順應(yīng)時(shí)宜地調(diào)整、擴(kuò)展和更新，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)、合理、現(xiàn)代化的復(fù)合型人才。以實(shí)際工作為導(dǎo)向，注重各學(xué)科基礎(chǔ)層面知識(shí)的學(xué)習(xí)，以圖書(shū)情報(bào)學(xué)的專門(mén)性、業(yè)務(wù)性知識(shí)為基礎(chǔ)，拓展社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，熟練掌握智慧服務(wù)中的語(yǔ)言和計(jì)算機(jī)等工具性知識(shí)。注重人文科學(xué)的素質(zhì)培養(yǎng)，把人文科學(xué)中關(guān)于人類價(jià)值和精神表現(xiàn)的獨(dú)特知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)、熏陶等方式轉(zhuǎn)化為人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，潛移默化之中提升館員的內(nèi)在文化氣質(zhì)和精神品質(zhì)，其具備的文化底蘊(yùn)和社會(huì)視野直接促進(jìn)智慧服務(wù)品質(zhì)的提升。

1.3 智慧館員的創(chuàng)新服務(wù)能力

智慧即指通常所說(shuō)的能力，指人的聰明程度。智慧結(jié)構(gòu)及程度直接影響人的創(chuàng)造性思維能力。智慧的能力包括認(rèn)知能力和實(shí)踐能力兩個(gè)方面，實(shí)際應(yīng)用需要智慧能力的支持，智慧能力的培養(yǎng)以知識(shí)為基礎(chǔ)，在學(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程中有意識(shí)地培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和利用。通過(guò)日常工作和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)館員的發(fā)現(xiàn)型智慧、再現(xiàn)型智慧和創(chuàng)造型智慧，從尋?；驈?fù)雜的資源體系中發(fā)現(xiàn)信息，把科學(xué)的發(fā)現(xiàn)再現(xiàn)為現(xiàn)實(shí)資源，融合自身創(chuàng)新思維，在前人經(jīng)驗(yàn)和理論之上，結(jié)合學(xué)術(shù)業(yè)務(wù)觀、創(chuàng)新意識(shí)和現(xiàn)代理念的服務(wù)能力，根據(jù)社會(huì)需求和學(xué)科前沿領(lǐng)域動(dòng)態(tài)歸納出融入館員智慧的信息知識(shí)源。

2 知識(shí)管理是圖書(shū)館智慧服務(wù)的基礎(chǔ)

圖書(shū)館的信息源是智慧服務(wù)的知識(shí)基礎(chǔ)，知識(shí)體系結(jié)構(gòu)的建設(shè)和管理直接決定圖書(shū)館智慧型服務(wù)的社會(huì)效果。

2.1 智慧型知識(shí)管理的技術(shù)

知識(shí)管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，采取科學(xué)化和規(guī)范化的管理技術(shù)進(jìn)行管理，對(duì)于提高圖書(shū)館資源的可利用價(jià)值起到極大的推動(dòng)作用。

2.1.1 知識(shí)挖掘技術(shù)

現(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)考察所擁有的資源信息與知識(shí)對(duì)用戶需求的滿足程度，把傳統(tǒng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛嗅槍?duì)性的智慧知識(shí)服務(wù)。從大量的信息資源中按需求整理出相應(yīng)的信息知識(shí)，這就利用到知識(shí)挖掘技術(shù)，通過(guò)數(shù)學(xué)運(yùn)算模式或非數(shù)學(xué)的演繹及歸納方法，從大量、繁雜的信息資源中提取出來(lái)有價(jià)值的信息知識(shí)。這種技術(shù)是面對(duì)知識(shí)信息時(shí)代用戶需求而采取的一項(xiàng)非常重要的智慧服務(wù)功能。采用這種標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的知識(shí)挖掘技術(shù)并結(jié)合館員智慧能力，把蘊(yùn)藏于顯性信息資源中的隱性知識(shí)揭示出來(lái)，為用戶提供專門(mén)的實(shí)用的類聚知識(shí)。

2.1.2 學(xué)科知識(shí)管理

為適應(yīng)科研學(xué)術(shù)的需求，圖書(shū)館應(yīng)注重以學(xué)科知識(shí)需求為基礎(chǔ)的信息知識(shí)管理和建設(shè)，調(diào)整學(xué)科館藏,智慧型加工和管理信息資源，注重收集各學(xué)科專業(yè)的書(shū)目信息，跟蹤了解學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立與相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的橫向聯(lián)系，根據(jù)學(xué)科前沿動(dòng)向和學(xué)術(shù)活動(dòng)進(jìn)行相關(guān)資源的搜集工作，經(jīng)智慧館員對(duì)其進(jìn)行分析、整理、加工而成為專業(yè)化程度較高的智慧型信息源。積極征詢學(xué)科資源需求人員對(duì)圖書(shū)館信息資源建設(shè)和相關(guān)知識(shí)服務(wù)的建議，完善圖書(shū)館智慧服務(wù)機(jī)制，提升圖書(shū)館對(duì)專業(yè)信息知識(shí)的服務(wù)能力。

2.1.3 專題性知識(shí)的提煉

現(xiàn)代智慧型服務(wù)決定了圖書(shū)館員既是知識(shí)服務(wù)的提供者，又是知識(shí)的組織加工者。圖書(shū)館員不僅為用戶提供經(jīng)過(guò)篩選、加工的資源，還要從相應(yīng)專業(yè)知識(shí)角度對(duì)信息資源進(jìn)行分析，以更專業(yè)、更深入的智慧能力去剖析信息的內(nèi)涵，用科學(xué)的方法、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信息元素進(jìn)行資源整合，形成具有實(shí)用價(jià)值的信息資料。例如圍繞國(guó)畫(huà)大師齊白石開(kāi)展的專題知識(shí)整理，在館藏文獻(xiàn)中查找齊白石先生作品集、收錄有其作品的文獻(xiàn)資料、其生平資料和經(jīng)歷故事以及書(shū)畫(huà)界和不同領(lǐng)域的人士對(duì)其和其作品的評(píng)價(jià)、回憶等盡可能收集到的資料，分類進(jìn)行逐一整理、編輯、摘錄、標(biāo)引等。這樣經(jīng)過(guò)二次、三次深度提煉加工的資料既可直接作為資源查閱，又可作為索引而指向源文獻(xiàn)。類似的致力于知識(shí)深化的智慧型知識(shí)提煉，為探究、學(xué)習(xí)相關(guān)主題的問(wèn)題提供了翔實(shí)周密的科學(xué)性專題知識(shí)。

2.2 智慧型知識(shí)管理的原則

智慧型服務(wù)的前提保障是知識(shí)的管理，基本目標(biāo)是為用戶提供專業(yè)知識(shí)信息，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館傳遞信息資源的職能，知識(shí)管理應(yīng)注意以下原則。

2.2.1 價(jià)值性原則

資源的選擇要考慮內(nèi)容的可利用價(jià)值，符合國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域最新研究動(dòng)態(tài)和研究方向，還要考慮能否有針對(duì)性地面對(duì)讀者需求、資源內(nèi)容的社會(huì)現(xiàn)實(shí)意義和相關(guān)專題資源的系統(tǒng)性與持續(xù)性。

2.2.2 規(guī)范化原則

信息資源要適應(yīng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理和網(wǎng)絡(luò)傳遞的實(shí)現(xiàn)，規(guī)范化標(biāo)引、著錄是信息資源賴以生存和利用的基礎(chǔ)。它關(guān)系到數(shù)據(jù)資源庫(kù)的建設(shè)和最終提供檢索服務(wù)的質(zhì)量與效果。因此，要遵循“我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范建設(shè)”項(xiàng)目組制定的各元數(shù)據(jù)規(guī)范及著錄規(guī)則，嚴(yán)格控制資源建設(shè)中元數(shù)據(jù)格式及描述語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

2.2.3 多維揭示原則

多角度描述信息資源的特征，方便用戶對(duì)其檢索、發(fā)現(xiàn)和利用。按照我國(guó)各專門(mén)元數(shù)據(jù)規(guī)范及著錄規(guī)則，分別從題名、責(zé)任者、日期、出版者、附注、標(biāo)識(shí)符等條目對(duì)資源的特征加以全面揭示，建立規(guī)范且功能完善的檢索邏輯運(yùn)算，便于用戶根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)發(fā)現(xiàn)和定位所需資源。

3 網(wǎng)絡(luò)工具助力圖書(shū)館的智慧服務(wù)

圖書(shū)館的智慧服務(wù)可采用的形式，包括日常借閱過(guò)程中的直接服務(wù)，以知識(shí)推送等形式的間接服務(wù)。現(xiàn)代科技的發(fā)展給我們提供了許多可利用的便捷工具。“工欲善其事，必先利其器?！鼻‘?dāng)?shù)乩孟到y(tǒng)或工具軟件來(lái)進(jìn)行智慧服務(wù)，會(huì)起到事半功倍的效果。

3.1 智慧型服務(wù)的免費(fèi)工具

館員可以利用網(wǎng)上提供的免費(fèi)工具，主要采取通訊服務(wù)、聊天對(duì)話等方式，與眾多的用戶展開(kāi)交流，方便快捷，功能強(qiáng)大。如應(yīng)用廣泛的IM Reference、Trillian等，可在一個(gè)界面同時(shí)管理眾多的用戶并實(shí)時(shí)交流等，已被很多國(guó)外圖書(shū)館采用為知識(shí)服務(wù)的工具[9]。

3.2 知識(shí)交流的網(wǎng)絡(luò)空間

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促使圖書(shū)館逐漸改變傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)方式為積極主動(dòng)的服務(wù)模式。圖書(shū)館在信息資源建設(shè)的過(guò)程中，讓用戶參與到資源建設(shè)和智慧服務(wù)中來(lái)，匯集眾家之智慧來(lái)充實(shí)圖書(shū)館的知識(shí)建設(shè)和服務(wù)。Web技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)生了很多可以相互交流的平臺(tái)，為圖書(shū)館智慧服務(wù)提供了更多可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源。

3.2.1 博客空間形式

博客的推廣使用給圖書(shū)館的服務(wù)平臺(tái)起到添磚加瓦的作用，圖書(shū)館可以利用其開(kāi)展各種服務(wù)，設(shè)立公告信息、資源推送和學(xué)術(shù)交流等功能項(xiàng)目，針對(duì)用戶提出的問(wèn)題給出相關(guān)的答案，增加了一種圖書(shū)館可以利用的知識(shí)服務(wù)方式和問(wèn)題討論、經(jīng)驗(yàn)交流的實(shí)用性網(wǎng)絡(luò)園地，加強(qiáng)了圖書(shū)館與讀者之間的互動(dòng)聯(lián)系。例如清華大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展的面向新聞與傳播學(xué)院師生的學(xué)科博客[10]，充分調(diào)動(dòng)本館資源和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)該學(xué)科資源信息和服務(wù)的整合，方便了師生對(duì)專業(yè)資源的使用。

3.2.2 Wiki知識(shí)分享平臺(tái)形式

作為Web2.0技術(shù)典范的Wiki是一種以知識(shí)檔案庫(kù)為中心的集體創(chuàng)作維護(hù)的共建共享的信息架構(gòu)體系，在圖書(shū)館領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。如同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館百事通Library Wikipedia，是以Wiki為基礎(chǔ)平臺(tái)建立起來(lái)的信息服務(wù)模式[11]。

3.2.3 社交園地形式的Facebook和Twitter

Facebook和Twitter作為社交聯(lián)系網(wǎng)站，被采用為圖書(shū)館服務(wù)交流的一種方式，以其方便、及時(shí)、快捷的特點(diǎn)，呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。臺(tái)灣大學(xué)圖書(shū)館的Facebook應(yīng)用服務(wù)，建立了“臺(tái)大圖書(shū)館粉絲專頁(yè)”，并推出“臺(tái)大圖書(shū)館Facebook館藏查詢”與“臺(tái)大圖書(shū)館Facebook享書(shū)趣”服務(wù)，讀者在Facebook可追蹤圖書(shū)館的消息、查詢館藏目錄或?qū)?shū)目資料貼到個(gè)人涂鴉墻[12]。

2010年4月，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館因“Twitter對(duì)文化和歷史的影響”，將Twitter消息資源納入國(guó)會(huì)圖書(shū)館的“Web收藏”項(xiàng)目，用于學(xué)術(shù)和研究目的[13]。

圖書(shū)館智慧館員以圖書(shū)館知識(shí)信息為基礎(chǔ)，因地制宜地采取相應(yīng)模式，借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的便捷工具，構(gòu)建起圖書(shū)館智慧服務(wù)的體系，盡展圖書(shū)館智慧服務(wù)的風(fēng)采，為用戶提供便捷的知識(shí)服務(wù)。

科技的快速發(fā)展，為社會(huì)和生活帶來(lái)各種史無(wú)前例的變化，這一切均來(lái)自于以人類知識(shí)和才能為基礎(chǔ)的技術(shù)突破，是人類創(chuàng)造與智慧發(fā)展的結(jié)晶。知識(shí)和智慧是技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，知識(shí)越來(lái)越成為社會(huì)的主導(dǎo)，知識(shí)的創(chuàng)造和使用過(guò)程就是信息價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，有效幫助用戶獲取有用知識(shí)信息的圖書(shū)館智慧服務(wù)成為信息用戶與資源的“橋梁”和“紐帶”。圖書(shū)館的智慧服務(wù)促進(jìn)了知識(shí)向生產(chǎn)力的價(jià)值轉(zhuǎn)化，它不是簡(jiǎn)單的信息傳遞，是建立在館員智慧基礎(chǔ)之上的信息知識(shí)成果的中繼傳遞，使用戶更高效、更迅速地獲取到有用信息，并進(jìn)一步為各級(jí)決策部門(mén)提供相關(guān)信息資源，增強(qiáng)決策的科學(xué)性和先進(jìn)性，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)造性、進(jìn)步性和時(shí)代性的公共智慧寶庫(kù)的社會(huì)價(jià)值。

[1] 程煥文.圖書(shū)館精神[M].北京：北京圖書(shū)館出版社，2007.

[2]王世偉.未來(lái)圖書(shū)館的新模式——智慧圖書(shū)館[J].圖書(shū)館建設(shè)，2011（12）：1-5.

[3] 馬然.館員駕馭智慧圖書(shū)館的研究[J].情報(bào)探索，2012（9）：109-111.

[4] 董曉霞，等.智慧圖書(shū)館的定義、設(shè)計(jì)以及實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)，2011（2）：76-80.

[5] 吳揚(yáng)，等.基于信息技術(shù)的智慧圖書(shū)館育人新功能的拓展[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2011（10）：90-93.

[6] 趙曉芳.智慧圖書(shū)館的服務(wù)途徑實(shí)現(xiàn)與構(gòu)建[J].圖書(shū)與情報(bào)，2012（6）：46-48.

[7] 李顯志，邵波.國(guó)內(nèi)智慧圖書(shū)館理論研究現(xiàn)狀分析與對(duì)策[J].圖書(shū)館雜志，2013（8）：12-17.

[8] 張曉林.圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)備研究[M].北京：北京圖書(shū)館出版社，2005.

[9] 范并思，胡小菁.圖書(shū)館2.0：構(gòu)建新的圖書(shū)館服務(wù)[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2006（1）：2-7.

[10] 清華大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員.清華大學(xué)新聞傳播學(xué)院博客[EB/OL].[2013-10-15].http：//blog.sina.com.cn/newsisnewsblog.

[11] 同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館百事通[EB/OL].[2013-10-15].http：//wiki.lib.#edu.cn/wiki/.

[12] 臺(tái)大圖書(shū)館粉絲專頁(yè)[EB/OL].[2013-10-15].http：//www.facebook.com/NTULIB.

[13] Library of Congress plan for Twitter：a big,permanent retweet[EB/OL].[2013-10-16].http：//www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2010/04/15/AR2010041505752.html.