張蕻平

（華僑大學圖書館，福建 泉州 362021）

1 華僑圖書館學科服務(wù)的整體思路分析

首先，通過聘請圖書館教師顧問及學生顧問、走訪、郵件推送、構(gòu)建郵件轉(zhuǎn)發(fā)渠道、設(shè)置BBS圖書館版等方式構(gòu)建一個立體化的院系聯(lián)絡(luò)體系。具體如圖1所示。

圖1 華僑大學圖書館與各院系之間的聯(lián)絡(luò)體系

在聯(lián)絡(luò)體系的推廣方面，采用普遍結(jié)合重點的原則，所謂普遍推廣即服務(wù)對象是面向廣大讀者；而突出重點則是將資源、服務(wù)側(cè)重于重點學科與重點任務(wù)，對重點學科的發(fā)展、相關(guān)院系的學科規(guī)劃等進行全面、深入的了解，為科研項目負責人、學生等提供更具針對性的服務(wù)，通過學科服務(wù)讓用戶形成一種認識，即有需求時可以直接想到學科咨詢館員。

其次，加大用戶的培訓教育，“授之以漁”。因為學科館員的人力畢竟有限，不可能代替每一位讀者查閱課題資料，因此要將工作重點放在提升用戶信息素養(yǎng)方面，教會讀者自己查閱文獻資料的方法。比如針對剛?cè)胄５男律_展“新讀者教育”活動，活動中向新生提供“圖書館使用指南”；開設(shè)信息素養(yǎng)教育等公共課程；帶領(lǐng)新生參觀書庫與館舍；針對科研教師、研究生、本科生舉辦各類專題系列講座；針對本科生、碩士生等，至少由占學科館員一半以上的人力來專門為其課程教學任務(wù)提供服務(wù)等。

最后，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在融入用戶實體物理空間的同時，還要進一步融入其虛擬空間，利用一些網(wǎng)絡(luò)渠道傳播學科服務(wù)的相關(guān)信息。

華僑大學圖書館網(wǎng)站設(shè)計了學科網(wǎng)頁、虛擬學科參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)課件等提供給師生。通過學科服務(wù)，可以從文獻計量、論文統(tǒng)計等方面為學校的發(fā)展提供更多的信息支持，比如論文統(tǒng)計數(shù)據(jù)、學科評估、重點實驗室的評估；在進行學科戰(zhàn)略情報分析、學校發(fā)展決策過程中，學科館員也可以提供充分的參考依據(jù)。此外，學科館員還要參與電子資源的建設(shè)與服務(wù)，比如電子資源的測試、評估、宣傳、推廣等；學科館員除了日常咨詢服務(wù)外，還可以在網(wǎng)站、網(wǎng)頁上編制用戶服務(wù)指南；參與到校內(nèi)電子資源的整合工作中去；主動聯(lián)系各專業(yè)院系，達成電子資源的訂購合作意向等。

2 泛在環(huán)境下學科服務(wù)制度建設(shè)模式

現(xiàn)階段國內(nèi)圖書館界常用的學科服務(wù)模式有兩種：

一種是學科館員與圖情教授互相協(xié)作的模式?；谶@種模式，高校圖書館將現(xiàn)有的信息資源進行篩選、整合、轉(zhuǎn)換，再向各系、科研部門推介。要求學科館員不僅具備專業(yè)的知識背景，而且要求其具備較強的信息處理能力，包括熟練的檢索技術(shù)、對信息進行組織傳遞的能力等，可以向?qū)趯I(yè)、研究人員提供及時的圖書館文獻資源與學科服務(wù)；而圖情教授的主要職責就是將各院系的重點研究方向、具體的研究課題、相關(guān)專業(yè)信息需求等提供給學科館員，對其服務(wù)方向進行宏觀指導。

另外一種則是學科分館與學科館員組合的模式。該模式中，學科分館主要是根據(jù)學科設(shè)置的各類分館，比如文學館、醫(yī)學館、法學館、生物學館等，將分館的資源優(yōu)勢發(fā)揮出來，以學科為單元建立對應的學科鏈接，實現(xiàn)圖書館內(nèi)外學科資源的組織化、有序化，形成一個目錄式資源體系用于學科導航服務(wù)。

雖然上述兩種學科服務(wù)模式在多所高校圖書館實踐均取得了較好的效果，不過面對泛在知識環(huán)境，高校圖書館的資源更豐富，服務(wù)方式也更加多樣化，因此華僑大學在借鑒上述兩種模式的基礎(chǔ)上做出改進，采用學科館員與用戶的互動模式。圖2可以直觀地將其表現(xiàn)出來。

圖2 泛在知識環(huán)境下學科館員與用戶互動服務(wù)模式

由圖2可知，該模式中采用了“使用、反饋、服務(wù)”的服務(wù)機制，經(jīng)過用戶的應用實踐，學科館員可以及時收到關(guān)于圖書館資源、學科服務(wù)的問題反饋，這種直接面對讀者的服務(wù)模式，可以對圖書館現(xiàn)有資源進行更具針對性的分析，從而向用戶提供引導性的學科服務(wù)。目前華僑大學圖書館的用戶主體是老師和學生，受資源及人力的限制，學科服務(wù)更多的是針對老師，學生享受這項服務(wù)的機會并不多。而在現(xiàn)實中學生才是圖書館的主體用戶，因此學科館員要加強對學生用戶的學科服務(wù)。

3 高校圖書館學科服務(wù)的主要內(nèi)容

3.1 數(shù)字參考咨詢

在傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)過程中，咨詢館員的工作比較被動，通常是在圖書館內(nèi)等待用戶提出服務(wù)需求，這種被動的服務(wù)必然會制約參考咨詢工作的發(fā)展?；诜涸谥R環(huán)境下，利用各種信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)單一的、被動的服務(wù)方式，學科館員借助電子郵件、博客、微博、微信、即時通訊工具等多種渠道向用戶提供更加主動的數(shù)字參考咨詢服務(wù)，保證信息服務(wù)的及時性與深入性。不僅如此，學科館員還可以直接參與到用戶的學科研究中，為其科研活動提供建議，實現(xiàn)由信息資源指導者與提供者向用戶科研合作伙伴的角色轉(zhuǎn)變。華僑大學圖書館就采用了CALIS的數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)，其具備表單咨詢、實時咨詢等功能，學科館員通過該系統(tǒng)可以更深入地嵌入到用戶的學習與科研過程。

3.2 信息素養(yǎng)教育

可以說高校讀者信息素養(yǎng)教育的實施主體就是各高校的圖書館，而其中學科館員又是學科服務(wù)的實施主體，因此更要通過多樣化的信息素養(yǎng)教育模式，為用戶的日常學習、學科研究等提供信息支持。華僑大學在開展信息素養(yǎng)教育時，采用的是與對應專業(yè)的老師進行合作的模式，學科館員全程參與專業(yè)教學大綱的擬定、作業(yè)設(shè)計、課程專題討論、課程考核等各個環(huán)節(jié)；學科館員不僅向用戶提供某個單一課程所需的信息素養(yǎng)教材，還會在合適的時間舉辦課堂嵌入式的信息素養(yǎng)講座。具體的操作方法如下：首先進行1～2個課時的主講課程，主要目的是引導學生獲取相關(guān)專業(yè)文獻基礎(chǔ)知識的方法與技巧，幫助其解決基礎(chǔ)性操作問題；其次，在圖書館網(wǎng)站內(nèi)設(shè)計專門的學科咨詢平臺，將學習所需資源的出處、任課老師的網(wǎng)絡(luò)教學資料等鏈接在該平臺上，便于查詢、學習；再次，將部分數(shù)據(jù)庫的RSS服務(wù)充分利用起來進行定題服務(wù)；最后，學科館員的學科服務(wù)延伸到了用戶的科學研究項目中去，及時了解項目的研究進展，發(fā)掘用戶的現(xiàn)實需求與潛在需求，提高信息服務(wù)的主動性、針對性與及時性。這種將信息素養(yǎng)教育嵌入公共課程教學的做法，不僅可以全面提升圖書館用戶的信息素養(yǎng)，而且可以向用戶提供更加個性化的信息服務(wù)。

3.3 建設(shè)知識庫數(shù)字資源

泛在知識環(huán)境下，對知識庫數(shù)據(jù)存儲能力要求較高，而在學科服務(wù)過程中，知識庫是新型虛擬科研環(huán)境必不可少的重要組成部分，所以要建設(shè)專門針對教學、科研的知識庫，豐富其數(shù)字資源。在華僑大學圖書館建設(shè)知識庫是采用與各專業(yè)院系互相協(xié)作的方式進行的，以便于將圖書館、專業(yè)院系各自的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。建成的知識庫系統(tǒng)應具備完善的檢索功能，其以學科服務(wù)為基礎(chǔ)，可以基本滿足用戶的信息需求。在建設(shè)知識庫過程中，要求學科館員的綜合素質(zhì)較高，并且具備較強的信息分析能力，此外還要有一定的學科背景，對學科信息資源的分布情況有全面了解，才能保證知識庫數(shù)字資源的全面性。因此，在建設(shè)過程中要充分挖掘其他數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡(luò)資源，然后做好信息的分類、檢索與標引，以更好滿足廣大用戶的信息需求；不能忽略各專業(yè)院系相關(guān)人員的作用，因為他們對本專業(yè)的研究發(fā)展狀況更加了解，所以要充分吸納他們的意見，以提高知識庫資源建設(shè)的針對性及前瞻性。

4 高校圖書館學科服務(wù)的運行機制

4.1 館際協(xié)作

泛在知識環(huán)境下，對于各高校圖書館而言，館際協(xié)作、資源共享已經(jīng)成為影響其可持續(xù)發(fā)展的重要因素。通過館際協(xié)作不但可以降低人力成本、資金成本，而且可以加強高校重點資源的建設(shè)，將各自的服務(wù)優(yōu)勢全面整合起來，提升高校圖書館學科服務(wù)的整體水平。在特定的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)學校自身的專業(yè)特色、圖書館館藏體系的特點，聯(lián)合區(qū)域內(nèi)其他高校圖書館建立起一個分布合理、保障有效的學科服務(wù)體系，通過科學的調(diào)配，將各圖書館的技術(shù)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。

4.2 圖書館與學術(shù)機構(gòu)的協(xié)作

圖書館與各種學科機構(gòu)的協(xié)作方式包括兩種，一種是學科館員直接面向?qū)趯I(yè)學科的科研負責人，對其所需的文獻信息資源進行全面了解，掌握其在信息檢索過程中采用的具體方法、在選擇大型數(shù)據(jù)庫時的個人偏好等，以提高學科服務(wù)的針對性與適用性。而華僑大學圖書館采用的是另外一種方法，即與對應專業(yè)學科機構(gòu)保持資源建設(shè)協(xié)作關(guān)系，因為現(xiàn)階段對于很多高校圖書館而言，學科館員與用戶之間主要是基于特定的科研項目互相聯(lián)系的，二者保持互相獨立的合作關(guān)系，而在資源建設(shè)過程中加上學科機構(gòu)的協(xié)作，可以加強學科館員與信息用戶之間的伙伴關(guān)系，在各自的工作過程中互相滲透、彼此依賴，不僅可以提高學科館員的服務(wù)質(zhì)量，而且可以幫助學科用戶更全面地搜集對應專業(yè)學科的信息資源，二者互相促進、互相發(fā)展，實現(xiàn)共贏。

4.3 圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)作

高校圖書館學科服務(wù)的主要對象為特定的學科領(lǐng)域、特定的研究課題，因此在圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)作方面，要充分發(fā)揮學科館員的服務(wù)主動性，主動對教師、研究人員的學科需求進行了解，然后搜集其所需的學科資源，經(jīng)過深化、挖掘、組織加工后，再推介給研究人員，增強整個學科服務(wù)過程的主動性與個性化。華僑大學圖書館在了解了研究項目的信息需求后，會為其量身定制一個個性化的資源采購計劃，設(shè)計全面的數(shù)據(jù)庫培訓方案，提高用戶自主獲取信息的能力；此外，還包括其他各類用戶培訓活動、知識管理活動等?？梢哉f，華僑大學所有與學科服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容均納入了圖書館的日常管理流程，學科服務(wù)也受到圖書館領(lǐng)導的重視。因此，華僑大學圖書館的學科服務(wù)開展得積極、主動，不僅能促進學科服務(wù)機制的不斷完善，也能滿足學科用戶的信息需求，在圖書館良好的信息環(huán)境中實現(xiàn)健康、快速的發(fā)展。

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