韓 璽 襲繼紅 顧 萍

（南方醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)情報(bào)學(xué)教研室，廣東 廣州 510515）

1 研究背景與目的

高校圖書(shū)館以服務(wù)教學(xué)和科研為目的，在數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館電子資源的采購(gòu)也要兼顧教學(xué)與科研，并根據(jù)學(xué)校定位有所偏重。然而無(wú)論偏重教學(xué)還是科研，滿足學(xué)生信息需求、知識(shí)學(xué)習(xí)和素質(zhì)培養(yǎng)的非科研型信息資源①都顯得十分必要。雖然大多數(shù)學(xué)術(shù)圖書(shū)館將經(jīng)費(fèi)主要用在科研型信息資源上，但是非科研型電子資源的重要性卻也毋庸置疑，盡管對(duì)其重要程度的認(rèn)知有所不同。

此外高校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)日益緊張使資源采購(gòu)和利用更加注重效益，不少研究人員為了提高資源利用效益，對(duì)本校讀者利用情況進(jìn)行了調(diào)查。上海交通大學(xué)圖書(shū)館2005年底對(duì)全校師生所做的“圖書(shū)館資源與服務(wù)”調(diào)查表明，本科生對(duì)圖書(shū)館的電子資源使用率偏低，現(xiàn)狀并不令人滿意[1]；清華大學(xué)圖書(shū)館2006年也針對(duì)電子資源的利用情況做了調(diào)查，結(jié)果顯示本科生中近1/4的學(xué)生未利用過(guò)任何電子資源[2]；朱曉燕[3]、董文鴛[4]、涂文波[5]等人對(duì)本校電子資源利用的調(diào)查顯示，電子資源利用的主要目的是科學(xué)研究和撰寫(xiě)論文，利用資源以科研型的中國(guó)期刊網(wǎng)、博碩士論文等為主。國(guó)內(nèi)目前對(duì)圖書(shū)館電子資源利用的調(diào)研主要集中在科研型或者普遍意義電子資源的利用上，而專(zhuān)門(mén)對(duì)非科研型電子資源的利用和調(diào)研沒(méi)有受到應(yīng)有重視。

因此筆者對(duì)用戶非科研型電子資源的需求和利用進(jìn)行調(diào)查，在當(dāng)前復(fù)雜多變的信息環(huán)境下，對(duì)于調(diào)整圖書(shū)館服務(wù)策略和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量具有現(xiàn)實(shí)意義[6]。

筆者研究的目的是：①調(diào)查用戶對(duì)非科研型信息資源的需求情況，為圖書(shū)館科學(xué)采購(gòu)電子資源提供依據(jù)；②了解用戶對(duì)圖書(shū)館非科研型信息資源的利用行為特征以及使用障礙，探索如何提高資源利用效率；③挖掘用戶對(duì)圖書(shū)館推動(dòng)非科研性資源利用的認(rèn)知，以便使圖書(shū)館提供針對(duì)性服務(wù)。

2 調(diào)查研究方法及基本情況

研究主要采用半結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷調(diào)查的方法，調(diào)查對(duì)象為在校1～5年級(jí)本科生和少部分研究生（主要考慮非科研信息需求主體以本科生為主，研究生僅供參照）。

問(wèn)卷是在查閱大量已有相關(guān)調(diào)研和信息行為模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)而成，然后在校園隨機(jī)抽選15名同學(xué)（男女各半，1～5年級(jí)學(xué)生控制在各3名）進(jìn)行預(yù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中存在問(wèn)題并進(jìn)行修正，修正后將問(wèn)卷通過(guò)OQSS調(diào)查問(wèn)卷系統(tǒng)發(fā)布，然后將調(diào)查網(wǎng)站在校內(nèi)學(xué)生QQ群、校內(nèi)論壇、圖書(shū)館主頁(yè)和微博、信息檢索課等進(jìn)行宣傳，吸引學(xué)生回答網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷。

3 調(diào)查結(jié)果分析

調(diào)查主要從樣本情況、非科研型信息需求與利用、圖書(shū)館非科研型電子資源的利用及障礙、用戶對(duì)圖書(shū)館推動(dòng)非科研型資源利用的相關(guān)認(rèn)知4個(gè)方面進(jìn)行分析。

3.1 調(diào)查樣本情況

問(wèn)卷在開(kāi)放期間，共有846人回答問(wèn)卷，剔除無(wú)效數(shù)據(jù)后得到有效問(wèn)卷831份。

調(diào)查對(duì)象來(lái)自研究生學(xué)院（19，2.28%）、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院（10，1.2%）、臨床醫(yī)學(xué)院（191，22.9%）、中醫(yī)藥學(xué)院（40，4.8%）、藥學(xué)院（148，17.75%）、公共衛(wèi)生與熱帶醫(yī)學(xué)學(xué)院（60，7.19%）、人文與管理學(xué)院（64，7.67%）、護(hù)理學(xué)院（178，21.34%）、生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)院（12，1.44%）、外國(guó)語(yǔ)學(xué)院（11，1.32%）、生物技術(shù)學(xué)院（98，11.75%）等學(xué)院，涵蓋了學(xué)校所有學(xué)院，其中臨床醫(yī)學(xué)與護(hù)理學(xué)占調(diào)查對(duì)象的44.4%，與本校學(xué)生專(zhuān)業(yè)分布一致。

調(diào)查對(duì)象涵蓋所有年級(jí)，其分布為研究生（22，2.64%）、本科 4～5 年級(jí)（300，35.97%）、本科3年級(jí)（95，11.39%）、本科2年級(jí)（372，44.6%）、本科1年級(jí)（42，5.04%）；性別上女生（567，67.99%）是男生（264，31.65%）的兩倍，與本校實(shí)際情況相符。

3.2 非科研型資源需求及利用

3.2.1 非科研型資源的需求

用戶對(duì)非科研型資源的需求情況如圖1所示，在提供的選項(xiàng)中，與課程學(xué)習(xí)直接相關(guān)的考試題庫(kù)、課件資料、精品課程網(wǎng)站需求最多，選擇均在50%以上，其他各類(lèi)型選擇也都在35%以上。學(xué)生反饋的其他需求資源主要有教學(xué)輔導(dǎo)書(shū)、練習(xí)題冊(cè)、參考書(shū)、教材、中醫(yī)藥經(jīng)典朗誦音頻、報(bào)紙、英語(yǔ)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件安裝包、講座等。

圖1 用戶對(duì)非科研型資源需求情況

調(diào)查顯示，本科不同年級(jí)學(xué)生在不同類(lèi)型資源的需求上較為一致，研究生在考試題庫(kù)和休閑娛樂(lè)雜志的需求上比本科生少很多。

不同類(lèi)型非科研型資源的需求程度用5分法標(biāo)示進(jìn)行選擇，所有資源需要程度均超過(guò)70%（選擇在3分以上），其中考試題庫(kù)和課件非常需求（5分）的選擇均超過(guò)50%。

3.2.2 非科研型資源查尋途徑

對(duì)于一般通過(guò)何種途徑查尋、利用各種非科研型資源，選擇如圖2所示?；ヂ?lián)網(wǎng)搜索和向老師、同學(xué)、朋友尋求幫助是最重要的途徑，選擇的人數(shù)均超過(guò)了50%，其中互聯(lián)網(wǎng)搜索的選擇超過(guò)90%，知道查尋圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的僅有48.65%，其他途徑主要是指選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)資料。

圖2 用戶對(duì)非科研型資源的查尋途徑

對(duì)于首選途徑的選擇如圖3所示，62.7%的學(xué)生以互聯(lián)網(wǎng)搜索作為自己的首選途徑，查找紙質(zhì)文獻(xiàn)、圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)和通過(guò)老師同學(xué)均有10%多的學(xué)生作為首選途徑。

圖3 非科研型資源查尋首選途徑

3.3 對(duì)圖書(shū)館非科研型電子資源的了解及利用

3.3.1 資源了解情況

對(duì)本校圖書(shū)館擁有的非科研型電子資源熟悉了解情況，讀者選擇如圖4所示，精品課程、考試題庫(kù)和電子書(shū)的了解程度較高，休閑娛樂(lè)雜志、知識(shí)視頻、圖片庫(kù)等僅有30%的用戶了解，資源未被廣泛有效認(rèn)識(shí)。

圖4 用戶對(duì)圖書(shū)館不同類(lèi)型資源了解情況

3.3.2 資源利用頻率

對(duì)上述不同資源的利用頻率如表1所示，大部分利用頻率較低，很多同學(xué)表示從未使用，但結(jié)合圖4資源了解情況（大部分資源被了解的選擇在30%左右），可以看出大部分資源一旦被了解后利用率較好，了解程度與利用頻率具有一致性。

表1 不同類(lèi)型資源利用頻率

3.3.3 資源價(jià)值判斷

對(duì)不同類(lèi)型資源價(jià)值的判斷如表2所示，除了一部分選擇未使用過(guò)不清楚外，大部分認(rèn)為各種非科研型電子資源有用，無(wú)用的選擇比例均在7%以下，非科研型電子資源的價(jià)值受到肯定。

表2 用戶不同類(lèi)型資源價(jià)值的判斷

3.3.4 資源了解途徑

對(duì)于通過(guò)何種途徑知道圖書(shū)館擁有上述電子資源，如圖5所示，選擇最多的是自己瀏覽圖書(shū)館網(wǎng)站、同學(xué)老師推薦，而通過(guò)圖書(shū)館宣傳獲知的僅有26.11%，學(xué)生反映的其他途徑主要有選修課老師提及、因?yàn)閰⒓颖荣愋枰獜V泛涉獵而得知、微博、上信息檢索課得知、在圖書(shū)館當(dāng)志愿者聽(tīng)知、剛從問(wèn)卷得知。

圖5 用戶對(duì)圖書(shū)館非科研型電子資源了解的途徑

3.3.5 資源利用障礙

對(duì)于利用圖書(shū)館上述資源存在的障礙選擇如圖6所示，資源不被了解是最主要原因，其他因素主要有校外無(wú)法利用、資源更新速度不夠、看視頻需要安裝播放器、無(wú)法下載、速度太慢、流量問(wèn)題、宣傳培訓(xùn)要加強(qiáng)、資源搜集定位較繁瑣、對(duì)新手缺乏指導(dǎo)、有些資源數(shù)據(jù)陳舊查起來(lái)費(fèi)勁。

圖6 利用圖書(shū)館非科研電子資源的障礙

而其中最重要的因素，選擇不知道圖書(shū)館有這些資源的最多（211，25.39%），其次是資源不夠豐富（165，19.86%）、沒(méi)有使用電子資源的習(xí)慣（147，17.69%）、網(wǎng)上有相關(guān)資源（96，11.55%）、學(xué)習(xí)太忙沒(méi)時(shí)間（95，11.39%）、使用太復(fù)雜（93，11.19%）、沒(méi)有需要（9，1.08%）。

3.4 用戶對(duì)圖書(shū)館推動(dòng)非科研型電子資源利用的相關(guān)認(rèn)知

對(duì)于圖書(shū)館是否應(yīng)該提供各種非科研型教學(xué)資源以供學(xué)生利用，選擇如表3所示，超過(guò)96.51%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該，其中認(rèn)為很應(yīng)該的有64.74%，大部分同學(xué)會(huì)在同學(xué)之間對(duì)有用資源進(jìn)行宣傳。

表3 用戶對(duì)圖書(shū)館提供非科研型電子資源的態(tài)度

對(duì)于是否希望圖書(shū)館對(duì)擁有的非科研性電子資源進(jìn)行推薦，選擇分別為：非常希望（319，38.39%）、希望（392，47.17%）、一般（110，13.24%）、不希望（9，1.08%）、非常不希望（1，0.12%），希望和非常希望圖書(shū)館推薦資源的比例超過(guò)85%。

對(duì)于希望圖書(shū)館采用何種方式推薦上述資源，選擇如圖7所示。選擇最多的為圖書(shū)館使用手冊(cè)、專(zhuān)業(yè)課老師推介，選擇其他的方式主要指手機(jī)短信、QQ群、教務(wù)處網(wǎng)站宣傳、館內(nèi)使用提示等。

圖7 圖書(shū)館資源推薦方式的選擇

對(duì)于圖書(shū)館推廣使用非科研性電子資源的看法或建議，共有390位同學(xué)給了建議或意見(jiàn)：其中162名同學(xué)提到不知道圖書(shū)館的非科研型電子資源，希望圖書(shū)館加強(qiáng)宣傳推廣，開(kāi)展講座讓學(xué)生了解；部分學(xué)生則對(duì)快要畢業(yè)因?yàn)閱?wèn)卷才得知圖書(shū)館擁有這些資源而遺憾；多數(shù)學(xué)生認(rèn)為是因?yàn)閳D書(shū)館的宣傳不到位而使他們不了解資源；51名同學(xué)提及圖書(shū)館資源的揭示分類(lèi)和提供應(yīng)該更加詳細(xì)，方便搜索，在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)建立導(dǎo)向鏈接來(lái)展示資源要點(diǎn)，增加名家講座視頻；32名同學(xué)提到非科研型資源在更新方面要及時(shí)，課件等資源如果無(wú)法及時(shí)更新將會(huì)影響使用效率，多媒體資源定期更新也十分必要，在學(xué)科范圍上不要僅僅局限于醫(yī)學(xué)學(xué)科，尤其是增加音樂(lè)、美術(shù)、文史等其他人文社科和休閑娛樂(lè)資源的提供以拓寬視野；資源的推廣方面盡可能和教師合作，針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的推薦，效果更好；郵件推送是一個(gè)較好的方法，培訓(xùn)圖書(shū)館志愿講解員，盡可能采用各種SNS途徑進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)信息公開(kāi)，舉辦一些圖書(shū)館查找相關(guān)資源的比賽；希望圖書(shū)館的電子圖書(shū)能較方便地下載閱讀。

4 研究局限性

研究高校用戶對(duì)非科研型資源的需求以及相關(guān)電子資源的利用行為特征與障礙，為科學(xué)采購(gòu)非科研型數(shù)字資源提供證據(jù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。但本次研究有以下局限性：①采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷無(wú)法進(jìn)行控制，故而問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象在專(zhuān)業(yè)分布上尚未全面覆蓋；②調(diào)查以本校用戶為例，而不同院校在采購(gòu)經(jīng)費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)資源和宣傳推廣方面均有所不同，影響調(diào)查結(jié)果的通用性。因此未來(lái)可以隨機(jī)抽取不同學(xué)校的用戶進(jìn)行調(diào)查，以增強(qiáng)研究結(jié)果的普遍適用性。

5 結(jié)論與建議

調(diào)查顯示用戶對(duì)各種非科研型信息資源均有一定需求，以考試題庫(kù)、課件庫(kù)、精品課程網(wǎng)站需求最旺；用戶對(duì)本校圖書(shū)館擁有的非科研型電子資源了解程度不高，大部分資源利用頻率較低，但是資源一旦被了解后利用效果較好，用戶對(duì)非科研型電子資源的價(jià)值正面認(rèn)可度較高；互聯(lián)網(wǎng)搜索和向周?chē)蠋熗瑢W(xué)等尋求幫助是資源查尋最重要的途徑，大部分用戶以互聯(lián)網(wǎng)搜索作為自己首選途徑；超過(guò)96.51%的用戶認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)該提供非科研型電子資源，大部分用戶通過(guò)瀏覽圖書(shū)館網(wǎng)站、同學(xué)老師推薦獲知資源的存在，不知道圖書(shū)館擁有非科研型資源和資源不夠豐富，是用戶使用中存在的最重要障礙因素；大部分用戶會(huì)選擇將好的資源推薦給同學(xué)，用戶希望圖書(shū)館推薦資源，推薦方式主要是宣傳手冊(cè)、專(zhuān)業(yè)課老師推介和郵件推送；不少用戶希望圖書(shū)館加大宣傳其了解不同非科研型資源的存在，并且能夠清晰地揭示和組織電子資源以便查找，資源應(yīng)該保證及時(shí)更新并且內(nèi)容豐富。

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查和用戶反饋意見(jiàn)，我們建議：圖書(shū)館應(yīng)該重視非科研型資源的采購(gòu)，采購(gòu)后要進(jìn)行用戶調(diào)研和同行經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，采取各種措施對(duì)資源進(jìn)行有效宣傳和組織揭示，良好的宣傳和揭示是提高資源利用效率的根本；圖書(shū)館應(yīng)該重視教師對(duì)學(xué)生用戶的影響力，向老師加大非科研型資源的推廣力度，通過(guò)與專(zhuān)業(yè)教師的合作推動(dòng)資源的利用。

注釋?zhuān)?/p>

①筆者提到的非科研型電子資源指不以科學(xué)研究為目的電子書(shū)、視頻講座、考試題、課件、音樂(lè)等電子資源。

[1] 李芳，徐璟，顧江.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館資源與服務(wù)宣傳模式探索——上海交通大學(xué)圖書(shū)館宣傳案例分析[J].圖書(shū)館雜志，2006（12）：36-37.

[2]楊毅，等.電子資源建設(shè)與利用的讀者調(diào)查——由讀者調(diào)查結(jié)果分析讀者利用電子資源的方式與傾向[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2006（6）：39-48.

[3]朱曉燕.曲阜師范大學(xué)圖書(shū)館電子資源的利用調(diào)查與分析[J].圖書(shū)館，2010（5）：79-80.

[4] 董文鴛，吳娟仙.高校圖書(shū)館電子資源利用現(xiàn)狀調(diào)查研究——以嘉興學(xué)院圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館建設(shè)，2008（9）：30-33.

[5] 涂文波.大學(xué)圖書(shū)館數(shù)字資源需求與服務(wù)的讀者調(diào)查及分析[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008（5）：82-89.

[6] 李曉東，劉素清，肖瓏.高校研究人員學(xué)術(shù)信息資源利用及信息查尋行為的調(diào)查與分析——以北京大學(xué)圖書(shū)館用戶調(diào)查為例[J].數(shù)字圖書(shū)館論壇，2009（1）：25-42.