王秀紅

(鄭州航空工業(yè)管理學院 管理科學與工程學院，河南 鄭州 450015)

0 引言

隨著經(jīng)濟全球化，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭，如何在最短時間、最少成本情況下開發(fā)出適銷對路的產品是每個企業(yè)面臨的關鍵問題。研發(fā)外包是指企業(yè)由于自身資金或者技術限制，將本來應該是企業(yè)自身投入大量的人力、物力、時間的研發(fā)工作交給其他企業(yè)，大學和研究單位，以達到經(jīng)濟最大化的目的。然而，由于研發(fā)外包制度不完善，導致研發(fā)外包出現(xiàn)各種各樣的質量問題，如研發(fā)延期，研發(fā)成果差距，技術過時等。企業(yè)研發(fā)外包的一旦出現(xiàn)質量問題，對企業(yè)自身的的形成巨大的破壞力，造成無法挽回的損失，這就需要企業(yè)自身在研發(fā)外包的整體過程中對研發(fā)質量進行嚴格的控制，只有這樣才能夠保證研發(fā)外包符合企業(yè)的要求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。造成研發(fā)外包的質量問題的原因有很多，可分為企業(yè)內部問題，企業(yè)外部環(huán)境及研發(fā)鏈問題。本文中將霍爾三維結構應用于控制研發(fā)外包的質量問題，以期能為企業(yè)的研發(fā)實踐提供有益的幫助。

1 PDCA 循環(huán)

PDCA 循環(huán)是plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、check（檢查）和action（處理）第一個字母縮寫組成，反映了質量改進必須遵守的四個階段并不斷地循環(huán)下去。PDCA 作為科學的工作程序，最早是由哈休特博士提出來的，后來由戴明博士帶到日本，在推行全面質量管理的工作中推廣應用，因此PDCA 循環(huán)也稱為戴明環(huán)。

（1）P (plan)：指計劃，制定質量改進的目標、方針、計劃書和活動規(guī)劃。

（2）D (Do) ：指執(zhí)行，根據(jù)計劃完成質量改進工作。

（3）C (check)：指檢查，對執(zhí)行結果進行檢查。

（4）A (action) 指處理，對檢查結果進行綜合處理。對未解決問題，提交給下一個PDCA 循環(huán)中去解決，為定制下一輪的改進計劃提供理論依據(jù)。

2 PDCA 循環(huán)的研發(fā)外包質量控制

根據(jù)研發(fā)外包流程的時間維順序用PDCA 循環(huán)的方法來控制研發(fā)外包的質量問題。如圖1 所示，根據(jù)研發(fā)外包過程中的PDCA 循環(huán)質量控制流程圖以及PDCA 循環(huán)理論，對于研發(fā)外包質量控制分為以下四個階段，分別從研發(fā)外企業(yè)和研發(fā)外包商進行分析。

P 階段是企業(yè)和外包商研發(fā)外包方案等的制定階段，正確的企業(yè)外包需求分析，合理的外包決策計劃，公平公正的外包商選擇和評價標準是確保研發(fā)外包質量的首要前提之一，計劃階段是由企業(yè)和外包商同時計劃的。

在D 階段按照P 階段制定的外包商選擇標準和建立的品評價的模型計劃指標收集評價結果基于PDCA 循環(huán)的研發(fā)外包質量控制模型的研究研發(fā)外包的過程中進行質量的控制。實施階段包括研發(fā)外包企業(yè)對研發(fā)外包商的選擇，外包合同的簽訂，研發(fā)外包企業(yè)對外包商的監(jiān)督和管理以及外包商研發(fā)外包的運作實施。

在C 檢查階段的主要任務是系統(tǒng)的對研發(fā)外包的業(yè)務進行評價和驗收。研發(fā)外包完成之后，外包商所交付的研發(fā)外包業(yè)務是否符合企業(yè)原先指定的業(yè)務質量標準，是否滿足企業(yè)的要求。

處理階段是對PDCA 的總結，是對考評結果的綜合處理，對研發(fā)外包業(yè)務的應用，對在研發(fā)外包過程中出現(xiàn)的問題進行有效的處理。研發(fā)外包結果處理階段是對PDCA 的總結，是對考評結果的綜合處理，對研發(fā)外包業(yè)務的應用，對在研發(fā)外包過程中出現(xiàn)的問題進行有效的處理，在對研發(fā)外包結果處理的時經(jīng)常用到的質量控制方法有：因果圖、排列圖、直方圖、檢查表、分層法、散布圖、控制圖。

圖1 PDCA 循環(huán)的研發(fā)外包質量控制圖

3 結束語

對研發(fā)外包的質量控制不是一成不變的，PDCA 循環(huán)的方法就是一個循環(huán)的改進質量問題的方法，質量改進本來就是一個循序漸進，不斷改善，不斷進步的過程，對于研發(fā)外包過程中出現(xiàn)的問題，企業(yè)經(jīng)過不斷地質量改進，提高自身的潛力能力，這樣才能提高企業(yè)的競爭力，是企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。

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