王軍

摘 要：文章分析了業(yè)務受理、供電方案審批和工程施工與審核等諸多影響電力業(yè)擴報裝速度的因素，并針對這些不利影響因素，探究了相應的解決方法和措施，以期為提高電力業(yè)擴報裝的工作質(zhì)量和工作效率提供參考價值。

關鍵詞：電力業(yè)擴報裝；影響因素；解決方法

電力業(yè)擴報裝作為供電企業(yè)重要的工作內(nèi)容，不僅擔負著為人民群眾傳輸電力和促進地方經(jīng)濟發(fā)展的責任，而且也是供電企業(yè)提高經(jīng)濟效益和社會效益的有效途徑。但是由于電力業(yè)擴報裝速度受到諸多因素的影響，而探究這些不利影響因素的解決方法對于供電企業(yè)的發(fā)展有著積極的意義。

1 影響電力業(yè)擴報裝速度的主要因素

1.1 業(yè)務受理

業(yè)務受理對電力業(yè)擴報裝速度的影響主要兩個方面：一方面是用戶資料和證件準備不充分、用戶沒有準確表述其所辦業(yè)務的內(nèi)容和業(yè)務受理人員沒有了解用戶意圖等，都會導致用戶再次辦理；另一方面是業(yè)務受理人員不熟悉用戶的用電情況，不能幫助用戶分析其用電所需，從而在填寫申請容量時出現(xiàn)錯誤，影響業(yè)擴包裝的速度。

1.2 供電方案審批

供電方案在確定及審批的過程中，容易受到三個因素的影響：（1）勘察人員沒有主動和用戶聯(lián)系，組織人員在勘察確定具體的用電方案時服務意識較差，延誤了勘查的時間；（2）勘察人員將供電方案告知用戶后，用戶沒有及時聯(lián)系施工單位進行施工；（3）供電企業(yè)公用的配電變壓器負荷已滿，需要進行配網(wǎng)擴建，不滿足供電的條件，對電力業(yè)擴報裝的速度造成不利影響。

1.3 工程設計、審核和施工

供電企業(yè)向用戶提供供電方案后，用戶沒有及時聯(lián)系設計部門進行設計或者沒有讓供電企業(yè)對設計圖紙進行審核，以及供電企業(yè)對圖紙進行審核后，用戶沒有及時改正圖紙中存在的問題，從而影響了報裝的速度。

2 影響電力業(yè)擴報裝速度因素的解決方法

2.1 整合各種資源，完善工作制度，加強工作監(jiān)管

首先，供電企業(yè)需要簡化服務流程，實行“一站式”的服務，在用戶申請報裝后，服務部門、技術部門、營銷部門和計量部門等聯(lián)合起來對供電方案進行指定、設計、驗收和裝表接電等各項工作，減少用戶在各個部門辦理手續(xù)的時間。其次，供電企業(yè)需要制定嚴格的獎懲制度，根據(jù)工作人員的工作質(zhì)量、工作時限和服務態(tài)度，進行評比考核，并將用戶的評價作為工作人員考核內(nèi)容之一，以增強工作人員的責任感和服務意識。最后，供電企業(yè)需要對業(yè)擴報裝的工作進行分級監(jiān)控，第一級監(jiān)管由營銷部門和工作人員負責，主要核查業(yè)擴報裝的業(yè)務，并監(jiān)控方案制定、答復、設計審核、竣工驗收、簽訂合同和裝表接表等內(nèi)容；第二級監(jiān)管由上級營銷部門負責，主要監(jiān)控業(yè)擴報裝工作的進展情況和措施的落實情況，以加快業(yè)擴報裝的速度。

2.2 加強業(yè)擴報裝業(yè)務各個環(huán)節(jié)的管理

2.2.1 業(yè)務受理的管理

供電企業(yè)可以在各各營業(yè)場所和宣傳欄中公布業(yè)擴報裝業(yè)務所需要的證件和資料，便于用戶進行查詢和準備，以便報裝申請可以一次性通過。報裝業(yè)務的受理人員需要認真仔細地詢問用戶的申請要求和用電需求，正確辦理用戶的申請書，在受理用戶的申請后，受理人員需要將工作及時向下一環(huán)節(jié)的工作人員進行交接并催促其進行辦理，以加快業(yè)擴報裝業(yè)務受理和辦理的速度。

2.2.2 供電方案確定與審批的管理

勘察人員在收到用戶的申請書后，需要及時組織人員到現(xiàn)場進行勘察，確定用戶供電的方案并報請審批，并將批復后的方案意見書及時交給用戶。如果供電的條件有限，勘察人員需要及時向上級匯報用戶的需求，由上級部門對電網(wǎng)進行重新規(guī)劃和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以滿足用戶需求。

2.2.3 委托設計、審核和施工的管理

供電企業(yè)答復用戶的供電方案以后，需要提醒用戶盡快進行委托設計和施工工作，并向用戶提供資質(zhì)設計單位和施工單位的信息，方便用戶選擇和聯(lián)系。同時，供電企業(yè)需要依據(jù)用戶用電性質(zhì)的安全性與可靠性，建立層次化的設備規(guī)范，并向用戶提供典型造價與典型配置等信息，以提高用戶用電工程設計、審核與施工的進度。

2.2.4 工程檢查與竣工驗收的管理

供電企業(yè)需要關注用戶的工程進度，檢查工程施工的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時向用戶反映，便于用戶對工程進行整改。同時，在工程竣工驗收的時候，供電企業(yè)需要組織人員對工程施工的質(zhì)量和用電設備進行檢查，對用戶選擇的設備和工程質(zhì)量進行客觀公正的評價，發(fā)現(xiàn)不合格的地方提出針對性的整改意見，并制定有效的整改方案，并向用戶解釋整改的原因和依據(jù)，使用戶可以接受提出的整改意見，按照提出的整改要求進行整改，使工程盡快通過竣工驗收。

2.2.5 裝表接表的管理

供電企業(yè)與用戶簽訂完合同并辦理完成相關手續(xù)以后，供電企業(yè)需要依據(jù)合同要求按時供電。供電企業(yè)接到用戶工程竣工驗收的申請后，就需要開始準備辦理向用戶送電的手續(xù)，如評審和簽訂供電合同和通知用戶繳費等。這樣用戶在工程的驗收合格以后，可以在很短的時間內(nèi)就完成相關手續(xù)的辦理工作，供電企業(yè)也可以及時給用戶送電，減少了手續(xù)辦理延誤的問題。

2.3 電力業(yè)擴報裝工作和系統(tǒng)流程相一致

供電企業(yè)需要加大業(yè)擴流程監(jiān)管力度，將業(yè)擴報裝業(yè)務和工作納入系統(tǒng)，并將工作流程的紀錄保存在系統(tǒng)內(nèi)，如果出現(xiàn)違規(guī)行為，要嚴格追究相關責任人的責任。系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)擴報裝業(yè)務需要按照時限完成流程中的各個環(huán)節(jié)，并從上到下對業(yè)擴報裝的流程進行監(jiān)控，實行月中催辦和月末催標的方法，對流程的超期進行嚴格考核，將每個流程、每個環(huán)節(jié)的超期時間都作為考核點，每個季度都進行考核統(tǒng)計。同時，在實際的工作中，供電企業(yè)需要加強對系統(tǒng)口令管理與使用，每個崗位的工作人員要恪盡職守，不得代替他人傳遞系統(tǒng)的流程，以免出現(xiàn)責任劃分不清和考核情況是真的問題。

3 結束語

總之，電力業(yè)擴報裝工作作為供電企業(yè)營銷工作的重要內(nèi)容，在提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益中發(fā)揮著重要的作用。供電企業(yè)只有做好業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)的管理，為用戶提供更貼心的服務，才能加快業(yè)擴報裝工作的速度，提高工作的質(zhì)量和效率。

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