黃少峰

（泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 泰州225300）

0 引言

佳吉快運(yùn)是國家“AAAAA”級物流企業(yè)，是國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)型公路快運(yùn)企業(yè)，在中國大陸地區(qū)擁有全資直營網(wǎng)點1200 余個，在上海、北京、天津、廣州等核心城市建立了17 個大型轉(zhuǎn)運(yùn)中心，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力覆蓋到大陸地區(qū)（除西藏外）所有省級行政區(qū)?？偛吭O(shè)在上海市青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)北青公路2999 號。 企業(yè)注冊資金6060 萬元人民幣；現(xiàn)擁有員工近萬人,其中高學(xué)歷、高職稱、物流專業(yè)人員近半；2014 年運(yùn)輸網(wǎng)點總數(shù)近1000 個；擁有3000 余臺車輛，其中95%以上是標(biāo)準(zhǔn)箱式貨車,長途車約1200 余輛，市內(nèi)配送貨車輛約1800 輛。 另外擁有可調(diào)配車輛1500 余臺；2014 年運(yùn)輸總收入逾10 億元, 發(fā)展速度每年以30%以上的增長率遞增（見圖1）。

圖1 佳吉發(fā)展歷程圖

在佳吉快速發(fā)展的今天，倉儲管理也出現(xiàn)了一系列的問題。

1 倉儲管理中的問題

1.1 貨物沒有遵循“先入先出”的要求

當(dāng)貨物到達(dá)辦事處時，我們要及時對剛到貨物進(jìn)行安排送貨或進(jìn)行提醒提貨，對于昨天及之前的貨物，必須要全部送到客戶的手里，以防客戶過長時間未收到貨物而影響公司的信譽(yù)。 在企業(yè)的倉儲管理中，為了保證貨物盡早出庫，以免造成貨物過長時間無人前來提貨，或者因長時間保存影響質(zhì)量等，大多數(shù)企業(yè)在倉儲管理中都采用先入先出法，即先入庫的貨物先出庫，以減少長期滯壓貨物而造成損失。

1.2 倉管員沒有對貨物進(jìn)行分類存放

各種不同的商品有不同的保存條件，應(yīng)當(dāng)對不同保存條件的商品進(jìn)行細(xì)分，創(chuàng)造適應(yīng)的環(huán)境，保證商品的質(zhì)量。但南京佳吉快運(yùn)公司倉庫里的貨物堆放隨意，經(jīng)常因保管不善而損壞貨物，所以幾乎經(jīng)常發(fā)生收貨人因貨物損壞而拒收貨物，發(fā)貨人提出辦理索賠的事件。

1.3 貨物接收時沒有進(jìn)行仔細(xì)的驗收

公司規(guī)定對即將發(fā)貨的商品逐一進(jìn)行驗收， 包括確認(rèn)外包裝、數(shù)量、是否是違禁產(chǎn)品等，但倉庫管理員貨物驗收時馬虎了事，對自己熟悉的客戶來發(fā)貨時，倉管員只隨意看一眼，不做任何核對驗收，數(shù)量更無法準(zhǔn)確登記。

1.4 常出現(xiàn)庫存過多或缺貨現(xiàn)象

公司沒有安排合理送貨計劃，造成倉庫大件或多件貨物滯留倉庫時間過長，占用倉庫可用地方。 而庫存不足，影響企業(yè)信譽(yù)，還要接受客戶要求辦理的索賠，浪費(fèi)人力和時間（見圖2）。

圖2 庫存弊端圖

1.5 小而少的貨物難以查找

物流公司一般都是運(yùn)輸一些數(shù)量多或者大型的貨物，但其中也有部分小或少的貨物，如果只是把重心放到前者，那么后者造成的損失也是不可估量的。在佳吉，我們一般對于小而少的貨物，在尋找時比較困難，甚至出現(xiàn)找不到貨的情況，在這個問題上，公司一直沒有進(jìn)行有效的改進(jìn)，所以造成不少客戶因不信任佳吉而選擇其他的物流公司。

1.6 蟲害現(xiàn)象

倉庫蟲害不僅種類繁多，而且分布廣泛，世界上已定名的有500多種，在我國發(fā)現(xiàn)近200 種，倉儲部門已發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重危害物品的達(dá)30 多種。在佳吉由于倉庫人員打掃不及時，所以很容易出現(xiàn)蟲害現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物批量的發(fā)生損毀現(xiàn)象，以至于給企業(yè)帶來一些損失。

2 倉儲管理中問題的原因分析

2.1 管理人員沒有專業(yè)技術(shù)

公司管理人員只是按前人的管理技術(shù)進(jìn)行管理， 沒有專業(yè)水平，使得管理技術(shù)落后，倉庫經(jīng)常不能及時送貨給客戶，影響公司的信譽(yù)；需要出貨的產(chǎn)品，經(jīng)常因為找不到,不能按時發(fā)出；倉庫還堆了不少不知道何時入庫、不知道具體收貨人且聯(lián)系不上發(fā)貨人的貨物。

2.2 貨物驗收人員對自己熟悉的人驗貨不仔細(xì)

公司安排倉管人員把好質(zhì)量關(guān)，要求對商品外觀、包裝、質(zhì)量進(jìn)行驗收。 少數(shù)倉管人員對自己熟悉的人的貨物檢查不嚴(yán)格，只進(jìn)行簡單的外觀目測，馬虎了事，對其中一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品也只是睜只眼閉只眼的馬虎檢查，使小部分商品嚴(yán)重不合格。

2.3 倉管員不明確自身職責(zé)

公司倉管員并不是專業(yè)管理人員，對自身職責(zé)任務(wù)不明確，導(dǎo)致倉庫或商品出現(xiàn)各種問題，倉庫管理首先要把好入庫關(guān)，倉管員應(yīng)按照倉庫管理制度規(guī)定對入庫物料進(jìn)行點收，確認(rèn)數(shù)量，每天下班前將未出庫的貨物進(jìn)行統(tǒng)計及整理。 嚴(yán)格按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行安排送貨，倉管員定期自盤，確保倉庫的貨物與電腦上的數(shù)據(jù)相符合。

2.4 公司設(shè)備落后，信息溝通能力差

公司設(shè)備落后，貨物進(jìn)出后，倉管員不能及時將貨物儲存量送到電腦員，而客戶發(fā)貨的品種比較多，在貨物頻繁到達(dá)辦事處的情況下，導(dǎo)致倉庫庫存的數(shù)量難以統(tǒng)計。

2.5 管理方法不恰當(dāng)

當(dāng)遇到各種各樣的貨物時，沒有運(yùn)用ABC 法進(jìn)行分類，從而無法解決資金占用大、儲存期長等問題。 等貨物出現(xiàn)收貨人因佳吉問題拒收時，由于沒有合理的分類，就沒有對高保險貨物進(jìn)行重點保護(hù)，所以面對索賠時，我們就會損失很大。

對在庫的貨物，沒有正確進(jìn)行5S 管理，從而導(dǎo)致貨物遭受蟲害現(xiàn)象。當(dāng)貨物出現(xiàn)破損后，不僅對客戶造成損失，對我們自身也有一定的危害。

3 改進(jìn)倉儲管理的對策和措施

3.1 先入先出

對于像大批量進(jìn)貨出貨的商品，一定要采取先進(jìn)先出的原則。 例如當(dāng)收到貨物時可以根據(jù)它們?nèi)霂鞎r間的不同分別放在不同的庫位，在庫位標(biāo)簽上注明入庫時間， 在出庫時把越早時間入庫的商品提出。這就大大降低了耽誤客戶過久收不到貨的風(fēng)險。 例如，當(dāng)佳吉今天有到貨，而昨天僅剩一點存貨的情況下，我們把今天的到貨整理存放好后，再及時與昨天到貨的收貨人進(jìn)行聯(lián)系，如果收貨人無法前來提貨，我們可以再對貨物進(jìn)行合理存放（見表1）。

從圖中可以看出，通過采用先進(jìn)先出，我們在既不會增加程序、占用更多設(shè)備的情況下，便可提高出貨準(zhǔn)確性、提高出貨效率、減少倒貨損失，避免了重復(fù)倒貨的人力、時間浪費(fèi)和倒貨損耗。 最重要的是，我們可以提高我們的工作效率，得到客戶的認(rèn)可。

表1 采用先進(jìn)先出對比圖

3.2 分類存放

由于不同的商品的性能不同，對保管條件的要求也不相同；性能相互抵觸和容易串味的商品不可以在同一倉庫里儲存，以免產(chǎn)生相互的影響。 尤其對于化學(xué)的危險物品，要嚴(yán)格按照佳吉公司的規(guī)定禁止運(yùn)輸。佳吉存貨的種類繁多,價值與外觀也千差萬別,管理難度很大。如果按照其他分類方法進(jìn)行管理，不僅會浪費(fèi)大量的時間和人力，還會導(dǎo)致貨物因分類不當(dāng)造成的損失。 而ABC 分類法可以幫助佳吉倉庫解決這一問題。

表2 為佳吉ABC 分類標(biāo)準(zhǔn)，從圖可知，我們將繁多種類的存貨按其數(shù)量比重和價值比重劃分為A、B、C 三類。 累計比率在0%～60%之間的，為最重要的A 類材料；累計比率在60%～85%之間的，為次重要的B 類材料；累計比率在85%～100%之間的，為不重要的C 類材料。從圖中可以看出，A 類存貨品種少、價值大、占用資金多,因此,應(yīng)該經(jīng)常檢查A 類存貨的庫存情況,并對其進(jìn)行拍照記錄。

表2 佳吉ABC 分類標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)表中數(shù)據(jù)，采用正確的ABC 分類，通過放松對低值物料的控制管理而節(jié)省精力，從而可以把高值物料的庫存管理做得更好。

3.3 嚴(yán)格驗收

要防止商品在儲存期間的發(fā)生各種不應(yīng)該有的變化，首先在商品入庫的時候要嚴(yán)格的驗收，弄清楚商品以及其包裝的質(zhì)量狀況。 對吸濕性商品要檢查其含水量是否超過安全水分，對其他有異常情況的商品要檢查清楚，針對具體情況進(jìn)行處理和采取救治措施，做到防微杜漸。 當(dāng)客戶要求運(yùn)輸一些公司禁止運(yùn)輸?shù)纳唐窌r，我們要堅決服從公司的規(guī)定，已避免造成不必要的損失。在貨物驗收時，不管是第一次來的客戶，還是經(jīng)常來的熟人，倉管都要嚴(yán)格檢驗，對自己對公司負(fù)責(zé)任。 這樣，對于每件貨物，我們都進(jìn)行嚴(yán)格驗收，就可以避免一些違禁商品的運(yùn)輸，減少貨物損壞的幾率，從而降低客戶的索賠率，提高公司的信譽(yù)。

圖3 未嚴(yán)格驗收的貨物損壞所占百分

圖4 嚴(yán)格驗收貨物損壞所占百分比

對比圖3、圖4，我們可以看出，嚴(yán)格驗收貨物，可以減少貨物損壞的百分比。 公司明確禁止發(fā)行的貨物，如果在驗收時，把握嚴(yán)謹(jǐn)，那么客戶貨物損害的百分比就可以得到控制。

3.4 控制庫存

倉管員是倉庫的管家，若不明確自身職責(zé)，工作將無從做起，會出現(xiàn)各種各樣的問題。當(dāng)貨物進(jìn)出庫時時，倉管員應(yīng)依據(jù)發(fā)貨單、提貨單核準(zhǔn)出入物品的名稱、批號、數(shù)量，準(zhǔn)確地收發(fā)貨。 對庫存商品的的質(zhì)量情況，應(yīng)該進(jìn)行定期或者不定期的檢查，防止造成貨物缺貨的情況。當(dāng)庫里貨物過多時，要及時向電腦員反映，對于多而大的貨物，可以提前或者多次進(jìn)行提醒收貨人前來提貨或安排送貨。只要把庫存控制得當(dāng)，倉庫利用率提高，公司的效率提高，客戶的滿意度也會提高，從而提高佳吉在物流行業(yè)的地位。

3.5 分區(qū)存放

當(dāng)有剩余小量貨又要充分利用庫房空間， 需騰出或合并庫時，會出現(xiàn)貨位號變更或兩貨同一庫位， 為避免移庫后造成混亂難以查找，可采用分區(qū)存放的方法。 把所有的小而少的貨物（如：數(shù)量較少，長寬高都不超過1 米的貨物）單獨放在指定的區(qū)域，這樣既避免了貨物存放混亂，也不會出現(xiàn)貨物長期找不到的問題。當(dāng)客戶前來提貨時，問清楚客戶的貨是什么，如果是小貨物，便可以直接到指定區(qū)域拿取貨物，既節(jié)省的時間，又提高的效率，客戶也會對我們的工作滿意。

下圖5 為分區(qū)存放后的效果圖，縱軸為找到貨物所需時間，高的圓柱代表未采用分區(qū)存放而找到貨物所需時間，另一個代表分區(qū)存放后的時間。 從圖可以看出，采用分區(qū)存放可以為我們尋找貨物減少更多的時間，提高我們倉庫管理的工作效率。

圖5 分區(qū)存放效果圖

3.6 推行“5S”管理

通過推行5S，可以建立良好的服務(wù)氛圍，給客戶留下深刻印象。正確實施5S 管理，一方面，減少了生產(chǎn)的輔助時間，提升了工作效率；另一方面，因降低了設(shè)備的故障率，提高了設(shè)備使用效率，從而可降低一定的生產(chǎn)成本。

4 結(jié)論

倉儲管理是現(xiàn)代物流管理的重要環(huán)節(jié)，是對倉庫及倉庫內(nèi)的物資所進(jìn)行的管理，是企業(yè)倉儲為了充分利用自己所具有的倉儲資源提供高效的倉儲服務(wù)所進(jìn)行的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)的過程。隨著企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，倉庫管理工作早已不是單純的物品保管那么簡單了，所以，合理的倉儲管理將全方位的提升企業(yè)競爭力， 同時降低生產(chǎn)成本，提高資源效率，推動企業(yè)的發(fā)展。 總之,佳吉通過倉儲管理方面軟件系統(tǒng)的改善，可以實現(xiàn)倉庫現(xiàn)代化管理，大大降低了管理難度與管理成本，實現(xiàn)了現(xiàn)代化操作，節(jié)省了大量的人力、物力、財力。 合理的倉儲管理將全方位的提升企業(yè)競爭力，同時降低生產(chǎn)成本，提高資源效率。

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