（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門(mén)開(kāi)平供電局，廣東 開(kāi)平 529300）

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抄核收工作是供電企業(yè)重點(diǎn)工作內(nèi)容之一，因?yàn)橹挥凶龊贸耸展ぷ?，供電企業(yè)的電費(fèi)才能得到及時(shí)有效的回收，從而確保供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，維持供電企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，然而，實(shí)際中的供電企業(yè)抄核收工作卻存在很多問(wèn)題和不足，導(dǎo)致抄核收工作差錯(cuò)頻繁出現(xiàn)，必須采取科學(xué)有效的措施來(lái)有效預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。本文分析了供電企業(yè)抄核收工作的問(wèn)題以及科學(xué)對(duì)策。

供電企業(yè)；抄核收差錯(cuò)；問(wèn)題；對(duì)策

0 前言

經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展加劇了對(duì)供電服務(wù)的需求，同時(shí)也增加了供電企業(yè)抄核收工作量，以往的電費(fèi)抄核收方法不具有先進(jìn)性，無(wú)法迎合時(shí)代發(fā)展的要求，再加上一些供電企業(yè)管理不善、抄核收工作規(guī)范不科學(xué)等，導(dǎo)致電費(fèi)抄核收工作差錯(cuò)頻繁出現(xiàn)，影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，同時(shí)，也引發(fā)了一系列的矛盾和糾紛。供電企業(yè)必須積極改革工作思路，改革抄核收工作方法，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

1 供電企業(yè)抄核收工作存在的問(wèn)題

從目前來(lái)看，供電企業(yè)抄核收工作依然存在很多問(wèn)題和不足，影響了供電企業(yè)的工作效益與經(jīng)濟(jì)收入，甚至?xí)觿≌麄€(gè)供電行業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，抄核收工作主要的問(wèn)題準(zhǔn)確度與回收力度兩大方面，具體體現(xiàn)在：

1.1 電費(fèi)抄核收差錯(cuò)率較高

電費(fèi)抄核收工作工作量大、任務(wù)繁重，需要大量的基層人員，然而，并非每個(gè)地方供電企業(yè)的基層人員配置都十分充分，在龐大的抄核收工作任務(wù)面前，很多供電企業(yè)常會(huì)感到力不從心，再加上用電客戶(hù)數(shù)量的增加，用電規(guī)模和范圍的不斷擴(kuò)大等等，都為電費(fèi)抄核收工作帶來(lái)了壓力和挑戰(zhàn)，一些供電企業(yè)由于抄核收工作人員數(shù)量有限，臨時(shí)從其他部門(mén)調(diào)用人員，這樣很難確保抄核收工作的專(zhuān)業(yè)性與科學(xué)性，甚至出現(xiàn)了個(gè)別工作人員責(zé)任不強(qiáng)、應(yīng)付了事的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了電費(fèi)抄核收工作的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，自然會(huì)影響其準(zhǔn)確度。

1.2 電費(fèi)回收力度不強(qiáng)

電費(fèi)回收是電費(fèi)抄核收管理工作的重點(diǎn)之一，因?yàn)橹挥写_保電費(fèi)被及時(shí)足額回收，才能維護(hù)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正常有序經(jīng)營(yíng)，然而，實(shí)際的電費(fèi)回收卻往往達(dá)不到預(yù)期效果，實(shí)際的電費(fèi)回收工作力度不強(qiáng)，由于缺乏嚴(yán)厲的監(jiān)管制度，科學(xué)的約束措施等等，導(dǎo)致實(shí)際的電費(fèi)回收效果不佳，電費(fèi)無(wú)法及時(shí)有效回收，甚至出現(xiàn)用戶(hù)無(wú)形流失的問(wèn)題，為供電企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

2 供電企業(yè)抄核收工作差錯(cuò)的科學(xué)對(duì)策

2.1 規(guī)范電費(fèi)抄核收方法

2.1.1 重視抄表方法的規(guī)范

現(xiàn)代電力技術(shù)以及其他智能技術(shù)發(fā)展條件下，因此，對(duì)應(yīng)的抄表工作模式與方法也要發(fā)生改革和變化，以往的抄表模式不僅效率低、工作量大，而且缺乏有效監(jiān)督，容易導(dǎo)致弄虛作假等問(wèn)題?，F(xiàn)代時(shí)期，積極借助現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，可以對(duì)抄表模式進(jìn)行改革創(chuàng)新，例如：引入全球定位系統(tǒng)（GPRS）來(lái)監(jiān)督、控制一些用電大戶(hù)的電能計(jì)量表，特別是一些直觀(guān)重要的電力節(jié)點(diǎn)，要積極加以核查控制，通過(guò)自動(dòng)讀取等模式來(lái)掌握用戶(hù)的用電數(shù)量和規(guī)模，明確具體的電表數(shù)據(jù)，這樣抄表技術(shù)和方法就得到了全面發(fā)揮，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶(hù)的集中有效控制，也能夠控制抄表工作成本，節(jié)省了企業(yè)工作成本，也維護(hù)抄表工作的透明度與公平性。

2.1.2 發(fā)展并完善電費(fèi)計(jì)算方法

在現(xiàn)代化信息技術(shù)、多種智能技術(shù)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，各行各業(yè)的工作與普通人的生活都走向了信息技術(shù)與智能技術(shù)，手機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)等成為現(xiàn)代人生活依賴(lài)的主要工具和手段，可以說(shuō)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在一定程度上改變并塑造著現(xiàn)代人的生活方式。因此，新時(shí)期的電費(fèi)核算也要融入這一趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)信息化核算，從電費(fèi)繳納、核算再到最后的統(tǒng)計(jì)都逐步走向網(wǎng)絡(luò)化、智能化、信息化。供電企業(yè)不僅要在內(nèi)部創(chuàng)建一個(gè)電子繳費(fèi)機(jī)構(gòu)，配置專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)專(zhuān)門(mén)承擔(dān)電費(fèi)信息化管理工作，同時(shí)，也要開(kāi)創(chuàng)多種電費(fèi)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)，為客戶(hù)提供更加便捷的電費(fèi)繳納渠道，例如：網(wǎng)銀繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)等等，確保電費(fèi)能夠被高效繳納，這其中要確保電子繳費(fèi)管理機(jī)構(gòu)同財(cái)務(wù)部門(mén)建立有機(jī)合作關(guān)系，在雙方的有效配合下來(lái)提高繳費(fèi)服務(wù)工作效率。

2.1.3 加強(qiáng)電費(fèi)回收

電費(fèi)能否及時(shí)、準(zhǔn)確、充分地回收，直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此，必須將電費(fèi)回收工作納入電費(fèi)抄核收重點(diǎn)工作范圍。首先，提高企業(yè)全體員工的電費(fèi)回收意識(shí)。通過(guò)宣傳、教育等模式來(lái)增強(qiáng)企業(yè)全體員工的電費(fèi)回收意識(shí)，并形成同其工資收入相掛鉤的薪酬待遇制度，制定出科學(xué)合理的電費(fèi)回收工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到科學(xué)約束、激勵(lì)引導(dǎo)的效果。其次，圍繞客戶(hù)建立誠(chéng)信等級(jí)制度。重點(diǎn)針對(duì)一些大型用電客戶(hù)，以其合作時(shí)間、繳費(fèi)積極性以及電費(fèi)拖欠狀況等來(lái)建立各類(lèi)用電客戶(hù)繳費(fèi)誠(chéng)信等級(jí)，對(duì)于誠(chéng)信度較高、繳費(fèi)及時(shí)的用戶(hù)可以延長(zhǎng)合作時(shí)間，相反，誠(chéng)信度較低的用戶(hù)則要減少或終止合作。只有通過(guò)這種方式才能有效加強(qiáng)電費(fèi)回收，從整體上維護(hù)供電企業(yè)的根本利益。

2.2 電費(fèi)復(fù)核差錯(cuò)的控制方法

供電企業(yè)要想做好電費(fèi)復(fù)核工作，確保電費(fèi)準(zhǔn)確、如實(shí)地到賬，就要先從電費(fèi)復(fù)核工作人員入手，加強(qiáng)電費(fèi)復(fù)核人員的教育和培訓(xùn)，是他們形成認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，帶著強(qiáng)烈的責(zé)任心投入到復(fù)核工作中，同時(shí)，也要注重其技能培訓(xùn)，其中包括基本的電費(fèi)政策、供電營(yíng)業(yè)知識(shí)、電價(jià)水平等等，使他們熟悉各項(xiàng)電費(fèi)核收制度，能夠積極承擔(dān)起復(fù)核工作，當(dāng)遇到數(shù)據(jù)不實(shí)或錯(cuò)位等現(xiàn)象時(shí)能夠及時(shí)反饋通報(bào)，并找到原因，確保電費(fèi)能夠被精準(zhǔn)核算抄收。

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)票據(jù)的審核、整理與分析，由于供電企業(yè)票據(jù)較多，這樣就為電費(fèi)發(fā)票結(jié)算工作帶來(lái)了壓力和挑戰(zhàn)，為了確保票據(jù)內(nèi)容信息的真實(shí)準(zhǔn)確，就必須加強(qiáng)票據(jù)的審核管理，及時(shí)準(zhǔn)確地核對(duì)各類(lèi)票據(jù)，特別是電費(fèi)發(fā)票的核對(duì)與審查，要作為重點(diǎn)審核對(duì)象。在發(fā)票審核過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或問(wèn)題，要求復(fù)核工作人員必須及時(shí)高效地找到票據(jù)出錯(cuò)的原因，這其中涉及到專(zhuān)業(yè)技術(shù)的運(yùn)用，例如：明確不同客戶(hù)計(jì)量點(diǎn)中各類(lèi)計(jì)量表的連接模式，以及對(duì)應(yīng)的電費(fèi)價(jià)格、用電時(shí)間、繳費(fèi)時(shí)間等等，準(zhǔn)確掌握信息，從而確保錯(cuò)誤被及時(shí)糾正，維護(hù)電費(fèi)復(fù)核的權(quán)威性、客觀(guān)性。

2.3 強(qiáng)化供電企業(yè)內(nèi)部管理

2.3.1 創(chuàng)建合理的考核制度

健全完善的考核管理制度，能夠形成對(duì)電費(fèi)抄核收工作人員工作的有效監(jiān)督和引導(dǎo)，使他們?cè)诳己说募s束下，主動(dòng)、認(rèn)真地完成工作任務(wù)，形成一種強(qiáng)烈的責(zé)任心和責(zé)任感，能夠切實(shí)主動(dòng)地投身技能培訓(xùn)工作中來(lái)，自覺(jué)樹(shù)立起正確的工作態(tài)度，提高工作效率與工作水平?？墒窃囍纬煽己私Y(jié)果同其工資、待遇以及其他福利相掛鉤的考核制度，以此來(lái)調(diào)動(dòng)全體工作人員的積極性。

2.3.2 重視用戶(hù)的信譽(yù)評(píng)級(jí)管理

供電企業(yè)應(yīng)該成立專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)部與客戶(hù)部，這兩個(gè)部門(mén)在做好本職工作的基礎(chǔ)上還要重點(diǎn)圍繞客戶(hù)展開(kāi)調(diào)查，通過(guò)歷史資料查詢(xún)、實(shí)際調(diào)查等方式掌握這些用戶(hù)的繳費(fèi)情況，以及他們的電費(fèi)支付能力等等，從而確定客戶(hù)的信譽(yù)等級(jí)，對(duì)于信譽(yù)度較差的客戶(hù)，則要做好思想溝通、商議協(xié)作等方法來(lái)確保電費(fèi)回收。

2.3.3 確保服務(wù)質(zhì)量

為了確保抄核收工作準(zhǔn)確高效，供電企業(yè)也要注重服務(wù)質(zhì)量的提升，因?yàn)橹挥刑嵘陨淼姆?wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供健全完善的服務(wù)類(lèi)型，例如：供電、維修與繳費(fèi)等等，才能為抄核收工作的開(kāi)展提供規(guī)范的秩序和良好的環(huán)境，在服務(wù)過(guò)程中要重視客戶(hù)的意見(jiàn)反饋，善于接納客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以此來(lái)健全服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，間接促進(jìn)抄核收工作的開(kāi)展。

3 總結(jié)

供電企業(yè)抄核收工作存在問(wèn)題，必須意識(shí)到這些問(wèn)題，減少工作差錯(cuò)，維護(hù)抄核收工作的準(zhǔn)確性與真實(shí)性，從而維護(hù)企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。

[1]廖春光.關(guān)于電力企業(yè)減少抄核收工作差錯(cuò)的幾點(diǎn)思考[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2012（23）：138.

[2]高磊.電力企業(yè)控制抄核收工作差錯(cuò)的措施[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（25）：168.

[3]劉育敏.營(yíng)業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略探析.中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2012-01-05.

供電企業(yè)減少抄核收工作差錯(cuò)的措施探究

余偉斌