出色的零售商將會蓬勃發(fā)展，而消費者將會成為最大的贏家。

對于實體零售商來說，賺錢日益成為一件極具挑戰(zhàn)性的事情。在中國，自從阿里巴巴在2003年推出淘寶網(wǎng)之后,傳統(tǒng)零售業(yè)務模式的基礎逐漸被分割。智能手機的全面普及、數(shù)字消費者的新興崛起以及一日快遞到貨的美好前景，都令實體零售業(yè)務的前景堪憂。

中國目前正在經(jīng)歷電子商務的爆炸式增長。預計到2015年，中國的電子商務市場規(guī)模將會達到5400億美元，到2020年其規(guī)模將會超過美國、英國、日本、德國和法國電子商務的總和。這與中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的增長密切相關。中國目前擁有超過6億人的互聯(lián)網(wǎng)用戶和超過5億人的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。

在零售行業(yè)，創(chuàng)新發(fā)生在數(shù)字與實體領域的交匯之處，大數(shù)據(jù)和分析的應用徹底改變了整個行業(yè)版圖。

就在不久的將來，消費者將會全身掛滿各種可穿戴設備（例如智能眼鏡和手表等）。這些設備將為商家們提供另一種接觸點，幫助實現(xiàn)更具意義的交互。以Nike+ FuelBand為例。這款可穿戴設備不僅會測量跑步的距離和速度，且允許用戶基于數(shù)據(jù)點追蹤自身運動進展，前所未有地深入、詳細挖掘出身體活動的情況。

無論采用何種設備、其使用方式如何，在銷售、營銷、醫(yī)療保健或教育領域，內(nèi)容的價值和時效都極為重要。對零售商來說，能夠深入理解消費者的偏好、習性和活動極其重要。這些理解讓零售商可以在恰當?shù)臅r間制定并且交付更具個性化、更具關聯(lián)性的內(nèi)容和消息，幫助商家們很快建立客戶甚至是員工的忠誠度和信任感。

為了創(chuàng)建更加豐富的客戶關系，零售商正在產(chǎn)生、采集并分析史無前例的數(shù)據(jù)規(guī)模。隨著零售商逐步成長，他們可以利用數(shù)據(jù)獲得真正的洞察，更好地管理數(shù)據(jù)的數(shù)量、種類和速度，有助于改善他們的業(yè)務并且提高客戶的滿意度。

大數(shù)據(jù)分析令預先判斷客戶的愿望成為可能。通過研究個人行為的模式，并且將這些模式與他們身邊的各種動態(tài)相互關聯(lián)，零售商開始預測他們未來的行為。憑借這些洞察，零售商能夠更好地滿足客戶不斷變化的需求和心愿，甚至嘗試改變他們的行為。

比如，王府井百貨大樓正在與IBM中國研究院合作，開發(fā)一款堪稱零售業(yè)首例的解決方案：利用情緒分析、自然語言處理、身份分析和文本分析，基于銷售交易、網(wǎng)站分析、客戶資料、產(chǎn)品評論和社交媒體信息創(chuàng)建綜合全面的產(chǎn)品檔案記錄。產(chǎn)品洞察分析引擎可以提取分析結果，運行日常和每周離線報告，生成并且更新產(chǎn)品特性描述和客戶偏好模型。市場營銷人員、產(chǎn)品經(jīng)理和管理團隊都可以通過中心儀表板和自定義應用訪問并且查詢各種模型，利用數(shù)據(jù)做出戰(zhàn)略性商業(yè)決策。

通過綜合全面的生產(chǎn)、庫存和銷售視圖，以及來自客戶的豐富產(chǎn)品采購、磨損、裝飾和討論信息，王府井百貨可以發(fā)展并且儲存適宜的產(chǎn)品組合，以滿足市場需求，更加準確地將產(chǎn)品與客戶偏好相互匹配。

另一個例子是中國領先的海外奢侈品在線零售商Xiu.com，IBM為Xiu.com定制開發(fā)了一款解決方案，為這家在線零售商提供一種涵蓋公司范圍的集中式客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)實時視圖。憑借這個新平臺，Xiu.com可以分析數(shù)據(jù)，基于客戶的消費習慣和偏好，展開定制化的交互，為客戶提供所需的產(chǎn)品。

通過使用先進的技術，零售商將會更加深入地理解客戶需求，為他們隨時提供所需的產(chǎn)品。此外，這種技術是揭示人類行為之謎、理解人們購買商品的原因以及購買時機的關鍵所在。

中國零售商是最具創(chuàng)新精神的群體：他們專注于提供21世紀更加強大的購物體驗，改變自身的商業(yè)模式。他們理解只有持續(xù)不斷地重塑自身才能保持始終航行在市場潮流之上。

從個人角度講，我對零售業(yè)的未來感到萬分激動。最終，這個行業(yè)將通過努力推動改變，實現(xiàn)長久以來的期望：視每位消費者為一個獨立的個體并滿足其需求，而不是將消費者隨意加以組合，將他們歸入需求無法被滿足的市場領域。最為出色的零售商將會蓬勃發(fā)展，消費者將會成為最大的贏家。