魏安昌

（武功縣供電分公司,陜西 咸陽(yáng) 712200）

供電所中精細(xì)化管理就是指在業(yè)務(wù)、安全、質(zhì)量和管理上都要做到精益求精，在與供電有關(guān)的各個(gè)細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)中將管理工作延伸進(jìn)去。供電所只有精細(xì)化的管理才能夠促進(jìn)工作有效的進(jìn)行，才能夠滿足客戶的需求，因此，將提升精細(xì)化管理的措施制定出來(lái)，是現(xiàn)階段供電所應(yīng)該重視起來(lái)的工作。

1 一些供電所精細(xì)管理中的不足

1.1 不夠明確的責(zé)任

在很多供電所進(jìn)行精細(xì)化管理時(shí)，沒(méi)有貫徹以人為本的原則，沒(méi)有將有關(guān)的獎(jiǎng)懲考核機(jī)制建立起來(lái)，在責(zé)任主體和管理者之間沒(méi)有構(gòu)成接受管理和合理管理的有效機(jī)制，還在計(jì)劃指令指標(biāo)管理和行政命令粗放型管理中徘徊，管理方式中缺少生機(jī)、活力與科學(xué)性。

1.2 不夠明確的責(zé)任目標(biāo)

盡管一些供電所已經(jīng)明確了責(zé)任的主體，然而在責(zé)任目標(biāo)上卻沒(méi)有合理的可操作性，只是明確了一些一線人員的責(zé)任，對(duì)管理人員和一些其他的工作人員在職責(zé)考核與界定上卻比較模糊。

1.3 很難實(shí)現(xiàn)差別管理

管理中要承認(rèn)差別、正視差別，進(jìn)而將合適的管理方案切合實(shí)際的制定出來(lái)，獲得最好的管理效果。根據(jù)現(xiàn)階段供電所的管理來(lái)講，很多供電所還存在見(jiàn)者有份，平均主義的情況，對(duì)差別管理的重要性上沒(méi)有做充分的認(rèn)識(shí)。

1.4 沒(méi)有打破分配的機(jī)制

因?yàn)榇箦侊埡推骄髁x情況長(zhǎng)時(shí)間的存在，價(jià)值責(zé)任目標(biāo)和責(zé)任主體不夠明確，并且在一定程度上對(duì)“平穩(wěn)”進(jìn)行追求。對(duì)于這根紅線一些供電所管理人員不愿意碰觸，雖然在紙上、嘴上經(jīng)常提及“按勞分配”，但是在實(shí)際的行動(dòng)上卻沒(méi)有辦法予以落實(shí)，這樣就很難調(diào)動(dòng)起工作人員的創(chuàng)造性和積極性，從而對(duì)管理效果和管理效率上帶來(lái)了影響。

1.5 供電所新近人員的專業(yè)知識(shí)和規(guī)章制度的培訓(xùn)

供電所工作人員整體素質(zhì)相對(duì)較差,甚至有些工作人員難以勝任工作，這是一個(gè)不可否認(rèn)的問(wèn)題,在供電系統(tǒng)中,各種各樣的人都有,其工作人員的素質(zhì)更是參差不齊,有的是通過(guò)關(guān)系進(jìn)入系統(tǒng),有的則是很久之前的老員工,文化素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)很低,表現(xiàn)在工作中就是難以勝任工作,延誤了事情的解決，因此傳統(tǒng)的供電所新近人員的專業(yè)知識(shí)和規(guī)章制度培訓(xùn)模式有待進(jìn)一步創(chuàng)新和改進(jìn)。

2 提高供電所精細(xì)化管理的措施

2.1 對(duì)責(zé)任主體進(jìn)行明確

將員工個(gè)人當(dāng)做管理中的主體，要盡量科學(xué)的設(shè)置一線、管理和后勤等崗位，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上對(duì)所設(shè)崗位由所委會(huì)進(jìn)行制定，對(duì)職工的建議和意見(jiàn)要廣泛的征求，做到科學(xué)細(xì)化、公開(kāi)透明。例如，抄表崗位多少、收費(fèi)崗位多少和線路維護(hù)崗位多少等，對(duì)以人為本、因地制宜的原則上一定要予遵循，不然供電所理想中的精細(xì)化管理就很難實(shí)現(xiàn)。

2.2 對(duì)責(zé)任目標(biāo)予以明確

2.2.1 安全上

供電所在確定了線路和臺(tái)區(qū)指標(biāo)之后，和各個(gè)線路、崗位責(zé)任主體及臺(tái)區(qū)對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任狀予以簽訂，對(duì)各個(gè)崗位主體的安全責(zé)任上予以明確。對(duì)故障搶修、線路維護(hù)中出現(xiàn)的違章情況要加強(qiáng)考核，和別的安全生產(chǎn)事項(xiàng)緊密聯(lián)系起來(lái)，保證可靠安全的供電。

2.2.2 線損指標(biāo)

規(guī)定在對(duì)線損指標(biāo)標(biāo)底進(jìn)行確定時(shí)，要嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)對(duì)每個(gè)線路、臺(tái)區(qū)實(shí)施認(rèn)真的研究分析，不但要令投標(biāo)人經(jīng)過(guò)努力而很好的實(shí)現(xiàn)，對(duì)降損節(jié)能的目的上也要給予滿足。此外，要按照具體的情況動(dòng)態(tài)管理線損指標(biāo)，避免人為導(dǎo)致指標(biāo)出現(xiàn)波動(dòng)。

2.2.3 回收電費(fèi)指標(biāo)

顆粒歸倉(cāng)是對(duì)電費(fèi)回收的要求，必須保證回收電費(fèi)率是符合標(biāo)準(zhǔn)的，這就規(guī)定抄表人員在抄表和收費(fèi)的時(shí)候，對(duì)宣傳工作要加強(qiáng)，真正使交費(fèi)是義務(wù)，用電是權(quán)利婦孺皆知、深入人心。

2.2.4 服務(wù)優(yōu)質(zhì)指標(biāo)

明確了崗位責(zé)任硬指標(biāo)后，還要明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)這項(xiàng)軟指標(biāo)，對(duì)軟指標(biāo)的考核上規(guī)定供電所決策者要多下功夫。例如對(duì)區(qū)域用戶滿意度、報(bào)修回復(fù)答詢和搶修時(shí)間等指標(biāo)，需要加強(qiáng)考核，將可以提升客戶滿意度，對(duì)增供擴(kuò)銷才能夠予以實(shí)現(xiàn)。

2.2.5 保護(hù)電力設(shè)施指標(biāo)

規(guī)定每個(gè)責(zé)任主體將保護(hù)電力設(shè)施宣傳當(dāng)做本身的常態(tài)工作，依靠群眾和社會(huì)的力量對(duì)電力設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，保證供電秩序的良好性，對(duì)破壞電力設(shè)施的情況，最大限度的進(jìn)行防止。在考核責(zé)任人的時(shí)候，可以對(duì)用戶進(jìn)行走訪，以通道清障、問(wèn)題出現(xiàn)后的上報(bào)時(shí)間和宣傳情況等軟指標(biāo)和硬指標(biāo)結(jié)合起來(lái)實(shí)施考核。

2.2.6 管理營(yíng)業(yè)收入

一定要嚴(yán)格的依據(jù)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的規(guī)定對(duì)供電所的營(yíng)業(yè)收入進(jìn)行管理，嚴(yán)格的堅(jiān)持嚴(yán)禁坐支，收支兩條線的情況發(fā)生，此外，也應(yīng)該嚴(yán)格的依據(jù)抄表、核對(duì)、收分離的要求對(duì)電費(fèi)的收入上進(jìn)行收取，收費(fèi)工作人員一定要在當(dāng)天對(duì)回收的電費(fèi)進(jìn)行入賬，防止發(fā)生挪用電費(fèi)和坐支等情況的出現(xiàn)。在考核營(yíng)業(yè)收入的時(shí)候，對(duì)供電所財(cái)務(wù)等一些相關(guān)人員在責(zé)任上予以明確，此外，還要制定相關(guān)的管理制度出來(lái)，便于加強(qiáng)考核與監(jiān)督。

2.3 進(jìn)行差別管理，實(shí)施二次再分配工資

為了促進(jìn)供電所“精細(xì)化”的管理，供電所要同自身的工作量結(jié)合起來(lái)，將臺(tái)區(qū)單元作為主體，進(jìn)行二次再分配工資。這種工資可以有崗位工資、基礎(chǔ)工資、單列處罰工資和獎(jiǎng)賠工資等構(gòu)成。在這當(dāng)中，由技術(shù)等級(jí)工資、職務(wù)工資、崗位特殊補(bǔ)助工資和工齡工資構(gòu)成了基礎(chǔ)工資。在確定了二次再分配工資之后，各項(xiàng)考核的指標(biāo)一定要精細(xì)、準(zhǔn)確、全面，才能合理而且具有一定的可操作性。

3 結(jié)語(yǔ)

近些年來(lái)，供電所在工作的過(guò)程中逐漸的將“精細(xì)化”管理模式引入進(jìn)來(lái)，發(fā)揮了巨大的作用，提升了供電的質(zhì)量和水平。但是在供電所實(shí)施“精細(xì)化”管理的過(guò)程中還經(jīng)常的會(huì)暴露出一些不足之處，對(duì)供電所工作的正常推進(jìn)帶來(lái)了一定的影響，因此，如何將供電所精細(xì)化管理水平提升上來(lái)，已經(jīng)備受供電部門(mén)所重視。通過(guò)文章上述內(nèi)容的闡述，為供電所精細(xì)管理的有效推進(jìn)提供一定的幫助。

[1]徐志強(qiáng).縣供電企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的思考[J].農(nóng)村電工.2010（12）.