文｜張劍媚

信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目通常是指通過(guò)結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、操作系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)行集成，成為可以涵蓋企業(yè)所有業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目具備以下特點(diǎn)：1.獨(dú)特性。每個(gè)項(xiàng)目因?yàn)獒槍?duì)的企業(yè)業(yè)務(wù)都不盡相同，因而不同項(xiàng)目的信息系統(tǒng)都要獨(dú)立設(shè)計(jì)，因而每個(gè)項(xiàng)目都有其獨(dú)特性。2.技術(shù)融合度高。信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目需要運(yùn)用多個(gè)部門的技術(shù)，例如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件工程，通信工程，需要大量專業(yè)人員協(xié)同合作。3.不確定性。項(xiàng)目從立項(xiàng)到建成，所需時(shí)間都較長(zhǎng)。其中涉及最新技術(shù)的使用，因此項(xiàng)目建設(shè)中不可控制的因素很多。4.管理復(fù)雜性。系統(tǒng)集成項(xiàng)目專業(yè)人員多，涉及的單位、供應(yīng)商較多，需要大量的溝通、協(xié)調(diào)工作。有時(shí)客戶還會(huì)根據(jù)實(shí)際需要不斷進(jìn)行項(xiàng)目范圍變更，這些都導(dǎo)致項(xiàng)目管理的復(fù)雜性。

風(fēng)險(xiǎn)分析則是通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和預(yù)測(cè)，選擇合理的風(fēng)險(xiǎn)管理方案來(lái)解決項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的手段。風(fēng)險(xiǎn)分析主要包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理三方面的內(nèi)容。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)從性質(zhì)上可以分為物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)和人為風(fēng)險(xiǎn)。物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目的屬性、本身的因素有關(guān)。人為風(fēng)險(xiǎn)主要是人的行為給項(xiàng)目帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的大小主要與項(xiàng)目相關(guān)人員的素質(zhì)有關(guān)。影響項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的因素發(fā)生變化，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)也隨之變化。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要是對(duì)投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容的識(shí)別。

1.投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)

在項(xiàng)目投標(biāo)前，企業(yè)應(yīng)該從實(shí)際情況出發(fā)，權(quán)衡項(xiàng)目的可行性，以及企業(yè)是否能夠規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，承接項(xiàng)目的可能性有多少。

2.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于產(chǎn)品的屬性，產(chǎn)品所用技術(shù)是否新穎，是否能為大眾接受、適應(yīng)市場(chǎng)的要求，產(chǎn)品是否過(guò)渡依賴供應(yīng)商，是否擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量能否達(dá)標(biāo)這些都是產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的影響因子。

3.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，技術(shù)是確保項(xiàng)目成功主要因素。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于人為的因素，如技術(shù)人才。為了保證項(xiàng)目的順利完成，一般要規(guī)避以下風(fēng)險(xiǎn)因素：人才的流失，缺乏相應(yīng)的技術(shù)應(yīng)用能力，相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)不夠，技術(shù)方法相對(duì)落后。

4.成本風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目自立項(xiàng)開始，成本的控制一直是項(xiàng)目管理者關(guān)注的重要內(nèi)容。成本風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于項(xiàng)目范圍變更、項(xiàng)目進(jìn)度改變時(shí)對(duì)成本狀況的影響。信息集成項(xiàng)目中成本的提升是經(jīng)常性的，主要成本因素包括了設(shè)備成本、人工成本、技術(shù)成本等等。規(guī)避項(xiàng)目成本風(fēng)險(xiǎn)有助于對(duì)項(xiàng)目總體資源的把握，能夠保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，就是對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，找出影響風(fēng)險(xiǎn)的因子，從而為風(fēng)險(xiǎn)管理做出前期準(zhǔn)備。一般地評(píng)估內(nèi)容包括：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的評(píng)估及發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)后后果嚴(yán)重性的評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的一般步驟是： 1.建立風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生范圍標(biāo)準(zhǔn)，反映風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。2.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)后果進(jìn)行描述，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)對(duì)影響大小。3.確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的范圍，避免出現(xiàn)誤判。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的主要方法是建立風(fēng)險(xiǎn)清單。風(fēng)險(xiǎn)清單上主要包含風(fēng)險(xiǎn)名稱、類別、概率及風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生影響的大小。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)清單可以通過(guò)建立模型對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)地分析。對(duì)模型的分析方法主要采用AHP法。AHP是對(duì)定性問(wèn)題進(jìn)行定量分析的一種簡(jiǎn)便、靈活而又實(shí)用的多準(zhǔn)則決策方法。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

目前，國(guó)內(nèi)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理都積極吸收和借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理引入項(xiàng)目管理之中。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別主要是從三個(gè)層面：全局風(fēng)險(xiǎn)域、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)域和個(gè)別合同的風(fēng)險(xiǎn)域。全局風(fēng)險(xiǎn)域，是潛在風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目，會(huì)對(duì)項(xiàng)目整體的策略和計(jì)劃造成影響。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)域是潛在的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)單個(gè)的項(xiàng)目產(chǎn)生影響。個(gè)別合同的風(fēng)險(xiǎn)域，這些風(fēng)險(xiǎn)只會(huì)對(duì)具體的合同產(chǎn)生影響，作用效果直接明顯。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的改進(jìn)主要基于“PDCA”循環(huán)來(lái)解決的?！癙DCA”循環(huán)又稱為“戴明環(huán)”，由美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，經(jīng)過(guò)戴明采納、宣傳，獲得普及。它是由計(jì)劃(PLAN)，實(shí)施(DO)，檢查(CHECK)和行動(dòng)(ACTION)組成的。“PDCA”按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，通常它的循環(huán)包含一個(gè)階段。通過(guò)“戴明環(huán)”可以解決一些問(wèn)題，對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，可以提交到下一個(gè)循環(huán)進(jìn)行解決。對(duì)于大型項(xiàng)目可以通過(guò)將“PDCA”循環(huán)應(yīng)用于到整個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程中，來(lái)提高項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的完成具有重要的作用。因而在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，要做好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)，最終控制好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)做好各個(gè)部門的人員調(diào)配和溝通，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，這樣才能提高項(xiàng)目的管理水平，保質(zhì)保量地完成信息集成項(xiàng)目。