陳文娟

（河南財經(jīng)政法大學(xué)圖書館，河南 鄭州450002）

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考與探索
——以河南財經(jīng)政法大學(xué)圖書館為例

陳文娟

（河南財經(jīng)政法大學(xué)圖書館，河南 鄭州450002）

現(xiàn)代化的圖書館環(huán)境需要與之相適應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)。本文以河南財經(jīng)政法大學(xué)圖書館為例，思考與探索新形勢下高校圖書館需要在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式三方面所進(jìn)行的創(chuàng)新。

服務(wù)創(chuàng)新；圖書館服務(wù)創(chuàng)新；河南財經(jīng)政法大學(xué)圖書館

現(xiàn)代化的高校圖書館環(huán)境需要與之相適應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)模式。如何在新形勢下做好服務(wù)工作是面臨新館建設(shè)、轉(zhuǎn)型過程中的高校圖書館所亟須考慮的一個問題。河南財經(jīng)政法大學(xué)圖書館以新館建設(shè)為契機，在做好傳統(tǒng)服務(wù)的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，探索新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，爭取為讀者提供全方位、多層次的服務(wù)，為轉(zhuǎn)型期的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了一些思路。

1 服務(wù)理念的創(chuàng)新

服務(wù)的創(chuàng)新首先源于服務(wù)理念的創(chuàng)新。隨著高校圖書館從傳統(tǒng)封閉式向現(xiàn)代開放式的轉(zhuǎn)變，圖書館的服務(wù)內(nèi)容、方式、態(tài)度，特別是服務(wù)理念也必須做出相應(yīng)的調(diào)整[1]。河南財經(jīng)政法大學(xué)圖書館強調(diào)在服務(wù)理念上要重點實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變：由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變、由靜態(tài)服務(wù)向動態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

具體來說，首先是改變原有的“以書為本”的傳統(tǒng)觀念，樹立起“以人為本”的理念。舊的圖書館服務(wù)理念以滿足書刊借閱需求為主要目的，新形勢下圖書館則注重用戶個性化的知識信息需求的滿足。其次，圖書館注重以用戶需求為中心，主動把握學(xué)生、教師等各類讀者的需求特點，構(gòu)建起與各個層次讀者之間溝通的橋梁，及時提供相應(yīng)的具有各自需求特點的服務(wù)。再次，除常規(guī)靜態(tài)服務(wù)外，圖書館主動利用圖書館基礎(chǔ)設(shè)施，深入挖掘信息知識服務(wù)，開展各種各樣的動態(tài)服務(wù)。此外，圖書館積極倡導(dǎo)館員轉(zhuǎn)變思想，樹立現(xiàn)代化服務(wù)理念，并積極引進(jìn)專業(yè)人才，開展在職培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)素質(zhì)。除此之外，圖書館規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范方面的建設(shè)還有待完善，實踐證明，健全的管理機制、激勵機制能夠切實提高工作人員的服務(wù)水平。

2 服務(wù)內(nèi)容的延伸

在知識經(jīng)濟時代，圖書館在做好傳統(tǒng)服務(wù)的同時，也需要不斷探索新的服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供全方位、多層次的服務(wù)，只有這樣才能贏得讀者的關(guān)注，有利于提高自身的服務(wù)水平和核心競爭力[2]。河南財經(jīng)政法大學(xué)圖書館不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，深入開展了一系列特色服務(wù)。從具體措施上講，主要架通了三個橋梁：面向?qū)W生的橋梁、面向教師的橋梁以及面向全校師生的橋梁。

2.1 面向?qū)W生的橋梁

2.1.1 “讀者協(xié)會”

“讀者協(xié)會”是在圖書館專業(yè)人員的輔導(dǎo)下，由各院系學(xué)生會成員組成的一個服務(wù)管理和學(xué)術(shù)性社團(tuán)組織?！白x者協(xié)會”能夠?qū)D書館的各種基礎(chǔ)服務(wù)傳遞給讀者，配合圖書館長期為讀者開展學(xué)術(shù)講座、征文比賽、讀者座談會、讀者調(diào)查、學(xué)術(shù)沙龍、書畫攝影藝術(shù)展覽、讀者培訓(xùn)等活動，并及時將讀者的意見和建議反饋給圖書館?！白x者協(xié)會”的存在，架起了圖書館與學(xué)生之間的溝通橋梁。讀者能夠通過協(xié)會增進(jìn)對圖書館的了解，從而更好地利用圖書館；圖書館也可以借此平臺收集讀者的意見和建議，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。

2.1.2 “會心書屋”

正處于思想轉(zhuǎn)變重要時期的大學(xué)生，普遍存在著或多或少的心理困惑?！皶臅荨本褪轻槍Υ髮W(xué)生的這一特點而產(chǎn)生的，在不斷的實踐中已成為河南財經(jīng)政法大學(xué)圖書館獨具特色的一項創(chuàng)新服務(wù)工作。它以閱讀療法為主線，將閱讀和大學(xué)生心理疏導(dǎo)結(jié)合起來，旨在為大學(xué)生提供一個學(xué)習(xí)、交流、探討的心靈成長平臺，引導(dǎo)讀者通過閱讀和交流來調(diào)動和強化自身力量，從而擺脫心理困惑，保持心理健康。圍繞閱讀療法，“會心書屋”開展了一系列創(chuàng)新服務(wù)工作，如根據(jù)讀者不同的心理問題推薦讀物，定期邀請哲學(xué)、心理學(xué)等專家舉辦講座，舉辦會心沙龍，開展書評、影評、讀書會活動，開通網(wǎng)絡(luò)博客，開展網(wǎng)上咨詢等。

2.1.3 “知新議場”

所謂“知新議場”，就是一個可供讀者閱讀學(xué)習(xí)并開展學(xué)習(xí)、研究的討論與交流，從中獲取新知的場所。新館建成后，將設(shè)置“紅黃綠”三個場合：紅色場合提供閱覽，要求絕對安靜；黃色場合相對輕松，讀者既可以在此讀書、學(xué)習(xí)，也可以在一定范圍內(nèi)開展學(xué)術(shù)討論，交流思想；綠色場合則提供一個休閑娛樂場所，讀者可以在此自修、娛樂?！爸伦h場”就設(shè)于黃色場合內(nèi)。

2.2 面向教師的橋梁

2.2.1 學(xué)科館員

圍繞學(xué)校學(xué)科建設(shè)的需要，圖書館以不同學(xué)科專業(yè)背景的館員為基礎(chǔ)，初步組建了學(xué)科館員隊伍，分配到各院系提供學(xué)科化服務(wù)，在圖書館與院系教師之間架起了一座溝通的橋梁。學(xué)科館員通過多種方式和渠道向?qū)谠合低平轲^藏資源，并有針對性地開展相關(guān)信息源的培訓(xùn)，提高院系師生的信息獲取與利用能力；征求對口院系教師對資源建設(shè)的意見和建議，作為圖書館調(diào)整館藏的依據(jù)；定期將科技新書目、社科新書目等報刊傳遞到對口院系，由院系教師自主圈選決定新書的訂購等。

2.2.2 嵌入式服務(wù)

除面向各院系的學(xué)科館員服務(wù)外，圖書館還計劃以本校主持重大科研項目的科研人員、學(xué)科帶頭人等為服務(wù)對象，開展一對一的嵌入式服務(wù)。具體來說，圖書館將詳細(xì)了解本校重點科研人員的科研背景和科研項目情況，建立重點科研人員檔案庫；安排擁有相關(guān)專業(yè)背景的館員與重點科研人員進(jìn)行溝通，及時掌握他們的動態(tài)資源需求；根據(jù)重點科研人員的課題需求，對課題的國內(nèi)外研究進(jìn)展、前沿性動向等進(jìn)行跟蹤與導(dǎo)航；圍繞科研人員不同時期的文獻(xiàn)需求情況，開展定題服務(wù)，通過各種渠道收集相關(guān)資料，及時提供高質(zhì)量的二、三次專題文獻(xiàn)信息。

3 服務(wù)方式的拓展

國內(nèi)外專家總結(jié)了圖書館有四大基本職能：教育職能、保存人類文化遺產(chǎn)職能、情報職能、文化娛樂職能[3]。在信息時代，高校圖書館的職能又有了新的特點：信息交流職能、文化休閑職能得到強化，且兼具博物館、藝術(shù)館的功能。河南財經(jīng)政法大學(xué)圖書館利用新館建設(shè)的良好時機，不斷拓展服務(wù)方式，積極發(fā)揮新的職能作用。

3.1 建立錢幣、計量、刑具特藏室

圍繞學(xué)校以“財、經(jīng)、政、法”為重心的辦學(xué)特色，河南財經(jīng)政法大學(xué)圖書館在館藏資源長期建設(shè)積累的基礎(chǔ)上，深入挖掘有價值的資源，使資源建設(shè)不斷往精、尖方向發(fā)展。除收藏《四庫全書》、《永樂大典》等古籍外，還打算設(shè)置三個特藏室：錢幣特藏室、計量特藏室及刑具特藏室。錢幣特藏室主要收集古今中外的貨幣資料（實物、圖片、影像、文字等）；計量特藏室收藏各種計量工具、計量單位資料等；刑具特藏室收藏古今各種各樣的刑罰、刑具資料。特藏室的建設(shè)與開發(fā)是圖書館服務(wù)方式的一種拓展，不僅可以豐富館藏，給本校特色珍貴資料提供一個保存的基地，還有望成為學(xué)校的教學(xué)實踐基地，為學(xué)校師生的教學(xué)、科研提供資料。

3.2 設(shè)置休閑閱覽室及會展廳

河南財經(jīng)政法大學(xué)新圖書館建成后，在館舍功能齊全、設(shè)施完備的基礎(chǔ)上，也將開辟出更多開放、靈活的自由空間，設(shè)置成休閑閱覽室、會展廳等，充分發(fā)揮圖書館文化休閑中心的作用。休閑閱覽室主要是給讀者提供一個輕松、舒適、幽雅的環(huán)境，支持讀者在此閱讀書刊雜志、聆聽音樂，享受適度的休閑與放松。會展廳依托館藏精品資源和本校教師生、社會名家等的作品和收藏，定期選定某一主題舉辦展覽。會展的服務(wù)方式能給館藏資源提供一個有效的宣傳窗口，有利于提高館藏資源利用率，同時也是活躍校園文化氛圍、激發(fā)讀者學(xué)習(xí)和創(chuàng)作熱情的一種有效手段。

3.3 建立信息共享空間

信息共享空間（Information Commons，簡稱IC）是上世紀(jì)90年代在美國興起的一種新的信息服務(wù)模式，它通過對圖書館各類空間、資源、服務(wù)等內(nèi)容的整合，以達(dá)到為讀者提供無縫的“一站式”服務(wù)目標(biāo)[4]。

[1]張水紅.高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新之我見[J].知識經(jīng)濟，2012（1）：75-76.

[2]黃文潔.高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容研究——來自“985”工程高校圖書館的調(diào)查[J].圖書館學(xué)研究，2012（1）：99-101，80.

[3]唐作新.關(guān)于圖書館職能問題研究的綜述[J].四川圖書館學(xué)報，1997（6）：21-27.

[4]蔣志偉.構(gòu)建中國特色的信息共享空間[J].情報資料工作，2007（3）：5-8.

G258.6

A

1671-0037（2014）02-54-1.5

2013年12月8日。

陳文娟（1988-），女，碩士，助理館員，研究方向：信息資源管理與服務(wù)。