弓儉鴿

博物館作為社會文化教育機構，從其承擔的社會職責而言，稱為博物館職能。從其所發(fā)揮的功用和效能而言稱為博物館功能。它的基本功能有：文物收藏，宣傳教育，科學研究。展覽是博物館為社會提供的最有效、最直觀的精神文化產(chǎn)品和服務方式。在以史為鑒、傳播文化、傳承文明、傳遞信息以及為精神文明建設服務方面起著重要的作用。良好的形象，有效的宣傳，以人為本的服務，不斷與市場需要相適應的持續(xù)發(fā)展，就決定了在博物館工作中存在著一個重要環(huán)節(jié)———“宣教”。宣傳教育工作直接影響著觀眾對博物館的滿意度，因此在博物館工作中有著不可替代的重要作用。

博物館的宣教，是博物館與公眾交流溝通的主要方式之一，也是博物館公眾更好地享受博物館文化成果的主要途徑，它包括博物館宣傳和博物館教育兩個密不可分的方面。宣傳側重于信息的傳播，教育講究信息傳播的方式和效果。二者在博物館的實踐工作中，主要是通過宣教工作者的付出來實現(xiàn)的。

一、以人性化服務，樹立博物館服務社會的新形象

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會文明的不斷進步，參觀博物館能直接了解、學習接受傳統(tǒng)文化和新的文化知識，逐漸成為新的熱點。尤其是有遠見、有品位的家長已把帶孩子參觀博物館作為對孩子進行良好教育的一個重要方面。但是如何依靠博物館優(yōu)勢，使宣教部工作更為深入活潑地開展，更加貼近群眾，貼近生活，貼近實際。更好地服務廣大觀眾，服務全民，滿足社會各界群眾日益增長的文化需求，已成為宣教部在當前共創(chuàng)和諧社會，爭創(chuàng)文明城市活動中要積極探索和實踐的重要話題。今后博物館工作的方向和目標，不但要與時俱進、開拓創(chuàng)新，還要創(chuàng)建更好的為人民服務的優(yōu)雅、舒適環(huán)境，為社會提供現(xiàn)代化、數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)化、人性化的服務。

所謂人性化服務，就是在博物館工作中樹立“以人為本”的服務理念，“以人為本”是當今博物館界正在掀起的一輪新的發(fā)展理念，在宣教服務中心工作中“以人為本”就是要以觀眾至上，全面提高服務質量，盡量滿足各界觀眾的需求，尤其是要充分考慮涉及到年齡、種族、民族、文化、語言等細節(jié)問題。盡可能滿足他們的文化需求和對知識的渴望。不僅讓他們輕松快樂地獲取知識，還要使他們學會運用知識，創(chuàng)造知識。培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力，學會正確對待自然，對待社會群體，對待自我，從而實現(xiàn)人格的全面發(fā)展。圍繞人性化發(fā)展服務，博物館首先要更新服務觀念，牢固樹立服務信念和服務意識，逐漸完成從教育者到服務者的角色轉變。主動為觀眾排憂解難，真誠對待每一位來訪觀眾，熱情地為每一位觀眾提供良好的服務。那么，作為一名在宣教部工作的員工首先要端正服務態(tài)度，以優(yōu)質的服務更多地吸引觀眾、組織觀眾、爭取觀眾、服務觀眾。

二、如何滿足觀眾需求

為了滿足觀眾需求，要建立一支高素質的宣傳教育隊伍，為不同群體的觀眾提供相應的服務，服務前臺在接待每一位來博物館參觀學習的觀眾時，要想觀眾所想，急觀眾所急。千方百計、深入細致地為每一個來參觀的觀眾提供優(yōu)質服務。另外，在重大節(jié)日，或者有紀念意義的節(jié)點，組織觀眾前來參觀、學習。在平時要舉辦一些有趣味的和有意義的臨時展覽來滿足各界觀眾的不同文化需求。要根據(jù)社會各個階層的不同需求，開展不同的服務項目，要依靠積極并富有前瞻性的良好創(chuàng)意，不斷開發(fā)新的項目，以此來拓展生存和發(fā)展空間。主動出去組織觀眾，始終牢記觀眾是上帝、觀眾至上的觀念。徹底改變“坐等觀眾上門”的念頭，不能停留在“已經(jīng)免費了，觀眾愛來不來”的僵化思想上。必須要改變觀念、轉變作風，做到走出去、請進來。動腦子、想辦法做好市場需求調研，不斷擴大觀眾領域。我們要明確地認識到?jīng)]有觀眾博物館的宣教工作就沒法進行，等于在做無米之炊，要積極主動深入到旅行社、機關、企業(yè)、學校、工廠、社區(qū)、部隊去宣傳、動員、組織觀眾。

三、讓人們了解館藏精品

怎樣讓觀眾了解展館內的每一件藏品以及精品呢？其一最直觀的就是依靠熟悉館內文物和歷史，具有較高素質，并且語言流暢、普通話標準的講解員來講解和引導、啟發(fā)觀眾更準確地了解、學習文物知識。其二就是通過電子語音導播器來輔助完成講解。其三就是觀眾自己走進展廳看展板上的介紹?？墒沁@三種都有弊端，第一種講解清楚，觀眾也能馬上明白，得到想學的新知識。但是，缺少互動交流。第二種語音導播價格上是便宜了很多，但是講解內容有限。第三種就不用說了，只能走馬觀花，略知一二。所以在這種情況下，建議宣教部走進大、中、小學校與學校開展合作，組織并培養(yǎng)一批有講解愛好的志愿者，利用寒暑假來博物館進行義務講解。這樣不但培養(yǎng)了人才，也可以吸引一批觀眾，同時也會給館內帶來人脈。

四、尋求贊助為博物館發(fā)展駐動力

長期依靠國家撥款，博物館已經(jīng)習慣了計劃經(jīng)濟條件下形成的思維方式并依此衡量處理現(xiàn)實生活中的一些問題，不敢因地制宜，從實際出發(fā)，對一些既有社會效益又有經(jīng)濟效益的好的展覽項目瞻前顧后。隨著價格體系的調整，國家在文化事業(yè)、博物館事業(yè)發(fā)展中經(jīng)費短缺的矛盾日益尖銳，于是積極合理尋求贊助便成了博物館在發(fā)展中解決經(jīng)費短缺、彌補不足的主要途徑。首先要解放思想，樹立市場經(jīng)濟觀念，適應經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，積極主動走進企業(yè)，向企業(yè)宣傳博物館文化，宣傳企業(yè)對博物館贊助的重要意義。組織一批具備良好專業(yè)知識和公關能力的人員開展公關，在開展公關時要注意講究策略。在選擇贊助對象時要優(yōu)先選擇經(jīng)濟效益好的企業(yè)，尋找曾經(jīng)或者正在贊助文教、體育和慈善機構的企業(yè)。要和有社會責任感的企業(yè)家領導的企業(yè)，最好是與博物館專業(yè)領域相通或相關的企業(yè)加大公關力度。在與企業(yè)聯(lián)絡過程中，應尋求公關能力強的人員的幫助，共同尋求企業(yè)贊助。還可以通過在社會上有影響力的名人牽線搭橋，還可以讓媒體、新聞來引導、鼓勵企業(yè)對博物館贊助。最終使博物館宣教部工作走出困境、健康發(fā)展，使博物館事業(yè)蒸蒸日上。

面對目前宣教部工作中的種種困難，一要從自身做起，從本職本崗位做起，提高服務意識，提升服務水平，全心全意為觀眾服務。二是服從領導團結同事，共同努力齊頭并進把宣教部工作做得更好。三是把“三貼近”（貼近社會、貼近基層、貼近百姓）建設貫徹落實好，把全心全意為觀眾服務作為博物館工作的突破口，提高民眾素質，共建和諧社會，同創(chuàng)文明城市，做出一個宣教部工作者應有的貢獻。盡量把宣教部工作做得更好，使之真正成為博物館工作的亮點。

綜上所述，博物館的生存和發(fā)展在長期的免費開放中面臨諸多壓力和挑戰(zhàn)，博物館的宣傳教育工作者必須知難而上、努力創(chuàng)新，積極探索博物館宣教工作的新途徑、新路子、新方法，為博物館社會教育功能得以充分發(fā)揮，實現(xiàn)博物館更大的社會效益做出積極的努力。