（江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇淮安 223003）

新近出臺(tái)的 《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要 （2014-2020年）》文件提出 “企業(yè)要把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為安身立命之本，切實(shí)做到重合同、守信用?！笨梢?jiàn)，信譽(yù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“基石”，非常重要。從經(jīng)濟(jì)學(xué)上講企業(yè)信譽(yù)就是資本，能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)。本文在社會(huì)責(zé)任語(yǔ)境中討論了企業(yè)信譽(yù)資本價(jià)值，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與信譽(yù)資本關(guān)系，及其生成機(jī)制。

一、企業(yè)信譽(yù)資本及其價(jià)值

信譽(yù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，是企業(yè)的一種資本，即信譽(yù)資本，信譽(yù)及信譽(yù)資本越來(lái)越受到學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界的重視和研究。本文闡述了企業(yè)信譽(yù)資本的內(nèi)涵及對(duì)企業(yè)生成和發(fā)展的重要價(jià)值。

境外學(xué)者對(duì)信譽(yù)資本及價(jià)值研究比較早。約翰·斯圖巫特·穆勒認(rèn)為，信譽(yù)能節(jié)約貨幣，促進(jìn)生產(chǎn)?！耙挂粐?guó)資本全部皆成為生產(chǎn)的，當(dāng)然少不了信譽(yù)，同時(shí)，要使一國(guó)之產(chǎn)業(yè)才能有效地用在生產(chǎn)上，亦有賴于信譽(yù)?！丙溈唆?shù)略凇缎庞玫睦碚摗分姓J(rèn)為，信用貨幣，可以憑信用獲得商品。信用是財(cái)富，能提升人們的生活質(zhì)量。信用是生產(chǎn)資本，是一種購(gòu)買力，憑借良好的信譽(yù)，企業(yè)可以獲得需要的生產(chǎn)資料?？梢?jiàn)，信譽(yù)或者信用就是資本，能幫助企業(yè)生財(cái)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

國(guó)內(nèi)對(duì)信譽(yù)資本研究也非常多。早在2002年學(xué)者張忠元編撰了 《信譽(yù)資本》一書(shū)，在書(shū)中作者詳細(xì)論述了信譽(yù)來(lái)源、信譽(yù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的價(jià)值、建立企業(yè)信譽(yù)制度、建立信譽(yù)社會(huì)、論述了信譽(yù)的培育、信譽(yù)機(jī)制、品牌與信譽(yù)的關(guān)系、信用不足所帶來(lái)的危害、國(guó)家信用管理體系、依法依德為信譽(yù)開(kāi)路以及國(guó)內(nèi)外在這方面的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)研究信譽(yù)資本的先河。到目前為止，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)信譽(yù)資本的研究，主要集中在三個(gè)方面：信譽(yù)資本是一種無(wú)形資本，是一種關(guān)系資本，是一種社會(huì)資本。周運(yùn)清等人認(rèn)為信譽(yù)資本是無(wú)形資本。作為企業(yè)發(fā)展資本之一的信譽(yù)，指對(duì)企業(yè)履行各種經(jīng)濟(jì)承諾的能力以及可信任程度的綜合判斷和判定，是企業(yè)贏得其他經(jīng)濟(jì)組織信任的一種能力。它是一種能產(chǎn)生極大效益的新型資本，是一個(gè)企業(yè)的精神財(cái)富和價(jià)值資源。他還研究企業(yè)信譽(yù)資本的價(jià)值，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中信譽(yù)資本是企業(yè)形象之基，是企業(yè)發(fā)展之魂。阮茂榮和李雯友等人認(rèn)為信譽(yù)資本是一種關(guān)系資本。阮茂榮（2006）在研究企業(yè)信用現(xiàn)狀和作用后認(rèn)為，企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中給內(nèi)部職工及社會(huì)公眾留下的印象和獲得的評(píng)價(jià)，其特點(diǎn)是客觀性、整體性、長(zhǎng)期性和無(wú)形性。李雯友（2008）認(rèn)為“從某種意義上講，信譽(yù)資本是一種關(guān)系資本，是政府與市場(chǎng)之外配置社會(huì)資源的一種力量?！彼€論述了信譽(yù)資本價(jià)值，認(rèn)為信譽(yù)資本具有配置其他資源和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用，補(bǔ)充或替代以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的交換和分配。信譽(yù)資本是一種能夠帶來(lái)價(jià)值的資本。信譽(yù)資本能增加企業(yè)員工的安全感和歸屬感，滿足人們的需求。厲以寧、藺艷芳等學(xué)者認(rèn)為信譽(yù)資本是一種社會(huì)資本。厲以寧認(rèn)為，信譽(yù)是最重要的社會(huì)資本，表現(xiàn)在它表明了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)都是人和人之間的關(guān)系問(wèn)題。藺艷芳說(shuō)，信譽(yù)是贏得他人信任的能力。企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)在長(zhǎng)期的交易過(guò)程中由于一貫嚴(yán)守合同、履行承諾與義務(wù)而獲得的值得消費(fèi)者或交易伙伴信任的能力，是社會(huì)給予企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)。

企業(yè)信譽(yù)資本如此重要，那么企業(yè)信譽(yù)資本是如何生成的？企業(yè)是經(jīng)濟(jì)人，其存在的目的就是盈利，為股東創(chuàng)造價(jià)值。因此，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界必須搞清楚企業(yè)累積信譽(yù)資本的原因是什么，企業(yè)累積信譽(yù)資本的手段是什么。從上文可以得出，企業(yè)信譽(yù)能提升企業(yè)在社會(huì)各界的形象，促進(jìn)其發(fā)展，這是根本原因；信譽(yù)資本是無(wú)形資本、關(guān)系資本、社會(huì)資本，其本質(zhì)范疇是道德與社會(huì)責(zé)任，只有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任才能累積其信譽(yù)資本，這是企業(yè)累積信譽(yù)資本的切入點(diǎn)。這種觀點(diǎn)已經(jīng)理論界所證實(shí)。因此，研究企業(yè)信譽(yù)資本與社會(huì)責(zé)任關(guān)系非常重要。

二、企業(yè)信譽(yù)資本與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系

在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)信譽(yù)資本與社會(huì)責(zé)任關(guān)系密切，具有共生性。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能促進(jìn)企業(yè)信譽(yù)生成，企業(yè)信譽(yù)資本能增加企業(yè)業(yè)績(jī)，能幫助企業(yè)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。

（一）企業(yè)信譽(yù)資本與社會(huì)責(zé)任關(guān)系密切。企業(yè)社會(huì)責(zé)任一般指企業(yè)除了對(duì)股東負(fù)責(zé)及創(chuàng)造財(cái)富外，還必須對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、保護(hù)勞工權(quán)利、保護(hù)環(huán)境、發(fā)展慈善事業(yè)、捐贈(zèng)公益事業(yè)、保護(hù)弱勢(shì)群體等。企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)信譽(yù)資本的關(guān)系如何，一直是企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)心和研究的課題，一般認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，能提升企業(yè)在社會(huì)各界的形象，其商品容易得到大眾的認(rèn)可，從而推動(dòng)了該企業(yè)發(fā)展。美國(guó)學(xué)者斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為，“大多數(shù)研究表明，在公司的社會(huì)參與和信譽(yù)資本之間存在一種正相關(guān)關(guān)系”。學(xué)者林志揚(yáng)在研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任與信譽(yù)資本時(shí)認(rèn)為，“企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一社社會(huì)責(zé)任活動(dòng)相當(dāng)于投資。這種投資由于改善了企業(yè)在公眾心目中的形象、吸引了大量人才等，可以增加企業(yè)未來(lái)收益，并且所增加的收益足以抵補(bǔ)企業(yè)當(dāng)初額外支付的成本。從這種意義上講，企業(yè)在利他的同時(shí)也在利己。”因此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任嚴(yán)重影響企業(yè)信譽(yù)，進(jìn)而影響企業(yè)業(yè)績(jī)。

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任與信譽(yù)資本的共生性。企業(yè)社會(huì)責(zé)任與信譽(yù)資本具有共生性，這在理論界和企業(yè)界都得到了印證。學(xué)者劉建秋（2010）等人在研究企業(yè)信譽(yù)資本與社會(huì)責(zé)任關(guān)系后得出這樣的結(jié)論：企業(yè)社會(huì)責(zé)任與信譽(yù)資本是一個(gè)相互影響、不斷共生的過(guò)程，“企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，通過(guò)迎合企業(yè)利益相關(guān)者之間的期望而增進(jìn)社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增加企業(yè)的信譽(yù)資本，信譽(yù)資本作為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源，給企業(yè)帶來(lái)良好的財(cái)務(wù)績(jī)效和價(jià)值創(chuàng)造能力。”與此結(jié)論相類似。學(xué)者龍文濱（2013）等人得出同樣的結(jié)論，即“社會(huì)責(zé)任投入—利益相關(guān)者感知—信譽(yù)資本形成—積極交易實(shí)現(xiàn)—公司價(jià)值創(chuàng)造”。從這些闡述中可以看出，企業(yè)信譽(yù)資本與社會(huì)責(zé)任之間有共生性，即相互促進(jìn)，共同成長(zhǎng)。

三、企業(yè)信譽(yù)資本生成的內(nèi)在機(jī)制

信譽(yù)資本生成的內(nèi)在機(jī)制就是企業(yè)為了提升信譽(yù)資本從而積極采取的系統(tǒng)性行動(dòng)。筆者以為，企業(yè)是否能累積信譽(yù)資本，從社會(huì)責(zé)任角度來(lái)分析，其關(guān)鍵是能否科學(xué)地處理好企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系。處理好利益相關(guān)者，必將促進(jìn)信譽(yù)資本的應(yīng)用；反之，則阻礙其信譽(yù)資本的應(yīng)用。

企業(yè)利益相關(guān)者是那些能夠影響企業(yè)績(jī)效或受企業(yè)績(jī)效影響，并對(duì)企業(yè)績(jī)效有索取的個(gè)人或團(tuán)體，利益相關(guān)者可被認(rèn)為是企業(yè)能夠通過(guò)行動(dòng)、決策、政策、做法或目標(biāo)而影響的任何個(gè)人或群體?！捌髽I(yè)與利益相關(guān)者存在著多種多樣的聯(lián)系，要使企業(yè)活動(dòng)取得成效，就必須使企業(yè)要求與利益相關(guān)者要求相協(xié)調(diào)。這既是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求，也是企業(yè)的管理道德標(biāo)準(zhǔn)?！逼鋵?shí)，這里的道德標(biāo)準(zhǔn)就是信譽(yù)資本。在企業(yè)活動(dòng)中，利益相關(guān)者主要包括企業(yè)的員工、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資者、社區(qū)和環(huán)境等方面。企業(yè)正確處理這些關(guān)系，必然在社會(huì)各界樹(shù)立起良好的信譽(yù)，生成豐厚的信譽(yù)資本。

為妥善處理好與利益相關(guān)者的關(guān)系，筆者認(rèn)為企業(yè)要做好兩件事，一是要學(xué)習(xí)；二是要行動(dòng)。所謂學(xué)習(xí)是指要學(xué)習(xí)和了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)證體系，目前國(guó)際有關(guān)社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)大致分為三大類：跨國(guó)公司制定的生產(chǎn)行為守則、民間組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)國(guó)際組織制定的國(guó)際社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)只有學(xué)習(xí)和了解這些體系，才能知道什么是違規(guī)的，什么是合法的，這對(duì)提升信譽(yù)資本是非常重要的。所謂行動(dòng)就是按照平行或者高于各類認(rèn)證體系的要求，處理好企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系。具體而言就是企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任主要體現(xiàn)在以下方面：企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用；企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)對(duì)象；企業(yè)要治理環(huán)境。企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任主要體現(xiàn)在：不歧視員工；要培訓(xùn)員工；營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，對(duì)員工提供合理的薪酬與福利待遇等。企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)為，提供安全的產(chǎn)品；提供正確的產(chǎn)品信息；提供售后服務(wù)；提供必要的指導(dǎo)；賦予顧客自主選擇的權(quán)利。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公平的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)是創(chuàng)造價(jià)值的基本條件之一，企業(yè)要處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任包括：企業(yè)要為投資者提供公正而又具有競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)的投資環(huán)境；要保護(hù)業(yè)主和投資者的資產(chǎn)，并使之增值；尊重投資者，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息，正確回應(yīng)投資者的建議和正式的解決方案。企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任包括：企業(yè)要為社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)，要與社區(qū)一起建立和諧和富足的社會(huì)經(jīng)濟(jì)共同體，積極尋求參與各種社會(huì)行動(dòng)，從而為企業(yè)樹(shù)立良好的公眾形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)多樣化的社會(huì)融合。如果一個(gè)企業(yè)能協(xié)調(diào)好利益相關(guān)者關(guān)系，其信譽(yù)資本必然生成。這就保證了企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展。

四、企業(yè)信譽(yù)資本生成的外在機(jī)制

信譽(yù)資本生成的外在機(jī)制就是政府等社會(huì)組織為促使企業(yè)重視信譽(yù)資本而采取的系統(tǒng)性行動(dòng)。筆者認(rèn)為，關(guān)鍵就是政府、基金等機(jī)構(gòu)做好社會(huì)責(zé)任投資。

社會(huì)責(zé)任投資（Socially Responsible Investment）是基于社會(huì)責(zé)任理念的一種投資行為。與傳統(tǒng)投資相比，它不僅追求利潤(rùn)最大化，還要關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，關(guān)注企業(yè)的環(huán)境保護(hù)、社會(huì)道德、公共利益等指標(biāo)，是一種新型的投資方式。作為一種全新的投資方式，社會(huì)責(zé)任投資可以引導(dǎo)企業(yè)兼顧經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益，在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三者之間形成互補(bǔ)、并存的關(guān)系，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展。20世紀(jì)90年代以來(lái)，社會(huì)責(zé)任投資在歐美迅速發(fā)展，有力地促進(jìn)了企業(yè)信譽(yù)資本生成，推動(dòng)了歐美企業(yè)的快速發(fā)展。在1984年，美國(guó)的社會(huì)責(zé)任投資為400億美元，但到2007年美國(guó)社會(huì)責(zé)任投資基金達(dá)到27110億美元。根據(jù)目前的研究，如果一個(gè)資金管理公司沒(méi)有社會(huì)責(zé)任投資的相關(guān)基金產(chǎn)品，它將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，到2005年為止，歐洲社會(huì)責(zé)任投資總額已經(jīng)接近1033億歐元?？梢?jiàn)，社會(huì)責(zé)任投資的實(shí)行，必將促使企業(yè)關(guān)注和重視其社會(huì)形象，間接推動(dòng)了企業(yè)信譽(yù)資本的生成。

在我國(guó)，社會(huì)責(zé)任投資讓那些承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任的企業(yè)在資本市場(chǎng)上受到更多的歡迎，從而更好地體現(xiàn)公司的價(jià)值。公司未來(lái)的融資成本將比那些沒(méi)有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)低，這樣就形成了“優(yōu)勝劣汰”，從而使那些真正有價(jià)值的企業(yè)不斷發(fā)展壯大。社會(huì)責(zé)任投資在我國(guó)尚屬新興事物，為發(fā)揮社會(huì)責(zé)任投資在企業(yè)信譽(yù)資本構(gòu)建中的積極作用，筆者以為要做四個(gè)方面工作：一是學(xué)術(shù)界做好社會(huì)責(zé)任投資的研究和傳播，要研究社會(huì)責(zé)任投資的內(nèi)涵、意義及其對(duì)社會(huì)的價(jià)值，要總結(jié)歐美社會(huì)責(zé)任投資的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并將其傳授給學(xué)生和社會(huì)各界，這無(wú)疑對(duì)促進(jìn)社會(huì)責(zé)任投資是非常有價(jià)值的。二是政府做好社會(huì)責(zé)任投資的引導(dǎo)和監(jiān)督，包括法律法規(guī)建設(shè)，以及表彰和處罰規(guī)定，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，政府往往起著宏觀調(diào)控作用，如果政府能有意識(shí)地把社會(huì)資源引向信譽(yù)資本高的企業(yè)，無(wú)疑將推動(dòng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升信譽(yù)資本。三是社會(huì)消費(fèi)者選擇信譽(yù)資本好的企業(yè)消費(fèi)，在經(jīng)濟(jì)生活中，消費(fèi)者在一定程度上能決定一個(gè)企業(yè)的生和死，如果消費(fèi)者選擇社會(huì)責(zé)任心強(qiáng)信譽(yù)資本高的企業(yè)消費(fèi)，不但是產(chǎn)品質(zhì)量好而受益，同時(shí)也迫使企業(yè)關(guān)注起信譽(yù)資本而積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。四是機(jī)構(gòu)投資者選擇信譽(yù)好的企業(yè)投資，在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，機(jī)構(gòu)投資者的影響越來(lái)越大，同樣的如果機(jī)構(gòu)投資人選擇那些信譽(yù)好責(zé)任高的企業(yè)投資，向他們提供資金，將鼓勵(lì)企業(yè)為信譽(yù)資本而積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。