方海霞

（湖南廣播電視大學，湖南長沙 410004）

隨著我國經濟水平的提高，旅游業(yè)也獲得了飛躍式的發(fā)展，與之相匹配的旅游服務質量的提升就跟導游從業(yè)人員的素質有著密不可分的關系。因此，各地都相當重視導游從業(yè)人員的培訓工作，其中持證導游人員年審培訓工作已經常規(guī)化。根據(jù)我國2002年實施的《導游人員管理辦法》要求：持證導游人員必須參加當?shù)芈糜涡姓芾聿块T組織的年審培訓，累計學習課時應在56學時以上并通過相應考試才能合格通過年審。一般的培訓方式都是在省級旅游行政管理部門的組織下，將授課教師和培訓學員集中在具體的某個地點和某段時間進行。這種方式往往給受訓人員和組織部門帶來很多不便，需要耗費不少人力、物力和財力，而隨著導游從業(yè)人員隊伍的壯大，這樣的弊端也越來越明顯。為擺脫以往組織人員集中授課培訓給導游人員和組織單位帶來的巨大不便，節(jié)約有限的資源，滿足越來越龐大的導游從業(yè)人員的培訓需求，開發(fā)經濟、便利和高效的導游培訓網(wǎng)絡管理系統(tǒng)已是大勢所趨。

湖南省導游培訓網(wǎng)絡管理系統(tǒng)自2011年上線使用以來，累計培訓導游人數(shù)超過5萬人，平均合格率為91.36%。本文主要是介紹湖南省導游培訓網(wǎng)絡管理系統(tǒng)的主要開發(fā)技術、系統(tǒng)功能構成和應用情況，希望為其他省市嘗試導游遠程培訓平臺開發(fā)提供參考。

一、系統(tǒng)設計的關鍵技術

（一）主要網(wǎng)站開發(fā)技術

目前，網(wǎng)站建設主要采用動態(tài)網(wǎng)頁開發(fā)技術，包括ASP（ASP.NET）、JSP和PHP。

ASP是Active Server Page的縮寫，稱為“動態(tài)服務器頁面”，它可以與數(shù)據(jù)庫和其他程序進行交互，是一種簡單、方便的編程工具。ASP.NET不僅僅是ASP的升級版本，也是一種建立在通用語言上的程序構架，能用于一臺web服務器來建立強大的web應用程序。ASP（ASP.NET）技術的開發(fā)工具強大且多樣，用戶使用便捷，但使用組件易引發(fā)安全問題，且只能運行于windows平臺，無法實現(xiàn)真正的跨平臺操作。

JSP是Java Server Page的縮寫，它在動態(tài)網(wǎng)頁的建設中有著強大的跨平臺能力，具有較強的伸縮性。JSP雖然采用了多種技術對動態(tài)web頁面加速，但內存消耗較大，復雜性較高。

PHP的全稱是Hypertext Preprocessor，是一種HTML內嵌式的源代碼開放語言。PHP的資源豐富，簡單易上手，擁有不錯的平臺兼容性，但其提供的數(shù)據(jù)庫接口不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)庫升級后需要修改相應模塊，維護相對不方便。

通過對當前幾種主要網(wǎng)站開發(fā)技術的優(yōu)缺點比較，我們決定采用ASP.NET技術對湖南省導游培訓網(wǎng)絡管理系統(tǒng)的業(yè)務邏輯和數(shù)據(jù)訪問部分進行開發(fā)。

（二）數(shù)據(jù)庫技術

湖南省導游培訓網(wǎng)絡管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計采用PowerDesigner工具建模，并生成數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)庫采用的是美國Microsoft公司推出的一種關系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)——SQLServer 2005，將復雜獲取使用頻率高的SQL語句封裝到存儲過程中。選擇SQLserver數(shù)據(jù)庫的原因是其具有以下優(yōu)勢：高性能設計，可充分利用Windows.NET的優(yōu)勢；系統(tǒng)管理先進，支持Windows圖形化管理工具，支持本地和遠程的系統(tǒng)管理和配置；強壯的事務處理功能，采用各種方法保證數(shù)據(jù)的完整性；支持對稱多處理器結構、存儲過程、ODBC，并具有自主的SQL語言。

（三）其他技術

湖南省導游培訓網(wǎng)絡管理系統(tǒng)界面部分使用Dreamweaver、Flash、Photoshop設計，客戶端交互功能使用JavaScript、css、XHTML、xml等技術。

二、系統(tǒng)功能

該系統(tǒng)主要的功能分為三大模塊：學習模塊、管理模塊和支持互動模塊。

（一）學習模塊

圖1 學習流程圖

學員需先使用自己的身份證號和導游證號進行網(wǎng)站注冊和激活賬號，并使用注冊成功后系統(tǒng)自動生成的密碼登錄學習培訓系統(tǒng)。學習過程如圖1所示。從流程圖可以看出，學習管理模塊內部各子模塊的聯(lián)系非常緊密，同時各子模塊的設計也十分注重操作簡便和信息共享。查看學習進度模塊中學員可以查看近三個年度的年審培訓成績，并能對比培訓課時合格要求，確定是否達到年審刷卡要求；年審考核模塊中需要先判斷學員培訓是否合格，達到標準的學員在打印年審考核表時，將自動顯示學員相關信息和年審培訓情況；退出系統(tǒng)模塊也設定了學員結束本次學習或中斷當前學習，必須單擊“退出系統(tǒng)”按鈕，才可在平臺上正確記錄學習情況和累計學習時間，直接關閉瀏覽器或斷電等非正常退出系統(tǒng)，將不能正確記錄學員的學習信息，同時限制該學員20分鐘后才能再次登錄學習。

為了讓學員能專心學習，設計了在線作業(yè)模塊：每個視頻在觀看的過程中會隨機彈出在線作業(yè)題目，試題類型有判斷題、單選題、多選題等；學員提交答案后，系統(tǒng)會提示是否回答正確并計入相應成績，回答正確計“2”分，回答錯誤計“0”分。課程評價模塊是在課程視頻播放結束后，彈出課程評價框，學員可以對該視頻有且僅有一次教學效果評價機會，評價分為一般、中等、較好、好、優(yōu)秀五個等次，依次用一到五顆星表示。學員還可對視頻進行100字以內的評語，評價結果將顯示在“評課論教”欄目中。

（二）管理模塊

管理模塊由學員管理、教師管理、課程管理和管理員模塊組成。

1.學員管理模塊。主要由學員信息表、審核評價表、課程情況表等數(shù)據(jù)表組成，記錄學員的相關信息。

2.教師管理模塊。教師管理模塊則包括添加和管理教師、評語和論文審核兩大主要模塊。添加和管理教師模塊主要存放錄制了課程教師的介紹和相關資料，評語和論文審核模塊則是為了學員對授課教師進行評價，學員完成學分后，必須提交一篇論文，論文選題圍繞旅游實踐、學習心得和工作體會三個方向，授課教師可對學員所提交的論文進行點評與審核。

3.課程管理模塊。整個課程被分為“基礎課程”、“提升課程”和“拓展課程”三類，課程管理模塊采用課程管理、視頻資源管理和試題管理三個子模塊來分別管理三類課程的講義、視頻和試題。進入課程學習界面后，學員可以自主選擇喜歡的課程進行學習，但必須完成在線作業(yè)與課程評價后才能取得學分。為了便于學員清楚的知道課程是否已完成，在課程列表中用三種不同的狀態(tài)圖標進行區(qū)分：表示此課程視頻已學完并取得學分，不需要再學習；表示此課程視頻已學完但沒有取得學分，需要再次觀看視頻學習并完成在線作業(yè)以取得學分；表示此課程視頻從未進行過學習，需要觀看視頻學習并完成在線作業(yè)以取得學分。

4.管理員模塊。主要功能是平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計并查看最近登錄的人員，修改錯誤導游人員信息和添加新導游證人員信息。

（三）支持互動模塊

為了幫助導游人員在參加培訓的過程中解決遇到的各種問題，建立了完善的學習支持服務體系，組建了客服團隊，專門負責對導游培訓人員在學習過程中遇到的問題進行在線答疑和遠程輔導。導游網(wǎng)絡管理平臺設置了三種方式為用戶提供學習支持服務：

1.論壇交流。學員可通過發(fā)帖和跟帖的形式進行咨詢交流，取得各自所需的信息；授課教師可以從學員論壇的帖子中了解到學員對課程的建議；管理員和開發(fā)者也可以獲取用戶對該網(wǎng)絡培訓平臺的意見或建議。

2.留言板。通過匿名留言的方式發(fā)布留言，設置專門的客服人員予以回復。

表1 2011-2013年湖南省導游持證人員年審培訓系統(tǒng)應用情況

3.信息發(fā)布。以公告通知的形式，向所有使用者發(fā)布學習須知等信息；以浮動窗口的形式在首頁面提示用戶重要告知內容。

此外，在首頁底端公布客服電話和企業(yè)QQ，方便學員與客服人員進行直接聯(lián)系，據(jù)統(tǒng)計90%以上的導游培訓人員喜歡使用電話和QQ咨詢方式，因為這兩種方式最直接、最實時也是最有效。

三、系統(tǒng)應用情況

湖南省于2011年率先在全國采用了網(wǎng)絡培訓方式進行導游持證人員年審培訓，經過3年的實踐證明，這種靈活高效的培訓方式已經得到廣大導游人員的肯定。湖南省導游持證人員年審培訓管理系統(tǒng)應用三年來的情況如表1所示。

不難看出湖南省導游持證人員年審培訓系統(tǒng)的使用人數(shù)年年攀升，平均在線學習成績逐年提高，合格率逐年降低。這意味著該系統(tǒng)的使用率在增長，培訓效果在提高，通過率在降低，培訓質量得到了很好的保證。很多學員在完成90分的合格分后，又繼續(xù)進行了學習，表明導游人員的學習自覺性因平臺的方便性得到了很好的提高。同時也表明在遠程教育環(huán)境下，培訓資源得到了優(yōu)化配置，學員的學習時間更自由，可完全自我掌控，也免除了常規(guī)培訓的各種旅途勞累和經濟負擔，很好的解決了工學矛盾，給學員提供了極大的方便。

四、結語

新的網(wǎng)頁制作技術幾乎每天都會出現(xiàn)，對于一個網(wǎng)站設計者來說，必須學習跟蹤掌握網(wǎng)頁設計的新技術如Java、DHTML、XML等，根據(jù)網(wǎng)站的內容和形式需要合理地應用到設計中。雖然湖南省導游持證人員年審培訓系統(tǒng)目前運行良好，但是仍然需要在系統(tǒng)的安全性保護、精品化課程設置、在線繳費等方面做進一步的完善。新的“云”技術也將為遠程培訓管理系統(tǒng)的開發(fā)提供新思路，“云客戶端”和“云管理”模式也許將成為未來管理系統(tǒng)開發(fā)的一個新方向。

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