倪偉杰

核心提示：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)本身并不大，大的是互聯(lián)網(wǎng)影響的產(chǎn)業(yè)。在未來(lái)，所有的企業(yè)都將是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

得益于“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化正在全面升級(jí)中。

“互聯(lián)網(wǎng)+金融”，好似一條鯰魚(yú)，在躺著都能掙錢(qián)的傳統(tǒng)銀行中攪起千層浪。捆綁余額寶后，小公司天弘基金一躍坐上了中國(guó)基金行業(yè)頭把交椅。

“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)”，讓傳統(tǒng)實(shí)體店紛紛往線上走，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。由此也誕生了如黃太吉、雕爺牛腩等紅極一時(shí)的新品牌。

互聯(lián)網(wǎng)好似魔法師一般，讓傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)生了驚人變化。難怪有人感嘆，“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)”，正帶來(lái)1+1>2的變革。

從“看不懂”到“奮起追”

1994年中國(guó)進(jìn)入世界互聯(lián)網(wǎng)大家庭，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間涇渭分明。傳統(tǒng)企業(yè)更多是將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)業(yè)來(lái)看待，很少去思考互聯(lián)網(wǎng)與自己所屬行業(yè)的關(guān)系。

曾經(jīng)，由阿里巴巴主導(dǎo)的中國(guó)電子商務(wù)大潮讓傳統(tǒng)零售商看不懂。淘寶掀起的“雙11”購(gòu)物狂潮，一天的銷(xiāo)售額輕松破百億元，互聯(lián)網(wǎng)怎么會(huì)有這么大的威力？因?yàn)榭床欢?，傳統(tǒng)企業(yè)就產(chǎn)生了焦慮，害怕趕不上。

“傳統(tǒng)企業(yè)的焦慮在電子商務(wù)出來(lái)以后特別明顯。比如蘇寧等傳統(tǒng)零售商就認(rèn)為淘寶、京東是出來(lái)跟他們搶地盤(pán)的，認(rèn)為線上的電商會(huì)分流線下的消費(fèi)者，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)體店影響比較大?！币子^國(guó)際分析師董旭說(shuō)。

2009年，蘇寧終于打贏了“美蘇大戰(zhàn)”，在當(dāng)年的世界品牌實(shí)驗(yàn)室《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》榜單中名列第16位，居中國(guó)商業(yè)連鎖品牌價(jià)值榜榜首。同年，蘇寧易購(gòu)上線。那時(shí)蘇寧也許還沒(méi)有意識(shí)到它的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并非國(guó)美，而是天貓和京東等電商新貴。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年第3季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場(chǎng)上，天貓占了52%，排名第一，京東占18.1%，排名第二，蘇寧易購(gòu)只占5.1%，遠(yuǎn)落后于天貓和京東。長(zhǎng)期以來(lái)，天貓和京東一直都是橫亙?cè)谔K寧易購(gòu)面前的兩座大山。

受電商沖擊，蘇寧在2013年開(kāi)始全面邁出互聯(lián)網(wǎng)化的步子。轉(zhuǎn)型不可避免會(huì)帶來(lái)陣痛，蘇寧在收入和利潤(rùn)率方面均有所下滑。據(jù)蘇寧云商發(fā)布的2014年第三季度財(cái)報(bào)顯示，其線上實(shí)體商品交易規(guī)模達(dá)84.64億元，同比增長(zhǎng)52.26%，但凈利潤(rùn)同比下降164.12%，為-2.86億元，前三季度凈虧損10.41億元。

從“工具思維”到“用戶思維”

在互聯(lián)網(wǎng)大潮裹挾下，傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)不有一種“互聯(lián)網(wǎng)焦慮”，紛紛開(kāi)始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝自己。

但很多情況下，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知還處在一種“工具思維”的狀態(tài)，只是將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作是幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種工具。

“傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展最多的是在天貓、京東等電商平臺(tái)搭建線上銷(xiāo)售渠道，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，企業(yè)也開(kāi)始利用微博、微信拓展?fàn)I銷(xiāo)。但這還只是初級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)化。”董旭說(shuō)。

互聯(lián)網(wǎng)化當(dāng)然不是簡(jiǎn)單地在企業(yè)內(nèi)部安裝幾臺(tái)連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)就算完事了，而是將互聯(lián)網(wǎng)全面應(yīng)用到企業(yè)的內(nèi)外部商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，這就需要傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知從“工具思維”上升到“用戶思維”。

以往，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系在購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生時(shí)才開(kāi)始，而隨著購(gòu)買(mǎi)行為的結(jié)束，這種關(guān)系也就結(jié)束了。當(dāng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化后，利用互聯(lián)網(wǎng)傳播快、交互性強(qiáng)的特點(diǎn)，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系在購(gòu)買(mǎi)時(shí)才剛剛開(kāi)始，甚至在購(gòu)買(mǎi)之前很長(zhǎng)一段時(shí)間就已經(jīng)開(kāi)始。

對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者只是客戶?！翱蛻簟笔庆o態(tài)的，一次性的。而在互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者已轉(zhuǎn)換為用戶?！坝脩簟笔莿?dòng)態(tài)的，延續(xù)的。對(duì)想擁抱互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“用戶至上”的理念就顯得十分重要。

從“促進(jìn)消費(fèi)”到“改造產(chǎn)業(yè)”

互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，塑造了消費(fèi)者全新的消費(fèi)行為和生活方式。隨著消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣進(jìn)一步固化，百度、騰訊和阿里巴巴在搜索、社交和電子商務(wù)領(lǐng)域確立了霸主地位，塑造了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)三足鼎立的BAT格局。

2014年，BAT都忙著跨界，在銀行、影視、醫(yī)療等非互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都插了一腳，圈地運(yùn)動(dòng)的觸角進(jìn)一步向傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域蔓延?；ヂ?lián)網(wǎng)大佬的跨界釋放了這樣一個(gè)信號(hào)：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正在從“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”走向“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。

比如，汽車(chē)業(yè)開(kāi)始拋出“互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)”的概念。7月23日，上海汽車(chē)集團(tuán)與阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造“互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)”。裝備阿里YunOS操作系統(tǒng)的“互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)”將會(huì)全面融入用戶的互聯(lián)網(wǎng)生活，汽車(chē)的更多性能將會(huì)通過(guò)軟件來(lái)表現(xiàn)。

在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)是對(duì)個(gè)人的虛擬化，其影響集中在消費(fèi)領(lǐng)域。進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)是對(duì)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的虛擬化，其影響深入到社會(huì)核心領(lǐng)域，各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都可能出現(xiàn)各自的BAT。

“只要‘一機(jī)在手、‘人在線上，實(shí)現(xiàn)‘電腦+人腦的融合，就可以通過(guò)‘創(chuàng)客、‘眾籌、‘眾包等方式獲取大量知識(shí)信息，對(duì)接眾多創(chuàng)業(yè)投資，引爆無(wú)限創(chuàng)意創(chuàng)造?！?1月20日，中國(guó)國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示，中國(guó)將以擁抱的姿態(tài)對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)，用市場(chǎng)的思維培育互聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現(xiàn)自主進(jìn)入市場(chǎng)、市場(chǎng)化配置要素、企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)。（支點(diǎn)雜志2014年12月刊）endprint