郭群

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式被迅速顛覆、重新解構(gòu)。許多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，開始向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，并由此誕生了諸多創(chuàng)新的商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)給了公益創(chuàng)新的空間，一些敢于創(chuàng)新的公益人開始將互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用在公益慈善項(xiàng)目中，對(duì)公益模式進(jìn)行了創(chuàng)新和探索。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)社群的群聚效應(yīng)，讓傳統(tǒng)的慈善公益有了更寬廣的邊界、更豐富的內(nèi)涵。隨著民間公益日漸放開，那些普遍應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)，開始在慈善公益領(lǐng)域大放異彩。眾包、眾籌、O2O、微公益等創(chuàng)新公益模式，迅速成為新新公益人的焦點(diǎn)。

很長(zhǎng)一段時(shí)間里，人們的眼球被星光熠熠的明星慈善拍賣會(huì)所吸引——那是一個(gè)封閉而高冷的慈善圈子。而如今，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打破了高墻與藩籬，讓人人公益、隨手公益變成了一種習(xí)慣。微信、淘寶、微博三者構(gòu)筑的平臺(tái)和生態(tài)，讓公益創(chuàng)新者有了更加肥沃的土壤與更有想象的空間。它們的真正力量不在于捐款人的多少、總捐款額的多寡，而是在于它讓成千上萬的人參與其中，成為了一個(gè)全新的公益生活方式。互聯(lián)網(wǎng)不再局限于慈善籌款、公益?zhèn)鞑サ墓ぞ撸蔀榱艘粋€(gè)良性的生態(tài)圈。創(chuàng)新的公益人僅通過微信紅包，就能積攢大量的粉絲，募集到大量的捐款。在社區(qū)里擺一張桌子，號(hào)召人們?cè)诰杩钕淅锿稁诺臅r(shí)代，正在離我們遠(yuǎn)去。

公益與商業(yè)的結(jié)盟日漸興盛，跨界公益激發(fā)了多態(tài)化生存的公益組織的活力，公益投資人成為新的時(shí)尚。與此同時(shí)，一些公益領(lǐng)袖通過個(gè)人品牌和社會(huì)化媒體，將各階層動(dòng)員起來，讓每個(gè)人都有了參與公益決策的權(quán)力，公益慈善具備了社會(huì)運(yùn)動(dòng)的基本形式。

一方面全民慈善、全民公益日漸興盛，但另一方面公益現(xiàn)象亂象叢生，中小公益組織“只知道埋頭苦干，不懂品牌建設(shè)”，而商業(yè)企業(yè)“則由于公益組織太多太雜，真實(shí)可信度存疑，而不敢捐”，有公益研究專家發(fā)出“公益行業(yè)再不改革創(chuàng)新就死了”的吶喊。

互聯(lián)網(wǎng)見證了一個(gè)新公益時(shí)代的到來。2014年，是公益界大放異彩的一年。由多位成功的企業(yè)家、媒體人士以及熱心公益事業(yè)的志愿者一起發(fā)起的上海時(shí)間銀行，通過O2O互助公益模式，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)公益進(jìn)行完美結(jié)合，由此引發(fā)了傳統(tǒng)公益模式的創(chuàng)新浪潮。

上海時(shí)間銀行是一家由多位成功的企業(yè)家、媒體人士以及熱心公益事業(yè)的志愿者一起發(fā)起的，以鄰里互助、關(guān)愛老人為目的，以時(shí)間幣為媒介的互助公益銀行。它以“積善存德、共享幸福”為理念，通過時(shí)間銀行的互助公益模式，號(hào)召全國(guó)社區(qū)的年輕人、準(zhǔn)老年人以及身體健康的有公益心、樂于助人的老人利用閑暇時(shí)間為空巢老人提供力所能及的照顧服務(wù)。在上海時(shí)間銀行，每個(gè)人的公益服務(wù)時(shí)間可儲(chǔ)存下來，需要時(shí)可取出來，以換取他人的服務(wù)時(shí)間。

2014年，中國(guó)60歲以上老年人數(shù)量已超過2個(gè)億。隨著年輕人異地工作，父母與子女異地居住、聚少離多，空巢老人越來越多，我國(guó)城鄉(xiāng)空巢家庭已經(jīng)超過50%，部分大中城市達(dá)到70%?？粘怖先艘殉蔀橐粋€(gè)嚴(yán)峻的社會(huì)問題。

照顧空巢老人，最好的辦法就是鄰里之間相互幫助。假如人們花一個(gè)小時(shí)照顧老人，在未來自己需要的時(shí)候可以換取別人一個(gè)小時(shí)的服務(wù)，不僅會(huì)解決家庭的養(yǎng)老問題，更有助于鄰里團(tuán)結(jié)、增進(jìn)感情。

上海時(shí)間銀行和其他NGO有著本質(zhì)上的不同。同樣是為了去幫助更多需要幫助的人，NGO提倡的是“無償公益”，而上海時(shí)間銀行提倡的則是“時(shí)間等量交換公益”。相比之下，上海時(shí)間銀行的內(nèi)涵更易于為大眾接受，因?yàn)樗哂袑?shí)用性和普遍性。上海時(shí)間銀行儲(chǔ)蓄的不僅僅是時(shí)間，更是人與人之間難得的真情。

樂于助人不求回報(bào)，固然是值得提倡的傳統(tǒng)美德，但這種單向的助人模式無法形成長(zhǎng)期的鏈條，從而導(dǎo)致助人無以為繼，也很難形成持續(xù)性的規(guī)模效應(yīng)。這不是上海時(shí)間銀行所需要的。

“在中國(guó)，有一句老話叫：好人有好報(bào)。做一件好事不難，難的是一直做好事。為了讓每一個(gè)付出時(shí)間、付出愛心的人都能夠得到回報(bào)，上海時(shí)間銀行希望通過時(shí)間銀行這一互助公益模式，讓‘好人有了‘一直做好事的動(dòng)力?！鄙虾r(shí)間銀行主要發(fā)起人之一、知名女企業(yè)家嚴(yán)旭說。

時(shí)間銀行的理念最早由美國(guó)人埃德加·卡恩在1980年提出。在時(shí)間銀行，每個(gè)人的公益服務(wù)時(shí)間可儲(chǔ)存下來，需要時(shí)可取出來，以換取他人的服務(wù)時(shí)間。目前，時(shí)間銀行已在世界上數(shù)十個(gè)國(guó)家得到推廣，美國(guó)華盛頓特區(qū)的“時(shí)間幣”組織、比利時(shí)與意大利的“時(shí)間銀行”、日本的“照護(hù)門票”系統(tǒng)、香港的“時(shí)分券”等就是典型代表。時(shí)間銀行是世界所公認(rèn)的解決人口老齡化等諸多社會(huì)問題的有效途徑之一。

時(shí)間銀行從上個(gè)世紀(jì)九十年代開始引入我國(guó)，進(jìn)入新的世紀(jì)，大大小小的“時(shí)間銀行”團(tuán)體猶如雨后春筍，但國(guó)內(nèi)的時(shí)間銀行普遍規(guī)模較小、相對(duì)封閉，缺乏管理和保障體系，難以形成規(guī)模、進(jìn)入良性循環(huán)，導(dǎo)致這一模式在中國(guó)發(fā)展的狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于國(guó)外。

要使之長(zhǎng)期有效運(yùn)轉(zhuǎn)，既需要政府介入，為其提供信譽(yù)擔(dān)保，提高統(tǒng)籌層次，解決“通存通兌”和“轉(zhuǎn)移接續(xù)”問題;更需要建立統(tǒng)一的時(shí)間銀行信息平臺(tái)，這樣不僅可以避免儲(chǔ)戶遷居和存折遺失無法支取等問題，還可以吸引更多的人加入時(shí)間銀行，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng);也需要吸納更多的志愿者社團(tuán)、企業(yè)參與，整合社會(huì)力量和資源，共同建立長(zhǎng)效公益機(jī)制。

上海時(shí)間銀行通過創(chuàng)新的O2O模式和強(qiáng)大的資源整合能力，解決了國(guó)內(nèi)時(shí)間銀行普遍存在的難題。

一是在政府介入方面，上海時(shí)間銀行在成立之初，就獲得了上海市浦東新區(qū)政府、區(qū)民政局的大力支持。作為一個(gè)公益機(jī)構(gòu)要持續(xù)正常的運(yùn)營(yíng)，離不開專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)思想。在美國(guó)，很多成功的專業(yè)慈善機(jī)構(gòu)像規(guī)范的企業(yè)一樣，不僅有高素質(zhì)的公益服務(wù)人員，而且也有三到五年的發(fā)展的規(guī)劃，有自己的核心理念，并持續(xù)性、多緯度、系統(tǒng)性地推廣這些理念。

“雖然政府機(jī)構(gòu)是牽頭單位，但上海時(shí)間銀行的運(yùn)營(yíng)交由專業(yè)的公益團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)旗下公益項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，并在全國(guó)社區(qū)設(shè)立志愿者之家。團(tuán)隊(duì)主要成員大多數(shù)具有大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有的甚至是跨國(guó)公司的高管?！眹?yán)旭說，“上海時(shí)間銀行在成立之初，就參照了國(guó)際的先進(jìn)慈善公益模式。我們希望將它打造成一個(gè)具有創(chuàng)新意識(shí)的、規(guī)范的、可持續(xù)發(fā)展且人人皆可參與的公益組織。”

二是在IT運(yùn)營(yíng)上，上海時(shí)間銀行專門搭建了一個(gè)科學(xué)、高效、透明的IT運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。用O2O的方式做公益，并不是簡(jiǎn)單地將公益搬到互聯(lián)網(wǎng)上，而是開創(chuàng)出一種全新的公益形態(tài)。在上海時(shí)間銀行，時(shí)間幣是兌換服務(wù)和物品的主要介質(zhì)：線上，會(huì)員可通過網(wǎng)站進(jìn)行時(shí)間交換;線下，則由志愿者提供實(shí)體服務(wù)。

上海時(shí)間銀行建立了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方時(shí)間存管平臺(tái)和公益類銀行賬戶體系，通過建立動(dòng)態(tài)時(shí)間交易和管理系統(tǒng)，將服務(wù)時(shí)間轉(zhuǎn)化為時(shí)間幣進(jìn)行電子存儲(chǔ)，保證用戶間的公平交易，從而達(dá)到鄰里互助之目的。

“上海時(shí)間銀行與其他時(shí)間銀行的最大不同在于，它用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)時(shí)間銀行這一公益模式進(jìn)行了創(chuàng)新。O2O讓上海時(shí)間銀行的運(yùn)作更透明、效率更高效、傳播更快捷。運(yùn)用夏學(xué)智慧，弘揚(yáng)孝道文化，創(chuàng)造和諧社會(huì)也是時(shí)間銀行的夢(mèng)想?！鄙虾r(shí)間銀行公益事業(yè)發(fā)展中心主任趙技敏說。

互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)就是信息對(duì)稱，從而使公益項(xiàng)目的運(yùn)作更加透明公開。上海時(shí)間銀行的線上公益平臺(tái)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，消除了中間環(huán)節(jié)，大大提升公益項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)效率、增加了公益支出的透明度。

三是在資源整合方面，上海時(shí)間銀行是以傳統(tǒng)的時(shí)間銀行為基礎(chǔ)，通過技術(shù)手段、體系設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新來構(gòu)建社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以榮譽(yù)和利益雙驅(qū)動(dòng)，吸引社會(huì)力量關(guān)愛空巢老人。這種平臺(tái)模式能吸引大量的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、志愿者參與其中，讓人人公益的夢(mèng)想得以實(shí)現(xiàn)，規(guī)模化解決空巢老人這一社會(huì)難題。

埃德加·卡恩創(chuàng)立的時(shí)間銀行雖說進(jìn)入了北美、歐洲和亞洲23個(gè)國(guó)家的300多個(gè)社區(qū)，但卻缺少了銀行一樣的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，依然面臨著大規(guī)模推廣的難題。國(guó)內(nèi)的時(shí)間銀行也面臨同樣問題。目前，國(guó)內(nèi)的時(shí)間銀行大都局限于某個(gè)社區(qū)、某個(gè)城市，無法輻射到全國(guó)社區(qū)。

上海時(shí)間銀行的O2O線下落地方面，上海幸福九號(hào)電子商務(wù)公司扮演了重要角色。幸福9號(hào)在全國(guó)擁有3000多家居家養(yǎng)老服務(wù)店、大型的老人樂園，專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人員6000多人。上海時(shí)間銀行與幸福9號(hào)的聯(lián)合不僅意味著幸福9號(hào)的3000多家門店將成為上海時(shí)間銀行的首批志愿者之家，更意味著關(guān)愛空巢老人的行動(dòng)將覆蓋到全國(guó)數(shù)百個(gè)城市的社區(qū)，未來將有百萬空巢老人因此而受益。

有了幸福9號(hào)的線下門店做支撐，上海時(shí)間銀行線上、線下的O2O環(huán)節(jié)將徹底打通，并形成了方便、高效、快捷的公益網(wǎng)絡(luò)。幸福9號(hào)董事長(zhǎng)王振表示，“作為一家以孝敬老人為終身事業(yè)、以‘打造世界上贍養(yǎng)老人最多的機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)公司，幸福9號(hào)一直在關(guān)愛空巢老人的慈善公益中捐款捐物，累計(jì)已達(dá)5000萬元。此次與上海時(shí)間銀行攜手，不僅是對(duì)公益的一次全新嘗試，更是希望將關(guān)愛空巢老人的行動(dòng)擴(kuò)散到每一個(gè)社區(qū)。以時(shí)間銀行這一互助公益形式，激發(fā)人們持續(xù)做公益的信心和動(dòng)力。上海時(shí)間銀行的O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，從系統(tǒng)上解決了互助公益的問題，非常具有創(chuàng)新精神?！?/p>

上海時(shí)間銀行與幸福9號(hào)的合作模式一旦成功，將整合更多的社會(huì)資源，吸引更多的人參與，把關(guān)愛空巢老人的公益事業(yè)推向一個(gè)新的高度，解決深層次的養(yǎng)老問題。