王衛(wèi)

1993年，我在廣東順德創(chuàng)立順豐速運(yùn)公司，那時(shí)我才22歲。記得當(dāng)時(shí)的工作很辛苦，每天都要背著裝滿合同、信函、樣品和報(bào)關(guān)資料的大包往返于順德到香港的陸路通道。那時(shí)的我根本就沒(méi)有想到，順豐會(huì)發(fā)展到如今的規(guī)模，年銷售額已經(jīng)突破了200億元，估值320億元，成為可以與中國(guó)郵政EMS抗衡的民營(yíng)企業(yè)。

盡管公司取得飛速的發(fā)展，但只要三個(gè)月沒(méi)有創(chuàng)新和變革，我就會(huì)有危機(jī)四伏的感覺(jué)。很多人說(shuō)，一家快遞公司，需要那么多的創(chuàng)新嗎？

我曾多次在公司的內(nèi)部發(fā)言中強(qiáng)調(diào)，具有冒險(xiǎn)精神、敢于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)，這才是順豐文化和順豐精神所推崇的。從1993年成立到現(xiàn)在已經(jīng)21年了，順豐年年都有變化，唯一不變的就是改變。比如，我們敢于打破加盟制的模式，力推直營(yíng);再比如，我們從2009年就開(kāi)始籌建自有貨運(yùn)航空公司，并在2009年成為首家用自己的飛機(jī)運(yùn)包裹的快遞公司。

2013年，不管是對(duì)于我個(gè)人還是順豐公司來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷了非常大的變化。在這短短一年的時(shí)間內(nèi)，我們做了好幾件過(guò)去二十年順豐從來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò)的大事，其中最重要的就是推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

2013年8月19日，順豐與元禾控股、招商局集團(tuán)、中信資本簽署協(xié)議，后三者總體投資不超過(guò)順豐25%的股份，總額80億元。這是順豐20年來(lái)第一次引進(jìn)外部股東，也讓順豐在購(gòu)置土地?cái)U(kuò)張中轉(zhuǎn)場(chǎng)和航空樞紐，以及自動(dòng)化系統(tǒng)和自動(dòng)化設(shè)備方面有了更豐厚的資金支持。

順豐發(fā)展到今天，員工規(guī)模已經(jīng)超過(guò)了20萬(wàn)人，如果沒(méi)有這批優(yōu)秀的管理人員，單靠我個(gè)人，是沒(méi)有辦法駕馭整個(gè)公司的局面的，而要想推動(dòng)轉(zhuǎn)型，最關(guān)鍵的就是員工思維和整個(gè)公司文化層面的改變。

最近兩年，我在公司內(nèi)部談“轉(zhuǎn)型”的次數(shù)比以往多了不少，而與過(guò)去安安心心做快遞相比，在順豐的版圖中，的確多了許多新業(yè)務(wù)。

2012年6月，主打中高端食品的順豐優(yōu)選上線了，這標(biāo)志著順豐大舉向電商領(lǐng)域進(jìn)軍;2013年，順豐又開(kāi)始在全國(guó)各地布局網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店“嘿客”，而在公司內(nèi)部，也推出了電子商務(wù)、供應(yīng)鏈等好幾個(gè)事業(yè)部，并推出快遞物流、電商物流、汽配物流、食品醫(yī)藥服務(wù)、金融保險(xiǎn)服務(wù)、國(guó)際電商服務(wù)等更多綜合服務(wù)，為客戶打造一站式的綜合物流解決方案。

其實(shí)，順豐做合同物流并沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但我認(rèn)為這是現(xiàn)在必須做的業(yè)務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在一些大的集團(tuán)客戶的需求已經(jīng)發(fā)生了變化，他們希望把自己所有的物流服務(wù)都外包給一家物流公司，打通整個(gè)供應(yīng)鏈。國(guó)際四大快遞巨頭今天的組織架構(gòu)和商業(yè)模式，就可以作為順豐未來(lái)中長(zhǎng)期發(fā)展的參考。國(guó)內(nèi)目前那種分散招商，大宗物流給一個(gè)供應(yīng)商，快遞給一個(gè)供應(yīng)商，倉(cāng)儲(chǔ)、電商配送等又給一個(gè)供應(yīng)商的操作模式，在不久的將來(lái)就可能會(huì)有所調(diào)整，因此，現(xiàn)在就必須投入資源去做好。

我們?cè)O(shè)想的目標(biāo)是，5年以后，客戶提起順豐時(shí)，要用新的服務(wù)概念讓其感受到順豐不完全是做快遞的，改口叫我們“順豐服務(wù)”而不是“順豐速運(yùn)”。

接下來(lái)，順豐要打造出一個(gè)“物流百貨公司”的概念，客戶有任何物流需求都可以過(guò)來(lái)找順豐，這里能提供各種解決方案。“客戶帶著需求進(jìn)來(lái)，順豐要讓客戶滿載而歸”，這是我們遠(yuǎn)期必須要達(dá)到的目標(biāo)。