■鐘 功

人際關(guān)系題目考核的是考生日常為人處事的態(tài)度與基本原則。因此，很多題目沒有標(biāo)準(zhǔn)的固定答案，只要展現(xiàn)出合作、勇于擔(dān)當(dāng)、能夠兼顧原則性與靈活性的統(tǒng)一，就能在考場(chǎng)中勝出。

要想順利成為公務(wù)員，單純從考試角度上來講，需要通過筆試，決勝面試。考生的壓力不僅僅來源于強(qiáng)烈的求職意愿和考場(chǎng)上的壓力，還有就是形式多變的面試題目。本文選取三道人際關(guān)系題目，進(jìn)行解析。

三道真題的解答思路

【第一題】局長(zhǎng)派你去醫(yī)院看望生病的處長(zhǎng)。恰巧退休的老局長(zhǎng)也正好住在這家醫(yī)院，退休局長(zhǎng)夫人看到你之后，特別高興，并接過了你手中的禮品，請(qǐng)問你打算如何要回？

此題是典型的陷阱題。在面試中，尤其是聽題考試中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種誤導(dǎo)性的提問方式。與之類似的還有“你和小王共同完成了一項(xiàng)工作。在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，小王把你做的事情統(tǒng)統(tǒng)說成了是他一個(gè)人的功勞，領(lǐng)導(dǎo)很高興，當(dāng)眾表揚(yáng)了小王。請(qǐng)問你打算用哪幾種方式舉報(bào)他？”

在這兩道題中，如果考生沒有認(rèn)真思考，而是簡(jiǎn)單的根據(jù)考官的提問做順向思維，則很容易被考官誤導(dǎo)。

第一題的簡(jiǎn)單解讀如下：

1、會(huì)順勢(shì)進(jìn)入老局長(zhǎng)的病房，看望老局長(zhǎng)，并表達(dá)局長(zhǎng)對(duì)老局長(zhǎng)的關(guān)心；

2、看望過老局長(zhǎng)后，到醫(yī)院附近再買一份禮品，去看望處長(zhǎng)；

3、看望過后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處長(zhǎng)的病情，告訴局長(zhǎng)，老局長(zhǎng)也在這家醫(yī)院，并且將事情經(jīng)過告訴局長(zhǎng)。

4、反思自己工作的不夠仔細(xì)，沒有及時(shí)關(guān)注老局長(zhǎng)的生活，以后要多加關(guān)心老干部生活。

【第二題】領(lǐng)導(dǎo)上班玩偷菜游戲，你看見了會(huì)舉報(bào)嗎，請(qǐng)立即回答。

追問兩個(gè)情況：

(1)(如果舉報(bào))由于你舉報(bào)的事，單位領(lǐng)導(dǎo)和同事都說你不會(huì)辦事，我們也覺得你不會(huì)處理人際關(guān)系，不適合在我們這樣的單位工作，你是怎么想的？

(2)(如果不舉報(bào))你為什么不舉報(bào)，請(qǐng)說說想法。

此題就是傳說中的兩頭堵。除了考查學(xué)生的人際交往意識(shí)與技巧外，也是對(duì)于考生應(yīng)變能力的一個(gè)考查。在這類問題中，考官所重點(diǎn)關(guān)注的一般不是第一問的回答，而是追問里的解釋，所以兩種回答都不能算錯(cuò)誤，關(guān)鍵是如何應(yīng)對(duì)追問。

當(dāng)然，在本題中，由于本題是材料題。材料具體內(nèi)容是關(guān)于“公務(wù)員工作紀(jì)律”的相關(guān)內(nèi)容，所以相對(duì)而言比較好答。

第二題簡(jiǎn)單解讀如下：

1、我會(huì)選擇舉報(bào)；

2、面對(duì)同事的指責(zé)，我非常理解，在機(jī)關(guān)單位，處理人際關(guān)系十分重要；

3、但是處理人際關(guān)系前提是堅(jiān)持原則性。在具體問題中則表現(xiàn)為原則性與靈活性的統(tǒng)一。

【第三題】小王是剛來單位的新人，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常叫小王一起去打乒乓球，但是領(lǐng)導(dǎo)每次輸球之后，就會(huì)摔拍子罵人，這讓小王很郁悶。假如你是小王的好朋友，你會(huì)怎么安慰他？

此題理解起來并不難，關(guān)鍵是如何表達(dá)。小王的郁悶主要癥結(jié)點(diǎn)就在于領(lǐng)導(dǎo)的摔拍子罵人。但是在面試題目回答中，我們又不能過多地強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，所以如何看待和解決這一問題就變得尤為棘手。

第三題簡(jiǎn)單解析如下：

1、告訴小王珍惜和領(lǐng)導(dǎo)私下交流的機(jī)會(huì)；

2、正確看待領(lǐng)導(dǎo)摔拍子罵人，正是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)小王的熟悉，很多事情才沒有注意到；

3、要認(rèn)識(shí)到打乒乓球只是放松娛樂，不要在乎輸贏，關(guān)鍵是雙方開心。

綜上所述，這些面試題目雖然看似比較難以回答，但更多的是考查考生在尷尬情境下的人際關(guān)系處理能力。只要考生放平心態(tài)，充分把握住命題人的意圖就能夠輕松應(yīng)對(duì)。

把握答題的原則和方法

人際關(guān)系題目考核的就是考生日常為人處事的態(tài)度與基本原則。因此，很多題目沒有標(biāo)準(zhǔn)的固定答案，只要展現(xiàn)出合作、勇于擔(dān)當(dāng)、能夠兼顧原則性與靈活性的統(tǒng)一，就能在考場(chǎng)中勝出。答好此類題目，才是成“公”的關(guān)鍵所在。

首先，掌握人際關(guān)系的處理原則。

一是自我反思。在答題過程中面對(duì)問題及矛盾要懂得反思，反思自身是否存在不足之處。

二是主動(dòng)交流，增強(qiáng)溝通。多數(shù)矛盾是由于溝通不足產(chǎn)生誤會(huì)或者不理解所導(dǎo)致，所以在處理人際交往問題時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流。

三是避免沖突，弱化矛盾。當(dāng)人際關(guān)系存在矛盾甚至發(fā)生沖突的時(shí)候，應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，弱化矛盾級(jí)別，必要時(shí)可采取暫時(shí)回避，日后找機(jī)會(huì)交流溝通，再化解沖突的措施。注重以和為貴，和諧的人際關(guān)系有利于工作的順利開展，所以我們應(yīng)積極地營(yíng)造出一個(gè)和諧的工作氛圍，增進(jìn)彼此感情。

四是以工作為重。當(dāng)公事與私事發(fā)生沖突的時(shí)候，要本著工作為重的原則，并且要明確人際關(guān)系的處理都是為了更

作答人際關(guān)系題要達(dá)到的目的是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧，而要想實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧則要具備健康的心態(tài)，即“陽光心態(tài)”。好地完成工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做到不越權(quán)、不激進(jìn)，積極服從，按時(shí)保質(zhì)、保量地完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

其次，把握人際關(guān)系的處理方法。

對(duì)上級(jí)，要持尊重態(tài)度，服從上級(jí)的安排，懂得保密，不議論上級(jí)，多請(qǐng)示匯報(bào)工作。

對(duì)平級(jí)，熱情誠(chéng)懇，態(tài)度不卑不亢，講究說話藝術(shù)。交往中如果發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對(duì)方的想法，抓住分歧所在，有效達(dá)成共識(shí)。別人有困難，要真誠(chéng)協(xié)助，盡力而為；尋求支援時(shí)要了解對(duì)方情況，不強(qiáng)人所難。

對(duì)下級(jí)，獎(jiǎng)罰分明與批評(píng)教育相結(jié)合，避免官僚主義、以權(quán)壓人。

對(duì)同事及親朋好友，以誠(chéng)相待。遇到矛盾，先從自身尋找不足，積極化解矛盾；要有容人之量，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助；要一視同仁，不拉幫結(jié)派；肯定同事優(yōu)點(diǎn)，正確對(duì)待同事不足，多鼓勵(lì)，多幫助。

對(duì)群眾，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能存在官本位思想，高高在上。要及時(shí)關(guān)注群眾的情緒，如實(shí)匯報(bào)并積極解決群眾的訴求和問題。再次，堅(jiān)持陽光心態(tài)。

有什么樣的世界觀，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的待人接物方式。作答人際關(guān)系題要達(dá)到的目的是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧，而要想實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧則要具備健康的心態(tài)，即“陽光心態(tài)”。

“陽光心態(tài)”是一種積極、向上、寬容、開朗的健康心理狀態(tài)，面對(duì)工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任等，具備良好的心理調(diào)試能力。受到外界刺激而產(chǎn)生情緒波動(dòng)時(shí)，能從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，積極采取行動(dòng)，努力去做好。