本刊記者｜邢帆

在線旅游、自駕車旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，旅游業(yè)如何滿足這些新興需求，從技術(shù)層面說，最重要的就是要實現(xiàn)“智慧旅游”。

作為人們生活的延伸，旅游在今天也已被延伸為更多形式，隨著生產(chǎn)生活的發(fā)展，在線旅游、自駕車旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，旅游業(yè)如何滿足這些新興需求，離不開自身的現(xiàn)代化，從技術(shù)層面說，最重要的就是要實現(xiàn)“智慧旅游”。

2014年，是國家旅游局定義的“智慧旅游年”。根據(jù)資料顯示，截至目前，共有30多個城市入選旅游局的“國家智慧旅游試點城市”。還有不少試點之外的城市也已紛紛啟動智慧旅游建設(shè)。

用拇指安排行程

旅游業(yè)一直都是服務(wù)業(yè)的龍頭，對一座城市從陌生到認(rèn)知，通常伴隨著大批游客的到來、體驗、感受完成的。旅游不僅幫助人們完成對城市的初始化認(rèn)識，甚至也標(biāo)志著這座城市的胸襟和態(tài)度。

近幾年國內(nèi)旅游市場繁榮發(fā)展，借助新一代信息技術(shù)，中國的旅游業(yè)開始逐漸提升自身服務(wù)能力。露露是旅游狂人，幾年間已經(jīng)到訪中國數(shù)十個城市，上百個景區(qū)。對于近幾年旅游業(yè)在信息化領(lǐng)域的變化感受頗深：“從一開始的跟團游到自駕、騎行，是便利讓我擺脫了以往的顧慮和擔(dān)憂。無論是電腦還是手機上都可以規(guī)劃行程，從交通到住宿、餐飲、購物，不同的地區(qū)的旅游軟件總是我每次出行前獲得信息的主要途徑。一部手機，幾個簡單的操作，不說一句話就能完成機票以及酒店的訂單，到了景區(qū)之后實時更新的地圖和資訊提醒總是能夠讓我輕松搞定接下來的安排?！边@雖是游客的體驗也包括著城市的心思。

常州是首批入選的18個國家智慧旅游試點城市之一，2013年6月，常州正式上線運行常州智慧旅游公共服務(wù)平臺一期項目，為方便各個年齡段的市民體驗智慧旅游，位于晉陵中路的常州國旅旅行社總部門店，就特地開設(shè)了智慧旅游體驗中心。近600平米的門店內(nèi)，分設(shè)了平板體驗區(qū)、綜合功能區(qū)、私人定制區(qū)、交易區(qū)等多個功能區(qū)域。進(jìn)入門店大廳，最為顯眼的就是4臺22寸的平板電腦，不少游客正使用著平板體驗旅行社的資訊、預(yù)定、交易甚至支付等業(yè)務(wù)。對于不懂電腦操作的一些中老年人，工作人員會為其詳細(xì)介紹操作流程，或帶至人工服務(wù)臺進(jìn)行服務(wù)。自體驗中心建成之后，每天最起碼有兩、三百人前去體驗。

而在湖南張家界，通過實施 “一誠通管理系統(tǒng)”(簡稱“一誠通”)、“ 安導(dǎo)通-景區(qū)安全隨護導(dǎo)覽系統(tǒng)”（簡稱“安導(dǎo)通”）、智慧旅游官網(wǎng)等智慧旅游項目的建設(shè)，極大地提升了景區(qū)的數(shù)字化水平和智慧化程度。截止2013年9月底統(tǒng)計：“一誠通”旅游目的地管理系統(tǒng)已有張家界市63家旅行社、133家星級賓館酒店和社會賓館、6851名導(dǎo)游進(jìn)入系統(tǒng)，8家景區(qū)（點）及經(jīng)營單位實行電子行程單對證運行，并納入了長沙、湘潭、常德、湘西州、貴州銅仁等地的部分景區(qū)、酒店。自2011年1月，“一誠通”系統(tǒng)得到湖南省旅游局認(rèn)可并正式向全省推廣。目前，全省820家旅行社，20876名導(dǎo)游均全部使用“一誠通”系統(tǒng)。

務(wù)實與協(xié)同并舉

自改革開放以來，中國旅游業(yè)經(jīng)歷了一個飛速發(fā)展的時期，確立了在國民經(jīng)濟當(dāng)中的重要地位。隨著物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等新一代技術(shù)的深入發(fā)展，旅游信息化逐漸得到了深化并逐漸演變?yōu)橹腔勐糜蔚男问铰涞?。從露露身上不難發(fā)現(xiàn)，更多的游客從“傻瓜式”的跟團游變成“攻略式”的自由行，這要求有更加到位的服務(wù)跟上。縱觀近幾年各地在智慧旅游方面的建設(shè)重點和投入領(lǐng)域，可以看到，智慧旅游發(fā)展的核心取決于市場，因此從需求出發(fā)的思路也顯得更為務(wù)實。

日前，溫州市旅游局啟動了“溫州市智慧旅游頂層設(shè)計與實施方案”項目。項目立足溫州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實際情況，分析了溫州市智慧發(fā)展的現(xiàn)狀和需求。溫州市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，溫州智慧旅游建設(shè)包括五個重點工程：包括智慧旅游云數(shù)據(jù)中心、智慧旅游管控中心、智慧旅游公共服務(wù)平臺、智慧旅游行業(yè)孵化和電子商務(wù)平臺、智慧旅游智能電子票務(wù)平臺。項目在頂層設(shè)計階段，市一級部門就按照從全媒體平臺到整體應(yīng)用的思路規(guī)劃，內(nèi)容囊括政務(wù)、資訊共享、手機APP等方便游客了解信息的模塊，同時還與數(shù)據(jù)中心，管控中心等部門進(jìn)行對接。目前部門景區(qū)各自的智慧旅游系統(tǒng)已有不少投入使用，并逐漸納入智能檢測系統(tǒng)中。這位負(fù)責(zé)人同時指出，智慧旅游整體規(guī)劃十分重要，要充分了解市場和游客需求，還要考慮景區(qū)的具體情況，無論是系統(tǒng)還是軟件都應(yīng)本著實用的態(tài)度。他同時呼吁，技術(shù)提供方應(yīng)加強與業(yè)務(wù)方的溝通，盡可能了解業(yè)務(wù)流程，幫助旅游行業(yè)與信息化的銜接。

談及此，旅游規(guī)劃專家魏小安表示，在智慧旅游上，中國一點兒也不落后，在某些方面甚至超出國外的發(fā)展水平。智慧旅游的技術(shù)門檻并不高，中國的企業(yè)對新技術(shù)的跟進(jìn)非常及時。而且它需要一個龐大的需求量來支撐發(fā)展，其他國家是沒有中國這么大的需求的。面對新的市場需求，傳統(tǒng)旅行社必須做出改變，如果守著傳統(tǒng)一成不變，必然遭到市場的淘汰。傳統(tǒng)旅行社一定要線上線下相結(jié)合，O2O（Online To Offline）是未來的發(fā)展方向。

的確，傳統(tǒng)旅行社擁有大量資源優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮行業(yè)中應(yīng)有的角色，帶頭將智慧旅游工具推廣出去，形成系統(tǒng)到終端的橋梁，帶動旅游業(yè)向智能化的轉(zhuǎn)變。同時，智慧旅游不僅僅指向各地旅游局的系統(tǒng)和為此設(shè)計的項目工程，行業(yè)內(nèi)的各方力量還應(yīng)利用其對技術(shù)的理解盡快納入到大平臺中。目前攜程、藝龍、去哪兒等平臺型旅游企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”，改進(jìn)自己的產(chǎn)品體系，為企業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將更多體現(xiàn)在服務(wù)上。引入大數(shù)據(jù)應(yīng)用的智慧旅游服務(wù)，將具有充分收集、分析、整合各方旅游資源數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)最優(yōu)調(diào)配服務(wù)資源的可能?？蓪β糜螛I(yè)相關(guān)主體依據(jù)搜集到的游客消費動向、旅游資源狀況等數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，并及時調(diào)整、制定相應(yīng)策略，為游客提供更好的服務(wù)，極大提升景區(qū)管理效率。

務(wù)實的思路、充分的業(yè)務(wù)了解、專業(yè)的技術(shù)視角、平臺化的實現(xiàn)手段，這些是構(gòu)成智慧旅游的必要元素，同時還需要各方資源的融合與協(xié)調(diào)。伴隨著一路風(fēng)景與奇遇，智慧旅游需要多一些準(zhǔn)備，才能多一些坦途。