劉靜靜

本刊訊 ? ?鄭西高鐵西安一組在每趟行車(chē)過(guò)程中，乘務(wù)人員都要做到盡職盡責(zé)。安全是重中之重，包括食品安全、勞動(dòng)安全、以及旅客安全。食品安全方面，乘務(wù)員盯控餐車(chē)不出售過(guò)期、漲袋的食品，2元的礦泉水和15元的盒飯必須要有，餐車(chē)內(nèi)食品和垃圾必須分開(kāi)放置，以及微波爐不用時(shí)必須斷電。勞動(dòng)安全方面，不管是出乘還是退乘，班組人員必須按照規(guī)定的線路行走，不得在途中打電話、閑聊。旅客安全方面有很多，比如：防止旅客燙傷擠傷、禁煙宣傳、列車(chē)到站的時(shí)候在車(chē)門(mén)口做好乘降工作、對(duì)重點(diǎn)旅客的特殊照顧、調(diào)整行李架，做到大不壓小、方不壓圓，列車(chē)在運(yùn)行途中，看見(jiàn)車(chē)廂里奔跑的兒童要及時(shí)勸阻并且提醒，防止車(chē)晃摔傷兒童，在巡視車(chē)廂的時(shí)候，看見(jiàn)小桌板上的水杯沒(méi)有放穩(wěn)，要及時(shí)提醒旅客，防止車(chē)晃開(kāi)水燙傷旅客。乘務(wù)人員要做到主動(dòng)服務(wù)，要學(xué)會(huì)明白旅客的需求，班組的服務(wù)理念就是：待旅客如親人，努力讓每位旅客的臉上都掛滿笑容。endprint