在任何一個已經(jīng)飽和的行業(yè)中，當產(chǎn)品的同質(zhì)化問題比較突出時，管理者需要新的產(chǎn)品來實現(xiàn)未來的增長。而創(chuàng)新意味著，新的設(shè)計會產(chǎn)生差異化的競爭力，有可能打破行業(yè)現(xiàn)有的價格規(guī)則，從而為公司帶來更高的定價和利潤空間，但是如何把創(chuàng)新的想法轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實的暢銷產(chǎn)品？

第一，產(chǎn)品的設(shè)計問題。創(chuàng)新有許多種解讀，但對我們來說，創(chuàng)新就是設(shè)計。設(shè)計不只關(guān)注某個產(chǎn)品的外觀或者風格，還把人類學、美學、生態(tài)、經(jīng)濟、精準度和創(chuàng)新糅合在一起，只有這樣才能給第一次嘗試產(chǎn)品的消費者驚喜，并讓他們在以后也愿意花高價去購買產(chǎn)品，這就給了我們定價空間。

第二，戰(zhàn)略性創(chuàng)新計劃尤其重要。有時候管理者可能會問你，在未來五年當中，你想發(fā)展哪些產(chǎn)品？你所發(fā)展的產(chǎn)品可能是會給你帶來全新價格定位、利潤空間的產(chǎn)品。在早期的計劃過程中，通過組織和系統(tǒng)化的運營方式，可以很好地幫助我們達到最終目的。當然，在實施戰(zhàn)略性創(chuàng)新計劃的過程中，我們會面臨很多問題，但問題也會促使我們產(chǎn)生更多的創(chuàng)新想法，因此戰(zhàn)略性創(chuàng)新計劃需要我們?nèi)ミx擇那些合適的想法，放棄其他不合適的想法。

第三，向客戶咨詢并不會帶來真正的創(chuàng)新。亨利·福特曾說，如果我問客戶你們想要什么，客戶可能會告訴我，想要跑得更快的馬。這句化意味著，向客戶詢問需求，對于理解他們是十分重要的，但是如果將創(chuàng)新的籌碼全部壓在客戶身上，并不能產(chǎn)生真正的創(chuàng)新。而真正的創(chuàng)新是用心挖掘客戶所有可能的潛在需求，其中最為關(guān)鍵的是要用正確的方式理解客戶的需求。

第四，創(chuàng)新源于洞悉客戶需求。當消費者與產(chǎn)品的互動方式發(fā)生了很大變化時，就需要我們也要做出相應(yīng)改變。過去消費者在使用產(chǎn)品的時候用擰或轉(zhuǎn)的方式，但iPhone教育用戶僅僅需要按一個按鈕就可以完成。當我們理解客戶是如何與其他產(chǎn)品互動的后，把這個思路轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品當中，就創(chuàng)造了觸摸式花灑，它有不同的出水模式，你只需要按一下按鈕就可以切換到不同的模式，這就是“以用戶為中心”產(chǎn)生的驚人效果。