周浩

有這么一個說法：“爬上樹頂的猴子，回頭往下看，看到的全是其他猴子的笑臉?！边@種情況，任何地方都有。

先說說老板、領導，領導（上級）是什么？

一個基本概念是，公司業(yè)務無民主。從總經理到部門主管，權力都是由公司層層授權。董事會授權總經理，管理層授權部門負責人。這跟一個國家通過選舉產生權力機關是完全不同的。因此，從最底層的理論上講，領導對員工的管理行為，包括工作安排和工作結果的評價，只要不超越道德和管理的底線，都是絕對的，甚至可以是主觀的。

老板真不想聽真話么？老板當然想聽真話，所有壞消息，都是關系到他身家財產的，他比誰都想知道企業(yè)出了什么問題，要怎么解決。但問題也出在壞消息上。壞消息是一個果，因是什么，是老板之前的決策失誤和市場變化。老板先前的成功，讓他有了足夠的自信甚至是自負，認為自己的決策沒問題，有了這個自信和自負，要讓他承認自己的失誤，或者改變自己已經過時的做法，心理上這道坎是很難走過去的。在比較自負的老板那里，壞消息就更沒法說出來了。

再來說說員工，員工（或者說下級）又是什么？員工有這個義務向老板真實地說明各個情況，好消息、壞消息都說嗎？

先說第一個問題吧，下級是個什么東西。八個字：拿人錢財，與人消災。

大家都應秉持這個原則。工作這件事，就是因為你拿了或者要拿別人的錢，然后你要把別人安排的事情做好。這是最基本的職業(yè)精神和職業(yè)道德。具體一點，與人消災是什么？做好領導交代的工作，遵守公司的文化。

為什么這里說的是文化，而不是規(guī)章制度？規(guī)章制度只是文化的一部分，很多不在紙面上的東西，才是公司文化的關鍵。要怎樣給老板匯報壞消息，匯報到什么程度，老板喜歡看報表還是聽匯報，老板喜歡聽的詞是“屢敗屢戰(zhàn)”還是“屢戰(zhàn)屢敗”，老板去一線是微服私訪還是走個過場？

這些在公司制度里面都沒有寫，也不會寫，但這些都是一個公司的文化。就像梁家輝在電影《寒戰(zhàn)》中說的，“每一個機構，每一個部門，每一個崗位都有自己的游戲規(guī)則。不管是明是暗，第一步學會它，不過好多人還沒有走到這一步就已經死了，知道為何？自以為是。第二步，就是在這個游戲里面把線頭找出來，學會如何不去犯規(guī)，懂得如何在線球里面玩，這樣才能勉強保住性命”。小心謹慎的中國員工，進入企業(yè)的第一步，就是學會這些文化，找到那些線頭，遇上喜歡聽好消息的老板和報喜不報憂的企業(yè)文化，諍言直諫的“良幣”被見風轉舵、善于鉆營的“劣幣”驅逐，在所難免。

前面說這么多，回到問題，解決“老板總是聽不到壞消息”這個問題的方法也就有了，老板首先就要改變自己，進而去推動改變企業(yè)內部“劣幣驅逐良幣”的企業(yè)文化。

改變自己，忘掉自己過去成功的方法，不是每個人都做得到的。改變過去憑直覺去經營，拿起枯燥的報表翻查乏味的數字，也不是每個老板看得進去的。陳年憑感覺盲目擴大SKU，陳歐緊縮深耕化妝品，現在他們倆過得如何，其實大家也能看到。

除了自己，老板還要引導員工，無論從明的公司制度鼓勵實話實說，還是身體力行，以身作則影響企業(yè)文化，闡明敢說實話、敢報壞消息的員工才是優(yōu)秀的員工，都是非常必要的。

公司制度設計、組織規(guī)范設計國內很多標桿企業(yè)都做得很好，依葫蘆畫瓢大家都能學會，難就難在怎樣影響隱性的制度和企業(yè)文化。說個例子，騰訊公司內部的“愛問”平臺上獲得贊同最多的答案，是總裁馬化騰答員工的一個問題“正直在公司有什么用？”正直在公司的確是一個非常必要的特質，但馬化騰總不可能向所有員工發(fā)一封郵件來強調這個問題，那樣太官方，也太死板，不會引起大家的重視。用這樣一個非官方又不是很正式的方式，反而能讓大家樂于接受并贊同，潛意識就把“公司強調正直、鼓勵員工做正直的人”這個理念傳遞給了員工，這樣比他發(fā)多少遍公告、通知都有效。