談到產(chǎn)品創(chuàng)新，或者是談到企業(yè)價(jià)值鏈中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，都離不開(kāi)一個(gè)大環(huán)境，就是整個(gè)社會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)化。

中國(guó)網(wǎng)民的絕對(duì)數(shù)量仍在不斷增加，每年大概有五六千萬(wàn)網(wǎng)民的增幅，未來(lái)整個(gè)中國(guó)都將搬到互聯(lián)網(wǎng)上。2012年6月30日，手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了3.88億人，首次超過(guò)了PC端。這不單純是一個(gè)數(shù)字的變化，它讓在線不在線變得不那么重要了。

在這個(gè)大背景下關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新，一定要關(guān)注消費(fèi)者的變化，也就是所謂的消費(fèi)者新常態(tài)。消費(fèi)者會(huì)在PC、手機(jī)、電視和各種可穿戴設(shè)備的屏幕之間連接轉(zhuǎn)換，他們接入的是互聯(lián)網(wǎng)，用的是云端的支持和服務(wù)。在新常態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)格局將發(fā)生新的變化。

第一，與PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代強(qiáng)調(diào)流量不同，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更需要產(chǎn)品制勝，產(chǎn)品研發(fā)也需要基于用戶使用習(xí)慣，進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì)。

第二，從屌絲為王到粉絲制勝?；ヂ?lián)網(wǎng)的主要推動(dòng)者是80后，他們是正在成長(zhǎng)的一代，財(cái)富在逐漸積累的過(guò)程中。2010年之后，整個(gè)社會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)化更為充分，社會(huì)主流群體已經(jīng)在網(wǎng)上消費(fèi)，很難再講有支付能力的人不在網(wǎng)上消費(fèi)。所以這個(gè)大的生態(tài)變化，導(dǎo)致只抓屌絲得不到市場(chǎng)上的勝利，當(dāng)然這種變化為我們?nèi)〉眉?xì)分市場(chǎng)，提供了更多的空間和機(jī)會(huì)。

第三，從營(yíng)銷(xiāo)為王到產(chǎn)品制勝。21世紀(jì)的前10年，互聯(lián)網(wǎng)更多的是提供營(yíng)銷(xiāo)的工具和銷(xiāo)售渠道，2010年之后，我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新者，比如雕爺牛腩的創(chuàng)始人孟醒，他以互聯(lián)網(wǎng)為工具，創(chuàng)造性地用互聯(lián)網(wǎng)手段打造、推廣自己的產(chǎn)品，同時(shí)引入消費(fèi)者不斷創(chuàng)造產(chǎn)品。

具體來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品創(chuàng)新需要考慮兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是打造極致產(chǎn)品本身；另一個(gè)是推動(dòng)粉絲的運(yùn)營(yíng)，這就像一個(gè)硬幣的兩面，缺一不可。什么是極致產(chǎn)品？對(duì)客戶而言，就是超出預(yù)期的一聲驚嘆；對(duì)于企業(yè)而言，就是為了滿足細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)受眾的需要，反復(fù)迭代出來(lái)的產(chǎn)品。什么是粉絲運(yùn)營(yíng)？就是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，將流量轉(zhuǎn)化為粉絲的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，粉絲在消費(fèi)我們產(chǎn)品的同時(shí)，做進(jìn)一步的分享和推薦。

由于對(duì)需求的精細(xì)化，一個(gè)產(chǎn)品想讓消費(fèi)者尖叫，除了功能的創(chuàng)新以外，要特別關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新。如何用互聯(lián)網(wǎng)打造極致產(chǎn)品？第一個(gè)是專(zhuān)注，找到簡(jiǎn)單而專(zhuān)注的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，想辦法滿足它，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中，必須構(gòu)建被認(rèn)同的價(jià)值觀；第二個(gè)是利用全流程，提供超出想象的用戶體驗(yàn)，值得注意的是要構(gòu)建一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)；第三個(gè)是口碑傳播；第四個(gè)是快速迭代。

如何做到印象深刻的全流程體驗(yàn)？這需要給消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)能夠體會(huì)和衡量的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)設(shè)計(jì)一個(gè)圍繞客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的全部流程，基于客戶對(duì)我們產(chǎn)品的滿意度，找到客戶現(xiàn)在的痛點(diǎn)，然后優(yōu)化痛點(diǎn)，這很有可能就是消費(fèi)者的尖叫點(diǎn)。

粉絲運(yùn)營(yíng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，一開(kāi)始是淺關(guān)系，然后找關(guān)系、建立關(guān)系，最后形成可以持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的粉絲關(guān)系。這四個(gè)關(guān)系的構(gòu)建，完全可以通過(guò)幾個(gè)步驟完成：第一步，找到對(duì)市場(chǎng)有影響的關(guān)鍵人；第二步，設(shè)計(jì)能夠利于傳播的故事和體驗(yàn)；第三步，基于故事、價(jià)值觀，利用互聯(lián)網(wǎng)的工具去做廣泛的傳播，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品本身就具有媒介屬性。其中口碑傳播的素材，首先必須具備有趣的消費(fèi)體驗(yàn)，其次要方便去曬，比如要有圖片、場(chǎng)景，最好設(shè)計(jì)一些互動(dòng)的環(huán)節(jié)。

總的來(lái)說(shuō)，基于互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)思考產(chǎn)品創(chuàng)新這個(gè)話題，企業(yè)要做到“四要四不要”。不要只滿足用戶的需求，要滿足他們的追求；不要只是賣(mài)貨，更要有極致的感覺(jué)；不要本位主義，而要協(xié)同生態(tài)發(fā)展；不要一次性購(gòu)買(mǎi)的顧客，而要持續(xù)經(jīng)營(yíng)、持續(xù)購(gòu)買(mǎi)、持續(xù)分享的粉絲。