董翔++李亮

摘 要：墨爾本大學(xué)圖書館利用LIBGuides平臺從學(xué)科門戶導(dǎo)航、參考咨詢服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、嵌入課程的教學(xué)資源以及個性化服務(wù)等角度開展了一站式信息服務(wù)工作。該文通過借鑒學(xué)習(xí)提出我國高?；贚IBGuides開展學(xué)科服務(wù)的幾點(diǎn)啟示。

關(guān)鍵詞：LIBGuides 學(xué)科的服務(wù) 墨爾本大學(xué)圖書館

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）06（a）-0185-02

一直以來，澳大利亞大學(xué)圖書館隨著信息環(huán)境和用戶需求的變化，為讀者提供的全方位的學(xué)科服務(wù)。墨爾本大學(xué)圖書館利用LIBGuides平臺從學(xué)科門戶導(dǎo)航、參考咨詢服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、嵌入課程的教學(xué)資源以及個性化服務(wù)等角度開展了一站式信息服務(wù)工作，尤其值得借鑒學(xué)習(xí)。

1 墨爾本大學(xué)圖書館基本情況

1.1 基本情況

作為澳洲最古老和最杰出的大學(xué)之一， 目前墨爾本大學(xué)正努力通過改革和創(chuàng)新， 使學(xué)校成為世界公認(rèn)的最好的大學(xué)。從2008年開始墨大推行課程和學(xué)制改革， 追求課程的深度和廣度、理論與實(shí)踐相聯(lián)系以及國際化和交叉性的融合，在這種背景之下，墨大圖書館的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，尤其采用先進(jìn)的信息技術(shù)開展學(xué)科服務(wù)，以適應(yīng)課程改革后的學(xué)科發(fā)展。[1]墨大圖書館由多個學(xué)科圖書館組成，包括Baillieu圖書館、Brownless生物醫(yī)學(xué)圖書館、建筑和設(shè)計(jì)圖書館、法律圖書館、獸醫(yī)學(xué)圖書館、土地和環(huán)境圖書館等。多學(xué)科圖書館的模式主要是在物理空間上方便讀者借閱符合學(xué)科專業(yè)需求的文獻(xiàn)資源，而在虛實(shí)空間圖書館只有統(tǒng)一的網(wǎng)頁，不同學(xué)科數(shù)字文獻(xiàn)資源的需求主要由基于LIBGuides的學(xué)科服務(wù)平臺來滿足。墨大圖書館的Guides共發(fā)布了200多個，并定期更新和不斷增加，參與建設(shè)LIBGuides的館員為面向不同學(xué)科60余位館員，館員工作在不同的部門，除了本部門的工作外，每人平均都要承擔(dān)多個Guides的制作。墨大圖書館的Guides內(nèi)容廣泛主要包括學(xué)科導(dǎo)航、參考咨詢服務(wù)、信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)以及嵌入課程的教學(xué)資源，而其中數(shù)量眾多的學(xué)科導(dǎo)航和嵌入課程的教學(xué)參考資源兩項(xiàng)工作尤為突出。

1.2 實(shí)地考察

在墨爾本期間，墨大圖書館的館員Bick-har Yeung引領(lǐng)筆者參觀了她工作的Baillieu圖書館。進(jìn)入圖書館，計(jì)算機(jī)以及復(fù)印掃描等設(shè)備隨處可用，咨詢館員在大廳處隨時為讀者解決問題，尤其是將咨詢臺劃分為網(wǎng)絡(luò)和書目兩個不同內(nèi)容的咨詢區(qū)域。Bick-har Yeung館員為以其服務(wù)的學(xué)科東亞研究為例，介紹了如何開展嵌入課程學(xué)科服務(wù)。由于長期在圖書館東亞部工作，Bick-har Yeung館員與從事東亞相關(guān)課程教授的教師聯(lián)系密切，建筑學(xué)院開設(shè)ABPL 90146 Architectural Conservation in East Asia這門課的教授在開課前，將需求告訴她，制作完成guides后，Bick-har Yeung將在開課前采用2至3次專題講座的形式為學(xué)生講解本課程guides的使用。Bick-har Yeung館員告訴筆者由于ABPL 90146 Architectural Conservation in East Asia這門課講授的是東亞古建筑保護(hù)，因此學(xué)生在上課期間需要參考大量的中文語種的資源，因此除了介紹課程涉及的中國大量古建筑、石窟、墓葬等信息外，還要把中文數(shù)據(jù)庫中關(guān)于古建筑保護(hù)的學(xué)術(shù)論文呈現(xiàn)給學(xué)生。因此Bick-har Yeung針對這門課制作的guides包括了19個欄目，其中有石窟介紹、遺存保護(hù)以及中文字體如何安裝、學(xué)術(shù)參考書目、論文以及中國世界遺產(chǎn)站點(diǎn)導(dǎo)航等。

2 基于LIBGuides的學(xué)科服務(wù)工作

墨大圖書館基于LIBGuides的學(xué)科服務(wù)平臺突出的優(yōu)勢和特色，主要為（1）數(shù)量眾多、內(nèi)容廣泛以及涉及本校所有學(xué)科的學(xué)科導(dǎo)航；（2）嵌入課程的教學(xué)參考資源。

2.1 數(shù)量眾多的學(xué)科導(dǎo)航

墨大圖書館投入了大量的信息資源和人力資源，制作了240多個guides，幾乎覆蓋學(xué)校所有的學(xué)科以及開設(shè)的相關(guān)專業(yè)。學(xué)科導(dǎo)航可以從學(xué)科角度瀏覽大量的學(xué)科信息指南。同時，LibGuides允許快速嵌入各種檢索系統(tǒng)，包括館藏檢索、跨庫檢索和Web檢索。每個學(xué)科指南根據(jù)學(xué)科專業(yè)的不同設(shè)置相應(yīng)的欄目。如會計(jì)學(xué)就包括期刊全文及數(shù)據(jù)庫、圖書、字典與百科全書、新聞、公司及行業(yè)信息、學(xué)會、學(xué)術(shù)能力等欄目。學(xué)科導(dǎo)航除了大量的學(xué)科信息指南外還有涉及到各種內(nèi)容的信息素養(yǎng)教育的guides。

2.2 嵌入課程的教學(xué)參考資源

墨大圖書館的館員與教師密切聯(lián)系，在學(xué)科平臺的支持下根據(jù)本校課程設(shè)置，以guides形式呈現(xiàn)課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)。學(xué)科館員在開課前，與主講教師深入溝通，充分了解課程信息以及教師對課程相關(guān)參考信息資源的需求后，在guides首頁全面呈現(xiàn)課程背景資料，并收集、整理課程相關(guān)的數(shù)據(jù)庫、重點(diǎn)圖書、核心期刊、學(xué)科背景資料等信息，利用教學(xué)課程學(xué)習(xí)模塊快速描述、一鍵發(fā)布，指導(dǎo)用戶課前預(yù)先了解課程信息、在線自學(xué)、課后利用參考信息完成作業(yè)和進(jìn)行相關(guān)研究。

3 基于LIBGuides的學(xué)科服務(wù)之啟示

3.1 細(xì)節(jié)化服務(wù)以及營造數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境的普遍服務(wù)啟示

墨大圖書館極為務(wù)實(shí)，為了方便學(xué)科讀者，在校區(qū)內(nèi)臨近學(xué)院設(shè)置學(xué)科分館，其中建筑圖書館就設(shè)置在建筑學(xué)院之內(nèi)。（1）圖書館從務(wù)實(shí)出發(fā)細(xì)節(jié)化服務(wù)。為了使讀者在書庫關(guān)閉后可以繼續(xù)使用圖書館計(jì)算機(jī)設(shè)備和閱覽座位，館員下班后，放下懸掛式卷軸隔離墻，讀者就可以使用圖書館到深夜。從而節(jié)省了人力資源，又實(shí)現(xiàn)節(jié)假日不閉館，館舍開放時間長。（2）在書庫里為了使讀者隨時了解分類法，每隔一定的書架，就會貼有分類法的說明。同時，處處貼著如有問題請到大廳咨詢臺詢問的溫馨提示。（3）在各個分館咨詢臺后面設(shè)置有借期7天的教學(xué)參考書書架以及預(yù)約圖書書架，以方便讀者。（4）圖書館為了營造數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境為讀者提供了大量的計(jì)算機(jī)、復(fù)印掃描設(shè)備，在各個分館計(jì)算機(jī)設(shè)備隨處可見，尤其是為了節(jié)省空間，各個分館的設(shè)備因地制宜的安放。（5）為了提高設(shè)備的使用效率，圖書館為各種設(shè)備配備詳盡細(xì)致的使用說明。僅舉一例，筆者曾發(fā)現(xiàn)有這樣一個說明，內(nèi)容為此處的設(shè)備已移至左邊。（6）各個分館內(nèi)都設(shè)有配備信息設(shè)備的學(xué)習(xí)討論空間。學(xué)生可以通過預(yù)約系統(tǒng)預(yù)約使用。（7）以強(qiáng)大的信息技術(shù)能力營造的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境。讀者可以預(yù)約學(xué)習(xí)館內(nèi)課堂講授的信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程，課程內(nèi)容不僅包括信息資源的檢索與利用還包括SPASS信息分析軟件以及文獻(xiàn)管理管理工具的使用方法等。endprint

3.2 內(nèi)容豐富的學(xué)科導(dǎo)航

墨大圖書館建立了覆蓋12個主題的246個guides，因此建設(shè)學(xué)科導(dǎo)航是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，為了提高效率各館應(yīng)該結(jié)合學(xué)校重點(diǎn)以及特色專業(yè)建設(shè)學(xué)科guides。一般而言guides應(yīng)該包括學(xué)科參考信息、數(shù)據(jù)庫、書目信息等同時也應(yīng)建設(shè)針對不同的特色學(xué)科滿足學(xué)科信息需求的特定欄目，如墨大圖書館的會計(jì)學(xué)除了常規(guī)欄目還設(shè)立公司及行業(yè)信息、專業(yè)字典和百科全書等欄目。以數(shù)個guides作為主頁，使主頁能以清晰的分類顯示非常豐富的資源，從而揭示學(xué)科資源整體布局以引導(dǎo)用戶進(jìn)行資源發(fā)現(xiàn)。

3.3 在線信息素養(yǎng)教育

建立基于學(xué)科服務(wù)平臺的全方位、立體化、多層次的信息素養(yǎng)培訓(xùn)界面。以便解決用戶在識別、獲取、篩選和有效利用信息過程中遇到的各種問題，從而與線下培訓(xùn)互補(bǔ)優(yōu)化信息素養(yǎng)培訓(xùn)效果。信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)界面應(yīng)該分類呈現(xiàn)在LIBGuides主界面，類別包括學(xué)科、不同層次用戶、培訓(xùn)主題、資源類型、通用和專業(yè)素養(yǎng)教育資料。培訓(xùn)內(nèi)容包含信息檢索、信息組織、論文寫作等方面的培訓(xùn)方案，為用戶提升信息素養(yǎng)提供總體指導(dǎo)。培訓(xùn)方式包括允許用戶無縫檢索OPAC、數(shù)據(jù)庫和課件庫，便捷獲取多媒體類型的圖書館使用指南、數(shù)據(jù)庫演示視頻、講座課件等資料。

3.4 嵌入課程的教學(xué)參考資源

目前我國高校圖書館建立的基于LIBGuides學(xué)科服務(wù)平臺基本上都未建立嵌入課程的教學(xué)參考資源的guides。而墨大圖書館由于其嵌入課程的guides為學(xué)生學(xué)習(xí)課程提供了良好的信息支撐作用。館員密切與學(xué)院教師聯(lián)系并在其的支持下，根據(jù)本校課程設(shè)置，以guides形式呈現(xiàn)指導(dǎo)課程學(xué)習(xí)的教學(xué)參考資源。由具有學(xué)科背景的學(xué)科館員收集、整理課程相關(guān)的數(shù)據(jù)庫、重點(diǎn)圖書、核心期刊、課程背景、符合課程特色的定制信息等。利用平臺指導(dǎo)用戶課前預(yù)習(xí)、自學(xué)課程、完成課后作業(yè)和開展相關(guān)研究。Guides與學(xué)校的教務(wù)系統(tǒng)無縫連接實(shí)現(xiàn)信息融合和共享。同時定期收集整理課程課件、講義、習(xí)題、試卷等資源，不僅包括本校的教學(xué)資源還應(yīng)包括開放獲取類型的教學(xué)資源。

3.5 融入Web 3.0元素

墨大圖書館LibGuides完全融入Web 3.0元素，因此墨大圖書館的學(xué)科服務(wù)平臺體現(xiàn)了開放、參與、分享和創(chuàng)造的精神，貼近用戶，滿足了用戶個性化需求。我國高校圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮LibGuides的開放融合能力，在平臺中融入Web 3.0元素。（1）包括嵌入式的RSS博客訂閱、指導(dǎo)和教育視頻、播客及屏播或截屏視頻。（2）圖書館員將RSS訂閱直接嵌入圖書館目錄，在指南上即刻提醒讀者新增館藏。方便讀者檢索處于LibGuides任何地方的RSS訂閱，查看本學(xué)科主題有哪些新增信息資源。（3）嵌入在線聊天和小工具，從而實(shí)現(xiàn)讀者獲取研究和參考問題的即問即答服務(wù)。LibGuides的“widGets”能支持創(chuàng)建者將圖書館資源嵌入任何博客、網(wǎng)址、社會網(wǎng)絡(luò)和課件系統(tǒng)。因此通過Lib-Guides嵌入的小工具，圖書館員可在任何地方聯(lián)系用戶，并擴(kuò)大圖書館在互聯(lián)網(wǎng)上的存在范圍和提高館員與用戶的互動能力。

參考文獻(xiàn)

[1] 崔騁騁.教師是高校未來發(fā)展的基礎(chǔ)決定力量—— 澳大利亞墨爾本大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)與啟示[J].煤炭高等教育，2013（2）：47-51.endprint