司徒竹君

跟周思敏老師的對話絕對是提升個人領(lǐng)悟的，從事了多年時尚禮儀傳播的她，如今從神壇走下，曾經(jīng)的她也覺得禮儀可能就是少數(shù)人的需求，從身邊朋友的交談，到小圈子的傳播，到如今至大學(xué)校園的演講，更為職場人定制了“思敏在線”這樣簡單便捷學(xué)習(xí)禮儀的方式。足以理解她對她所傳播的時尚禮儀是一件簡便操作，能讓我們的工作，生活更加愉快，舒心的事情。當(dāng)然這次討教，更多的還是希望為職場人取經(jīng)，如何讓商務(wù)禮儀助力我們的事業(yè)更上一層樓。

周思敏說起自己為什么會做時尚禮儀傳播，初期自己也找不到北。也許這件事情就是她所說的，就是聊天聊出來的吧。但跟周思敏聊天，絕對會是一件收獲豐厚的事情。從最開始跟身邊朋友分享對禮儀的領(lǐng)悟，到發(fā)現(xiàn)大家對這個領(lǐng)域的興趣。周思敏就開始把內(nèi)外兼修的時尚禮儀概念一步一步的做出來。談起時尚禮儀這個概念，人們或許會有些陌生。我們所了解的禮儀的概念可能會是古代的君臣之禮，而這種有著等級制度，以“君讓臣亡，臣定亡...”建立在不平等的人權(quán)基礎(chǔ)之上的禮已不被現(xiàn)代所接納了?！岸Y儀無疑是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，但這其中也有許多的世俗陋習(xí)，我們現(xiàn)在所研發(fā)的時尚禮儀，是結(jié)合現(xiàn)今人們的生活，適合于不同場合實用性。它摒棄了古禮的陋習(xí)，融合了國際禮儀的通用慣例，形成了現(xiàn)代社會交往中以人為尊和諧共贏的禮節(jié)方式...”

P：你剛才有說，你所推廣的時尚禮儀中融合了國際禮儀，這其中的傳承和革新的比例如何把握啊？

周思敏：我們其實要做的事情是讓“國際禮儀中國化，中國禮儀國際化”.在這其中會簡化一部分中國古禮中的繁復(fù)縟節(jié)，保留中華五千年優(yōu)良的禮儀文化讓禮儀變得簡單易懂，易實操。而并非將西方禮儀照搬照抄，因此“時尚禮儀生活化，生活禮儀時尚化，國際禮儀中國化，中國禮儀國際化，”是時尚禮儀的重要原則。

P：禮儀在不同的場合，都各有不同對吧？

周思敏：我們把禮儀在生活中分成三大場景，第一是商務(wù)場景，第二是社交場景，第三是休閑場景。商務(wù)場景就是跟經(jīng)濟有關(guān)系的，也就是我們所謂的職場的范疇。比如說A公司跟B公司簽合約，這就屬于商務(wù)場景。在生活中一切和經(jīng)濟有關(guān)聯(lián)我們都將他歸納到商務(wù)場景中。社交場景就是我們社會交往的場景。比如說開派對、舉辦活動、宴請嘉賓等等。第三就是休閑場景，好朋友聚會，逛街，爬山等等。這三大場景里面也有八大分類。心、禮、容、表、態(tài)、柬、餐、式。每個場景里面都有八大分類，每個分類都不一樣。

P：你剛剛提到的8大分類里面，穿著也是很重要的一點，現(xiàn)在可能有的人會很注重外表，你怎么看？

周思敏：其實禮節(jié)禮數(shù)講究的是全方位的尊重，外在是其中一部分。我們看到八大分類里面，首要的是“儀心”。人的心態(tài)要好，要有正能量。今天她可能穿得破衣襤褸，但她心地善良，心態(tài)好，她就占優(yōu)勢。而“儀禮”就是我們要懂得尊重別人。比如說你今天穿得很漂亮，現(xiàn)場要求靜音，你不停地打電話就是不懂禮了。“儀禮”就是要懂得尊重公共道德。接下來才是“儀容”，就是你出門的妝容?！皟x表”就是說我們的著裝了?！皟x態(tài)”就是我們要坐有坐相，站有站相。今天一位女士穿得很漂亮，但她就是坐在那兒雙腳大開箕踞對人，那就很失禮了。所以我們所說的這八大分類它是有排列順序的?；氐侥銊偛艈柕膯栴}——形象，形象很重要噢，但它不是最最重要的環(huán)節(jié)。

核心 用心對待即禮儀

在商務(wù)的場景中，我們往往希望能達成合作，當(dāng)然，如何達成，在基本的能力外，商務(wù)禮儀是至關(guān)重要的一塊，也可以說是職場游戲規(guī)則中的軟實力。這里頭有著許許多多的條條框框，講究。然后其實講到底了。給我們講明的道理很簡單易懂，就是如何用別人認可的規(guī)矩，方式用心地對待對方。

P：商務(wù)禮儀如何在商務(wù)場景中為我們加分？

周思敏：最簡單來講簽合同吧，座位就決定了你的成功與否。比如A、B對邊坐表示對立，而A、B斜邊坐，表示和諧等等，不同的位置您談判的結(jié)果就是不一樣。在簽約儀式的時候，誰先上臺，誰后上臺，誰先落座，誰后落座。嘉賓上臺的位置，這些都很講究，他是一個儀式的流程，流程有差錯參與嘉賓可能就會心理有落差。影響到這件事情能不能辦成。而這里面的順序會說明你對嘉賓的尊重與厚愛。比如說商務(wù)宴請的時候主位在哪里，次位在哪里，賓客在哪里。等等的安排都能體現(xiàn)你對對方的尊重和感覺。這些都能讓你在商務(wù)交往中，能跟對方達到更好的共識，更好的達成合作。

P：這么說其實商務(wù)禮儀就是我們?nèi)绾胃眯牡膶Υ覀兊目蛻艉秃献骰锇椤?/p>

周思敏：是的，其實一個社會要成長，禮儀就要像風(fēng)骨一樣融于我們的血脈中，“左傳”里面有句話：“禮，經(jīng)國家，定社稷，序民人，利后嗣”。當(dāng)一個國家的禮節(jié)到位的時候，百姓日子都過得比較舒心。感覺受到尊重了，這就是“序民人”。“利后嗣”就是說這個國家有禮節(jié)的話，他的后代會更懂得珍惜他們現(xiàn)在的生活，擁有更加快樂、更加喜悅的心情和狀態(tài)。

職場 學(xué)游泳比找游泳池重要

P：我們知道你剛剛做完大學(xué)校園的演講，對于馬上步入社會的年輕人，你給他們講禮儀，最主要想傳達的會是什么？

周思敏：即將畢業(yè)的大學(xué)生，基本上就是找工作，升職加薪，找對象。這里最基本的就是面試的禮儀和職場的禮儀，面試禮儀就是為了如何能找到一份好工作，面試時候的儀容儀表；遇到尷尬事情怎么做；怎么樣做自我介紹；怎么說出自己的特色。這是一部分，還有就是我們進入職場后，如何跟你的上下級，同事之間相處，也就是職場禮儀，如何從菜鳥變成金鳳凰。很多年輕人在職場中覺得自己干得不錯，想要老板加薪，老板不給他加。他就會很不開心。這里面可能會有很多的問題，怎么樣去用一禮儀的溝通方式來跟主管溝通，讓他能了解原來你做了這么多工作，都做得很棒的，愿意給你加薪，等等...都是有禮節(jié)禮數(shù)的存在的。

P：這里我就想到一個問題，我們在工作中，可能不多不少都會跟上司、下屬、同事產(chǎn)生分歧，你在曾經(jīng)一些訪談中談到過換位思考的方式。如何用這種思維來解決我們工作中的分歧？

周思敏：我們有一句話叫做，“寧停三分，不搶一秒?！碑?dāng)我們遇到爭執(zhí)的時候，我們沒有必要一定要在很短時間內(nèi)要一個結(jié)果，把心底積壓的話說出來。我們可以暫停一下，假設(shè)一下我是對方，我會怎么想這件事情。還有一個方法就是可以用ABC法則。B和C有爭執(zhí)的時候 ，我們可以找到A，把你的想法跟旁觀的A提，他會給你們出一些調(diào)解方案。再者這個中立者看到和感受到的可能跟你們是不一樣的。

P：可能在職場我們還是需要更多的理性，可能有的人對工作是很有熱情的，但就是因為一些操作方式的不當(dāng)，就一直不停不停地換工作，但結(jié)果還是一樣的。

周思敏：我常常跟我們的學(xué)員說一句話，一個人如果不會游泳，換再多游泳池都不會游泳。所以，重點不在于游泳池而是我們要學(xué)會游泳的本領(lǐng)。學(xué)會了我們到哪個游泳池都會游泳。

投入 成功追求非短線投資

P：可能我們現(xiàn)在所受到的教育是讓我們追求的事情都是很短暫的，希望任何的事情都能有捷徑，你問一個畢業(yè)大學(xué)生，他可能說不出他想干什么樣的事情，喜歡什么。他會想要問的問題可能就是如何成功，如何成為某某某。

周思敏：成功的含義是包含很多東西，不單是錢，權(quán)，物。它是一個全方位的評判。比如說他的人際關(guān)系好不好？可能就取決于他比教尊重別人。如果一個人很有錢但他尖酸刻薄，你不會認為他成功吧。上次我看過一個故事一個巴菲特到學(xué)校的演講故事，有一個學(xué)生問他，“請問我如何成為一個成功者”。巴菲特沒有正面回答，他出了這樣一道題，現(xiàn)在要你去買你在座同學(xué)的一輩子的股票，你會買誰？大家就開始寫名字，最后發(fā)現(xiàn)寫的最多的那個人不是學(xué)習(xí)成績最好的，也不是學(xué)習(xí)成績最差的。而是平時待人彬彬有禮，凡事都懂得去分享，比較大氣的人。那么我們說這樣的人就具備有成功的素質(zhì)。因為大家會認為他賺了錢會懂得跟別人分享，和他在一起會受到尊重。巴菲特說這就是最好的答案，你們所選擇的都是成功所需要具備的素質(zhì)。

P：回到我們這次的主題，現(xiàn)在很多的人都想如何以最快的速度進入一些他們所認為可以對他們事業(yè)和未來有幫助的圈子。但圈子也未必會接納他，你怎么看待這樣的一種情形？

周思敏：我覺得人在這個社會上就是分群體的。小到家庭，公司，大到省份，國家。有句話“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)兩眼淚汪汪”這都是群體，那換句話說就是圈子文化。那我們怎么樣去進入這個群體，首先你要敞開心扉去接受這個群體的規(guī)矩，才能走進到這個群體中。但是要真正融入一個圈子是很困難的，你要放下小我，讓別人真的了解你的優(yōu)點缺點，才能真正的容納你。但很多人他是帶著目的來的，他進入有錢人的圈子是找項目來的，融資來的。這樣的人首先他的心態(tài)就不對了，所以可能幾天你就被這個圈子排擠出去了。 因為你太過現(xiàn)實，太勢利了。有好處就來，沒好處就不來這樣的社交其實是不對的。有句話叫“你若盛開，蝴蝶自來，你若精彩，天自安排。”這句話我常常分享給我的學(xué)生們，宇宙是有能量的，事情往往不是“求”來的，而是您的能量場吸引來的。其實進入圈子是同樣的道理。“贈人玫瑰，手留余香”這是我自己在時尚禮儀傳播過程中的一種感悟，送給大家。

P：其實確實，禮儀他本身就是一本自我修行的過程，我們不能要求別人如何待你，但你要先學(xué)會如何待人。

周思敏：在生活中，我們會說他怎么他那么不懂禮貌，他怎么這樣。但其實我們應(yīng)該想的是，我們是不是也有這樣的行為。時尚禮儀所講求的是“修己為先，后于修外”，就是這個道理。

周思敏

禮儀大師，國際時尚禮儀教育專家，中國（香港）國際禮儀研究院院長，北京大學(xué)EMBA班 特聘教授 2008年 年奧運禮儀知識大賽專家評委，2010年 國際小姐世界大會全球總決賽專家評委，國內(nèi)眾多衛(wèi)視節(jié)目特約嘉賓，出版了《時尚禮儀大講堂》《商務(wù)禮儀》《男人贏在形象力》《你的禮儀價值百萬系列》等多部暢銷著作。