陳偉 舒珍珍

鐘祥市公安局把“護(hù)民、愛民、為民”的意識(shí)植入民警心中，以一流的社會(huì)治安環(huán)境服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生改善。

“要不是你們幫忙，我現(xiàn)在還在發(fā)愁，真是太感謝了！”近日，湖北省鐘祥市110報(bào)警中心接到一名深圳客商打來的電話，說他到鐘祥會(huì)見朋友，不慎遺失裝有6萬元現(xiàn)金和重要資料的提包，幸虧民警當(dāng)天晚上幫其找回。

做小事，抓小案，解小糾紛，治小隱患。近年來，鐘祥市公安局圍繞市委、市政府爭(zhēng)創(chuàng)“區(qū)域領(lǐng)先，全國(guó)百?gòu)?qiáng)”目標(biāo)，把“護(hù)民、愛民、為民”的意識(shí)植入民警心中，用實(shí)際行動(dòng)順應(yīng)民意，化解民憂，為民謀利，以一流的社會(huì)治安環(huán)境服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生改善。該市在2013年湖北省“一感兩度”測(cè)評(píng)中，群眾安全感排名30位，同比提升23個(gè)位次。

“掌上警務(wù)”解民憂

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，微博、微信等成為人們生活的一部分。鐘祥市公安局緊跟時(shí)代潮流，不斷探索和創(chuàng)新警務(wù)機(jī)制改革，構(gòu)建由網(wǎng)站、微博、微信、QQ組成的四位一體“微平臺(tái)”，使市民提供線索更方便、更積極，反映問題更快捷、更私密。

鐘祥市皇城門社區(qū)人多事雜，社區(qū)警務(wù)室常應(yīng)接不暇。去年4月，民警陳治林以“皇城門社區(qū)警務(wù)室”名義開通微信、微博，每天實(shí)時(shí)受理居民求助，發(fā)布安全防范信息、生活小妙招、勵(lì)志語錄等，成為居民足不出戶的“掌上警務(wù)室”。微警務(wù)平臺(tái)協(xié)助破案30余起，幫助受害人追回經(jīng)濟(jì)損失30余萬元，受理居民求助不計(jì)其數(shù)。

10幾年前，轄區(qū)居民王道元因戶口登記錯(cuò)誤，無法享受國(guó)家優(yōu)撫政策。老人多次上訪，并托人網(wǎng)上發(fā)帖求助，可因年代久遠(yuǎn)、原始資料沒有保存，公安部門不能按規(guī)定更正其年齡。社區(qū)有人替王道元“打抱不平”，將其困難通過微博私信給了陳治林。

陳治林開始往返于老人以前的工作單位、居住地，協(xié)調(diào)調(diào)取相關(guān)檔案資料及出具證明，最終補(bǔ)齊了年齡更正所需要材料。今年6月，這位七旬老人雙手顫抖著接過了更正后的戶口本。

不管何時(shí)何地，只要用手機(jī)“點(diǎn)一點(diǎn)”、“掃一掃”，關(guān)注“皇城門社區(qū)警務(wù)室”，就像登錄自己的微博、微信“朋友圈”一樣，社區(qū)居民的訴求很快能得到回應(yīng)。近兩年來，陳治林的手機(jī)每天響個(gè)不停，越來越多的人通過“微平臺(tái)”找到他。

老張前年在鐘祥買了套房子，因開發(fā)商問題遲遲辦不了房產(chǎn)證。沒證就辦不了戶口，孩子入學(xué)受到影響。兩年來，老張跑了很多部門都未解決。抱著試一試的想法，他添加了皇城門社區(qū)警務(wù)室微信。陳治林調(diào)查走訪、補(bǔ)辦手續(xù)，終于趕在開學(xué)前幫老張女兒落了戶。

“微平臺(tái)”不僅給居民求助提供了綠色渠道，還成為民警偵查破案、打擊犯罪的利器。2013年7月的一天，鐘祥市中醫(yī)院保衛(wèi)人員巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)門診樓前兩男子一直在一輛摩托車旁轉(zhuǎn)悠。打電話必然會(huì)驚動(dòng)盜車賊，保安邊觀察邊通過微信聯(lián)系民警，如天兵突降的民警將正在盜車的兩名嫌疑人當(dāng)場(chǎng)抓獲。

“民情日記”暖民心

“請(qǐng)問這一帶還有傳銷嗎？”走進(jìn)鐘祥城區(qū)一賓館閑置房，郢中派出所所長(zhǎng)李新東拉住一位老人，隨手掏出“民情日記”本。

“自從你們嚴(yán)打整治，今年好像沒見到傳銷的影子?！崩先舜鸬?。

“那就好。這是我的名片，有情況聯(lián)系我?！闭f著，李新東在“民情日記”回訪結(jié)果一欄寫下：“未出現(xiàn)傳銷新窩點(diǎn)。”

2010年9月19日，郢中派出所獲悉，幾百人聚集在城區(qū)一賓館閑置房從事傳銷活動(dòng)。鐘祥市公安局調(diào)集80余名干警趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與工商部門聯(lián)手將270名傳銷人員控制。

“民情日記是拉近警民關(guān)系的紐帶，幾乎每個(gè)鐘祥民警都有一本?！崩钚聳|說。近年來，鐘祥市公安局著力創(chuàng)新“主動(dòng)警務(wù)、民生警務(wù)、信息警務(wù)、法治警務(wù)、素質(zhì)警務(wù)”。在這一理念指導(dǎo)下，“民情日記”模式應(yīng)運(yùn)而生。通過登門拜訪、召開警民懇談會(huì)等方式，各級(jí)公安機(jī)關(guān)開門納諫，問計(jì)于民，確立了重點(diǎn)區(qū)域交通整治、嚴(yán)打侵財(cái)違法犯罪、優(yōu)化窗口便民服務(wù)等7個(gè)重點(diǎn)整改項(xiàng)目。

“民情日記”近期載明很多市民反映窗口“辦事難”。為此，鐘祥市戶政、出入境、車駕管等窗口警種推出便民措施，有效解決辦證難、考試難、檢車難等問題。市內(nèi)居民戶口遷移，一律到遷入地派出所就近辦理。與郵政部門聯(lián)合開通身份證辦理、投遞“直通車”，保證15個(gè)工作日內(nèi)足不出戶便可領(lǐng)證。

“要坐在群眾的板凳上想問題，從群眾不滿意的地方改起，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)民聲關(guān)切。對(duì)群眾反映的事項(xiàng)，不說不能辦，只說怎么辦，還要全力辦好?！?鐘祥市副市長(zhǎng)、公安局局長(zhǎng)向軍表示。

“流動(dòng)哨所”保民安

每當(dāng)夜幕降臨，鐘祥城區(qū)警務(wù)室閃爍起警燈，全副武裝的巡邏隊(duì)穿梭在街頭巷尾，讓夜晚行走的市民多了一分安心?！叭策墶⑸鐣?huì)參與”的“大巡防”體系，已成為鐘祥公安的品牌和亮點(diǎn)。

“東方小區(qū)一住戶窗戶沒關(guān)好，小偷入室盜竊，幸虧損失不大。這事趕緊報(bào)告給社區(qū)警務(wù)室，今后要進(jìn)一步加強(qiáng)防盜宣傳，同時(shí)加大夜間巡邏密度?！苯?，鐘祥市宮塘社區(qū)“平安哨子隊(duì)”負(fù)責(zé)人陳兆云在記事本上寫下這段話。

宮塘社區(qū)位于鐘祥城區(qū)，人口密集、商鋪眾多、治安環(huán)境復(fù)雜。6位退休老人組成“平安哨子隊(duì)”，白天吹響哨子定時(shí)在社區(qū)、街道巡查，提醒居民注意防盜、防火和交通安全。晚上從10點(diǎn)巡邏至次日凌晨3點(diǎn)，以商鋪錯(cuò)綜復(fù)雜的龜鶴市場(chǎng)為重點(diǎn)，開展反扒、反盜、反搶宣傳活動(dòng)。

“平安哨子隊(duì)”、“老年巡邏隊(duì)”、“治安管理信息員”…… 在鐘祥城區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，活躍著一個(gè)個(gè)普通市民組成的“流動(dòng)哨所”。他們每個(gè)人都是“流動(dòng)哨所”的志愿者和受益者，與公安機(jī)關(guān)共建立體化治安防控體系，使平安的觸角延伸到方方面面。

鐘祥市公安局政治處副主任曾濤認(rèn)為，“平安鐘祥”不是口號(hào)，不是空談，它看得見，摸得著。近兩年，鐘祥城區(qū)盜搶事件明顯減少，市民走夜路不怕遇到壞人，帶著錢包敢放心逛街購(gòu)物，這是全民參與“大巡防”最好的成效。

在鐘祥市九里鄉(xiāng)，“十戶聯(lián)防”深受居民好評(píng)。當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎⑸鐓^(qū)、村民十戶編為一組，協(xié)調(diào)移動(dòng)公司建立“995（救救我）”集團(tuán)網(wǎng)。只要一戶人家撥打995，派出所和另外9戶居民馬上就會(huì)收到求助信號(hào)。派出所還在村 （社區(qū)）廣泛建立警務(wù)執(zhí)勤點(diǎn)、報(bào)警求助點(diǎn)，更快捷、更貼心地應(yīng)對(duì)市民求助。

8月8日，鐘祥市胡集鎮(zhèn)蠻河村5組，一少年右腳被卷入收割機(jī)傳送帶，若不及時(shí)將腳拔出來救治，極可能因血液流通不暢壞死。派出所接到報(bào)警后，迅速趕來幫少年脫險(xiǎn)。事后村民說，執(zhí)勤民警在身邊，遇到急事心不慌。

“打擊違法犯罪，創(chuàng)造良好的治安環(huán)境，讓百姓安居樂業(yè)是最大的民生。公安部門用民生警務(wù)成功構(gòu)建了魚水情深的和諧警民關(guān)系?！辩娤槭形瘯涶R朝暉如是說。