文/包商銀行呼和浩特分行 佘松濤

商業(yè)銀行作為金融服務(wù)類行業(yè)，為客戶服務(wù)是最基本的業(yè)務(wù)，這就涉及到銀行工作人員與顧客的接觸交流，服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)決定商業(yè)銀行是對于企業(yè)員工能力和素質(zhì)要求很高的行業(yè)，因此，商業(yè)銀行中的人力資源管理就變得十分重要。而隨著環(huán)境的改變，商業(yè)銀行所面臨的來自外資銀行以及國內(nèi)其它金融機構(gòu)的競爭越來越多，這種競爭也滲入人力資源開發(fā)中，所以對于商業(yè)銀行人力資源競爭性開發(fā)的認(rèn)識有待得到重視。

一、商業(yè)銀行人力資源競爭性開發(fā)

（一）商業(yè)銀行人力資源開發(fā)

人力資源開發(fā)（HRD），是指在分析原有人力資源組成以及利用情況的基礎(chǔ)上，以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)的變化為指導(dǎo)，管理人員對企業(yè)人力資源進行調(diào)查、分析、規(guī)劃、調(diào)整，以提高組織或團體現(xiàn)有的人力資源管理水平，使人力資源管理效率更好，為團體（組織）創(chuàng)造更大的價值的過程。而商業(yè)銀行人力資源開發(fā)，是在普通人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)上，針對商業(yè)銀行的特殊性質(zhì)專門為商業(yè)銀行的人力資源發(fā)展而實施的一種開發(fā)，更加適合商業(yè)銀行發(fā)展中的個性化問題。商業(yè)銀行人力資源開發(fā)加強了對工作人員服務(wù)態(tài)度的重視，更加有利于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的擴大。

（二）商業(yè)銀行人力資源開發(fā)的競爭性

商業(yè)銀行人力資源開發(fā)的競爭性反映的是當(dāng)前在金融行業(yè)，特別是商業(yè)銀行之間存在的，在人力資源管理普遍得到重視的過程中各商業(yè)銀行針對人力資源開發(fā)而展開的策略性競爭的問題。

二、商業(yè)銀行人力資源競爭性開發(fā)的重要性

商業(yè)銀行人力資源競爭性開發(fā)對于銀行競爭力的提升以及自身發(fā)展具有重要的意義：

（一）有利于商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃的制定

商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃就是根據(jù)銀行當(dāng)前人力資源管理狀況以及未來發(fā)展方向為前提，對銀行人力資源發(fā)展進行計劃控制的過程，因此，商業(yè)銀行人力資源管理規(guī)劃的制定需要對銀行現(xiàn)有人力資源狀況的分析，對未來人力資源發(fā)展模式的預(yù)測以及對銀行所處環(huán)境的掌握，而這些過程在人力資源競爭性開發(fā)過程中都是必須的，尤其是對于所處環(huán)境的分析，是人力資源競爭性開發(fā)的一項重要任務(wù)，因此，商業(yè)銀行人力資源競爭性開發(fā)有利于商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃的制定。

（二）有利于商業(yè)銀行管理人員對于銀行發(fā)展方向的控制

銀行的發(fā)展只有在高層管理人員的適度掌控下進行才能保證穩(wěn)定性和長久性。在人力資源競爭性開發(fā)的過程中，要求管理人員對于商業(yè)銀行的人力資源發(fā)展現(xiàn)狀以及對于未來發(fā)展規(guī)劃有清楚明確的認(rèn)識，尤其是人力資源未來發(fā)展的方向，決定著人力資源競爭性開發(fā)的方向，因此在人力資源競爭性開發(fā)的過程中，高層人員會對銀行的發(fā)展有較為認(rèn)真全面的分析，進而更好的控制銀行的發(fā)展方向，保證銀行在合理軌道內(nèi)運營。

（三）有利于商業(yè)銀行在競爭環(huán)境中獲得發(fā)展

商業(yè)銀行人力資源的競爭性開發(fā)，歸根結(jié)底是要為銀行的競爭服務(wù)的。在時代發(fā)展的進程中，商業(yè)銀行面臨的競爭已經(jīng)是一般人力資源管理策略所不能解決的，要想在競爭中獲得生存并取得發(fā)展，就必須對人力資源進行開發(fā)，保證人力資源管理的有效性和合理性。人力資源競爭性開發(fā)，不論是有利于商業(yè)銀行人力資源規(guī)劃的制定，還是有利于商業(yè)銀行在競爭環(huán)境中獲得發(fā)展，其最終都起著保證商業(yè)銀行在競爭中獲得發(fā)展的作用。

三、商業(yè)銀行人力資源競爭性開發(fā)中存在的問題

（一）對于人力資源競爭性開發(fā)的認(rèn)識不足

隨著人力資源管理在銀行發(fā)展中所發(fā)揮的作用越來越大，人力資源開發(fā)是每個銀行在制定未來發(fā)展戰(zhàn)略過程中所必須面臨的問題。人力資源開發(fā)關(guān)系到銀行未來的人力資源發(fā)展，進而影響銀行的生存，但是目前在我國商業(yè)銀行的日常管理中，高層人員并沒有對人力資源開發(fā)產(chǎn)生應(yīng)有的重視，甚至在很多銀行，為了節(jié)省人力和提高效率，沒有制定專門的人力資源開發(fā)策略，或者對于策略的開發(fā)只是應(yīng)付性的，缺乏對競爭對手以及生存發(fā)展環(huán)境的分析，這樣的人力資源開發(fā)策略是注定無法應(yīng)對競爭需要的，不是競爭性開發(fā)的策略，而雖然在有些商業(yè)銀行，制定了合理的人力資源競爭性開發(fā)的策略，但是并沒有真正實行，或?qū)嵭胁坏轿?。因此，總的來說，目前在我國商業(yè)銀行中，對于人力資源競爭性開發(fā)的認(rèn)識不足。

（二）對于人力資源競爭性開發(fā)的措施實行不到位

對于人力資源競爭性開發(fā)的措施實行不到位是對于人力資源競爭性開發(fā)的認(rèn)識不足的直接后果，缺乏認(rèn)識必然導(dǎo)致缺乏有效的執(zhí)行。在很多商業(yè)銀行中，人力資源競爭性開發(fā)問題仍然只是停留在策略上，而沒有實踐。措施實行不到位，人力資源競爭性開發(fā)就很難再有大的突破性進展。

（三）在人力資源競爭性開發(fā)過程中缺乏對競爭對手的合理分析

顧名思義，人力資源競爭性開發(fā)是服務(wù)于競爭過程中商業(yè)銀行人力資源管理的，因此，對于競爭對手以及發(fā)展環(huán)境的分析是人力資源競爭性開發(fā)的題中應(yīng)有之義，缺乏對于競爭對手以及發(fā)展環(huán)境的分析而產(chǎn)生的人力資源競爭性開發(fā)策略就不能實現(xiàn)其目的。因此，我國的商業(yè)銀行必須注意對競爭對手和競爭環(huán)境的分析，真正實現(xiàn)人力資源競爭性開發(fā)的目的。

（四）競爭性開發(fā)中的技術(shù)過于單一

技術(shù)的單一延緩了開發(fā)的步伐，進而影響了商業(yè)銀行的整體發(fā)展。商業(yè)銀行作為金融行業(yè)，技術(shù)的先進與否直接影響到銀行能否取得長久的發(fā)展，同樣的，在人力資源競爭性開發(fā)的過程中也是需要技術(shù)的支持的，技術(shù)的單一會導(dǎo)致開發(fā)策略的單一，這樣很容易導(dǎo)致商業(yè)銀行人力資源管理按照固定的模式進行，而商業(yè)銀行的發(fā)展環(huán)境卻是瞬息萬變的，單一模式的人力資源管理是無法適應(yīng)環(huán)境的多樣性的。因此，競爭性開發(fā)技術(shù)的單一最終會給商業(yè)銀行的發(fā)展帶來不利的影響。

四、商業(yè)銀行人力資源競爭性開發(fā)的幾點建議

（一）把人作為人力資源競爭性開發(fā)的出發(fā)點

人力資源管理是對人的管理，因此，人是人力資源管理的核心。當(dāng)今時代大到國家之間綜合國力的競爭，小到企業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底都是人才的競爭。而人力資源管理的競爭，更是人才的競爭。所以，應(yīng)該把人作為人力資源競爭性開發(fā)的出發(fā)點，為此，商業(yè)銀行在進行人力資源競爭性開發(fā)時應(yīng)該做到：

薪酬激勵是人力資源競爭性開發(fā)中必須重點考慮的機制。就目前我國的行業(yè)狀況，商業(yè)銀行屬于高薪行業(yè)，由于對于員工能力的高要求，高薪回報是商業(yè)銀行獲得員工的必要手段。薪酬激勵就是通過對薪酬的調(diào)整以實現(xiàn)商業(yè)銀行對現(xiàn)有員工的保留以及增加現(xiàn)有員工的工作積極性，同時增加獲得銀行外優(yōu)秀人才的可能，這就保證了商業(yè)銀行的人才競爭力。

人力資源競爭性開發(fā)過程中注意績效考核使用的合理性?？冃Э己耸菍T工工作狀況以及工作能力的考察，是員工對商業(yè)銀行貢獻力的直接評估手段，因此在商業(yè)銀行人力資源管理中具有重要地位。同行的，在人力資源競爭性開發(fā)的過程中，對于績效考核的應(yīng)用要有合理性，如果開發(fā)的人力資源管理策略中，績效考核使用過于頻繁，會給員工帶來緊張感，甚至導(dǎo)致員工獎過多的精力用于應(yīng)付績效考核而不能全身心投入到為客戶服務(wù)的工作中去，相反，如果績效考核使用不足，則不能有效的監(jiān)督和評估員工的工作水平。因此，人力資源競爭性開發(fā)過程中要注意績效考核使用的合理性。

（二）加大人力資源競爭性開發(fā)的資金投入

資金是人力資源競爭性開發(fā)的經(jīng)濟保障。在人力資源競爭性開發(fā)中，需要有高新技術(shù)產(chǎn)品對于商業(yè)銀行現(xiàn)有人力資源管理狀況進行全面科學(xué)的分析，同時，在新人力資源管理策略的研發(fā)中，也需要專業(yè)人力資源管理人才的參與，這些過程都需要資金的投入，沒有資金的投入，開發(fā)的人力資源管理策略很難科學(xué)合理。但是對于資金的投入并不是隨意的，要注意：

資金投入的增加要保證效益的回報。商業(yè)銀行終究是以營利為目的的，任何一項投入如果沒有相應(yīng)的回報，對于銀行的經(jīng)營來說就都是失敗的，因襲，在人力資源競爭性開發(fā)的過程中也是如此，必須保證每一項資金的投入都能帶來足夠的盈利。

資金的投入要放在必要的項目之上。并不是人力資源競爭性開發(fā)的所有過程都是需要資金投入的，有些環(huán)節(jié)可以適當(dāng)減少資金開銷，就可以不必為此投入資金，而有些環(huán)節(jié)需要的資金相對較大，則在此之上則必須保證足夠的資金。因此，資金的投入不是針對每個過程的，而是在合理分析的基礎(chǔ)上投在必要項目之上的。

（三）人力資源競爭性開發(fā)要與市場需求相結(jié)合

市場是商業(yè)銀行存在的基礎(chǔ)，沒有市場需求就沒有商業(yè)銀行存在的合理性?？萍及l(fā)展，技術(shù)更新，市場隨之發(fā)生改變，市場需求也會出現(xiàn)大的波動，商業(yè)銀行的人力資源競爭性開發(fā)必須要與市場需求相結(jié)合，只有這樣，才能保證人力資源管理服務(wù)于銀行發(fā)展，保證人力資源管理適合競爭的需求。

五、結(jié)束語

在當(dāng)今社會，架構(gòu)銀行競爭實力的基石不再是傳統(tǒng)的物質(zhì)財力，而是人員的競爭，人才成為銀行發(fā)展的保障，因此，商業(yè)銀行的人力資源競爭性開發(fā)是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物。做好商業(yè)銀行人力資源的競爭性開發(fā)，可以保證商業(yè)銀行在新的金融環(huán)境下取得長久發(fā)展，加強對于商業(yè)銀行人力資源競爭性開發(fā)的認(rèn)識是每個銀行從業(yè)人員的應(yīng)有要求。

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