文/武漢大學(xué)校長(zhǎng)辦公室綜合室 房海鵬
微時(shí)代即以微博等工具作為傳播媒介代表,以篇幅短小、內(nèi)容精煉作為文化傳播特征的時(shí)代,微博是微時(shí)代的主要表現(xiàn)形式。2013年7月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2013年6月底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%。其中手機(jī)網(wǎng)民更是高達(dá)4.64億。通過智能手機(jī)進(jìn)行微博訪問的用戶已經(jīng)達(dá)到了2.30億,手機(jī)微博在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率為49.5%。如此龐大的微博用戶通過電腦或手機(jī)等方式登錄并以百余字左右傳播交流信息乃至進(jìn)行情感溝通,這不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的新形態(tài),也是媒體傳播的新格局。
其一,微時(shí)代中信息的傳播具有瞬時(shí)性,信息傳播速度更快、傳播的內(nèi)容更具沖擊力和震撼力,信息量更大。其二,微時(shí)代中人人都是自媒體,都可以通過微博等工具傳遞信息乃至個(gè)人情感并可能成為社會(huì)輿情的焦點(diǎn)。其三,信息的接收方又可以通過轉(zhuǎn)發(fā)等方式成為信息的發(fā)布者,主客體身份具有較強(qiáng)的交互性、統(tǒng)一性。其四,因信息的裂變循環(huán)式傳播帶來的信息垃圾和信息過剩大量增長(zhǎng),信息的虛假性增大。
高校辦公室是服務(wù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、傳達(dá)貫徹學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決定、綜合協(xié)調(diào)、公文管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)的中樞機(jī)構(gòu),具有承上啟下的作用,更是學(xué)校對(duì)外展示整體形象的重要窗口。辦公室工作質(zhì)量的優(yōu)劣、效率的高低,關(guān)系到學(xué)校建設(shè)的興衰成敗,也關(guān)系到學(xué)校辦學(xué)理念的彰顯。相比于其他單位辦公室,高校辦公室具有以下鮮明特點(diǎn):
其一,協(xié)調(diào)的綜合性。高校辦公室承擔(dān)了大量的綜合協(xié)調(diào)工作。圍繞學(xué)校的教學(xué)、科研兩個(gè)中心,辦公室需要協(xié)調(diào)的不僅僅是校內(nèi)的各種資源,更多的是來自外部的信息。如政府、上級(jí)教育主管部門、兄弟單位以及廣大對(duì)學(xué)校發(fā)展予以密切關(guān)注的社會(huì)團(tuán)體、公眾等等。
其二,服務(wù)對(duì)象的多群體性。高校辦公室工作既要服務(wù)好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),貫徹執(zhí)行好學(xué)校各項(xiàng)規(guī)定,又要做好教職員工工作;既要做好教師教學(xué)科研的輔助,又要與學(xué)生充分交流、溝通。這種多群體性要求高校辦公室人員要科學(xué)、系統(tǒng)、藝術(shù)的處理事務(wù)。
其三,服務(wù)對(duì)象的文化水平較高,對(duì)新事物接受較快。由于高校是傳播新知識(shí)、研究新技術(shù)的重要場(chǎng)所,高校辦公室所服務(wù)的教師、學(xué)生均具有較強(qiáng)的新信息敏感性,對(duì)新事物的思辨能力、接受能力較強(qiáng),普遍具備較高的文化水平。
微時(shí)代的到來使得高校辦公室工作面臨新的挑戰(zhàn),首先,整個(gè)教育環(huán)境將更加復(fù)雜難控,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境既是一個(gè)有序的社會(huì),也是一個(gè)無序的社會(huì)。就硬環(huán)境而言,網(wǎng)絡(luò)社會(huì)具有有序性,但對(duì)于軟件環(huán)境以及諸多網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)絡(luò)行為而言,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境卻具有極大的無序性,教育環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)增大。
其次,微時(shí)代中信息量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)帶來的虛假信息干擾,給辦公室本來就繁重的協(xié)調(diào)工作帶來更多問題,且問題的突發(fā)性、快速傳播性、無序性增強(qiáng)。同時(shí),由于微時(shí)代中自媒體的普遍存在,對(duì)辦公室工作人員綜合素質(zhì)提出了更高的要求。
微時(shí)代中信息量幾何級(jí)數(shù)般的增長(zhǎng),在當(dāng)前高校辦公室普遍由從“交辦服務(wù)型”向“參謀服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變的過程中,應(yīng)更廣范圍的加強(qiáng)信息化建設(shè),善于從紛繁復(fù)雜的信息中及時(shí)發(fā)現(xiàn)有用資源并進(jìn)行整合,為領(lǐng)導(dǎo)班子提供參考,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓大事,真正成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)民主決策、科學(xué)決策的智囊團(tuán),積極關(guān)注熱點(diǎn)話題,主動(dòng)協(xié)調(diào)對(duì)外發(fā)布學(xué)校信息、突出事跡、優(yōu)秀典范等等,利用微媒介快速的傳播高校正能量。
辦公室作為學(xué)校的綜合辦事與服務(wù)機(jī)構(gòu),在承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的過程中,事務(wù)性工作占用了較多時(shí)間,微時(shí)代中網(wǎng)絡(luò)的普及和新媒體的激增,為辦公室更深層次的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、減少辦事手續(xù)、提高辦事效率提供了可能。
辦公室工作人員素質(zhì)的高低和對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度直接影響了各項(xiàng)工作的開展和最終的處理結(jié)果。微時(shí)代的到來對(duì)辦公室人員提出了新的要求,這就需要在平時(shí)的事務(wù)性工作之外,加強(qiáng)單位培訓(xùn),號(hào)召辦公室人員主動(dòng)學(xué)習(xí)新的交流方式與交流工具的運(yùn)用。強(qiáng)化人人都是媒體中心的意識(shí),日常工作中注意語言和行為的的組織、提煉,增強(qiáng)藝術(shù)性。
[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R],2013.07.
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