文/卜娟娟

領(lǐng)導(dǎo)者在辦公室管理工作中扮演的是多樣化的角色，更是辦公室工作人員學(xué)習(xí)的楷模，自己的一言一行無不影響和感染著身邊的工作人員。在實(shí)踐工作中，我們的領(lǐng)導(dǎo)者在辦公室的管理工作中，總覺得自己是領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為只要有工作任務(wù)就可以直接安排辦公室的工作人員去做，認(rèn)為這樣做是理所當(dāng)然的。殊不知，這樣不僅會(huì)給辦公室的工作人員帶來心理上的不滿和抵觸情緒，而且還會(huì)影響到工作質(zhì)量和效率的提高。由此可見，作為辦公室的領(lǐng)導(dǎo)者，要想方設(shè)法努力改變和消除這種現(xiàn)狀，努力做好以下幾方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)者首先要做到嚴(yán)格要求自己

作為辦公室的領(lǐng)導(dǎo)者，要想把辦公室的管理工作做好，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)辦公室工作人員的積極性和工作熱情，讓工作人員心服口服，必須做到凡事從自身作起，嚴(yán)格要求自己，處處起模范帶頭作用，帶頭做好自己應(yīng)做的工作。不能認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)，理所當(dāng)然地把要完成的工作吩咐給下屬去做，這在無形中是把責(zé)任和擔(dān)子壓在辦公室工作人員身上，讓具體做事的工作人員束手無策，不知該從何做起，心中的苦衷和怨言可想而知。作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果只是一味地增加工作人員的工作量和追求工作效率，而忽略了工作人員的感受，那么工作人員即使完成了工作任務(wù)，也是馬馬虎虎、粗枝大葉地應(yīng)付差事，可以說無工作質(zhì)量和效率可談。所以，作為辦公室的領(lǐng)導(dǎo)者，在要求部屬做好工作的前提下，一定要身先士卒，處處起模范帶頭作用，腳踏實(shí)地，具備甘當(dāng)孺子牛的無私奉獻(xiàn)精神。只有領(lǐng)導(dǎo)者帶好了頭，辦公室的工作人員也才能向領(lǐng)導(dǎo)看齊，緊跟步伐不落伍。

二、領(lǐng)導(dǎo)者要注重提升自己的內(nèi)部和外在形象

辦公室作為單位的管理部門，可以說，對(duì)內(nèi)是服務(wù)窗口，對(duì)外是形象窗口。如果每次科室有服務(wù)需求，領(lǐng)導(dǎo)者只是吩咐辦公室具體分管事務(wù)的工作人員去處理，對(duì)于工作中遇到的困難和問題不聞不問，對(duì)于安排的工作不論完成與否、結(jié)果如何，既不要求工作人員及時(shí)地給予回復(fù)和反饋，也因辦公室的瑣事忙碌而無暇顧及，這樣勢(shì)必會(huì)影響到服務(wù)的質(zhì)量。輕者會(huì)影響到科室工作人員對(duì)辦公室工作人員的信任度，重者會(huì)影響到科室工作任務(wù)進(jìn)度的推進(jìn)。而在處理對(duì)外的日常事務(wù)中，因?yàn)檗k公室是形象窗口，作為領(lǐng)導(dǎo)者如果不注意自己的儀表和言談舉止，就會(huì)在處理對(duì)外事務(wù)中給來訪者留下不雅的印象；在說話時(shí)不注重文雅和謙和，就會(huì)讓來訪者認(rèn)為自己不被尊重，進(jìn)而會(huì)給工作上的談判和溝通帶來不利影響。因此，作為辦公室的領(lǐng)導(dǎo)者，自己對(duì)內(nèi)對(duì)外的形象和言行舉止的好與壞，將直接影響和感染著辦公室的工作人員，同時(shí)也為營(yíng)造單位良好的外部形象產(chǎn)生一定的影響?？梢姡谵k公室的管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)者注重提升自己的內(nèi)在和外在形象顯得尤為重要。

三、領(lǐng)導(dǎo)者要不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)

在辦公室管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低直接決定著管理工作水平的好與差，甚至影響著決策的成功與失敗。所以在具體的辦公室管理工作中，要想讓辦公室的工作人員把辦公室的具體工作做好，就要努力從自身做起，利用空閑時(shí)間加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，以更好地把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐工作中。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，現(xiàn)有的知識(shí)水平不可能滿足我們工作日益發(fā)展的需要，如果不緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷地充實(shí)和完善自己，拓寬自己的知識(shí)面，那么我們的工作就會(huì)止步不前，起不到推波助瀾的作用，更看不到發(fā)展的希望。所以，只有領(lǐng)導(dǎo)者帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)理論水平，站在更高的層面去分析問題，果斷而正確的處理來自方方面的繁雜事務(wù)，那么就會(huì)在無形中讓辦公室的工作人員感覺到自己工作水平的欠缺，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)起工作人員勤奮學(xué)習(xí)、努力鉆研業(yè)務(wù)的動(dòng)力，運(yùn)用扎實(shí)的理論水平和良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)推動(dòng)辦公室的工作向前邁進(jìn)，更好地促進(jìn)辦公室工作人員整體水平的提高。

四、領(lǐng)導(dǎo)者在工作中要善于開展批評(píng)與自我批評(píng)

我們?cè)谵k公室的管理工作中，不可能把每件事情都做得盡善盡美，總有一些事務(wù)處理完畢后，發(fā)現(xiàn)存在著這樣或那樣的漏洞和不足。這時(shí)，作為辦公室的領(lǐng)導(dǎo)者，就要對(duì)處理的具體事務(wù)進(jìn)行認(rèn)真的分析和查找出現(xiàn)問題的原因，然后對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問題和存在的不足及時(shí)進(jìn)行認(rèn)真反思，主動(dòng)查找自己是怎么出現(xiàn)的失誤，在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了差錯(cuò)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。通過這樣一種自覺查找問題和承擔(dān)責(zé)任的做法，能讓辦公室的工作人員對(duì)工作切實(shí)負(fù)起責(zé)任來，對(duì)自己處理的事務(wù)更加有責(zé)任心和義務(wù)感，為做好辦公室工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、盡心盡力，為更好地配合和完成辦公室的工作作出自己的貢獻(xiàn)。

五、領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻具有上進(jìn)心和進(jìn)取精神

辦公室的工作向來是講究時(shí)效性的，尤其是作為領(lǐng)導(dǎo)者在任何情況下都要時(shí)刻保持一種充沛和旺盛的精力，在工作中表現(xiàn)出辦事雷厲風(fēng)行，追求高質(zhì)量和高效率。領(lǐng)導(dǎo)者如果只是滿足于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，抱著高枕無憂的態(tài)度，這樣不僅影響到辦公室工作效率的提高，還很難保證辦公室工作目標(biāo)的推進(jìn)。如此效法，辦公室的工作人員也會(huì)抱著一種無所謂的態(tài)度，很難在工作開展過程中保持一種良性的工作運(yùn)行狀態(tài)，不僅會(huì)影響到工作效率的提高，還會(huì)進(jìn)一步影響到單位事業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)待工作要擁有一種積極向上的進(jìn)取意識(shí)和拼搏精神，這樣，才能帶動(dòng)辦公室的工作人員積極投身于工作中，以主人翁的無私奉獻(xiàn)精神做好自己應(yīng)做的工作，更好地推動(dòng)工作和事業(yè)向前邁進(jìn)。

六、領(lǐng)導(dǎo)者要擁有與人為善之心

作為辦公室的領(lǐng)導(dǎo)者，在處理日常繁瑣事務(wù)的同時(shí)，要注意觀察辦公室工作人員的情緒變化，如有異常情況發(fā)生，就要立刻引起重視，主動(dòng)與工作人員溝通，詢問他們究竟發(fā)生了什么事情，情緒低落是有什么不愉快的事，家里或工作中遇到了什么樣的困難，等等。通過詢問和了解情況，積極和耐心地開導(dǎo)辦公室的工作人員，同時(shí)把需要解決的問題和困難積極向領(lǐng)導(dǎo)反饋，提出自己的意見和看法，從而做到有針對(duì)性地解決出現(xiàn)的問題和困難。如：對(duì)產(chǎn)生矛盾的雙方進(jìn)行調(diào)解；對(duì)因服務(wù)態(tài)度發(fā)生口角的情況要進(jìn)行正確的勸導(dǎo)；對(duì)遭受挫折者要積極給予精神上的撫慰和生活上的幫助，讓他們盡快渡過難關(guān)，等等。通過無微不至的關(guān)懷和善解人意之舉，讓辦公室的工作人員感受到大家庭的溫暖，能夠感化辦公室的工作人員，從而用自己的實(shí)際行動(dòng)去努力回報(bào)單位，為單位作出更大的貢獻(xiàn)，讓事業(yè)蒸蒸日上。

由此可見，作為領(lǐng)導(dǎo)者在辦公室的管理工作中，如何帶好頭、做好表率，將對(duì)辦公室的工作人員能力和素質(zhì)的提高起著決定性的作用。領(lǐng)導(dǎo)者在做好辦公室管理工作的同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真思考如何改變工作策略和方法，努力提高自身的工作形象和素質(zhì)，以帶領(lǐng)辦公室的工作人員提高自己的形象和素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢(shì)下社會(huì)不斷發(fā)展的需要。