侯瑞

編者按

企業(yè)互聯網化，在百度中是這樣定義的：“隨著云計算和互聯網 （包括移動互聯網）的發(fā)展，企業(yè)在業(yè)務的拓展中，正逐步將內部的業(yè)務流程和外部的商務活動與互聯網 （包括移動互聯網）結合起來，從而有效提升企業(yè)整體的核心競爭力。”

誠然，云計算、互聯網等信息技術如今已深入企業(yè)內部，在生產、銷售、管理等各個環(huán)節(jié)發(fā)揮著越來越重要的作用，也已取得一項項創(chuàng)新成果。

本期，小編特意走訪了幾家浙江省知名企業(yè)，看看互聯網與他們撞擊出怎樣的“火花”。

自從《私人定制》的電影播出以來，各行各業(yè)都刮起了“私人定制”風，商品定制已然成為一種流行趨勢，衣物可以定制，飲食可以定制，甚至我們常用的家電、家居都可以實現定制化。那么，代表著傳統(tǒng)標準配置的工業(yè)車輛，也能定制嗎？

答案是肯定的?，F如今，杭叉集團股份有限公司利用其旗下的電子商務管理平臺，讓傳統(tǒng)的叉車實現了個性化定制。

不僅是時尚，更是實用

此前，杭叉產品的訂單主要靠傳真的方式發(fā)到公司總部的銷售管理部門，由工作人員將訂單信息手動輸入WORD文檔后，再遞交制造部門編制生產計劃，然后將編制好的計劃下發(fā)生產車間，安排生產。這樣的生產銷售流程，費時費力不說，還容易疏漏出錯。而且，如果客戶提出非標準配置的叉車訂單，銷售往往難以立刻確認產品供應情況，白白錯失銷售良機。

然而，一切在杭叉引入電子商務管理平臺后發(fā)生了改變。據杭叉集團股份有限公司綜合管理部部長任海華介紹：“借助杭叉公司的電子商務平臺，廠家不僅可以根據自身需求，選擇合適的輪胎、門架高度、多路閥、屬具等叉車配件，還可以時刻查看訂單進度?！?/p>

其實，電子商務平臺的應用，就是讓叉車的交易活動和相關服務都以電子化的形式在互聯網上進行交易。杭叉集團將公司產品進行標準化和模塊化，并分成不同產品系列，在每個系列中又提供可選擇的定制項。廠家只要根據需求，像搭積木一樣選擇模塊，組建好適合自己的產品參數，再將訂單提交到網上，輕輕松松就實現了叉車個性化定制。

當然，得到的不光是個性化定制，更有省時省庫存的實用性好處。據了解，以前，從接到訂單到安排生產，至少需要兩天時間，如今最遲第二天就能排入生產計劃，最多一個星期一定能夠發(fā)貨，交貨周期縮短一半以上。而且，快速的市場反應減輕了庫存壓力，使現金流充裕，生產效率得以提高，工人們的工作也變得輕松起來。

不只是定制這么簡單

事實上，定制叉車只是杭叉電子商務管理平臺中的一項特色功能。

目前，杭叉集團在全國設有49個銷售子公司和150多個分銷網點。以前使用紙質記錄數據時，往往會出現數據易丟失、查閱不便、共享程度低、安全性差等問題，給公司的管理和銷售帶來很大的困擾。為此，杭叉集團的管理層們決定啟動杭叉電子商務管理平臺項目，以解決企業(yè)銷售信息管理問題。

杭叉電子商務管理平臺項目于2007年8月啟動實施，2008年9月30日基本建設完成，5年來應用效果良好。該平臺主要集成了銷售管理、用戶管理、配件管理、應收賬款管理、企業(yè)電子郵局、即時通訊軟件、網上宣傳平臺、售后服務管理和網上銷售系統(tǒng)，對分支機構也設立了分支機構管理平臺，同時實現客戶在網上直接查閱公司資料和發(fā)出訂單。

總的來說，杭叉電子商務項目實施所取得的成果主要集中在七個方面：

建立產品銷售直接客戶的數據庫，便于企業(yè)掌握核心數據。

直接根據錄入數據生成報表，顯示各種產品在用戶的分布，為企業(yè)高層提供決策依據，并可根據報表為對各機構的業(yè)績考核提供直接數據依據。

配件管理功能可以使分支機構直接在網上下訂單，避免配件錯發(fā)、漏發(fā)現象的出現，也可及時避免因配件的更改及調價發(fā)生的錯誤。

可以管理客戶的應收賬款，賬期將到及時提醒，避免因業(yè)務經理的疏忽而導致的呆賬、壞賬的產生，有效避免企業(yè)損失。

集成了企業(yè)郵局，便于公司內部員工使用統(tǒng)一、簡便的郵箱地址。

售后服務管理便于企業(yè)及各分支機構管理自己負責區(qū)域的產品售后服務，在做好售后服務工作的同時，也有利于客戶更好地使用本公司產品。

網上銷售系統(tǒng)便于客戶在網上查閱公司產品資料后，能根據自己的需求直接在網上下訂單，方便用戶的同時，也方便業(yè)務經理處理業(yè)務，提高效率。endprint