◎ 文/王智

促進零售業(yè)發(fā)展的思考

◎ 文/王智

進入“十二五”以來，黨中央國務院陸續(xù)出臺了一系列政策措施加快流通產業(yè)的發(fā)展。黨的十八大后，中央更加重視流通體制改革的頂層設計，更加務實地改進流通工作。在這一背景下，在電子商務與網絡零售迅猛發(fā)展的形勢下，傳統(tǒng)零售業(yè)如何通過創(chuàng)新培育和提高企業(yè)核心競爭力以尋求自身發(fā)展等問題，已經成為黨政領導和業(yè)內普遍關注的問題。

歷程

改革開放以來，流通領域進入市場化改革進程。目前我國零售業(yè)正面臨行業(yè)“陣痛”和升級轉型的發(fā)展壓力。

1.零售業(yè)的發(fā)展經歷了大約3次轉折時期

第一次轉折期始于改革開放初期，即30多年前，零售業(yè)主要依靠業(yè)態(tài)創(chuàng)新（如超市）與組織創(chuàng)新（如連鎖經營），初步改變了零售業(yè)分散、小規(guī)模和管理落后狀況，實現(xiàn)了初步規(guī)?；洜I。

第二次轉折期始于15年前，即改革開放不斷深化時期，零售業(yè)對外資從局部開放轉變?yōu)槿骈_放，我國零售業(yè)由此開始了本土范圍內的國際化競爭，產權變革與資本市場開放極大地推動了我國零售業(yè)的發(fā)展，競爭的結果是，外資零售業(yè)發(fā)展由慢變快，內資零售業(yè)發(fā)展由快變慢。

第三次轉折期始于全球金融危機時期，大體是我國“十一五”社會經濟發(fā)展時期，面對復雜多變的國內外環(huán)境，零售業(yè)希望通過盈利模式轉型與經營管理創(chuàng)新實現(xiàn)新的發(fā)展。消費品市場步入快速發(fā)展期，成為改革開放以來增長最快的時期之一。

2.零售業(yè)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)

改革開放以來，我國消費品市場得到持續(xù)快速的發(fā)展。社會消費品零售總額從1978年的1559億元增加到2013年的237810億元，增長了153倍，年均增長15.4%（名義增速），高于同期GDP9.8%的增幅。

近年來我國零售業(yè)增長和發(fā)展開始放緩，突出地表現(xiàn)為社會消費品零售總額增速開始逐年回落?！笆濉鼻?年增速分別為17.1%、14.3%、和13.1%，同比分別回落1.2個、2.8個和1.2個百分點。出現(xiàn)這一局面有3方面原因。

（1）由于各項刺激消費政策結束與經濟增速放緩產生的疊加效應等因素影響，大型百貨店及超市銷售減緩，導致了凈利潤的大幅走低。

（2）網絡零售的高速發(fā)展，不僅對百貨店，而且對大型超市的經營產生了較大沖擊，并已開始快速向二、三線城市蔓延。不斷創(chuàng)新的網絡零售對實體零售企業(yè)形成了前所未有的挑戰(zhàn)。

（3）2012年以來，在全國零售業(yè)銷售額、毛利增幅下降的同時，經營成本呈大幅上漲趨勢，其中租賃成本、人力成本和融資成本的增長最為明顯。特別是2012年以后掀起的新一輪房地產價格暴漲，使一些過度依靠租賃物業(yè)的零售企業(yè)受到較大影響。當經營成本增速開始超過銷售和毛利的增速時，零售企業(yè)要么選擇退出關店，要么就要忍受虧損的壓力。

機遇

隨著社會經濟的發(fā)展，零售業(yè)的地位越來越重要，并將成為經濟發(fā)展的拉動力、社會發(fā)展的支撐力和文化發(fā)展的承載力?！笆濉奔敖窈笙喈旈L一段時期，我國零售業(yè)將面臨良好的發(fā)展機遇：

1.擴大內需戰(zhàn)略將為零售業(yè)發(fā)展提供良好的政策環(huán)境

擴大內需、建立擴大消費的長效機制是當前及今后我國經濟發(fā)展的基本方針之一。國家把推動服務業(yè)發(fā)展作為產業(yè)結構優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點，零售業(yè)作為服務業(yè)的重要組成部分，將成為直接受益者。

2.現(xiàn)代信息技術為零售業(yè)發(fā)展提供新的技術手段

物聯(lián)網等現(xiàn)代信息技術的應用，將有力地促進零售業(yè)科技進步和管理創(chuàng)新，推動零售業(yè)由傳統(tǒng)產業(yè)向現(xiàn)代流通轉型升級，促進新型營銷模式和經營業(yè)態(tài)發(fā)展，促進店鋪銷售向網上銷售、目錄銷售等多種形式拓展，從而帶動零售業(yè)經營管理水平的大幅提高。

3.城鎮(zhèn)化的推進將為零售業(yè)發(fā)展提供廣闊空間

城鎮(zhèn)消費具有量大、面廣、層次多和升級快的特點，城鎮(zhèn)化加快發(fā)展的趨勢將為零售業(yè)擴大規(guī)模和增加網點提供廣闊的空間。

4.城鄉(xiāng)居民收入的不斷增長將為零售業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎和條件

零售業(yè)直面城鄉(xiāng)居民，而當前及今后一段時期擴大消費需求的重要舉措是增加居民尤其低收入居民的收入水平，大力完善社會保障體系，充分釋放居民的消費潛力。城鄉(xiāng)居民的收入水平有了較大提高，且沒有后顧之憂后將釋放巨量消費需求，這意味著我國零售業(yè)大發(fā)展時期即將到來。

對策

2012年發(fā)布的《商務部關于“十二五”時期促進零售業(yè)發(fā)展的指導意見》中指出，“十二五”時期零售業(yè)的發(fā)展目標是：商品零售規(guī)模保持穩(wěn)定較快增長，社會消費品零售總額年均增長15%，零售業(yè)增加值年均增長15%；零售業(yè)發(fā)展方式加快轉變與創(chuàng)新，各種業(yè)態(tài)協(xié)調發(fā)展；零售業(yè)結構布局更趨完善，城鄉(xiāng)、區(qū)域間協(xié)調發(fā)展，基本形成結構合理、布局科學、競爭有序的現(xiàn)代零售業(yè)。筆者認為這只是一個近期目標，到“十三五”結束，也就是到2020年，這個目標應定位在：在開放環(huán)境下加快改造現(xiàn)有二元零售體系，使之升級轉型為適應我國工業(yè)化進程發(fā)展和居民消費結構升級的城鄉(xiāng)一體、內外融通的現(xiàn)代零售體系。為此，必須兩條腿走路：一是著重解決現(xiàn)行零售體系如何適應工業(yè)化進程發(fā)展和居民消費升級的問題；二是面對經濟全球化進程加快，如何提升我國零售業(yè)國際競爭力、加快零售業(yè)內外一體化發(fā)展、在開放環(huán)境下如何形成我國高效的現(xiàn)代零售體系的問題。構建具有中國特色和國際競爭力的現(xiàn)代零售體系，需要著手8個方面工作：

1.鼓勵倡導并購重組，推動流通組織規(guī)?；l(fā)展

并購重組一直都是催生眾多世界級零售巨頭的主要推動力。我國零售業(yè)必須徹底打破地區(qū)、部門及行政管理的界限，實行大規(guī)模的兼并與重組，縮小與跨國零售集團的規(guī)模差距，以適應現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展趨勢；同時兼并重組必須追求整合后的高水準經營，以求得更好的資本回報，而不是僅僅為了規(guī)模上的擴張。從國內外發(fā)展情況看，大規(guī)模的連鎖經營是零售商進行規(guī)模擴張的重要方式之一。可以通過強強聯(lián)合、收購兼并、優(yōu)化組合、與國外零售商合資合作等多種形式壯大實力，拓展企業(yè)規(guī)模；鼓勵有條件的零售企業(yè)通過兼并、聯(lián)合等形式進行重組，實現(xiàn)低成本擴張和跨地區(qū)發(fā)展，逐步改變目前零售業(yè)“小、散、亂、差”的狀況。

2.轉變零售企業(yè)經營機制，重塑零售盈利模式

零售的本質特征就是自營和服務，其核心是顧客，誰把握住了顧客，誰就占領了零售業(yè)的制高點。零售業(yè)要回歸零售本質，不是簡單地回到自營等經營方式上，而是在當前網絡技術環(huán)境下，通過網絡技術接近顧客，通過大數據技術了解海量的顧客需求，通過創(chuàng)新服務贏得顧客滿意，通過模式再造降低顧客成本。緊緊抓住顧客第一這個根本，利用新技術和新模式贏得零售主動權。

3.發(fā)展自有品牌是零售業(yè)轉型的戰(zhàn)略抓手

自有品牌開發(fā)是零售商的一項核心經營技術，它可以實現(xiàn)零售企業(yè)之間的差異化經營，服務與鎖定自己的目標顧客，在為顧客提供高性價比商品的同時獲得良好的企業(yè)收益。目前我國零售業(yè)的同質化現(xiàn)象突出，發(fā)展自有品牌尚未成為主流趨勢，究其原因：一是百貨店的招商聯(lián)營方式，使得零售店無需開發(fā)自有品牌商品；二是連鎖超市收取供應商通道費的模式，阻礙了其發(fā)展自有品牌的積極性等。之所以說發(fā)展自有品牌是我國零售業(yè)轉型的戰(zhàn)略抓手，是因為零售業(yè)的轉型，其核心是經營方式的轉型，零售企業(yè)大力發(fā)展自有品牌時，就不可逆轉地將經營方式轉向了自主經營，自主經營是企業(yè)高層次的轉型，它不僅可以改變目前零售企業(yè)盈利模式，也可以同時改善零供關系；既可避免零售商之間的惡性競爭，又可以與制造商品牌展開公平競爭與合作。

4.逐步實現(xiàn)零售企業(yè)線上與線下的有機融合

網絡零售正成為一種新興的商業(yè)零售模式，并開始擠壓實體零售企業(yè)的市場份額。據有關研究機構測算，目前網絡零售額中，60%以上是從實體零售商轉移過來的。網絡零售的快速發(fā)展，實質上是帶來了一場零售業(yè)的新變革。面對新變革，傳統(tǒng)零售業(yè)除努力發(fā)揮自身優(yōu)勢之外，其應對的策略無非是兩個方面：一是實體零售商開展網上零售業(yè)務，嘗試整合線上與線下營銷渠道。二是實體零售商或品牌與電商企業(yè)形成良好的線上銷售與線下銷售的整合模式，達到雙贏目的。目前電商與實體零售商都在利用各自的優(yōu)勢爭奪消費者，但在競爭中也都暴露出各自的不足。要避免兩敗俱傷，發(fā)展O2O模式是大勢所趨。電商與實體零售商只有合作與融合，協(xié)同創(chuàng)新，都把對方納入自己的生態(tài)鏈和價值鏈，共同創(chuàng)造價值，共同應對多變的市場和多層次的需求，才是最好的選擇。

5.加速發(fā)展現(xiàn)代物流，破解零售業(yè)發(fā)展瓶頸

零售業(yè)的變革一定會引發(fā)物流業(yè)的變革。由于將來零售業(yè)全渠道和全供應鏈的重塑，零售業(yè)銷售方式和消費者購物方式的同時改變，物流將成為零售業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。過去零售商爭的是店鋪，將來一定會爭物流資源，誰掌握了現(xiàn)代物流資源，誰就會在服務消費者的過程中占據主動地位。因此，加速發(fā)展第三方物流，構建起適應零售業(yè)未來發(fā)展的物流體系，是當前零售業(yè)發(fā)展急需解決的現(xiàn)實問題。

6.調整零售業(yè)態(tài)結構，大力提高零售市場檔次

在當前零售業(yè)態(tài)多樣化背景下，要結合市場需求認真研究零售業(yè)態(tài)發(fā)展變化規(guī)律。既要在區(qū)域內進行零售業(yè)態(tài)的合理布局和總量控制，避免重復建設和盲目發(fā)展帶來的業(yè)態(tài)之間的惡性競爭，又要用業(yè)態(tài)多元化滿足消費需求多層次和差異化；要利用網絡等新渠道的廣域覆蓋優(yōu)勢，創(chuàng)新定制產品規(guī)模化經營、商品快速化周轉等新的模式。要穩(wěn)定發(fā)展大型百貨店，增加其服務功能，將目標顧客穩(wěn)定在中高收入及特定的消費者；積極發(fā)展既能滿足各種消費需求又能發(fā)揮商業(yè)經營特色的專業(yè)店和專賣店；努力發(fā)展連鎖超市和大型購物中心，使其成為集購物、休閑、娛樂一體化的場所，進一步拓展零售業(yè)的功能；鼓勵發(fā)展社區(qū)超市與便利店及支持規(guī)范網絡零售等。

7.建立促進零售業(yè)發(fā)展的政策支持體系

完善扶持各類流通企業(yè)發(fā)展的相關政策。如對中小型零售企業(yè)在財稅、信貸等方面的扶持與優(yōu)惠；改變零售企業(yè)在能源使用、土地征用等方面的歧視性政策與規(guī)定，使其享受與制造業(yè)同等待遇。建立和健全零售與流通企業(yè)的市場準入制度，對涉及生命健康、經濟安全及社會穩(wěn)定等特殊行業(yè)和特殊商品實行嚴格的市場準入制度。對大型零售集團跨區(qū)域、跨行業(yè)發(fā)展提供政策支持。

8.加強消費新趨勢研究，維護消費者合法權益

研究消費新趨勢，無論對決策者，還是對零售企業(yè)，既大有益處，也是必須完成的“功課”。

（1）消費結構兩極化。高端消費群體對品牌的追求帶動了高端百貨店、高端超市及各類精品店的發(fā)展；而隨著生活成本的提高，普通消費者更加注重對價值的追求，希望物有所值和物超所值。

（2）消費意識品質化?，F(xiàn)在消費者比以往任何時候都更加關注食品安全，維權意識明顯增強，能夠兼顧品質與價格的零售業(yè)態(tài)才能得到消費者的普遍信任與青睞。

（3）消費行為網絡化。目前消費者的消費行為、購買過程與網絡、移動終端的互動越來越緊密，一方面表現(xiàn)為新一代消費者對網絡購物的熱衷，同時說明消費者在購買決策過程中對網絡的依賴。

（4）消費維權普遍化。目前我國新興的消費內容、消費方式、消費活動和商業(yè)模式層出不窮。這種消費需求和供給方式上的變化，一方面使消費結構向高端化和細分化升級，另一方面由于商業(yè)誠信方面的問題依然較為突出，又使得消費糾紛案件不斷上升。為適應新的形勢和商業(yè)環(huán)境，我國立法機關通過了修改后的《消費者權益保護法》，今年3月15日正式實施。這不僅凈化我國的市場環(huán)境，同時也在法律層面上助推商家回歸誠信本質。

（作者單位：國家統(tǒng)計局貿易外經統(tǒng)計司）

編輯：云霞