文丨阿坤 臺(tái)灣資深導(dǎo)游 編輯丨安東 郵箱丨E-mail:Anthon83122@gmail.com

最近一名參團(tuán)來(lái)臺(tái)觀光的大陸女游客因購(gòu)物糾紛在臺(tái)東知本遭受游覽車(chē)司機(jī)謾罵、毆打，不僅引發(fā)全臺(tái)嘩然，也令大陸民眾側(cè)目。和身邊朋友，亦或業(yè)內(nèi)同行談起，大家一面擔(dān)心大陸游客赴臺(tái)旅游是否會(huì)因此報(bào)道而受到影響，另一面也感嘆臺(tái)灣除了山水風(fēng)光、人文小吃外，最自豪的即是“最美的風(fēng)景是人”，不可因此事毀了臺(tái)灣的良善面。

擔(dān)任導(dǎo)游已近20年，對(duì)2008年開(kāi)放大陸居民赴臺(tái)旅游，給島內(nèi)旅游觀光產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的影響，可謂感受頗深。舉兩個(gè)例子，或許這種感受會(huì)更為直觀。記得前幾年，臺(tái)北市內(nèi)湖區(qū)新湖路二段附近的全家超商，原本生意普普通通，后來(lái)知名免稅商店升恒昌在附近設(shè)立營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)后，大批陸客團(tuán)皆順道在店中采購(gòu)零食、飲料，一時(shí)間全家超商門(mén)庭若市，銷(xiāo)售額節(jié)節(jié)上升。誰(shuí)知好景不長(zhǎng)，由于升恒昌將營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)遷至金莊路，全家超商的生意也從絢麗歸于平淡，大陸游客的影響力由此可見(jiàn)。隨團(tuán)來(lái)臺(tái)觀光旅游的大陸游客，個(gè)人觀察大多還是以中老年人為主，年輕人大多還是熱衷個(gè)人游全臺(tái)走透透。和團(tuán)中大陸游客交談時(shí)，感受最深的是他們常常提及“臺(tái)灣情結(jié)”，很多人對(duì)臺(tái)灣的了解、想像大多來(lái)自大陸的教科書(shū)之中。前段時(shí)間，業(yè)內(nèi)同行接了一個(gè)大陸赴臺(tái)旅游“千歲團(tuán)”（意指團(tuán)員平均年齡較大）。平心而言，大多數(shù)導(dǎo)游都怕接“千歲團(tuán)”，一團(tuán)阿公、阿嬤級(jí)的團(tuán)員，走路慢、身體差、重安全，既費(fèi)心又費(fèi)神。誰(shuí)知那位同行說(shuō)起“千歲團(tuán)”感動(dòng)不已，幾天相處下來(lái)，大家不僅成了一家人，這些年近耄耋之齡的老人家臨近歸途還淚灑機(jī)場(chǎng)，直嚷著還要來(lái)臺(tái)灣、還要找他做導(dǎo)游。聽(tīng)完感慨，這些老人家?guī)Щ厝サ牟徽菍殟u濃濃的人情味？

如今開(kāi)放大陸居民赴臺(tái)旅游已滿6年、大陸已有36座城市民眾可以申請(qǐng)來(lái)臺(tái)旅游，但隨著大陸游客赴臺(tái)人數(shù)的不斷增加，島內(nèi)觀光業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。此次臺(tái)東知本沖突事件的背后，最根本原因即大陸赴臺(tái)旅游“低價(jià)團(tuán)”問(wèn)題。2008年7月大陸游客登臺(tái)旅游伊始，臺(tái)灣觀光局規(guī)定團(tuán)費(fèi)為每人每天不得低于80美元。這些年面對(duì)巨大的大陸游客人數(shù)，每人每天的團(tuán)費(fèi)也是一路下滑到60美元、45美元、35美元、18美元，這樣的“低團(tuán)費(fèi)”，甚至“零團(tuán)費(fèi)”在島內(nèi)業(yè)界早已不是個(gè)案。一方面，赴臺(tái)旅游屬“特許項(xiàng)目”，大陸每個(gè)省份多則五六家，少則僅一二家旅行社特許經(jīng)營(yíng)。另一方面，島內(nèi)登記在冊(cè)的400余家旅行社皆想分得“蛋糕”，每人每天25美元的團(tuán)費(fèi)，你這家不接，后面還有一堆旅行社搶著接。這種惡性競(jìng)爭(zhēng)最終導(dǎo)致，島內(nèi)業(yè)者幾近無(wú)利可圖，除壓縮住宿、團(tuán)餐費(fèi)用外，只得從購(gòu)物端想辦法，通過(guò)抽傭彌補(bǔ)不足。以致島內(nèi)業(yè)界流行一句話，“陸客買(mǎi)多就賭贏，買(mǎi)少就賭輸”。“低價(jià)團(tuán)”惡性循環(huán)的結(jié)果，必然就是大陸游客赴臺(tái)旅游品質(zhì)越來(lái)越低。

大陸游客赴臺(tái)旅游“低價(jià)團(tuán)”的問(wèn)題其實(shí)由來(lái)已久。盡管臺(tái)灣觀光局優(yōu)質(zhì)團(tuán)規(guī)范已上路，對(duì)遏制“低價(jià)團(tuán)”也采取了行政干預(yù)措施，但這些措施目前看來(lái)實(shí)屬治標(biāo)不治本，短時(shí)期內(nèi)或有作用，但問(wèn)題無(wú)法得到根本解決。要解決“低價(jià)團(tuán)”問(wèn)題，源頭管理是重點(diǎn)。所謂“羊毛出在羊身上”，兩岸觀光業(yè)者應(yīng)建立“合理團(tuán)費(fèi)”的共識(shí)，這就需要依靠?jī)砂队^光主管部門(mén)共同商議，著手建立有效監(jiān)管、改善客源壟斷、健全團(tuán)組制度。于兩岸觀光業(yè)者而言更應(yīng)自立自強(qiáng)，切勿短視近利，如此大陸游客赴臺(tái)“低價(jià)團(tuán)”問(wèn)題方能得以根除。

臺(tái)北101大樓是大陸游客赴臺(tái)必游的景點(diǎn)之一，靠近信義路的出口，也是眾多大陸赴臺(tái)旅游團(tuán)的集合點(diǎn)。在此等候團(tuán)員時(shí)，常常聽(tīng)到一些大陸游客說(shuō)起來(lái)臺(tái)感受，每天一早就出發(fā)，一路趕一直趕，在酒店、景點(diǎn)、購(gòu)物店、餐廳間輪轉(zhuǎn)，所謂“上車(chē)睡覺(jué)、下車(chē)購(gòu)物、景點(diǎn)拍照、回家一問(wèn)，啥不知道”。作為導(dǎo)游，最期望大陸同胞回家后帶回的是寶島濃濃的人情味，而非“不來(lái)終身遺憾，來(lái)了遺憾終身”式的“臺(tái)灣體驗(yàn)”。愿臺(tái)灣最美的風(fēng)景依舊是人。