劉艷艷++張永強

摘 要 由于煤炭行業(yè)存在嚴重的產能過剩，加上我國宏觀經濟增速放緩，導致我國煤炭行業(yè)進入不景氣周期，煤炭企業(yè)的生存壓力也隨之不斷加大，企業(yè)之間的競爭也更加激烈。在這種背景之下，卓越績效管理對于煤礦企業(yè)的重要性不斷提升，如何采取有效措施在企業(yè)經營中全面的推進卓越績效管理，這成為了煤礦企業(yè)發(fā)展中必須要深入思考的課題。本文對于卓越績效的基本內涵進行了簡單的闡述，對于煤礦企業(yè)實施卓越績效管理的必要性以及具體策略進行了系統(tǒng)探討，以期為煤礦企業(yè)競爭實力的增長帶來有益探索。

關鍵詞 卓越績效；煤礦企業(yè)；管理；策略

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）19-0169-01

進入2012年之后，由于一系列因素的影響，我國煤炭黃金發(fā)展十年戛然而止，煤炭價格進入了一個跌跌不休的通道，導致煤礦企業(yè)普遍陷入了經營困境之中，企業(yè)虧損嚴重。這意味著煤礦企業(yè)長期的粗放管理模式已經走到了盡頭，客觀上要求企業(yè)全面推進卓越績效管理，向管理要效益，從而更好的應對市場的不景氣，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展注入更多的正能量。

1 卓越績效管理概述

卓越績效管理源于質量管理，隨著“質量”的內涵以及外延不斷豐富以及拓展，廣義層面的質量不僅僅包括產品質量，還包括經營質量。正是企業(yè)對于產品質量之外績效指標的追求催生了卓越績效管理模式，卓越績效管理強調通過不斷的創(chuàng)新，來實現(xiàn)企業(yè)經營績效的不斷提升。卓越績效管理目前已經得到了企業(yè)界以及管理界的廣泛認可，在企事業(yè)單位、政府機關等組織得到了廣泛的運用，成為了世界通用的管理模式。卓越績效管理強調市場是企業(yè)卓越績效管理開展的原點，以市場為導向進行績效指標以及標準的調整。卓越績效管理實施的手段就是激勵，借助于激勵來實現(xiàn)績效的不斷提升，資源是卓越績效管理的基本保障，需要各種資源來實現(xiàn)卓越績效的順利開展。卓越績效管理目前在我國得到了廣泛的重視，2004年我國《卓越績效評價準則》頒布，這給企業(yè)采用卓越績效管理的帶來了重要的指導，加速了我國企業(yè)卓越績效管理模式的普及。

2 煤礦企業(yè)引入卓越績效管理的意義

在目前煤礦企業(yè)經營紛紛出現(xiàn)苦難的情況下，引入卓越績效管理對于煤礦企業(yè)來說意義重大，不僅僅能夠幫助企業(yè)克服當前遭遇的各種困難，同時還能提升企業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.1 提升企業(yè)績效水平

提升企業(yè)績效水平是卓越績效管理的最主要目的，目前我國大部分煤礦企業(yè)在各項績效指標方面與世界范圍內優(yōu)秀煤礦企業(yè)相比依然存在很大的差距，舉例而言，在人均煤炭產量方面、在百萬噸煤炭傷亡率方面等等，這些績效指標我國煤礦企業(yè)還有很大的提升空間。通過卓越績效管理模式的引入，不斷創(chuàng)新生產技術、管理方法，可以幫助煤礦企業(yè)在上述績效指標方面不斷的改善，提升企業(yè)各項關鍵績效指標水平。

2.2 提升客戶的滿意度

在煤炭行業(yè)產能過剩且這一局面難以在短期內發(fā)生根本性改變的背景之下，煤礦企業(yè)必須要想盡辦法進一步的提升客戶滿意度，增強客戶粘性，從而拓展銷路，減輕企業(yè)經營壓力。卓越績效管理強調市場以及客戶導向，通過引入卓越績效管理，煤礦企業(yè)可以根據(jù)客戶的需要進行產品以及服務創(chuàng)新，而不是緊緊依靠價格競爭來獲得客戶以及市場，這樣就能增強本企業(yè)產品以及服務的差異性，增強不可替代性。

2.3 增強企業(yè)競爭優(yōu)勢

卓越績效管理可以大幅度的提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，我國煤礦企業(yè)長期以來都是粗放發(fā)展模式，煤炭企業(yè)雖然規(guī)模不斷做大，但是企業(yè)競爭實力并不理想，而一旦行業(yè)環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)競爭優(yōu)勢不強將會給企業(yè)帶來滅頂之災。通過卓越績效管理模式的引入，對于企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升將是一個極大的促進，可以有效的彌補企業(yè)各個方面的短板，確保企業(yè)在未來的競爭中處于一個相對優(yōu)勢地位。

3 煤礦企業(yè)卓越績效管理策略

鑒于卓越績效管理對于煤礦企業(yè)的重要意義，結合卓越績效管理的內涵，立足于我國煤礦企業(yè)管理實際，本文提出煤礦企業(yè)卓越績效管理策略如下。

3.1 強化卓越績效管理意識

煤礦企業(yè)在卓越績效管理方面基本上是“一窮二白”，在這種情況下，加強卓越績效管理意識宣貫就顯得非常重要以及必要。煤礦企業(yè)需要加強卓越績效管理培訓，讓企業(yè)管理者以及廣大基層員工都認識到卓越績效管理的必要性以及具體內涵，尤其是煤礦企業(yè)管理者要樹立卓越績效意識，不滿足于企業(yè)現(xiàn)狀，努力追求卓越，從而為企業(yè)開展卓越績效管理創(chuàng)造良好的條件。

3.2 積極推進標桿管理方法

煤礦企業(yè)要根據(jù)選擇標桿企業(yè)，制定績效標桿，從而為企業(yè)績效改進提供標準，煤礦企業(yè)要積極分析本企業(yè)績效水平與標桿績效之間的差距，并針對這種績效差距制定切實可行的改進計劃以及措施，從而推動企業(yè)績效向標桿績效不斷靠近。標桿管理方法的好處在于操作簡單，但是重點要注意選擇標桿企業(yè)，標桿太高或者太低都不利于卓越績效管理的開展。

3.3 加強市場經營環(huán)境分析

卓越績效管理要求企業(yè)要注重市場經營環(huán)境的一個深入分析，通過分析市場環(huán)境 的變化來調整企業(yè)經營思路，環(huán)境分析要重點對于競爭對手以及行業(yè)環(huán)境進行分析，通過分析預測行業(yè)環(huán)境變化趨勢，提前進行經營策略提前調整，這樣就能夠做英豪的應對市場環(huán)境的變化，從而在市場競爭中占據(jù)主動地位以及優(yōu)勢地位，搶占市場發(fā)展先機。

在煤炭行業(yè)不景氣的大背景之下，煤炭企業(yè)必須要轉變發(fā)展思路，引入卓越績效管理模式，實現(xiàn)企業(yè)從粗放發(fā)展模式向集約發(fā)展模式的盡快轉變，從而為企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的不斷提升夯實基礎，更好地應對日趨激烈的市場競爭環(huán)境。

參考文獻

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