胡琴

摘 要：電力體制改革之后，供電企業(yè)由壟斷行業(yè)逐漸向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變，尤其2014年“營銷質(zhì)量管理年”主題的確立，再一次把如何抓好營銷質(zhì)量管理的問題擺在了我們每個(gè)電力工作者的面前。面對(duì)今天這樣嶄新的市場(chǎng)局面，電力營銷管理工作打破原有的思維慣勢(shì)顯得尤為重要，以服務(wù)市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營銷管理模式必將被廣泛應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；電力體制；農(nóng)電管理；有償服務(wù)

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）21-0120-01

可以先假想一下：如果以電力多產(chǎn)業(yè)發(fā)展為基礎(chǔ)，成立一個(gè)市場(chǎng)化的電氣安裝公司，從而推動(dòng)新一輪的電力營銷改革，電力營銷管理工作將如何發(fā)展？

假想公司的主體成員是由熟悉轄區(qū)用電環(huán)境且已掌握一定先進(jìn)技術(shù)的農(nóng)電人員組成。公司的主營業(yè)務(wù)一般為：供電設(shè)備的運(yùn)營維護(hù)、電力工程的安裝、電力技術(shù)服務(wù)咨詢、客戶設(shè)備代維等。這些業(yè)務(wù)在提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮著一定的積極作用。

1 加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電工的培訓(xùn)

成立電氣安裝公司的假想是建立在目前農(nóng)電服務(wù)水平專業(yè)化、職業(yè)化不強(qiáng)的基礎(chǔ)上，但部分農(nóng)電工服務(wù)意識(shí)差、紀(jì)律觀念不強(qiáng)、工作被動(dòng)應(yīng)付、自我要求不嚴(yán)、技術(shù)水平偏低，這在不同程度上影響到了供電企業(yè)農(nóng)電管理水平的提升和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的樹立，不能很好地適應(yīng)目前的電力新形勢(shì)。供電企業(yè)可以以此為契機(jī)，對(duì)農(nóng)電工進(jìn)行系統(tǒng)、專業(yè)的強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)他們對(duì)政治理論、法律常識(shí)、規(guī)章制度等的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們的法制觀念和愛崗敬業(yè)精神，并加強(qiáng)安全知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一支鉆業(yè)務(wù)、比服務(wù)的素質(zhì)較高的專業(yè)化電氣安裝隊(duì)伍。

2 創(chuàng)新農(nóng)電管理模式

城郊公司現(xiàn)與勞務(wù)公司簽定聘用合同的農(nóng)電工有近百名，農(nóng)村低壓維護(hù)費(fèi)既要支付農(nóng)電工工資，又要承擔(dān)運(yùn)營中的其他支出。農(nóng)電工的收入較低，這在一定程度上影響了他們提高服務(wù)水平的積極性，有的甚至產(chǎn)生了跳槽轉(zhuǎn)行的念頭。成立電氣安裝公司后，由公司對(duì)農(nóng)電工的從業(yè)資質(zhì)進(jìn)行重新審定，并與勞務(wù)公司重新簽訂勞動(dòng)用工合同，統(tǒng)一技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌調(diào)配。農(nóng)電工將不再是各自為陣的散兵，而是集中型、現(xiàn)代化、科學(xué)化管理的能夠代表電力品牌服務(wù)形象的具體踐諾者。

3 多產(chǎn)業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手

供電部門在電氣方面的權(quán)威性決定了其在電氣安裝市場(chǎng)上的主導(dǎo)性。目前，十堰供電公司已經(jīng)成立了長能物資公司，說明無論在貨源供給上，還是產(chǎn)品質(zhì)量方面，都已經(jīng)有了良好的保證。安裝公司的組建則在售前、售后加強(qiáng)了服務(wù)的連貫性和品牌化，通過運(yùn)用價(jià)格杠桿等一系列經(jīng)濟(jì)手段，將公司多產(chǎn)業(yè)發(fā)展推向一個(gè)極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的多元化嶄新局面。

4 推行有償服務(wù)

針對(duì)用電產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)外電氣部分的維護(hù)責(zé)任，用電客戶和供電部門的立場(chǎng)不同，意見不一。一種說法是，電是商品，供電部門應(yīng)該負(fù)責(zé)售后服務(wù)；另一種說法是，產(chǎn)權(quán)界定，各負(fù)其責(zé)。

一方面，電力用戶的安全用電意識(shí)不強(qiáng)，缺乏專業(yè)的輔助督導(dǎo)；另一方面，供電企業(yè)既不是政府職能部門，也不是完全的公益事業(yè)，這額外的維護(hù)費(fèi)用誰來買單？

有沒有一種更好的方式，在客戶服務(wù)和經(jīng)營免責(zé)當(dāng)中找到一個(gè)平衡點(diǎn)呢？答案是肯定的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)是長期不變的，必然要隨著客戶日益增長的需求不斷地發(fā)展和完善，服務(wù)目標(biāo)由一般性服務(wù)向品牌服務(wù)轉(zhuǎn)變。將有償服務(wù)工作納入到正常軌道，用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律調(diào)整供用電雙方的關(guān)系。遵循“產(chǎn)權(quán)為界，自愿委托，合理補(bǔ)償，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，在法制化管理的基礎(chǔ)上實(shí)施商業(yè)化經(jīng)營，對(duì)城鄉(xiāng)供電營業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則、各種制度和工作程序等進(jìn)行全面的梳理和分析，制訂科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，既能合理增收，從而解決服務(wù)成本居高不下和服務(wù)與安全責(zé)任之間的矛盾關(guān)系，又能給客戶提供安全用電指導(dǎo)、大客戶電氣設(shè)備代維護(hù)、居民室內(nèi)線路安裝維修等方面的延伸服務(wù)，符合新形勢(shì)下供電公司強(qiáng)化承諾服務(wù)、優(yōu)化規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新延伸服務(wù)的需要。

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〔編輯：王霞〕

On the Multi-industry Consolidation in the Power of Positive Marketing Management Role

Hu Qin

Abstract： After the power system， power companies gradually transition from a monopoly to a market sector， especially established in 2014 “Marketing Quality Management” topic once again how good job of marketing the quality management issues placed in each of us the power to work in front of those. Faced with new market situation today， the power marketing management inertia potential to break the original thinking is particularly important to serve a new market-oriented marketing management model will be widely used.

Key words： power marketing management； electricity system； rural power management； paid services