唐靖,董娜,鄧馭,姚新芹

摘 要：電費(fèi)是指電力企業(yè)通過為廣大用戶提供電力資源而收取一定的服務(wù)費(fèi)用，它是電力企業(yè)的主要收入來源。制訂相關(guān)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控計(jì)劃來規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管控的重要內(nèi)容。通過對(duì)供電企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)的研究，從提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的角度出發(fā)，提出了有關(guān)電費(fèi)營銷風(fēng)險(xiǎn)管控的措施。

關(guān)鍵詞：營銷風(fēng)險(xiǎn)；管控措施；電費(fèi)回收；電費(fèi)營銷

中圖分類號(hào)：F426.72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）21-0110-02

為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，我國電力企業(yè)也進(jìn)行了很多方面的調(diào)整和改革。現(xiàn)代化社會(huì)的電力營銷是指企業(yè)為了迎合市場(chǎng)需求、滿足用戶需要和獲取經(jīng)濟(jì)效益的手段。相比于發(fā)達(dá)國家，發(fā)展中國家的電力營銷起步較晚。我國的電力營銷活動(dòng)也相對(duì)滯后。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷成熟，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的重要性逐漸顯現(xiàn)出來。建立完善的電費(fèi)營銷風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要意義。

1 我國電費(fèi)營銷概述

優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品是電力營銷的基礎(chǔ)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展是促進(jìn)資金回籠的源動(dòng)力。近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，電力企業(yè)的發(fā)展也取得了很大的進(jìn)步，但同時(shí)也面臨著結(jié)構(gòu)改革的問題。如今的電力企業(yè)已經(jīng)逐步成為自主經(jīng)營的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，因此，進(jìn)行必要的市場(chǎng)營銷活動(dòng)成為了企業(yè)發(fā)展的客觀需要。電力企業(yè)的電力營銷活動(dòng)是指企業(yè)為了獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，向用戶提供滿足其需求的電力產(chǎn)品并收取相關(guān)費(fèi)用的活動(dòng)。目前，我國電費(fèi)營銷存在著很多風(fēng)險(xiǎn)和隱患。在實(shí)際的生活和工作中，常常會(huì)發(fā)生電費(fèi)拖欠的情況，使企業(yè)面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。另外，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的電費(fèi)營銷工作備受考驗(yàn)，總體上還沒有形成一個(gè)系統(tǒng)、有效的營銷管控體系，造成了電費(fèi)營銷管控的制度缺陷。有些較大的電力用戶信用度較低，為了自己的利益偷電或拒繳電費(fèi)，給電力企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。綜上所述，我國在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下展開了電力營銷工作，但對(duì)隨之而來的電費(fèi)營銷風(fēng)險(xiǎn)管控卻存在不足。

2 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成要素

業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理、電費(fèi)安全管理、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、系統(tǒng)自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)等構(gòu)成了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)要素。業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理主要是指用電項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)和相關(guān)資料管理風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)際工作中，電力企業(yè)對(duì)不合法合同的審核力度不足，為電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)埋下了安全隱患；電費(fèi)安全管理風(fēng)險(xiǎn)主要包括抄表失誤、核算不實(shí)、收費(fèi)不明和欠費(fèi)等現(xiàn)象；服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理是指用戶不滿電力部門的相關(guān)服務(wù)并以此為由拒繳電費(fèi)；系統(tǒng)自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)是指由于網(wǎng)絡(luò)故障等不可抗因素而導(dǎo)致電力公司的日常經(jīng)營受到影響。

3 構(gòu)建電費(fèi)營銷風(fēng)險(xiǎn)管控體系

3.1 構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)分析體系

目前，我國電力企業(yè)對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方式是多種多樣的，其中，比較典型的有風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、層次分析法、情境分析法和ISM模型法。電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)問題是一個(gè)系統(tǒng)性的問題，不能單一看待。針對(duì)當(dāng)前電費(fèi)營銷風(fēng)險(xiǎn)種類復(fù)雜多樣的情況，對(duì)電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)分析應(yīng)該采用多種方式同時(shí)進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)評(píng)估方式之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。對(duì)電費(fèi)營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，不能把評(píng)估個(gè)體與整體分離，而應(yīng)結(jié)合大背景、大環(huán)境，以整個(gè)電力行業(yè)和整個(gè)客戶群為基本參照來看待企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 把握電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控要素

電力營銷的第一個(gè)環(huán)節(jié)是業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理，業(yè)務(wù)擴(kuò)展的工作內(nèi)容包括對(duì)用電項(xiàng)目申請(qǐng)的審核工作。在實(shí)際生活中，有些用電項(xiàng)目不符合政府的相關(guān)要求或在相關(guān)限制條例之內(nèi)，電力公司應(yīng)該嚴(yán)格地審查用電項(xiàng)目申請(qǐng)，對(duì)于不符合規(guī)章制度的用電項(xiàng)目，應(yīng)將其一一打回，否則就會(huì)給電費(fèi)營銷埋下安全隱患。有些用電項(xiàng)目盡管通過了用電申請(qǐng)，但是由于合同內(nèi)容不明，還是會(huì)給電費(fèi)回收帶來困難，引發(fā)電費(fèi)糾紛。所以電力企業(yè)與用電單位之間要簽訂能夠保障雙方權(quán)益的合同。電費(fèi)的安全風(fēng)險(xiǎn)包括抄表風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、核算風(fēng)險(xiǎn)、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。這五種風(fēng)險(xiǎn)都有可能會(huì)使供電公司承受巨大的損失。因此，電力企業(yè)要提高抄表人員的抄表技術(shù)，完善收費(fèi)章程，在電費(fèi)核算時(shí)遵循國家相關(guān)規(guī)定，建立崗位責(zé)任制，建立專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。

3.3 全方位的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控體系建設(shè)

內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控體系的建設(shè)要注重風(fēng)險(xiǎn)控制組織的建設(shè)，積極制訂相關(guān)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控措施。供電企業(yè)只有確立一道嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)防線，才能最大限度地管控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。在風(fēng)險(xiǎn)防線的建設(shè)中，要把相關(guān)職能部門與企事業(yè)單位的作用放在風(fēng)險(xiǎn)防控的首要位置上，建立第一道風(fēng)險(xiǎn)防線，并將風(fēng)險(xiǎn)管控委員會(huì)設(shè)置在風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門之下，使其成為電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的第二道防線。還要借用審計(jì)部門的力量，審計(jì)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)防控的工作，使其成為風(fēng)險(xiǎn)防控的第三道防線。電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部管控體系的建設(shè)要全面收集相關(guān)數(shù)據(jù)信息，建立完整的數(shù)據(jù)庫。只有不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化和數(shù)據(jù)化，才能利用科學(xué)的手段控制電費(fèi)營銷信息。在電費(fèi)營銷的過程中，要準(zhǔn)確收集風(fēng)險(xiǎn)管控的原始數(shù)據(jù)，并對(duì)照風(fēng)險(xiǎn)管控各個(gè)時(shí)段的效果，利用科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)分析和管控手段改進(jìn)策略。

4 結(jié)束語

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是電力企業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)之一。在電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)防控工作中，我們要遵循一定的規(guī)律，采用科學(xué)的策略積極應(yīng)對(duì)，盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)的利益不受損害。專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控人才是電費(fèi)營銷風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)鍵，因此，電力企業(yè)應(yīng)該注重對(duì)高素質(zhì)人才的吸納，體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)營銷風(fēng)險(xiǎn)管控的有效性和科學(xué)性。

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〔編輯：王霞〕

Discussion Electricity Marketing Risk Management and Control

Tang Jing， Dong Na， Deng Yu， Yao Xinqin

Abstract： Electricity refers to electricity companies to provide customers with electricity through resources charge a service fee， which is the main source of income for electricity companies. Development of related risk management and control electricity tariff plan to avoid the risk of electric power is an important part of risk management and control of enterprise marketing. Through the study of power supply enterprise marketing risk from the perspective of improving economic efficiency of enterprises， proposed measures relating to risk management and control of the marketing of electricity.

Key words： marketing risks； control measures； tariff recovery； electricity marketing