摘 要：經(jīng)濟(jì)效益是供水集團(tuán)發(fā)展過程中的重要指標(biāo)之一，它能從根本上保證公司良好、快速發(fā)展。因此，我們需要從客戶的角度確定自來(lái)水的價(jià)格，從技術(shù)服務(wù)的角度采取措施，從而提高供水集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益。供水集團(tuán)在運(yùn)行過程中，需要建立完善的定價(jià)、提價(jià)措施，從而維護(hù)供水集團(tuán)自身的效益；需要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，為社會(huì)提供完善的服務(wù)，從而促使公司整體經(jīng)濟(jì)效益的提升；需要實(shí)現(xiàn)設(shè)備管道技術(shù)優(yōu)化，以提高供水集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：供水集團(tuán)；技術(shù)服務(wù)；經(jīng)濟(jì)效益；社會(huì)效益

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）21-0095-02

目前，隨著國(guó)有企業(yè)改制步伐的加快，外資和民營(yíng)資本逐漸進(jìn)入公用行業(yè)。這對(duì)供水集團(tuán)而言，不僅是機(jī)遇，而且是挑戰(zhàn)。供水集團(tuán)需要積極面對(duì)新形勢(shì)，從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合市場(chǎng)規(guī)律，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，采取強(qiáng)有力的措施，從而在發(fā)展中穩(wěn)步提升社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)此，筆者認(rèn)為可以從以下三方面入手。

1 健全水價(jià)制訂機(jī)制

我國(guó)自改革開放以來(lái)，在經(jīng)濟(jì)上取得了前所未有的發(fā)展成績(jī)，但資源消耗問題也逐漸被人們關(guān)注，尤其是水資源短缺，已經(jīng)成為人們最擔(dān)心的問題之一，甚至有人提出“要為子孫后代著想”。目前，水資源環(huán)境正在逐步惡化，在此背景下，自來(lái)水作為一種商品，理應(yīng)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，按照價(jià)值規(guī)律推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。但從實(shí)際情況看，我們需要對(duì)水價(jià)全面評(píng)價(jià)，使其與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)，從而使供水集團(tuán)在努力為社會(huì)服務(wù)的同時(shí)，不僅實(shí)現(xiàn)了良好的社會(huì)效益，還能夠取得令人滿意的經(jīng)濟(jì)效益。供水集團(tuán)需要不斷健全價(jià)格制訂機(jī)制，突出水的商品屬性。同時(shí)，又要突出水的戰(zhàn)略屬性，發(fā)揮水在維持人類生存、發(fā)展中不可替代的作用。供水價(jià)格應(yīng)從單一化向多元化轉(zhuǎn)變，使價(jià)格的制訂機(jī)制和決策體系在根本上有所改變，從而提高水價(jià)的合理性，提高供水集團(tuán)的整體效益，使價(jià)格調(diào)整機(jī)制在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮關(guān)鍵性作用。

當(dāng)前情況下，需要分析自來(lái)水價(jià)格的制訂程序，才能更加科學(xué)地制訂自來(lái)水的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，提高供水集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益。價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的制訂，尤其對(duì)于提價(jià)而言，應(yīng)按照一定的原則開展，具體有以下兩點(diǎn)：①提價(jià)方案需要建立在充分分析了當(dāng)下經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況的基礎(chǔ)上，這是提價(jià)的前提條件。如果水價(jià)已經(jīng)處于社會(huì)發(fā)展水平所能承受的上限，盲目期待提價(jià)顯然不合適。②規(guī)范提價(jià)流程。比如，經(jīng)分析得出的最終調(diào)價(jià)方案需要提交至定價(jià)的主管部門，而主管部門需要召開價(jià)格聽證會(huì)，與各個(gè)當(dāng)事方協(xié)商，取得一致意見后，即使均支持提價(jià)，也還要上報(bào)政府相關(guān)部門。只有經(jīng)政府相關(guān)部門審批通過后，才能按照一定的程序頒布實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)格的調(diào)整。

2 滿足客戶的需求

供水集團(tuán)在新的市場(chǎng)環(huán)境下，需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，從而為企業(yè)全面、協(xié)調(diào)發(fā)展奠定重要基礎(chǔ)。在新的市場(chǎng)環(huán)境中，供水集團(tuán)要將社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)結(jié)合，充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)效益的重要性。因此，供水集團(tuán)應(yīng)營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍，推動(dòng)企業(yè)員工努力構(gòu)建和諧的企業(yè)文化。具體而言，企業(yè)要制訂科學(xué)、合理的管理制度，全方位地約束企業(yè)員工，提高員工的辦事效率，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理體制改革，從而為提高經(jīng)濟(jì)效益提供保證。在員工服務(wù)客戶的過程中，應(yīng)建立服務(wù)承諾制度等。從供水集團(tuán)服務(wù)文化的角度看，需要定期開展監(jiān)督員會(huì)議，可以采取走訪用戶的方式調(diào)查滿意度，從而提高供水集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量和文化建設(shè)質(zhì)量。需要經(jīng)常開展公益、文化和學(xué)習(xí)等實(shí)踐活動(dòng)，從根本上提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力，進(jìn)而提升供水集團(tuán)的社會(huì)形象。此外，供水集團(tuán)在服務(wù)社會(huì)過程中難免會(huì)遇到各種問題，這就需要采取妥善的處理方法化解矛盾，從而從根本上提高供水集團(tuán)的社會(huì)形象。

供水集團(tuán)在提高經(jīng)濟(jì)效益的過程中，需要堅(jiān)持“服務(wù)優(yōu)先”的基本原則，將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿于公司工作的全過程。供水集團(tuán)在運(yùn)營(yíng)過程中，需要竭盡全力做好全區(qū)生產(chǎn)和生活用水的供給，應(yīng)將招商引資作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，將安全用水作為一項(xiàng)重要任務(wù)，從而將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)運(yùn)用到公司的具體工作中。供水集團(tuán)只有堅(jiān)持“服務(wù)優(yōu)先”的原則，才能在具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中處于優(yōu)勢(shì)地位，才能更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，提升供水集團(tuán)的社會(huì)形象。

3 優(yōu)化技術(shù)服務(wù)

供水集團(tuán)需要不斷優(yōu)化供水管網(wǎng)，提高技術(shù)水平。在供水集團(tuán)管網(wǎng)技術(shù)改造的過程中，需要擴(kuò)建城市自來(lái)水管網(wǎng)系統(tǒng)和優(yōu)化計(jì)算新建項(xiàng)目，綜合分析每條管網(wǎng)的技術(shù)口徑，從而確定最優(yōu)路徑，制訂管網(wǎng)的最優(yōu)設(shè)計(jì)模型，最終達(dá)到節(jié)約成本的目的。在供水管網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)的過程中，應(yīng)堅(jiān)持“科學(xué)管理”和“優(yōu)化調(diào)度”的基本原則，從根本上優(yōu)化自來(lái)水設(shè)備的技術(shù)環(huán)境，提高供水集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益。優(yōu)化技術(shù)在供水集團(tuán)管網(wǎng)的改造和設(shè)計(jì)過程中發(fā)揮著重要的作用。同時(shí)，自來(lái)水管網(wǎng)改造還可以應(yīng)用于地下水群的優(yōu)勢(shì)布置。在提高經(jīng)濟(jì)效益的過程中，供水集團(tuán)應(yīng)將研究重點(diǎn)放在測(cè)漏技術(shù)上。應(yīng)根據(jù)地區(qū)的特點(diǎn)控制漏水量，定期測(cè)量自來(lái)水管道的漏水量。只有漏水量減少了，才能更好地控制供水集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)損失。

供水集團(tuán)需要樹立主動(dòng)服務(wù)的良好形象，不斷細(xì)化服務(wù)承諾，促使供水集團(tuán)各項(xiàng)事業(yè)能夠按照“提升服務(wù)、節(jié)約資源”的基本原則進(jìn)行。供水集團(tuán)在發(fā)展過程中應(yīng)采用科學(xué)發(fā)展的模式，將各項(xiàng)事業(yè)的綜合發(fā)展作為自身發(fā)展的總體目標(biāo)，不斷完善供水集團(tuán)的服務(wù)管理制度，從而推動(dòng)供水集團(tuán)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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作者簡(jiǎn)介：閆春琪（1978—），女，山西五臺(tái)人，經(jīng)濟(jì)師，2002年畢業(yè)于中央黨校函授學(xué)院，大學(xué)本科，現(xiàn)從事于供水材料、供水安全方面的研究。

〔編輯：張思楠〕

Improve the Economic Benefits of the Group of Water Supply Management Measures

Yan Chunqi

Abstract： Economic benefit is one of the important indicators of water supply group in the process of development； it can fundamentally guarantee the good and rapid development. Therefore， we need to determine the price of tap water， from the perspective of customers take measures from the Angle of technical services， so as to improve the economic benefit of water supply group. Water supply group in the process of operation， the need to establish a perfect pricing， price measures， so as to maintain the benefit of the group of water supply itself； Need to strengthen the construction of enterprise culture， to provide perfect service to society， the economic benefits of the company as a whole to ascend； Need to implement equipment pipeline technology optimization， in order to improve the economic benefits of water supply group.

Key words： water supply group； technical services； economic benefit； social benefits