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        基于顧客需求差異與高效制造協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈耦合機(jī)制研究

        2014-11-26 06:47:33肖建玲
        商業(yè)文化 2014年10期
        關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈

        肖建玲

        摘 要:供應(yīng)鏈管理是現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展的重要工具,但精益供應(yīng)鏈和敏捷供應(yīng)鏈的應(yīng)用都還存在不足。本文在闡述通過供應(yīng)鏈耦合提升企業(yè)制造和管理水平的機(jī)理的基礎(chǔ)上,分別從耦合點定位分析、延遲戰(zhàn)略應(yīng)用方式、信息共享的優(yōu)化思路等三個支撐提出了實現(xiàn)供應(yīng)鏈耦合的思路。

        關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈;顧客需求;高效制造;耦合機(jī)理

        中圖分類號:F306

        顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ),企業(yè)必須重視顧客導(dǎo)向原則;但企業(yè)同時也必須提高自身運行效率,在全面滿足顧客要求的同時,保持一定的利潤水平。維持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于能低成本地對顧客需求做出更好更快的響應(yīng)。

        一、顧客需求差異與高效制造的協(xié)調(diào)機(jī)制概述

        近年來,隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、全球化信息網(wǎng)絡(luò)和全球化市場形成及技術(shù)變革的加速,市場競爭也日趨激烈。技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化使產(chǎn)品的生命周期不斷縮短,企業(yè)面臨縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的巨大壓力,這些都極大地改變了企業(yè)原有的生存與發(fā)展環(huán)境。

        隨著大眾知識水平的提高和激烈競爭帶給市場的產(chǎn)品越來越多、越來越好,用戶的要求和期望也越來越高,消費者的價值觀發(fā)生了顯著變化,需求結(jié)構(gòu)普遍向多樣化和高層次發(fā)展。在新的市場環(huán)境中,買賣雙方關(guān)系中的支配力量發(fā)生了變化,現(xiàn)在的顧客有廣泛的挑選余地,有條件去滿足自己的個人愛好。很多大宗商品市場被分割為許許多多的規(guī)模很小的買賣,有些交易的規(guī)模小到只有一個單獨的買主。各種顧客,無論是消費者或工業(yè)企業(yè),都要求供方區(qū)別對待他們各自的需求,都希望產(chǎn)品符合自己特定的需要,交貨的時間能配合自己的生產(chǎn)計劃或工作時間,支付貨款的條件能使自己感到方便。在變動的市場環(huán)境中,企業(yè)需要著重解決以下三個戰(zhàn)略問題:

        1、實現(xiàn)更快更準(zhǔn)確地響應(yīng)顧客需求。

        2、降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。

        3、加強(qiáng)與顧客的交流合作,實現(xiàn)互動雙贏。

        面對今天的全球市場中挑戰(zhàn),維持競爭優(yōu)勢的方法在于能低成本地對顧客需求做出更快更好的響應(yīng)。而隨著生產(chǎn)分工不斷細(xì)化,企業(yè)越來越難以在各個領(lǐng)域都居于領(lǐng)先地位,單打獨斗的模式越來越難以適應(yīng)現(xiàn)代競爭的需要。因此合作成為必然的選擇,企業(yè)將集中精力管理他們的核心能力,而將其它業(yè)務(wù)外包出去,在新的環(huán)境里,更多地依靠供應(yīng)鏈和聯(lián)盟伙伴已經(jīng)成為不可避免的潮流。

        供應(yīng)鏈管理能通過整合合作伙伴的優(yōu)勢,實現(xiàn)整體運作的最優(yōu)化。競爭的勝者將是那些有著更好的組織結(jié)構(gòu),能夠在內(nèi)部相互合作,在供應(yīng)鏈上彼此支持,更貼近最終顧客,更靈活地對顧客需求做出反應(yīng)的經(jīng)濟(jì)組織。筆者認(rèn)為靈捷供應(yīng)鏈?zhǔn)悄軌驅(qū)崿F(xiàn)快速低成本響應(yīng)顧客差異性需求的重要模式。

        二、供應(yīng)鏈耦合提升企業(yè)制造與服務(wù)水平

        靈捷供應(yīng)鏈的概念最初來源于精益生產(chǎn)和敏捷制造,精益是指通過發(fā)展價值流程來減少各種浪費(包括時間),實現(xiàn)高水平的計劃生產(chǎn)。敏捷是指使用在一個變化莫測的市場中通過市場知識和合作來發(fā)掘贏利機(jī)會。靈捷供應(yīng)鏈通過對精益供應(yīng)鏈和敏捷供應(yīng)鏈進(jìn)行充分耦合,實現(xiàn)面向顧客差異性需求的低成本快速制造。

        精益供應(yīng)鏈和敏捷供應(yīng)鏈?zhǔn)枪?yīng)鏈管理的重要方式。在需求平滑的環(huán)境中,精益供應(yīng)鏈通過發(fā)展價值流程來減少各種浪費(包括時間),實現(xiàn)高水平的計劃生產(chǎn),最小化生產(chǎn)成本從而實現(xiàn)利潤最大化。在變動的環(huán)境中,敏捷供應(yīng)鏈會根據(jù)需求變動情況,通過快速響應(yīng)需求來發(fā)掘贏利機(jī)會,實現(xiàn)最大利潤。不論是精益供應(yīng)鏈或是敏捷供應(yīng)鏈,都需要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和縮短訂貨提前期(從顧客提出需求到產(chǎn)品或服務(wù)被交付的時間)。在需求變動的環(huán)境中,如果訂貨提前期非常長的話,那么企業(yè)就很難對市場需求做出有效反應(yīng),企業(yè)平均訂貨提前期的縮短往往會造成企業(yè)競爭底線的大大提高(Towill,1996)。

        從為顧客提供價值的角度看,精益與敏捷的區(qū)別在于:對敏捷供應(yīng)鏈來說,服務(wù)是最關(guān)鍵的因素;而成本是精益供應(yīng)鏈的核心。精益供應(yīng)鏈通過利用高水平的計劃來降低成本,提供適當(dāng)?shù)姆?wù)來最大化利潤;敏捷供應(yīng)鏈通過準(zhǔn)確地滿足顧客需求,同時在不妨礙向顧客提供其所需要的服務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本來實現(xiàn)贏利的最大化。所以對于精益供應(yīng)鏈來說,質(zhì)量、服務(wù)水平、訂貨提前期是市場資格因素,成本則是市場優(yōu)勢要素;而成本只是敏捷供應(yīng)鏈中的市場資格要素,服務(wù)水平才是市場優(yōu)勢要素(Fisher,1997)。

        精益供應(yīng)鏈上高水平的計劃和降低成本的要求促使企業(yè)傾向于僅保持極少的空閑產(chǎn)能,精益過程的經(jīng)驗法則是最大產(chǎn)能大約保持在平均需求的1.2倍左右。由于要在高度變動的需求環(huán)境中快速響應(yīng)顧客的需求,敏捷供應(yīng)鏈需要應(yīng)付從20%到100%的需求變動,因此最大產(chǎn)能要設(shè)計為平均需求的兩倍左右(Mason and Towill,2000)。

        精益供應(yīng)鏈通過取消存貨和消除浪費,簡化了后勤管理,提高了供應(yīng)鏈效率,它注重成本導(dǎo)向而非顧客導(dǎo)向,更強(qiáng)調(diào)后勤管理的計劃性而不是隨顧客需求而動,所以生產(chǎn)經(jīng)營主要依靠預(yù)測驅(qū)動而不是需求驅(qū)動。敏捷供應(yīng)鏈?zhǔn)菍κ袌雒舾械?,它有能力獲取真正的顧客需求并對其做出有效反映(Christopher and Towill,2000),通過與顧客交流和共享信息,敏捷供應(yīng)鏈能夠準(zhǔn)確把握顧客的需求。

        由于市場需求的變動,供應(yīng)鏈上的活動不僅僅要應(yīng)對這種變化,而且還需要在變動中獲取競爭優(yōu)勢,敏捷供應(yīng)鏈能確保在變動市場中滿足用戶變動的需求。成本也是企業(yè)參與市場競爭的必備的條件,而降低成本通常是精益供應(yīng)鏈的優(yōu)勢。因此,要獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢,合理的解決方法就是整合精益模式和敏捷模式,形成靈捷供應(yīng)鏈運作模式。見圖1。

        圖1 精益供應(yīng)鏈、敏捷供應(yīng)鏈、靈捷供應(yīng)鏈

        精益模式強(qiáng)調(diào)通過消除浪費來降低成本,而敏捷模式重點在于供應(yīng)鏈總體的靈活性。通過對耦合點的合理定位來構(gòu)建靈捷供應(yīng)鏈,既能有效滿足耦合點下游變化的需求,又能在耦合點的上游實現(xiàn)高水平的計劃管理。通過確認(rèn)顧客對訂貨提前期的要求,進(jìn)而定義供應(yīng)鏈上的耦合點,就可以確定供應(yīng)鏈的總體結(jié)構(gòu)通過在耦合點的上游采用精益生產(chǎn)模式,下游采用敏捷制造模式,從而最大化供應(yīng)鏈兩個部分的利潤。所以靈捷供應(yīng)鏈既能保證在變動的市場中提供高水平的服務(wù),同時又能確保在整體上具有成本效益。

        三、實現(xiàn)供應(yīng)鏈耦合的思路支撐

        (一)耦合點定位分析

        耦合點是供應(yīng)鏈上直接響應(yīng)顧客需求和高水平計劃生產(chǎn)嚙合起來的點,耦合點在產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展中包含兩層含義。一方面是指物質(zhì)產(chǎn)品的耦合點,在這里,戰(zhàn)略性存貨應(yīng)盡可能地以類別的方式存在,在理想狀況下,這個點應(yīng)該盡可能地靠近最終顧客,以快速響應(yīng)顧客需求。另一方面是指信息的耦合點,從這個角度看,耦合點應(yīng)該盡可能地位于供應(yīng)鏈上端,它影響到真實的需求信息可以延伸到供應(yīng)鏈上哪個位置。Mason和Towill(1997)已經(jīng)說明,真實信息在供應(yīng)鏈上回溯的線路越長,回溯的時間越短,就越能減少信息失真和和需求扭曲,這將減少“bullwhip”效應(yīng)的影響,同時可以降低供應(yīng)鏈上存貨過多或不足造成的損失,帶來成本的節(jié)約。耦合點的位置是和延遲戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的,通過將產(chǎn)品差別化的點(在耦合點)盡量向最終用戶靠近,延遲產(chǎn)品的差別化,能夠減少存貨不足或存貨過量的風(fēng)險(Davies,1993)。(見圖2)

        圖2 耦合點與靈捷供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

        耦合點的位置對供應(yīng)鏈整體表現(xiàn)的影響。耦合點下游面對的是高度變動的需求,敏捷模式能快速響應(yīng)顧客需求,向顧客提供高水平的服務(wù);而在耦合點上游,通過減少變化,增強(qiáng)計劃性,需求是比較平滑的,精益模式能較好地降低供應(yīng)鏈的整體成本。由于在耦合點上游需求是平滑的,價值流中產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的,所以精益模式能得到較好的應(yīng)用;在耦合點下游,需求是變動的,價值流中的產(chǎn)品是差別化的,應(yīng)用敏捷模式更為合適。

        (二)延遲戰(zhàn)略應(yīng)用方式

        延遲戰(zhàn)略是指尋求在設(shè)計中使用通用的平臺、組件或模型,只有當(dāng)最終市場目標(biāo)或顧客需求明了之后,才進(jìn)行最后的組裝或按顧客要求定制。耦合點將供應(yīng)鏈上響應(yīng)顧客需求的部分和預(yù)先計劃的部分緊密嚙合起來,這就決定了存貨的保存狀態(tài)。

        從圖2可以看到,在最上層的例子中,需求一直延伸到原材料供應(yīng)商,也就是說供應(yīng)鏈上的戰(zhàn)略性存貨主要以原材料或零件的形式存在,而在最下層的例子里,需求只在供應(yīng)鏈的末端才是可見的,所以存貨將以完工產(chǎn)品的形式存在。靈捷供應(yīng)鏈的目標(biāo)是存貨盡可能的以類別的形式存在,以標(biāo)準(zhǔn)半成品的形式等待最終被裝配或本地化。

        在供應(yīng)鏈上綜合使用信息共享技術(shù)和延遲戰(zhàn)略來推遲產(chǎn)品的差別化配置,能大大改進(jìn)供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。Gavireni和Tayur(1997)的研究表明,最大限度推遲產(chǎn)品的最終配置比信息共享帶來的效果更為顯著。因此,在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略中要重視產(chǎn)品設(shè)計,這將影響靈捷供應(yīng)鏈的最終表現(xiàn)。

        (三)信息共享的優(yōu)化思路

        信息流動緩慢會增加供應(yīng)鏈的風(fēng)險,過時的數(shù)據(jù)容易扭曲真實的需求,導(dǎo)致供應(yīng)鏈上活動的混亂,唯一的解決方法就是實現(xiàn)信息共享,壓縮信息流動時間(Mason and Towill,1999),這將會對整個產(chǎn)品交付過程產(chǎn)生實質(zhì)性的改善。

        在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中,只有零售商扮演著直接探尋顧客需求的角色,供應(yīng)鏈上的其他成員僅需注意他們直接顧客的訂單,因此需求信息很可能從零售商開始被扭曲,隨著供應(yīng)鏈的層級鏈條這種扭曲會加劇。而通過信息共享,靈捷供應(yīng)鏈上的每一個成員都能直接接收真實的需求信息,這將增加供應(yīng)鏈的透明度從而減少信息扭曲,同時也有利于縮短訂貨提前期。

        對靈捷供應(yīng)鏈而言,信息共享是必不可少的,只有當(dāng)存在有效的市場需求牽引時,上游供應(yīng)商的產(chǎn)品交付行為才會被拉動,為了適應(yīng)這種快速變動的市場需求,就需要發(fā)展快速反應(yīng)能力。通過共享信息,使靈捷供應(yīng)鏈實現(xiàn)無縫化(Seamless),那么供應(yīng)鏈上的所有成員能象一個人那樣系統(tǒng)性地思考和行動,從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體最優(yōu)化(Towill,1997)。

        參考文獻(xiàn):

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