高雪梅

董明珠是個頗具傳奇色彩的女企業(yè)家。從36歲進入格力做銷售員開始，一路做到全球最大空調(diào)企業(yè)珠海格力電器股份有限公司的董事長、總裁。

伴隨這位“草根”跨國企業(yè)掌門人的成長之路，爭議不斷，褒貶不一。在外界看來，這個女人強悍霸氣、咄咄逼人，她拒絕質(zhì)疑，甚至在總理面前也是直言不諱；在格力員工眼中，她是格力女神，領(lǐng)軍企業(yè)的同時，對員工悉心關(guān)照。

在傳言與傳奇之間，董明珠卻有自己的軌跡，有時發(fā)言澄清，有時不置一詞。也正因為如此，她給人留下了一個更加神秘莫測的印象。

日前，《瞭望東方周刊》記者走進董明珠的工作圈，求證關(guān)于她的種種“傳言”。

“走過的路不長草”

有人說，董明珠走過的路不長草。這話聽來尖刻，卻又給人留出了想象空間。

據(jù)熟悉董明珠的人說，這句話可能來自董明珠鐵面無私的行事方式，但這不代表她真的無情或冷酷。遠遠近近有幾則小故事或許可以說明這個問題。

遠的是當年董明珠做經(jīng)營部長時，她在江蘇老家的親哥哥受經(jīng)銷商委托，找她要代理權(quán)，經(jīng)銷商答應(yīng)給他幾萬元好處費。董明珠掛了電話，隨即致電那個經(jīng)銷商，明確告訴對方，一是不會給他代理權(quán)，二是取消他的經(jīng)銷商資格。此事嚴重刺激了她的哥哥，以致兄妹反目，至今也沒什么來往。

近的故事就更多。比如企業(yè)做大了，有錢了，難免會吸引各種前來尋求贊助與合作的人，其中不乏許多手持各級領(lǐng)導(dǎo)批條的人。而董明珠一概不看條，只看項目對企業(yè)是否有利，有則合作，無則免談。“作為企業(yè)董事長，為了維護企業(yè)利益，我不得罪人誰去得罪？”她說。

如今，在格力這臺龐大的機器里，各個部門都養(yǎng)成了一個習(xí)慣，無論什么人介紹來的合作項目，都要預(yù)先經(jīng)過專業(yè)評估，于企業(yè)無助的一概拒絕。

格力上下游供應(yīng)商成千上萬，許多老板因為多年與格力合作，后來成了董明珠私交很好的朋友。但是誰都知道，如果在合作中以次充好、貪圖黑利，那等于是與董明珠絕交。這20多年來，有不少貪圖小利的“朋友”被董明珠“拉黑”。

“她和我說一句話，我要興奮一個月”

在格力內(nèi)部，要說董明珠對員工，尤其是對中層干部的嚴厲，眾所周知。電視主持人樂嘉曾當面對董明珠感嘆：“你在工作上可真是鐵石心腸！”

董明珠表示，之所以對中層干部嚴厲，是因為他們肩負著生產(chǎn)、管理、銷售等各個重要節(jié)點的責任，不嚴不足以保證企業(yè)良性運行，“中層干部一定要有擔當，只要敢于為企業(yè)的發(fā)展奮勇向前，我就會給予他們充分的信任與開放的平臺?！?/p>

在格力，董明珠的無私和公正贏得了持久的權(quán)威和擁戴。一位員工說：“她在電梯里和我說一句話，我要興奮一個月！”

2014年，格力新招了1000多名大學(xué)生，董明珠無論多忙，都一個不落地分批召集開會，親自給他們上課，內(nèi)容是如何做一個誠實的人，如何做一生誠信的事，如何創(chuàng)造自己的人生價值。

對產(chǎn)業(yè)工人，因為數(shù)量龐大，董明珠不能一一噓寒問暖，但通過制度化的安排，解決他們的住宿、伙食、交通等困難。

她把公司儲備的風景最美的一塊地拿了出來，建設(shè)格力的員工宿舍區(qū)康樂園。已經(jīng)完成兩期建設(shè)的小區(qū)，背靠青山，滿目蒼翠，球場、泳池、健身房等一個不少，宿舍里空調(diào)、冰箱、熱水器、彩電等家電一應(yīng)俱全。2014年隨著二期竣工使用，實現(xiàn)了一人一居室的目標，夫妻員工可以申請一室一廳的夫妻過渡房，而且住期不限，每個月只需繳納一兩百元水電費。

對于老員工，公司專門為他們奔走呼吁，解決他們在珠海的落戶和養(yǎng)老問題，2014年就為84名員工辦理了珠海戶口。不僅如此，還為分散居住的員工配備了班車，并向市公交系統(tǒng)申請專門開設(shè)了一條公交班線42路。遇到雷雨臺風天，甚至?xí)R時更改班車始發(fā)站，將班車開進公司內(nèi)，方便員工登車。

格力一線基層員工的收入年年增長，2013年平均收入達到63359元，而珠海市的職工平均年收入則為55980元。如今，許多已經(jīng)退休的第一代格力員工又將孩子送進格力，這些新生代格力員工被同事們稱為“格二代”。

把消費者當“傻瓜”

對董明珠抱有偏見的人可能會說：董明珠只愛格力，不會為別人著想。這也是偏見。

董明珠經(jīng)常對生產(chǎn)技術(shù)部門強調(diào)兩句話，要求他們生產(chǎn)出“不需要售后服務(wù)的產(chǎn)品”，生產(chǎn)出“把消費者當‘傻瓜的產(chǎn)品”。

在別的企業(yè)力爭打造完美的售后服務(wù)，把消費者當作上帝的時代，董明珠卻這樣說，為什么？

對這兩句話，格力的員工幾乎沒有誰不明白其中含義：不需要售后服務(wù)的產(chǎn)品，才是品質(zhì)真正過硬的產(chǎn)品，也才是真正零缺陷的產(chǎn)品。

而把消費者當“傻瓜”，則是董明珠在一次項目評審會上提出的。當時研發(fā)部門研發(fā)出一款新產(chǎn)品，滿懷信心地向她匯報項目進展狀況。當技術(shù)人員詳細介紹這款產(chǎn)品有幾種模式、幾種功能時，當即被董明珠打斷。

她說：“我們生產(chǎn)的產(chǎn)品千萬不能把消費者由外行變成內(nèi)行，把簡單結(jié)果復(fù)雜化。這款產(chǎn)品功能那么多，使用這么復(fù)雜，我都弄不明白，消費者豈不要給你們搞得更糊涂？我看你們培養(yǎng)的不是消費者，是專家！”

她隨后給技術(shù)研發(fā)部門提出一條鐵律——必須把復(fù)雜問題簡單化，最大限度地為消費者的便利著想，開發(fā)給“傻瓜”用的產(chǎn)品。

無論是“不需要售后服務(wù)”還是“把消費者當‘傻瓜”，道理其實很簡單——一切為消費者著想，企業(yè)所有的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售都要以此為核心，這是一個基本的市場邏輯，也就是現(xiàn)在最火熱的“互聯(lián)網(wǎng)思維”。在中國制造業(yè)發(fā)展的這些年里，董明珠想到了，并鞭策格力努力做到。

讓天空更藍，大地更綠

愛國可能是董明珠最沒有爭議的一面了。日常生活中，但凡有誰在她面前說國外的月亮比中國圓，那可得做好她翻臉不認人的心理準備。

在國際上，如果遇到涉及國家和民族的問題，她更是寸土不讓，寸言必爭。endprint

有次出差去中東，董明珠遇到當?shù)匾粋€經(jīng)銷商。對方告訴她，格力空調(diào)在中東非常受歡迎，但要擴大市場還面臨著不小的難度，最主要的原因是格力空調(diào)打的是“中國制造”的銘牌，而當?shù)厝藢χ袊a(chǎn)品印象不好，認為是低價劣質(zhì)產(chǎn)品的同義詞。如果格力空調(diào)貼上當?shù)刂圃旎颉疤﹪圃臁钡你懪疲袌鲣N量一定會大幅增長。

聽到這話，董明珠當場說：“哪怕一臺空調(diào)賣不出去，我也不會打上泰國制造的牌子，我就不信，格力就不能改變‘中國制造的品牌形象。”

回國之后，這件事仍讓董明珠如骾在喉，不吐不快。她不僅在企業(yè)內(nèi)部說，更在各種公開場合說。她要求格力的生產(chǎn)技術(shù)部門嚴把材料關(guān)、質(zhì)量關(guān)、技術(shù)關(guān)，在她看來，這不僅關(guān)乎“中國制造”的聲譽，更關(guān)乎民族尊嚴。

除了具有強烈的民族自尊心之外，董明珠思考最多的是企業(yè)與“中國制造”的未來。某年兩會，北京正發(fā)生大面積霧霾，一個朋友打趣她說，你的商機來了，格力趕緊組織生產(chǎn)空氣凈化器，一定會賺很多錢。

她當時就說：“我不認為把環(huán)境危機當作商機的企業(yè)是一個負責任的企業(yè)，真正的企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造出能減少環(huán)境危害的產(chǎn)品”。

經(jīng)過深思熟慮，董明珠提出了一句口號：讓天空更藍，大地更綠。她堅持認為，格力在成為空調(diào)行業(yè)的龍頭企業(yè)后，就不應(yīng)該只考慮企業(yè)的利益，不應(yīng)該只考慮生產(chǎn)賺錢的產(chǎn)品，而應(yīng)該主動承擔起社會責任，生產(chǎn)出給消費者、國家與社會創(chuàng)造真正價值的產(chǎn)品。

她覺得，中國經(jīng)過30多年的高速發(fā)展，經(jīng)濟雖然取得了舉世矚目的成就，但資源過度消耗對生態(tài)環(huán)境造成了無法彌補的損害，這種發(fā)展是一種不可持續(xù)的發(fā)展。

空調(diào)是耗電大戶，占全國用電總量的30%。如果格力能生產(chǎn)出一種用清潔的、取之不盡的能源驅(qū)動的空調(diào)，豈不是對節(jié)能減排和環(huán)境保護意義非凡？董明珠立即召集技術(shù)人員組建項目團隊，對光伏空調(diào)展開專項攻關(guān)。

2013年12月，具有顛覆性突破意義的新技術(shù)在格力誕生，這就是如今人們耳熟能詳?shù)摹案窳夥冾l直驅(qū)離心機系統(tǒng)”，成功實現(xiàn)“不用電費”的研發(fā)目標。

四個月之后，一個新的世界紀錄又在格力誕生。世界最大制冷量——1000冷噸磁懸浮離心機研發(fā)成功，比普通離心機節(jié)能高達40%。不僅如此，在剛剛過去的廣交會上，格力第一代光伏家用多聯(lián)機問世，利用太陽能為普通居民家庭一攬子解決照明、取暖、制冷的需求。

董明珠究竟是個什么樣的女人？董明珠沒有直接回答，但她顯然已從容地穿越傳言，成就了傳奇。

“我在格力已經(jīng)25年了，到現(xiàn)在為止依然在打地基，格力企業(yè)的文化能支撐企業(yè)的發(fā)展。有人問我說，你什么時候上班？我回答說，除了睡覺的時候，我心里全部是格力。”她說。endprint