程彥博

聯(lián)盛集團(tuán)是在江西地區(qū)頗有影響力的零售商超企業(yè)。今年，聯(lián)盛集團(tuán)成立電子商務(wù)公司并且動(dòng)作頻頻。在電商巨頭林立的市場(chǎng)上，一個(gè)區(qū)域型零售企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)從線下到線上的電商轉(zhuǎn)型？在聯(lián)盛的電子商務(wù)戰(zhàn)略中，亮點(diǎn)頗多。

在江西九江，恐怕沒有人不知道“聯(lián)盛”這個(gè)名字。聯(lián)盛集團(tuán)以商業(yè)起家，從百貨購物廣場(chǎng)、區(qū)域購物中心到連鎖超市，網(wǎng)點(diǎn)遍布九江市區(qū)、瑞昌市和周邊各縣市。就是這樣一家在當(dāng)?shù)仡H具規(guī)模和影響力的區(qū)域型商業(yè)企業(yè)，面對(duì)昌九（南昌、九江）一體化的大環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)化的大潮，今年開始了一系列新動(dòng)作。

6月，聯(lián)盛集團(tuán)宣布成立聯(lián)盛易佳電子商務(wù)有限公司（下文簡稱聯(lián)盛易佳），開始挺進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域。如今，電子商務(wù)已經(jīng)不再是新鮮事物，一個(gè)區(qū)域型的傳統(tǒng)零售企業(yè)如何轉(zhuǎn)型做好電子商務(wù)？在聯(lián)盛易佳之前，已經(jīng)有太多企業(yè)前赴后繼，有的已經(jīng)倒下，有的還在堅(jiān)持。而聯(lián)盛易佳有什么樣的底氣和實(shí)力？面對(duì)充滿荊棘的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型之路，聯(lián)盛易佳的電子商務(wù)之路應(yīng)該怎么走？

近日，記者采訪了聯(lián)盛易佳總經(jīng)理余澤萍。她為記者講解了聯(lián)盛易佳的發(fā)展策略。其中涉及的物流、供應(yīng)商管理、農(nóng)村電子商務(wù)等諸多領(lǐng)域，仍然是當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展中備受各方關(guān)注的話題。

城鄉(xiāng)一體化

由傳統(tǒng)的線下商業(yè)企業(yè)向線上的電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，恐怕是所有商業(yè)企業(yè)必須面對(duì)的事實(shí)。余澤萍告訴記者，面對(duì)跨集團(tuán)不同業(yè)態(tài)的不同運(yùn)作、供貨及銷售模式復(fù)雜多樣的多種挑戰(zhàn)，如何有效整合線上線下資源，將已有的實(shí)體店優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化到電商領(lǐng)域，這些都將成為聯(lián)盛易佳亟待解決的問題。

“我們深知，商務(wù)電子化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。最終，我們把聯(lián)盛易佳的電商建設(shè)定位成為一個(gè)集商貿(mào)服務(wù)一體化的電子商務(wù)平臺(tái)。聯(lián)盛集團(tuán)不僅要有自己的零售實(shí)體布局，為我們本區(qū)域的消費(fèi)者服務(wù)，同時(shí)還要適應(yīng)更加多元化的目標(biāo)受眾需求，成就昌九一體化商貿(mào)服務(wù)生態(tài)圈締造者的新夢(mèng)想?！庇酀善颊f。

事實(shí)上，聯(lián)盛易佳依托區(qū)域型商超巨頭聯(lián)盛集團(tuán)的資源，其電子商務(wù)服務(wù)主要聚焦于江西昌九地區(qū)，并且希望為消費(fèi)者提供城鄉(xiāng)一體化的服務(wù)，規(guī)劃頗接地氣?！八^城鄉(xiāng)一體化解決方案，簡單來說就是為城市之外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村提供電子商務(wù)服務(wù)，包括網(wǎng)購、物流配送等多種業(yè)務(wù)。”余澤萍表示，聯(lián)盛易佳將傾力打造面向全球品牌商家、 服務(wù)本土工農(nóng)商企業(yè)、 滿足城鎮(zhèn)居民消費(fèi)需求的“區(qū)域性集衣食住行一體化的立體商業(yè)圈”。

余澤萍介紹，聯(lián)盛易佳希望通過智能終端、物流閃電送等核心競(jìng)爭力打造包括電子商務(wù)、生活服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融在內(nèi)的全渠道營銷平臺(tái)。在這個(gè)宏大的目標(biāo)面前，聯(lián)盛易佳迫切需要一個(gè)強(qiáng)大的合作伙伴。

7月，聯(lián)盛易佳與IBM正式簽署合作協(xié)議，聯(lián)盛易佳通過部署IBM智慧商務(wù)解決方案，依托IBM WebSphere Commerce同時(shí)支持B2B和B2C模式，為企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供智慧的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盛易佳的全渠道營銷愿景。合作協(xié)議的簽署，也標(biāo)志著聯(lián)盛集團(tuán)電商項(xiàng)目正式進(jìn)入了落地階段。

余澤萍告訴記者，聯(lián)盛易佳尋找的不是一個(gè)IT服務(wù)商，而是具有深刻洞察力和經(jīng)驗(yàn)，在電子商務(wù)發(fā)展道路上能夠鼎力相助的合作伙伴。她認(rèn)為，IBM正是這樣一個(gè)角色。她希望借助IBM的技術(shù)、服務(wù)與人才優(yōu)勢(shì)，依托聯(lián)盛集團(tuán)的品牌優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營能力，成就聯(lián)盛易佳的宏大目標(biāo)。

從供應(yīng)鏈開始

“我們是一家區(qū)域型企業(yè)，九江城區(qū)有70萬居民，而聯(lián)盛的活躍會(huì)員卡就有50萬張。所以，要和那些大型電子商務(wù)公司競(jìng)爭，我們不應(yīng)該去做別人已經(jīng)做得很好的地方，而是去做別人做得不夠好的地方，并把它做好。”如何把聯(lián)盛易佳的電子商務(wù)做起來，余澤萍具有非常清晰、獨(dú)到的思路。她向記者坦言，自己雖然沒有很多的傳統(tǒng)零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)電子商務(wù)卻有著自己的理解。

“電子商務(wù)給客戶帶來的一個(gè)重要體驗(yàn)就是能夠把商品用最快的方式送到消費(fèi)者的手中。于是，我們提出了客戶下單一小時(shí)送達(dá)的‘閃電購目標(biāo)?！庇酀善枷蛴浾呓忉尩?，很多大型電商平臺(tái)，在三線至五線城市和區(qū)域上的物流覆蓋力度不夠，沒有辦法支持這些區(qū)域客戶的快速送貨及退換貨。而聯(lián)盛集團(tuán)是已經(jīng)在本地扎根多年的零售企業(yè)，更了解本地客戶的需求，也更容易實(shí)現(xiàn)本區(qū)域內(nèi)的快速服務(wù)，這就成為了聯(lián)盛易佳與電商巨頭展開競(jìng)爭的差異化競(jìng)爭力。

8月，聯(lián)盛易佳第一階段電商項(xiàng)目“B2B云分銷平臺(tái)”項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)召開，項(xiàng)目進(jìn)入建設(shè)階段。聯(lián)盛易佳B2B云分銷平臺(tái)致力于建立起一個(gè)零售終端，實(shí)現(xiàn)商戶與商戶之間的無縫連接。先做B2B平臺(tái)，更是余澤萍差異化思路的體現(xiàn)。

“要實(shí)現(xiàn)‘閃電購，供應(yīng)鏈的管理至關(guān)重要。如果沒有一個(gè)好的整合供應(yīng)鏈系統(tǒng)，很容易導(dǎo)致客戶下單時(shí)貨品滯后，從而影響客戶的購物體驗(yàn)。B2B云分銷平臺(tái)供應(yīng)鏈整合是聯(lián)盛易佳鍛造核心競(jìng)爭力的兩只手之一。所以我們先做toB端，而不是像其他電商先做toC端。”余澤萍告訴記者，也正是基于這樣的考慮，聯(lián)盛易佳選擇了IBM WebSphere Commerce解決方案?！斑@個(gè)產(chǎn)品比較擅長解決傳統(tǒng)零售企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的問題，特別是在供應(yīng)鏈管理等環(huán)節(jié)。它的著眼點(diǎn)不在于純互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，而是著重于解決線上線下融合的訴求?！庇酀善颊J(rèn)為。

走向全渠道

IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)產(chǎn)品業(yè)務(wù)總監(jiān)林鴻昱表示，以客戶為中心，以需求驅(qū)動(dòng)商業(yè)的價(jià)值鏈，并在企業(yè)營銷管理層面強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的全渠道精準(zhǔn)營銷，是IBM對(duì)智慧商務(wù)的理解。林鴻昱認(rèn)為，智慧商務(wù)并非狹義的買和賣?？蛻舭讼M(fèi)者、企業(yè)、渠道和門店；需求指的是訂單，包括客戶訂單、采購單、運(yùn)輸訂單等；商業(yè)的含義是買、賣、營銷、退、換，包括商品種類規(guī)格、所有與客戶接觸點(diǎn)；價(jià)值鏈則是指從消費(fèi)者到供應(yīng)商，也就是消費(fèi)者到加盟代理商、公司、工廠、供應(yīng)商、原物料商的關(guān)系。

自IBM提出智慧商務(wù)解決方案以來，已經(jīng)幫助眾多國內(nèi)外企業(yè)實(shí)現(xiàn)了商務(wù)方面的轉(zhuǎn)型。而頗有意思的是，余澤萍曾經(jīng)就職于都市麗人——這家以時(shí)尚內(nèi)衣的研發(fā)、銷售為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)正是應(yīng)用了IBM的智慧商務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)了更為出色的門店和銷售管理。曾經(jīng)在都市麗人智慧項(xiàng)目中扮演重要角色的余澤萍正是看到了IBM在智慧商務(wù)領(lǐng)域的能力，從而再次選擇IBM作為聯(lián)盛易佳的合作伙伴。

“聯(lián)盛易佳并沒有將客戶劃分為移動(dòng)端、PC端、線上或者線下。我們完全抹掉了線上線下這樣的人為區(qū)分，就是要做全渠道運(yùn)營。聯(lián)盛易佳將通過實(shí)體店面、電商平臺(tái)、社區(qū)，以及延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全渠道營銷的全景戰(zhàn)略，為江西地區(qū)的消費(fèi)者提供最貼心、完善的服務(wù)?！庇酀善急硎?，“只要是消費(fèi)者可以觸及的地方，我們都會(huì)進(jìn)行戰(zhàn)略布局?！?/p>

“IBM正是一個(gè)全渠道營銷解決方案的提供商，能夠幫到企業(yè)構(gòu)建品牌化的B2B和B2C等方面的服務(wù)，幫他們交付個(gè)性化的營銷方案，并且可以基于社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備來擴(kuò)展企業(yè)的品牌價(jià)值。這是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，IBM希望能夠幫助企業(yè)提供更好的客戶體驗(yàn)，能夠讓企業(yè)跟消費(fèi)者及供應(yīng)商建立更緊密的聯(lián)系，創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。” IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)行業(yè)解決方案總經(jīng)理黃越說。endprint