宋建明　董鵬程　鄭永利

摘 要：10 kV配電線路是電網(wǎng)建設(shè)的重要組成之一，它具有點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)和故障率高等特點(diǎn)，不僅直接影響著居民用電，還與電網(wǎng)的安全運(yùn)行息息相關(guān)。因此，提高10 kV配電線路的故障搶修效率不僅是提高供電可靠性的客觀要求，還是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的必由之路。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)；10 kV配電線路；故障搶修；經(jīng)濟(jì)效益

中圖分類號(hào)：TM755 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）20-0053-02

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)供電質(zhì)量的要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的配電線路搶修模式在搶修方法、搶修技能和搶修制度等方面也逐漸暴露出缺陷和不足，已無(wú)法滿足當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。因此，采用新的搶修方法、優(yōu)化搶修過(guò)程是十分重要的。

1 輸配電線路故障搶修存在問(wèn)題的原因

1.1 內(nèi)部原因

內(nèi)部原因分為以下四方面：①供電企業(yè)的內(nèi)部人員，特別是主管線路搶修技術(shù)人員的年齡普遍偏低、工作經(jīng)驗(yàn)少、業(yè)務(wù)素質(zhì)低，對(duì)搶修工作一知半解，僅能勝任普通的線路故障搶修，對(duì)大型線路故障常常束手無(wú)策。②部分搶修人員服務(wù)意識(shí)差，應(yīng)對(duì)故障時(shí)態(tài)度消極、工作效率低下。③故障點(diǎn)的定位、分析和事故應(yīng)急預(yù)案安排等方面不完善。④電路搶修內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不健全，缺乏應(yīng)有的問(wèn)責(zé)機(jī)制，導(dǎo)致?lián)屝拮鳂I(yè)的效率較低。

1.2 外部原因

影響線路故障搶修效率的外部因素主要在于客戶方面。通常情況下，用電客戶缺乏應(yīng)有的電工知識(shí)，對(duì)突如其來(lái)的電力故障既不能運(yùn)用合理的方法搶救和避險(xiǎn)，又無(wú)法準(zhǔn)確、有效地向搶修部門提供電力故障的地點(diǎn)、現(xiàn)象等故障信息，進(jìn)而影響了電力搶修的效率。

2 提高電力故障搶修效率的辦法

2.1 加強(qiáng)技能培訓(xùn)

扎實(shí)的事故分析技能是提高搶修效率的關(guān)鍵。沒(méi)有過(guò)硬的技能做基礎(chǔ)，一切提高效率的舉措都將無(wú)法有效展開(kāi)。因此，就當(dāng)前搶修人員業(yè)務(wù)水平低等特點(diǎn)，應(yīng)積極組織相關(guān)技能培訓(xùn)，做到每年每位電工都能有機(jī)會(huì)參與技能培訓(xùn)，從而培養(yǎng)其在器具使用、配電線路保護(hù)、配電、電氣安全等方面的技能。為了提高技能培訓(xùn)質(zhì)量，公司可以每月組織一次搶修技能競(jìng)賽，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，從而充分調(diào)動(dòng)大家對(duì)故障清理的積極性。此外，公司應(yīng)該鼓勵(lì)電力搶修人員積極參加高級(jí)技工、技師等職業(yè)技能考試，從而在提高業(yè)務(wù)人員能力的基礎(chǔ)上，提高搶修隊(duì)伍全體人員的技能水平；設(shè)計(jì)合理、安排得當(dāng)?shù)墓收夏M也是提高搶修人員面對(duì)突發(fā)事故反應(yīng)能力的重要舉措。在演練過(guò)程中，可提高業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的反應(yīng)速度、強(qiáng)化應(yīng)急工作流程和方法、及時(shí)糾正習(xí)慣性的陋規(guī)，從而提高故障搶修效率和保證電力維修作業(yè)的安全。

2.2 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

由于受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期國(guó)有經(jīng)濟(jì)優(yōu)越性等觀念的影響，部分電網(wǎng)搶修人員存在服務(wù)意識(shí)薄弱等問(wèn)題。突出表現(xiàn)在接待客戶時(shí)態(tài)度冷淡、聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題時(shí)馬虎大意和故障處理時(shí)行動(dòng)緩慢等，這不僅影響了供電企業(yè)在群眾中的形象，還直接降低了故障搶修效率和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，為了提高效率和減少損失，必須加大對(duì)搶修人員的思想教育，灌輸大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，充分理解自身應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，做到“一切為了客戶著想，一切為了客戶滿意”。

2.3 完善組織制度建設(shè)

要想提高配電線路的故障搶修效率，就必須建立完善的領(lǐng)導(dǎo)體制。比如建立相應(yīng)的故障搶修小組，由所長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；制訂相應(yīng)的搶修管理辦法，使搶修工作有章可循；建立相應(yīng)的考核機(jī)制，通過(guò)不定期的評(píng)比、考核衡量搶修工作的結(jié)果，強(qiáng)化激勵(lì)約束，努力將故障搶修工作向又好、又安全的方向推進(jìn)；通過(guò)回訪和調(diào)查客戶，及時(shí)找出故障搶修工作中存在的問(wèn)題和不足，解決客戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，努力將故障搶修工作向客戶滿意的方向推進(jìn)。

2.4 優(yōu)化搶修過(guò)程

一般而言，故障搶修過(guò)程可分為到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、故障定位、故障隔離、物資到位和現(xiàn)場(chǎng)施工。要想提高故障搶修效率，就必須從以上五個(gè)方面加強(qiáng)管理，從而在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到排除故障的目的：①到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)接到客戶的故障請(qǐng)求時(shí)，利用信息系統(tǒng)找到故障點(diǎn)附近的管理人，并選擇最近的路徑和以最快的速度到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。②故障定位。故障檢修人員需配備專業(yè)的技術(shù)設(shè)備，充分了解故障信息，并走訪、詢問(wèn)周圍群眾，從而盡快找到故障所在區(qū)域，為清理故障做好準(zhǔn)備。③故障隔離。檢修人員應(yīng)正確估計(jì)故障涉及的范圍，避免大規(guī)模的停電，將停電范圍縮小到最小，并最大限度地縮短停電時(shí)間，從而將因故障檢修而對(duì)周圍其他客戶造成的影響降至最低。④物資到位。為了加快物資到位的速度，搶修人員應(yīng)配置搶修物資材料箱，并為搶修急需物資的領(lǐng)用開(kāi)辟綠色通道，盡量壓縮物資到位所耗費(fèi)的時(shí)間。⑤現(xiàn)場(chǎng)施工。施工過(guò)程不僅需要訓(xùn)練有素的技術(shù)人員，還需要相應(yīng)的專業(yè)施工工具。因此，在提高檢修人員排除故障能力的同時(shí)，還要及時(shí)調(diào)配到合適的施工工具。此外，還要加強(qiáng)物資調(diào)度的統(tǒng)一指揮，做到從最近的地點(diǎn)調(diào)取最合適的工具，以切實(shí)提高故障搶修效率。

2.5 普及安全用電知識(shí)

客戶提供的錯(cuò)誤信息是造成故障檢修效率低下的重要因素之一。由于用電客戶對(duì)安全用電知識(shí)知之甚少，發(fā)生用電故障時(shí)用電客戶并不能向檢修人員提供準(zhǔn)確的故障信息，導(dǎo)致故障的檢修時(shí)間延長(zhǎng)。因此，應(yīng)深入廣大用電客戶，并運(yùn)用多種途徑進(jìn)行安全用電宣傳。這樣不僅能使客戶了解安全用電常識(shí)，從而避免安全事故，也能使故障檢修工作在準(zhǔn)確信息的前提下，精準(zhǔn)地找到并排除故障。

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〔編輯：張思楠〕