文/錢天福

辦公室作為國有企業(yè)的綜合服務(wù)機構(gòu)，擔(dān)負(fù)著為領(lǐng)導(dǎo)決策進行參謀和為企業(yè)服務(wù)的重要職責(zé)，加強辦公室工作，充分發(fā)揮其參謀助手、督促檢查，綜合協(xié)調(diào)等重要職能，提高其工作效率，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

辦公室作為國有企業(yè)運轉(zhuǎn)的重要紐帶，是國企領(lǐng)導(dǎo)與基層員工進行溝通的橋梁。它具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督辦等項職能，其宗旨是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)。事實證明：“辦公室無小事”，不論是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)還是辦文、辦事、辦會，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會給企業(yè)帶來被動，甚至造成損失。因此，國企在生產(chǎn)經(jīng)營過程中必須強化辦公室工作，發(fā)揮其應(yīng)有的職能，提高其工作效率，才能為企業(yè)增強自身的市場競爭能力奠定良好的基礎(chǔ)。

筆者以為，加強國企辦公室工作，要充分發(fā)揮“三項”職能，把好“三個”關(guān)口，處理好“兩個”關(guān)系，實現(xiàn)“兩個”轉(zhuǎn)變。

（一）充分發(fā)揮辦公室的“三項”職能。一是發(fā)揮參謀助手作用。這是辦公室的首要職能，發(fā)揮參謀助手作用就是要為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。這就要求辦公室人員要有高度政治敏感性和洞察力，思想觀點要跟上時代發(fā)展的新形勢、新變化，隨時注意形勢的發(fā)展和社會的動態(tài)，注意收集、整理有關(guān)情況，超前思考，能合理地提出符合上級精神、領(lǐng)導(dǎo)意圖、群眾愿望和具有前瞻性的的思路、措施和辦法，為領(lǐng)導(dǎo)解決問題、推動工作提出有價值的意見、建議。二是發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用。辦公室要著眼全局，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，使各部門之間密切配合，形成合力；協(xié)調(diào)好上下級之間的關(guān)系，確保政令暢通，貫徹有力；協(xié)調(diào)好干部之間的關(guān)系，充分調(diào)動好各個方面的積極性，促進團結(jié)與合作。特別要注意幫助理順有關(guān)部門在工作中遇到的困難和問題，為各項工作的正常運轉(zhuǎn)提供保障。三是發(fā)揮督促檢查作用。加強督辦督察，確保政令暢通。辦公室要注意加強督促檢查，提醒有關(guān)部門及時完成各項工作任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，督辦督察包括對領(lǐng)導(dǎo)會議決定事項的執(zhí)行情況進行督辦督察；對領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實情況進行督辦督察；對基層單位落實全局性會議情況進行督辦督察。還要通過定期下發(fā)《督察通報》，促進各項工作任務(wù)的按時按質(zhì)完成，推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全面開展。

（二）把好“三個”關(guān)口。一是把好工作程序關(guān)。辦公室無論是辦文、辦會，還是辦事都必須按照有關(guān)內(nèi)控程序來辦。辦文不能越級行文，文件不能直接報送領(lǐng)導(dǎo)個人，特別是請示不得多頭報送。二是把好政策執(zhí)行關(guān)。對上級的有關(guān)政策要認(rèn)真貫徹執(zhí)行，不能打折扣，不能隨意放寬條件和要求，按原則辦事。三是把好文字材料關(guān)。辦公室承擔(dān)著文稿起草、信息編輯報送、請示匯報、工作報告等，對各種文字材料要認(rèn)真審核，確保質(zhì)量關(guān)。

（三）處理好“兩個”關(guān)系。一是處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，既要服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)又要服從于領(lǐng)導(dǎo)，因此在實際工作中，要認(rèn)真處理好領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

對領(lǐng)導(dǎo)尊重而不捧。辦公室人員應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和威信，支持領(lǐng)導(dǎo)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的秘書。特別是在有關(guān)難題面前，要敢于解圍，勇于面對。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點上時，辦公室人員要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。

主動請示而不依賴。作為辦公室人員應(yīng)該明確自己的身份，找準(zhǔn)自己的位置，在事務(wù)的經(jīng)辦過程中應(yīng)該有請示有匯報，按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖來辦，但在自己職責(zé)范圍內(nèi)要敢于負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)，大膽處理，不能事事請示，遇事沒有主見，啥事都不敢作主，這樣才會提高工作效率，達到事半功倍的效果。

服從而不盲從。辦公室人員要堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)的指示辦事。但是，服從并不等于盲從，按領(lǐng)導(dǎo)的意見辦事也只能執(zhí)行其正確的意見，對一些違法亂紀(jì)或以權(quán)謀私的行為，不僅不能辦，還要堅決抵制和反對。

在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服三種錯誤認(rèn)識：首先領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥，叫怎么做就怎么做，好壞沒有自己的責(zé)任。其次明知領(lǐng)導(dǎo)決策有問題卻閉口不言，只待事后當(dāng)諸葛，看笑話。再次自恃高明，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。

二是處理好與同事之間的關(guān)系。辦公室作為機關(guān)的牽頭部門，其內(nèi)部團結(jié)顯得尤為重要。如果辦公室人員不團結(jié)就不能形成合力，缺乏戰(zhàn)斗力，協(xié)調(diào)機關(guān)處室的有關(guān)問題就會成為一句空話。

（四）實現(xiàn)“兩個”轉(zhuǎn)變。一是實現(xiàn)辦公室由被動性服務(wù)向主動性服務(wù)轉(zhuǎn)變。要在被動中贏得主動，這就要求我們平時要加強政策理論學(xué)習(xí)，增強思想的超前性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。發(fā)現(xiàn)問題，要及時研究解決方法。摒棄傳統(tǒng)觀念和工作方式，以科學(xué)的態(tài)度和大膽創(chuàng)新的精神，探索提高辦公室工作質(zhì)量和效率的辦法，變被動性服務(wù)為主動性服務(wù)。二是由事務(wù)型服務(wù)向智慧型服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室工作要從繁雜的事務(wù)中走出來，既要勤動手又要勤動腦，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，尋求讓領(lǐng)導(dǎo)放心的好主意，使所出點子既符合有關(guān)政策，具有科學(xué)性、嚴(yán)密性，又合乎實際，易于操作，為領(lǐng)導(dǎo)形成正確的決策添磚加瓦，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益作出貢獻。