陳猛

天廣聯(lián)會(huì)展集團(tuán)有限公司（T&G）自1997年成立以來(lái)，歷經(jīng)17年的風(fēng)雨洗禮和披荊斬棘的不斷打拼，逐步成為今天中國(guó)領(lǐng)先的全方位品牌建設(shè)及形象推廣服務(wù)商。目前，天廣聯(lián)在北京、上海、廣州、天津、寧波等地設(shè)有10個(gè)分公司，在香港、澳門、洛杉磯、斯圖加特等地設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，并分別在芝加哥、杜塞爾多夫設(shè)立展材倉(cāng)儲(chǔ)基地。遍布全球各主要城市的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為天廣聯(lián)打造優(yōu)質(zhì)的全球化服務(wù)平臺(tái)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為我國(guó)展示設(shè)計(jì)搭建領(lǐng)域的排頭兵，天廣聯(lián)擁有著怎樣的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)思路，是怎樣的信仰和堅(jiān)守成就了今天的天廣聯(lián)？帶著好奇和崇敬，本刊記者日前采訪了天廣聯(lián)中國(guó)會(huì)展集團(tuán)董事長(zhǎng)賀強(qiáng)。

“南來(lái)北往” 掌控全局

天廣聯(lián)在國(guó)內(nèi)的五大分公司遍布南北方沿海五大主要城市，在管理過(guò)程中根據(jù)不同區(qū)域的行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)制定不同的發(fā)展戰(zhàn)略，合理統(tǒng)籌，掌控全局，逐步形成了南北呼應(yīng)的全國(guó)戰(zhàn)略發(fā)展格局。賀強(qiáng)向記者介紹，天廣聯(lián)北京公司以特裝業(yè)務(wù)為主，而主場(chǎng)業(yè)務(wù)主要集中在廣州?！疤鞆V聯(lián)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展和積淀，擁有一批如海爾、中煤、美的等一批穩(wěn)定的國(guó)際國(guó)內(nèi)客戶，因此我們的特裝業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定?！辟R強(qiáng)說(shuō)。展會(huì)特裝作為天廣聯(lián)的主要業(yè)務(wù)，從設(shè)計(jì)理念到施工工藝均位于國(guó)際領(lǐng)先之列。采訪中，記者了解到，在特裝領(lǐng)域，天廣聯(lián)以完美的品牌形象連續(xù)六年成為中科大洋在BIRTV、CCBN專業(yè)展會(huì)中唯一指定搭建商；除了國(guó)內(nèi)展會(huì)，天廣聯(lián)還作為美的、海爾、格蘭仕、格力、樂(lè)士、中科大洋等專業(yè)品牌的常年外展搭建商。

除了特裝搭建，天廣聯(lián)在主場(chǎng)管理和搭建方面也成績(jī)斐然。廣州是天廣聯(lián)主場(chǎng)業(yè)務(wù)的主要陣地。作為中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)最大的承建商，天廣聯(lián)多年來(lái)積淀了豐富的主場(chǎng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，贏得了許多大型展會(huì)主辦方的青睞和肯定。天廣聯(lián)曾憑借其獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念、專業(yè)的施工技術(shù)和完善的客戶服務(wù)連續(xù)三年承辦中國(guó)小家電博覽會(huì)和阿里巴巴網(wǎng)商交易會(huì)主場(chǎng)設(shè)計(jì)、施工及服務(wù)。

天廣聯(lián)取得今天的成就，與賀強(qiáng)的管理分不開。賀強(qiáng)告訴記者，天廣聯(lián)致力于打造“人和商業(yè)空間的互動(dòng)界面”，一直秉承著全方位服務(wù)的理念，打破被動(dòng)接受訂單的模式，主動(dòng)為客戶的發(fā)展出謀劃策。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念往往既決定了企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)度又反映了企業(yè)的高度，在與賀強(qiáng)的交流中，記者總能從他睿智明達(dá)的言語(yǔ)之中窺見(jiàn)天廣聯(lián)積跬步以致千里，終成行業(yè)驕子的必然。

報(bào)價(jià)單之外的服務(wù)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和客戶對(duì)展臺(tái)搭建需求的高要求和多元化，設(shè)計(jì)搭建企業(yè)如何在服務(wù)中推陳出新成為發(fā)展的關(guān)鍵。尤其是對(duì)于天廣聯(lián)這樣“回頭客”占比很高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題顯得更加重要。記者就此問(wèn)題請(qǐng)教了賀強(qiáng)。賀強(qiáng)告訴記者，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須注重可持續(xù)發(fā)展，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，有時(shí)甚至需要犧牲短期利益?！疤鞆V聯(lián)在發(fā)展過(guò)程中有時(shí)會(huì)主動(dòng)放掉一些服務(wù)了幾年的客戶，目的是讓他們感受一下其他企業(yè)的服務(wù)，對(duì)不同的服務(wù)進(jìn)行比較。很多企業(yè)出去以后又再次回頭選擇了天廣聯(lián)，并且更加忠誠(chéng)。因?yàn)槲覀兊姆?wù)性價(jià)比更高，我們知道客戶想要的是什么，總能走在客戶的前面?！辟R強(qiáng)說(shuō)，天廣聯(lián)能夠吸引并且留住客戶的一個(gè)重要原因就是“我們?yōu)榭蛻粝氲帽瓤蛻暨€多”。天廣聯(lián)非常注重服務(wù)的附加值，注重為客戶提供全方位的推廣服務(wù)，用賀強(qiáng)的話說(shuō)就是“拼服務(wù)而不拼價(jià)格，真正的價(jià)值體現(xiàn)在報(bào)價(jià)單之外”。賀強(qiáng)認(rèn)為口碑比用低廉的價(jià)格搶占市場(chǎng)更為重要，這也許就是天廣聯(lián)不同于一些小微搭建企業(yè)的地方吧。

社會(huì)責(zé)任：企業(yè)的良心

天廣聯(lián)是業(yè)內(nèi)最早提出綠色展會(huì)的企業(yè)之一，多年來(lái)，天廣聯(lián)從策劃到設(shè)計(jì)，從工程到服務(wù)，形成了全方位的綠色環(huán)保展覽模式。采訪中，當(dāng)記者問(wèn)道“綠色展會(huì)的核心是什么”時(shí)，賀強(qiáng)毫不猶豫地說(shuō)出了“社會(huì)責(zé)任”四個(gè)字，這也是賀強(qiáng)在采訪過(guò)程中屢次提到的一個(gè)詞匯。賀強(qiáng)認(rèn)為，推行環(huán)保人人有責(zé)，綠色展會(huì)也不是設(shè)計(jì)搭建企業(yè)靠一己之力所能實(shí)現(xiàn)的，這需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈包括政府部門、主辦方、參展商等提高認(rèn)識(shí)，共同努力。

綠色展會(huì)推行難的根源一部分來(lái)源于展商的觀念，許多展商認(rèn)為鋁合金展具搭建的展臺(tái)不如木質(zhì)展材的搭建效果“高端大氣上檔次”，因此不愿采用環(huán)保展具。對(duì)于搭建商來(lái)說(shuō)，展商作為客戶就是上帝，上帝的需求是很難拒絕的。然而，賀強(qiáng)并不這么認(rèn)為，“在為社會(huì)做貢獻(xiàn)的時(shí)候客戶不是上帝”，這一新鮮而大膽的觀點(diǎn)令記者記憶深刻。賀強(qiáng)說(shuō)，搭建企業(yè)比展商更了解展會(huì)，因此負(fù)有引導(dǎo)展商采用環(huán)保材料的責(zé)任和義務(wù)，天廣聯(lián)正是這么做的。天廣聯(lián)在搭建過(guò)程中盡量做到物盡其用，展會(huì)上用過(guò)的木質(zhì)展材會(huì)再次使用在企業(yè)的展廳中，對(duì)于一次性使用的部件盡量采用鋁材，并且天廣聯(lián)會(huì)向客戶講解這么做的好處，引導(dǎo)企業(yè)使用環(huán)保材料。據(jù)賀強(qiáng)說(shuō)，這種做法在客戶中的認(rèn)同度達(dá)到80%以上。由此可見(jiàn)，只要企業(yè)有心，綠色展會(huì)還是大有可為的。然而在整個(gè)行業(yè)中，目前綠色展會(huì)仍然發(fā)展緩慢，對(duì)此，賀強(qiáng)認(rèn)為這是因?yàn)椤跋掠我龑?dǎo)上游”有一定的難度。因此，本刊在此也呼吁政府部門和各主辦單位及場(chǎng)館方能加大對(duì)綠色展會(huì)的支持和倡導(dǎo)，在全行業(yè)形成綠色風(fēng)尚，為社會(huì)環(huán)境發(fā)展貢獻(xiàn)會(huì)展人的一份力量。此外，來(lái)自行業(yè)的惡意競(jìng)爭(zhēng)，尤其是一些低水平的搭建企業(yè)采用壓低價(jià)格的方式占領(lǐng)市場(chǎng)，也導(dǎo)致一些劣質(zhì)的不環(huán)保材料在展會(huì)上大行其道，這也是綠色展會(huì)發(fā)展的一大障礙。對(duì)此，除了行業(yè)加強(qiáng)自律，提升整體素質(zhì)之外，相關(guān)部門也應(yīng)加大監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)行為。

不斷否定上一次的成功

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，會(huì)展業(yè)正掀起一場(chǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的浪潮。賀強(qiáng)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)雖然對(duì)展會(huì)造成了很大的沖擊，但是不可能完全取代展會(huì)。未來(lái)，會(huì)展可以借助互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)展會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)展業(yè)需要改被動(dòng)參與為主動(dòng)接受信息。在賀強(qiáng)看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)思維方式對(duì)于會(huì)展業(yè)的發(fā)展有很強(qiáng)的借鑒意義?；ヂ?lián)網(wǎng)的思維方式主要具有三個(gè)特征：專注、速度和創(chuàng)新。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)會(huì)展思維方式的區(qū)別，曾經(jīng)從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工作的賀強(qiáng)有一個(gè)形象的說(shuō)法：“互聯(lián)網(wǎng)是不斷否定上一次的成功，而會(huì)展是不斷肯定上一次的成就?！被ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代電子產(chǎn)品的更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了包括會(huì)展業(yè)在內(nèi)的其他行業(yè)，這個(gè)形象而生動(dòng)的比喻告訴會(huì)展同仁們，會(huì)展業(yè)需要不斷改變和創(chuàng)新。

正如“每一個(gè)中國(guó)人在外國(guó)人面前都是代表國(guó)家的名片”一樣，賀強(qiáng)認(rèn)為每一個(gè)會(huì)展人都代表著會(huì)展行業(yè)的形象和素質(zhì)，任何一個(gè)人對(duì)于行業(yè)的作用都至關(guān)重要。采訪中，賀強(qiáng)提到最多的詞莫過(guò)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。他說(shuō)，只有每個(gè)會(huì)展人都牢記社會(huì)責(zé)任，會(huì)展行業(yè)才能不斷提高，這個(gè)行業(yè)才有光明的未來(lái)。記者相信，有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的天廣聯(lián)一定能百尺竿頭，再創(chuàng)輝煌！