陳艷艷，王 萌

（中南大學(xué) 商學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410083）

一、引 言

知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)（Knowledge Intensive Business Service，KIBS）是隨著社會(huì)知識(shí)服務(wù)需求量的增加、制造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)分工的變化而迅速發(fā)展起來的[1]。不同于普通服務(wù)型企業(yè)，KIBS是高R&D、高創(chuàng)新、高增長(zhǎng)和高就業(yè)的新興現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，已成為現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動(dòng)力，KIBS創(chuàng)新能力的發(fā)展，將通過產(chǎn)業(yè)幅射對(duì)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)有重要的促進(jìn)作用。然而，理論界對(duì)創(chuàng)新的考察更多集中于制造業(yè)，關(guān)注于KIBS在制造業(yè)創(chuàng)新過程中的影響和作用，很少關(guān)注于KIBS自身創(chuàng)新能力的提升。研發(fā)團(tuán)隊(duì)是知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)開發(fā)服務(wù)創(chuàng)新的主體，是企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新能力的源泉和中堅(jiān)力量，對(duì)KIBS研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響因素和影響機(jī)制的研究，對(duì)提高企業(yè)創(chuàng)新能力具有重要意義。

共享心智模式（Shared mental models）是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的一個(gè)重要影響因素，理論界對(duì)制造業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)共享心智模式與團(tuán)隊(duì)有效性、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系已有一定的實(shí)證檢驗(yàn)。然而，相對(duì)于制造業(yè)，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新任務(wù)涉及的環(huán)節(jié)更多，不僅包括概念產(chǎn)生，還要涉及概念執(zhí)行、市場(chǎng)推廣的全過程，具有復(fù)雜性高，周期性長(zhǎng)的特點(diǎn)，本文擬結(jié)合KIBS研發(fā)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，構(gòu)建共享心智模式測(cè)量體系，結(jié)合團(tuán)隊(duì)過程，實(shí)證考察共享心智模式對(duì)KIBS研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的具體影響和作用機(jī)制，發(fā)現(xiàn)其創(chuàng)新績(jī)效生成的關(guān)鍵路徑，以期為KIBS研發(fā)團(tuán)隊(duì)提高創(chuàng)新績(jī)效提供依據(jù)。

二、文獻(xiàn)綜述與理論假設(shè)

（一）共享心智模式對(duì)KIBS團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響

根據(jù)Rouse和Morris[2]的定義，心智模式是一種既定的認(rèn)知框架或者心理機(jī)制，在這種機(jī)制的推動(dòng)下，認(rèn)知主體以一種特定的認(rèn)知框架來對(duì)認(rèn)知對(duì)象進(jìn)行描述、預(yù)測(cè)和解釋，通常表現(xiàn)為人們的價(jià)值觀念、思維方式、行為習(xí)慣等。共享心智模式是心智模式的概念從個(gè)體上升到群體水平發(fā)展而來的。共享心智模式是團(tuán)隊(duì)成員共享的關(guān)于團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境中有關(guān)任務(wù)、設(shè)備、工作關(guān)系和情景等知識(shí)的有組織的理解和心理表征，使得團(tuán)隊(duì)成員能對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)形成正確的解釋和預(yù)期，協(xié)調(diào)自己的行為以適應(yīng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)和其他團(tuán)隊(duì)成員的需求[3]。Waller和Gupta[4]認(rèn)為共享心智模式作為團(tuán)隊(duì)的一種隱性協(xié)調(diào)機(jī)制，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的默契，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高有重要的促進(jìn)作用。呂曉俊[5]使用路徑搜索的方法對(duì)38個(gè)團(tuán)隊(duì)心智模式進(jìn)行測(cè)量，發(fā)現(xiàn)共享心智模式可以對(duì)團(tuán)隊(duì)效能產(chǎn)生直接的影響。在團(tuán)隊(duì)共享心智模式的作用下，團(tuán)隊(duì)成員在工作過程中，對(duì)突發(fā)事件會(huì)形成一致的認(rèn)識(shí)和理解，依靠默契與共識(shí)進(jìn)行溝通與合作，使得創(chuàng)新性的想法得以落實(shí)。王黎螢、陳勁[6]把團(tuán)隊(duì)共享心智模式分解為任務(wù)型心智模式與協(xié)作型心智模式，利用57個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的調(diào)查問卷，實(shí)證檢驗(yàn)共享心智模式與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系，結(jié)果表明任務(wù)型心智模式與協(xié)作型心智模式對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的形成均有顯著影響。紀(jì)曉麗、蔡耀龍[7]在研發(fā)團(tuán)隊(duì)即興能力與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)共享心智模式更有利于團(tuán)隊(duì)的溝通合作，通過團(tuán)隊(duì)成員間的溝通交流碰撞出思維的火花，有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性的有效發(fā)揮，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效?；谏鲜龇治?，本文提出如下假設(shè)：

H1：團(tuán)隊(duì)共享心智模式對(duì)KIBS團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效有顯著的正向影響。

（二）團(tuán)隊(duì)過程對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)制

Hackman[8]提出團(tuán)隊(duì)過程是團(tuán)隊(duì)成員之間，以及成員與外部環(huán)境相互作用的結(jié)果。Cohen和Bailey[9]將團(tuán)隊(duì)過程定義為團(tuán)隊(duì)成員之間以及團(tuán)隊(duì)成員與外部環(huán)境之間發(fā)生的交互作用，如團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)沖突等。Marks[10]認(rèn)為團(tuán)隊(duì)過程是團(tuán)隊(duì)成員之間彼此依賴其行動(dòng)，通過各種方式將輸入轉(zhuǎn)化為結(jié)果并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。綜上所述，團(tuán)隊(duì)過程是團(tuán)隊(duì)成員在完成目標(biāo)的過程中所發(fā)生的認(rèn)知和行動(dòng)的過程，通過明確的責(zé)任、分工、計(jì)劃等來完成與成員之間以及與外部環(huán)境之間的交互作用。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)過程的構(gòu)成維度，學(xué)術(shù)界至今為止沒有一個(gè)統(tǒng)一的劃分。不同學(xué)者根據(jù)研究對(duì)象的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作特點(diǎn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)過程這一“黑箱”予以具體分解。Jewell和Reitzr[11]認(rèn)為團(tuán)隊(duì)過程由溝通、影響力、制定決策、協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)四個(gè)要素組成。Gladstein[12]認(rèn)為社會(huì)情感行為和任務(wù)行為是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)過程的兩個(gè)維度：社會(huì)情感行為主要包括團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)沖突管理；任務(wù)行為則包括為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而在團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行的界限管理、精力投入等行為。Sales[13]等認(rèn)為，研究團(tuán)隊(duì)過程應(yīng)主要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、協(xié)調(diào)、合作三個(gè)方面的行為。而王海霞和張英華[14]認(rèn)為信任貫穿在團(tuán)隊(duì)過程的始終，是團(tuán)隊(duì)過程的重要維度，團(tuán)隊(duì)需要信任才能運(yùn)作。本文借鑒已有研究，結(jié)合知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行特點(diǎn)，把KIBS研發(fā)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)過程劃分為團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)信任以及團(tuán)隊(duì)沖突管理三個(gè)方面。

團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)過程的一個(gè)行為要素。Robbins[15]認(rèn)為溝通是意義的傳遞和理解，團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)成員之間交流信息與知識(shí)的重要手段。良好的溝通環(huán)境有利于團(tuán)隊(duì)成員間的溝通交流，可以為創(chuàng)新提供良好的土壤。一些學(xué)者的研究表明組織內(nèi)部溝通能夠促進(jìn)成員間思想的交融和碰撞，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效。

團(tuán)隊(duì)沖突管理是團(tuán)隊(duì)過程的另一個(gè)重要的行為要素。團(tuán)隊(duì)沖突管理對(duì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間合作，提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新水平有重要意義。De Dreu[16]將團(tuán)隊(duì)沖突分為任務(wù)沖突、關(guān)系沖突與過程沖突，認(rèn)為任務(wù)沖突有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，而適度的過程沖突會(huì)調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系，對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生正向影響。De Dreu[16]和West、De Dreu[17]從“建設(shè)性爭(zhēng)論”和“少數(shù)派影響”兩個(gè)維度研究團(tuán)隊(duì)沖突管理對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的影響：少數(shù)派影響是團(tuán)隊(duì)成員中少數(shù)成員公開反對(duì)多數(shù)成員認(rèn)可的觀點(diǎn)、態(tài)度、行為方式等；建設(shè)性爭(zhēng)論指的是團(tuán)隊(duì)成員為共同目標(biāo)而進(jìn)行的討論。他們的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：建設(shè)性爭(zhēng)論有利于團(tuán)隊(duì)成員具有創(chuàng)造性的觀點(diǎn)產(chǎn)生，可以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新；同時(shí)，少數(shù)派影響水平高的團(tuán)隊(duì)比水平低的團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力更強(qiáng)，指出適當(dāng)重視團(tuán)隊(duì)成員之間少數(shù)派的觀點(diǎn)，可以進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效。

團(tuán)隊(duì)信任是團(tuán)隊(duì)過程的一個(gè)的情感要素。Dirks和Ferrin[18]提出信任能夠使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)彼此未來行為產(chǎn)生正向態(tài)度，有利于成員之間分工協(xié)作，能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效能的提高。王海霞[19]認(rèn)為團(tuán)隊(duì)信任是克服團(tuán)隊(duì)困難的潤滑劑，貫穿在整個(gè)團(tuán)隊(duì)過程，對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)沖突也有促進(jìn)作用。團(tuán)隊(duì)信任能促進(jìn)成員之間的交流合作，有效避免搭便車行為，降低團(tuán)隊(duì)監(jiān)督成本。對(duì)于研發(fā)團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)成員之間的信任能夠幫助團(tuán)隊(duì)獲得更大的自主權(quán)和獲得更多的外部支持，為創(chuàng)新奠定環(huán)境和資源基礎(chǔ)。

基于上述分析，本文提出如下假設(shè)：

H2a：團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)KIBS研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效有顯著的正向影響；

H2b：團(tuán)隊(duì)沖突管理對(duì)KIBS研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效有顯著的正向影響；

H2c：團(tuán)隊(duì)信任對(duì)KIBS研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效有顯著的正向影響。

（三）共享心智模式對(duì)團(tuán)隊(duì)過程的影響

Marks[10]等在研究共享心智模式對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響過程中發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)共享心智模式有利于團(tuán)隊(duì)過程的提升，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。呂曉俊[5]也認(rèn)為共享心智模式對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用不是直接的，而是通過團(tuán)隊(duì)過程對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響，并且共享心智模式有利于產(chǎn)生高效率的團(tuán)隊(duì)過程。KIBS研發(fā)團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境具有動(dòng)態(tài)復(fù)雜與模糊多邊的特點(diǎn)，共享心智模式能使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作環(huán)境有一致的理解和共同的認(rèn)識(shí)，通過團(tuán)隊(duì)過程解釋和處理工作環(huán)境中的突發(fā)事件、降低團(tuán)隊(duì)監(jiān)督成本，提高團(tuán)隊(duì)解決問題的能力。

綜上所述，共享心智模式有利于團(tuán)隊(duì)過程的有效進(jìn)行。結(jié)合上述對(duì)團(tuán)隊(duì)過程的分解，提出如下假設(shè)：

H3a：共享心智模式對(duì)KIBS團(tuán)隊(duì)溝通有顯著的正向影響；

H3b：共享心智模式對(duì)KIBS團(tuán)隊(duì)信任有顯著的正向影響；

H3c：共享心智模式對(duì)KIBS團(tuán)隊(duì)沖突有顯著的正向影響。

綜合以上分析，本文提出的假設(shè)模型如圖1所示。

圖1 概念模型與理論假設(shè)

三、研究方法

（一）研究樣本

本研究對(duì)浙江、湖南、河南、福建四省的103家知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的163個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了調(diào)研，通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)在線答題以及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式發(fā)放問卷，回收問卷834份，其中有效問卷806份。有效問卷來自150個(gè)KIBS研發(fā)團(tuán)隊(duì)，共包括806名團(tuán)隊(duì)成員，其中女性占45.3%，男性占54.7%。有效樣本中，團(tuán)隊(duì)規(guī)模5人以下的占總體樣本的22.4%，5～10人之間的占50.3%，11～15人之間的占22.3%，15人以上的占5%。具體行業(yè)來看，從事商務(wù)服務(wù)研發(fā)的團(tuán)隊(duì)占總體樣本的26.6%，金融服務(wù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)占18.5%，信息系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)占24.5%，信息與通訊服務(wù)業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)所占比重為30.2%。

（二）變量的測(cè)量

本研究問卷采用李克特七級(jí)量表。共享心智模型的測(cè)量主要參考王黎螢、陳勁[6]的研究，將共享心智模式分為協(xié)作型心智模式與任務(wù)型心智模式兩個(gè)維度，并結(jié)合KIBS研發(fā)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)對(duì)測(cè)量題項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充。任務(wù)型心智模式的題項(xiàng)主要詮釋團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)規(guī)范、研發(fā)程序、研發(fā)運(yùn)作程序等的共識(shí)，在此之上補(bǔ)充了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)服務(wù)提供商特征、服務(wù)項(xiàng)目特征以及服務(wù)客戶特征的一致性理解。協(xié)作型心智模式主要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于人際交往和互動(dòng)方面的態(tài)度和信念。共享心智模式兩個(gè)維度共有7個(gè)題項(xiàng)。團(tuán)隊(duì)沖突管理主要參考De Dreu和West[17]和陳國權(quán)、寧南[20]的研究量表，共4個(gè)題項(xiàng)。團(tuán)隊(duì)信任和團(tuán)隊(duì)溝通主要借鑒McAllister[21]、李樹祥等[22]的研究量表，并結(jié)合本文研究對(duì)象的特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)修改，最終得到的團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)溝通各有4個(gè)測(cè)量題項(xiàng)。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的測(cè)量主要借鑒劉慧琴等[23]的研究，根據(jù)KIBS研發(fā)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)進(jìn)行改編，考慮到服務(wù)創(chuàng)新過程的實(shí)現(xiàn)依賴于團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)成員與客戶之間的高度交互作用，因此，在量表中加入考察KIBS研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的軟性因素，如“團(tuán)隊(duì)成員通過該項(xiàng)目掌握了許多關(guān)于新服務(wù)創(chuàng)新的知識(shí)”，最終得到的量表包括4個(gè)題項(xiàng)。

四、假設(shè)檢驗(yàn)與結(jié)果分析

（一）信度和效度檢驗(yàn)

使用SPSS19.0軟件分析量表的Cronbach’sα值，結(jié)果如表1所示。各變量的Cronbach’sα值在0.725～0.836之間，均高于0.7建議值，說明本量表有較好的信度。對(duì)各變量進(jìn)行探索性因子分析，對(duì)量表的題項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整，刪除團(tuán)隊(duì)溝通維度題項(xiàng)T4與團(tuán)隊(duì)沖突維度題項(xiàng)C4。用AMOS17.0對(duì)量表的效度進(jìn)行檢驗(yàn)，量表驗(yàn)證性因子分析處理得出各變量結(jié)構(gòu)模擬擬合指數(shù)如表2所示。

表1 量表的Cronbach’s α值檢驗(yàn)

表2 擬合優(yōu)度指標(biāo)（效度檢驗(yàn)）

從表2的效度檢驗(yàn)可知，共享心智模式、團(tuán)隊(duì)過程、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的GFI、NFI、CFI、AGFI值大部分在0.9以上，團(tuán)隊(duì)過程AGFI與NFI值以及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的AGFI值也接近0.9。各變量RMSEA值也接近0.05或者在0.05～0.1可接受范圍內(nèi)，可知各變量結(jié)構(gòu)方程模型具有良好的擬合度。

（二）模型的驗(yàn)證與分析

本研究的變量關(guān)系驗(yàn)證需要在團(tuán)隊(duì)水平上進(jìn)行，問卷收集的是個(gè)體水平數(shù)據(jù)，需要將其轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)。首先利用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部一致性系數(shù)Rwg來驗(yàn)證個(gè)體數(shù)據(jù)是否達(dá)到整合標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)James等提出的公式，計(jì)算個(gè)體數(shù)據(jù)的內(nèi)部一致性系數(shù)Rwg，得到150個(gè)團(tuán)隊(duì)Rwg值都超過0.7的臨界標(biāo)準(zhǔn)，因此，對(duì)個(gè)體數(shù)據(jù)加總計(jì)算平均值，得到可信水平的團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行模型分析。

運(yùn)用AMOS18.0結(jié)構(gòu)方程軟件對(duì)假設(shè)模型進(jìn)行分析，得到的初始模型和路徑系數(shù)見圖2和表3。

圖2 初始模型

表3 初始模型的路徑系數(shù)和假設(shè)檢驗(yàn)

如表3所示，共享心智模式對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的顯著性概率大于0.05，C.R值也未達(dá)到可接受的范圍，H1假設(shè)不成立，說明共享心智模式不能直接影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效，必須通過團(tuán)隊(duì)過程作為中介才能對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生作用。團(tuán)隊(duì)信任對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的P值大于0.05，H2a不成立，團(tuán)隊(duì)信任對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效沒有直接影響，這可能緣于信任作為一種隱性的情感因素，其表現(xiàn)及影響更為隱性和錯(cuò)綜復(fù)雜，帶來研究觀測(cè)的局限性。

將理論模型中不顯著的路徑刪除，得到修正后的模型（見圖3），表4為修改后模型的分析結(jié)果。修正后模型各指標(biāo)值均在可接受的范圍之內(nèi)，且AIC和ECVI分別小于飽和模型和獨(dú)立模型，擬合程度也較高，假設(shè)得到驗(yàn)證，本文采用修正后的模型。

圖3 修正后的模型

表4 修正后模型的路徑系數(shù)與假設(shè)檢驗(yàn)

（三）結(jié)果討論

1.共享心智模式與團(tuán)隊(duì)過程

共享心智模式對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)沖突管理、團(tuán)隊(duì)信任的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為0.886、0.864和0.994，C.R值、P值均符合標(biāo)準(zhǔn)，假設(shè)3（a、b、c）得到證實(shí)。這與Marks[10]等和呂曉俊[5]等的觀點(diǎn)基本一致。這表明，共享心智模式可以提高團(tuán)隊(duì)成員之間的默契程度，團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任，有利于團(tuán)隊(duì)溝通的高效進(jìn)行，進(jìn)而有效解決團(tuán)隊(duì)沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高團(tuán)隊(duì)效率。因此，KIBS研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)倡導(dǎo)建立以團(tuán)結(jié)、合作、參與、共同目標(biāo)為精神象征的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，加速信息和知識(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和分享，以培育團(tuán)隊(duì)共享心智模式。

2.團(tuán)隊(duì)過程與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效

在初始模型中，團(tuán)隊(duì)信任對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的顯著性水平大于0.05，C.R值也未達(dá)到可接受的范圍，假設(shè)3a未得到驗(yàn)證。根據(jù)修正后模型，團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效影響的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為0.326和0.728，C.R值與P值均在接受范圍內(nèi)，假設(shè)H2b、假設(shè)H2c得到支持。這表明，團(tuán)隊(duì)信任對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效沒有直接影響，而團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)沖突管理對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效則有顯著的正面影響。這一結(jié)果與Dirks和Ferrin[18]、張英華和王海霞[14]的觀點(diǎn)不一致，他們認(rèn)為信任是團(tuán)隊(duì)過程的重要構(gòu)成維度，可以支撐團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。相反，本研究結(jié)論更為支持國外多數(shù)研究的觀點(diǎn)，國外學(xué)者（Jewell和 Reitzr[11]；Sales[13]等，Cohen和Bailey[9]）在研究團(tuán)隊(duì)過程的影響時(shí)，雖然對(duì)團(tuán)隊(duì)過程的構(gòu)成說法不一，但他們均是從行為角度解析團(tuán)隊(duì)過程，沒有把團(tuán)隊(duì)信任視作團(tuán)隊(duì)過程的構(gòu)成維度。本文認(rèn)為，相對(duì)于團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)沖突管理，團(tuán)隊(duì)信任是更為隱性的心理要素，其表現(xiàn)及影響更為隱性和復(fù)雜，因此，團(tuán)隊(duì)信任可以是影響團(tuán)隊(duì)過程的一個(gè)潛在因素，但不能直接對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新成果產(chǎn)生影響。

3.共享心智模式與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效

在初始模型中，共享心智模式對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的顯著性水平大于0.05，C.R值也未達(dá)到可接受的范圍，假設(shè)1未得到驗(yàn)證，即共享心智模式對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的直接效應(yīng)為0。再結(jié)合修正后模型，共享心智模式可以分別通過團(tuán)隊(duì)沖突管理、團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生間接影響，即團(tuán)隊(duì)過程在共享心智模式與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系中發(fā)揮完全中介作用。呂曉俊[5]在研究共享心智模式與團(tuán)隊(duì)有效性關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)過程在共享心智模式與團(tuán)隊(duì)有效性的關(guān)系中發(fā)揮部分中介作用。團(tuán)隊(duì)有效性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的內(nèi)涵和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)不同，此外，呂曉俊的研究并不是針對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，也沒有針對(duì)具體行業(yè)，這可能是產(chǎn)生雙方結(jié)論差異的原因。根據(jù)路徑標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)計(jì)算間接影響效應(yīng)：“共享心智模式—團(tuán)隊(duì)溝通—團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效”的間接效應(yīng)為0.886×0.326=0.289；“共享心智模式—團(tuán)隊(duì)沖突—團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效”的間接效應(yīng)為0.864×0.728=0.629，最終共享心智模式對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的總效應(yīng)為0.918，說明共享心智模式對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的間接影響非常大，并且從間接效應(yīng)的計(jì)算比較，團(tuán)隊(duì)沖突在其中發(fā)揮的完全中介作用所占比重很大。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注重團(tuán)隊(duì)過程建設(shè)，尤其是團(tuán)隊(duì)沖突管理，適度的沖突有利于發(fā)現(xiàn)新信息、調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效。

五、結(jié)束語

本文通過實(shí)證研究探究了知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)共享心智模式對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響。研究結(jié)論主要有：KIBS研發(fā)團(tuán)隊(duì)共享心智模式是產(chǎn)生創(chuàng)新績(jī)效的基礎(chǔ)，但單純培育共享心智模式不能直接提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效，團(tuán)隊(duì)過程在共享心智模式與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系中發(fā)揮完全中介作用，團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理是KIBS團(tuán)隊(duì)過程的兩個(gè)重要組成，二者對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的生成具有重要意義，并且團(tuán)隊(duì)沖突管理的作用更為明顯。因此，KIBS研發(fā)團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)加強(qiáng)共享心智模式的形成。這可以借助團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)交叉培訓(xùn)（Cross-Training）來完成：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以增強(qiáng)成員之間信息的流通與分享；開展交叉培訓(xùn)可以使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)環(huán)境形成一致的理解，進(jìn)而形成共享心智模式。其次，KIBS研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注重團(tuán)隊(duì)過程，尤其是團(tuán)隊(duì)沖突管理的提升。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，應(yīng)營造一個(gè)適宜溝通的工作環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)成員相互交流，互相詢問和聆聽各自的感受和經(jīng)歷，建立起共同達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作和資源協(xié)調(diào)等目標(biāo)的默契，激發(fā)員工的創(chuàng)新行為。在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，應(yīng)積極聽取少數(shù)派意見，重視團(tuán)隊(duì)成員的建設(shè)性爭(zhēng)論，鼓勵(lì)成員提出新觀點(diǎn)和新想法。最后，應(yīng)將培育共享心智模式與提升團(tuán)隊(duì)過程相結(jié)合，使其在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，最大限度的提升KIBS研發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效。

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