馬天福++宋子成+弋才勇

摘 要 根據(jù)國家電網(wǎng)公司十二五信息化發(fā)展建設(shè)內(nèi)容，國家電網(wǎng)公司信息化發(fā)展規(guī)劃將構(gòu)建“三集五大”體系，同時(shí)深化“兩個轉(zhuǎn)變”，加快建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，全面構(gòu)建“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司。在信息化建設(shè)過程中，系統(tǒng)建設(shè)階段將逐步會進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)階段，為解決建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維環(huán)節(jié)出現(xiàn)的一系列問題，本文通過信息系統(tǒng)項(xiàng)目生命周期理論，淺析了從建設(shè)階段到運(yùn)行階段過渡的過程。

【關(guān)鍵詞】建轉(zhuǎn)運(yùn) 信息系統(tǒng)運(yùn)維

1 引言

隨著國家電網(wǎng)公司十一五信息化建設(shè)的完成，信息系統(tǒng)已進(jìn)入了運(yùn)行維護(hù)階段，面對國家電網(wǎng)公司十二五信息化建設(shè)的發(fā)展，確定出一套規(guī)范的信息化系統(tǒng)建設(shè)期向運(yùn)維期的轉(zhuǎn)換流程，是保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要保證。

目前，信息化系統(tǒng)的“建轉(zhuǎn)運(yùn)”工作還處于初期探索階段，對于交接工作沒有深刻認(rèn)識了解，交接工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程，導(dǎo)致在運(yùn)行維護(hù)過程中對開發(fā)商的高度依賴，運(yùn)維質(zhì)量問題頻繁出現(xiàn)。

2 架構(gòu)設(shè)計(jì)思想

在項(xiàng)目管理全階段生命周期里，運(yùn)營階段和維護(hù)階段是項(xiàng)目全生命周期的一個組成部分，為了能實(shí)現(xiàn)從建設(shè)階段到運(yùn)維階段的完美過渡，信息化項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)包含對系統(tǒng)建設(shè)向系統(tǒng)運(yùn)維過渡的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為了保證在過渡階段的工作的質(zhì)量，我們可以引入質(zhì)量控制方法，通過持續(xù)改進(jìn)技術(shù)，對信息系統(tǒng)維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)及范圍進(jìn)行優(yōu)化和完善。逐步實(shí)現(xiàn)“建轉(zhuǎn)運(yùn)”的過程。

2.1 建轉(zhuǎn)運(yùn)啟動階段

運(yùn)維啟動階段是系統(tǒng)運(yùn)維、系統(tǒng)建設(shè)向系統(tǒng)維護(hù)轉(zhuǎn)移，工作交接和持續(xù)改進(jìn)的根本。在此階段主要完成的工作是：

（1）確定運(yùn)維項(xiàng)目章程，明確運(yùn)維項(xiàng)目的主要干系人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

（2）運(yùn)維項(xiàng)目工作說明書的定義，明確運(yùn)維項(xiàng)目的工作范圍及工作內(nèi)容。

（3）對運(yùn)維項(xiàng)目的可行性進(jìn)行論證。確定運(yùn)維工作的商業(yè)價(jià)值。

2.2 建轉(zhuǎn)運(yùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

規(guī)劃階段是運(yùn)維設(shè)計(jì)、“建轉(zhuǎn)運(yùn)”實(shí)施，運(yùn)維實(shí)施和服務(wù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，此階段主要完成的工作是：

（1）運(yùn)維范圍管理：確定范圍管理計(jì)劃，明確運(yùn)維工作的工作范圍及邊界要求。

（2）運(yùn)維需求管理：確定需求管理計(jì)劃，明確用戶對系統(tǒng)運(yùn)維的需求。

（3）運(yùn)維成本管理：明確針對特定系統(tǒng)的資源投入計(jì)劃，通過財(cái)務(wù)術(shù)語來反映業(yè)務(wù)與 IT 服務(wù)價(jià)值之間的關(guān)系。

（4）運(yùn)維進(jìn)度管理：明確運(yùn)維工作的時(shí)間階段節(jié)點(diǎn)工作內(nèi)容，確定進(jìn)度管理計(jì)劃。

（5）運(yùn)維質(zhì)量管理：具體明確運(yùn)維工作過程中，工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作檢查規(guī)范。

（6）運(yùn)維溝通管理：確定溝通管理方法，明確在運(yùn)維工作中的溝通情況，包括會議，工作記錄，正式書面及非正式的形式。

（7）人力資源管理：明確運(yùn)維工作過程中人員的使用情況和人與項(xiàng)目的關(guān)系。

（8）配置管理：確定運(yùn)維資料的管理，對運(yùn)維知識庫、數(shù)據(jù)的收集進(jìn)行規(guī)劃定義，確定配置管理計(jì)劃。

（9）干系人管理：確定干系人管理計(jì)劃，使運(yùn)維工作做到不遺漏任何與項(xiàng)目有關(guān)的人。

2.3 建轉(zhuǎn)運(yùn)實(shí)施階段

建轉(zhuǎn)運(yùn)實(shí)施階段是對信息系統(tǒng)的日常運(yùn)營開展管理的過程。其主要完成的工作是：

（1）事件管理。為確保正常運(yùn)行而對 IT 基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生的事件進(jìn)行控制和處理的過程。

（2）問題管理。預(yù)防問題和事故的再次發(fā)生，并將未能解決的事故的影響降低到最小。

（3）服務(wù)臺。提供組織和用戶之間的單點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，接收客戶報(bào)告的突發(fā)事件和服務(wù)請求，并向用戶通知事件的處理進(jìn)度和活動等工作。

（4）版本管理。對實(shí)施變更流程及發(fā)布流程進(jìn)行跟蹤及控制，確保應(yīng)用系統(tǒng)的質(zhì)量。

（5）報(bào)告管理。產(chǎn)生及時(shí)、可靠、準(zhǔn)確的報(bào)告，支持決策和有效溝通。

（6）知識庫管理。對知識進(jìn)行采集、整理、以及分配等工作。

2.4建轉(zhuǎn)運(yùn)監(jiān)控階段

建轉(zhuǎn)運(yùn)監(jiān)控階段是貫穿“建轉(zhuǎn)運(yùn)”全過程中持續(xù)發(fā)生的一個階段。此階段主要完成的工作是：

（1）服務(wù)范圍確認(rèn)：確定每個運(yùn)維工作里程碑、每個運(yùn)維工作階段結(jié)束后的運(yùn)維內(nèi)容均能滿足運(yùn)維工作要求。

（2）運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量控制管理：設(shè)置服務(wù)度量指標(biāo)，比如用戶滿意度調(diào)查，對服務(wù)進(jìn)行定期分析，找出差距并提出改進(jìn)計(jì)劃。

2.5 建轉(zhuǎn)運(yùn)收尾階段

建轉(zhuǎn)運(yùn)結(jié)束收尾階段是完成項(xiàng)目建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維的最后一個階段。此階段主要完成的工作是：

（1）完成建轉(zhuǎn)運(yùn)項(xiàng)目知識庫、資料、配置文檔的入檔。

（2）完成客戶確認(rèn)和項(xiàng)目發(fā)起人確認(rèn)。

3 工作目標(biāo)

建轉(zhuǎn)運(yùn)的工作目標(biāo)是建立一套規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)的“建轉(zhuǎn)運(yùn)”服務(wù)體系。而工作基線的建立是完成建轉(zhuǎn)運(yùn)工作的保障。

運(yùn)維工作基準(zhǔn)是一個對運(yùn)維服務(wù)參與單位開展的工作內(nèi)容、享受的服務(wù)范圍、以及具體工作質(zhì)量的說明，也是各方簽署協(xié)議的基礎(chǔ)。服務(wù)基線種類主要包括以下3種：

（1）運(yùn)維服務(wù)范圍基準(zhǔn)：包括運(yùn)維服務(wù)范圍說明書，運(yùn)維工作分解結(jié)構(gòu)和關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)的解釋。

（2）運(yùn)維服務(wù)進(jìn)度基準(zhǔn)：批準(zhǔn)了的進(jìn)度計(jì)劃，作為衡量運(yùn)維工作績效標(biāo)準(zhǔn)的特殊的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

（3）運(yùn)維服務(wù)成本基準(zhǔn)：批準(zhǔn)了的成本管理計(jì)劃，作為衡量和控制運(yùn)維工作績效的標(biāo)準(zhǔn)。

除上述描述的3點(diǎn)重要基準(zhǔn)外，通過建轉(zhuǎn)運(yùn)項(xiàng)目管理過程，建立信息庫、系統(tǒng)配置庫、服務(wù)配置庫等內(nèi)容，收錄系統(tǒng)運(yùn)維過程的配置資料和相關(guān)文檔，衡量運(yùn)維工作的績效和成果。為后續(xù)信息化系統(tǒng)建轉(zhuǎn)運(yùn)提供經(jīng)驗(yàn)。

4 結(jié)語

由于“建轉(zhuǎn)運(yùn)”是構(gòu)建運(yùn)維體系中的重要一環(huán)。所以對它的研究有助于提高運(yùn)維體系運(yùn)行的質(zhì)量，降低運(yùn)維體系運(yùn)行的成本，更好地滿足客戶的運(yùn)維戰(zhàn)略目標(biāo)。本文研究成果主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）結(jié)合項(xiàng)目管理全生命周期理論體系，客觀描述了“建轉(zhuǎn)運(yùn)”在運(yùn)維生命周期中的位置和作用。

（2）對“建轉(zhuǎn)運(yùn)”各要素進(jìn)行了分析，同時(shí)說明建立服務(wù)基線的重要性

參考文獻(xiàn)

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作者單位

1.國網(wǎng)新疆電力公司信息通信公司 新疆維吾爾族自治區(qū)烏魯木齊市 830002

2.新疆信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司 新疆維吾爾族自治區(qū)烏魯木齊市 830002endprint